专卖店建设方案 .doc

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1、店面建设及管理方案实体店管理部 2015年10月20日（草案）目 录一、 实体店建设的意义和作用二、前期市场调研1、市场经济调查情况 2、行业市场动态3、NVC店面分析 4、新店/重装选址建议三、中期店面装修1、装修预算 2、装修流程3、雷士销售占比分析 4、店面装修标准四、店面上样及布局1、上样标准 2、店面生动化布置流程标准五、店面管理 1、店面管理 2、开业促销标准流程3、库存管理 一、实体店店建设的意义和作用（投入产出比）1、多鲜e社区品牌价值的逐步凸显，多鲜e社区产品种类增加，多鲜雷士专营大店在全国各地逐渐升级展开，经市场验证，雷士品牌大店是全是展示雷士产品，彰显雷士品牌，扩大雷士影

2、响力的有效途径，经几年市场检验，越来越多的雷士经销商随着其店面扩张做大做强，开设雷士品牌已成为各经销商成长的必经之路，因此，分析研究雷士专卖大店开设9以开设300平米店面为范例）,具有满足市场发展需求的现实意义。2、建设300平米专卖店的投入产出比分析(1)总体费用，以年为单位首批导购员业务人员工资电工水电费其他合计租金+装修3人1800元/月2人2500元/月2人2000元/月3000元/月1000元29886064800元/年60000元/年48000元/年3600012000519660元第一年总投入费用519660元，第二年投入220800元，费用增长率15%，第二年费用小计33120

3、0元，第三年投入220800元，费用增长率15%，第三年费用小计331200元，三年费用合计投入元。(2)三年收入分析第一年预计销售元，按40%收益，第一年收入480000万,；第二年预计销售元，按40%纯收益，第二年纯利720000元；第三年预计销售元，按40%纯收益，第三年纯利元，三年合计收入元。(3)三年收益：三年合计收入元-三年费用元=元二、前期市场调研1、市场经济调查情况1-1、湄潭县简介 湄潭，位于贵州省北部总人口48万人，城市人口约10万人，辖9镇，县城距遵义市区70公里，距省会贵阳200余公里是黔北东部地区重要的交通枢纽，湄潭是“贵州茶业第一县”，地方主要经济来源，2011年，

4、全县实现地区生产总值36.82亿元，规模工业总产值27.6亿元；实现财政总收入6.21亿元，城镇居民人均可配收入达15185元，农民人均纯收入达5841元1-2、房地产行业状况：1-2-1、政府继续宏观调控，中央经济工作会议明确要坚持房地产调控政策不动摇，促进房价合理回归，加快普通商品住房建设，扩大有效供给，促进房地产市场健康发展；而在不久前召开的全国住房和城乡建设工作会议上，住建部部长姜伟新表示，明年将支持居民的合理购房需求，优先保证首次购房家庭的贷款需求。可以看出，2012年的调控政策的表现为打击投机、促进供应、引导需求。将出台诸如在70大中城市开征房产税、将限购范围扩大之县级城市、降低首

5、套住房贷款成数和利率等政策，并将力促地方政府执行，这样有助于加强消费者购买力。1-2-2、新世纪我国已进入全面建设小康社会的发展阶段，城镇居民可支配收入也将持续增长，消费结构升级速度加快，改善住房条件的要求日益强烈。目前我国城镇人均住房面积正处于快速增长时期，这就加大了对住房的需求，刺激房地产市场活跃。目前城镇居民住房不均衡问题依然比较严重，中下等收入阶层住房困难问题依然存在，因此应加快住房结构调整，扩大经济适用房建设的力度，加快住宅发展，刺激房地产市场的需求。1-2-3、目前湄潭县现有或正在建设的大型楼盘有中国茶城、茗城峰景、清华园、麒龙新城，四个大型楼盘：中国茶城6月16日开盘，总建筑面积

6、50余万平米，总投资约10亿元，由国家级茶叶市场、标杆住宅、旗舰商业、四星酒店四部分组成。其中茶叶专业市场部分集茶叶交易、冷链物流、电子商务、茶文化展示、茶文化传播、贵州茶博馆、中华茶俗馆为一体，是继浙江新昌中国茶市、福建安溪中国茶都之后又一全国性大型茶叶专业交易市场，旨在打造中国最大绿茶交易中心。清华园，“清华园住宅小区建设项目”规划总用地面积为57258.69m2，总建筑面积为238206.8m2，其中：住宅186375万m2，共设置1734户，商场15843m2，管理用房面积：500m2，地下车库及设备用房35489m2，项目建设工期自2011年7月至2013年6月，为期2年。总体来讲，

7、湄潭县房屋均价在3500元/平米，以此4个大型楼盘灯具购买量为例，总户数8000户4000元/每户，就住宅灯具购买量就达到元。1-3、湄潭县建设情况：湄潭县2013年投资额达到129042万元，目前正在建设中国茶城以及绿色食品工业园区，该园区建设申请入园的投资业主已达39家，批准入园的企业28家，划定土地841.90亩，20家开工建设，其中11家基本建成，在39家业主中，食品（药品）加工的有17家，占申请入园总数的43.6 %，投资14865万元，占总额的44.8%。非食品（药品）加工的22家，占申请入园总数的56.4 %，投资18347万元，39家企业计划总投资额达33212万元。据湄潭县招

8、商网数据，湄潭县在2013年计划开工建设项目达到13个，总投资100亿元以上。2、 行业市场动态2-1、湄潭县有灯具店近20家，主要集中在齐麟家居市场，主要有雷士照明、三雄极光、钜豪照明、欧帝尔照明、华泰照明等，主要集中在齐龙家居建材城，详见下表：店面名称面积（单位平米）经营产品销售动向年销售额雷士照明150雷士照明零售、工程40万欧普照明120雷士、其他花灯零售40万三雄极光100三雄、杂牌工程项目50万华泰照明80华泰、杂牌零售20万其他10家杂牌、建材零售150万合计300万（数据来源：与客户沟通以及与当经销商了解所收集数据）2-2、由以上数据可知：湄潭县灯具经销商面积普遍都比较小，品牌

9、专卖店比较分散，经营的产品主要以中低端产品为主，湄潭县整体灯具销售额在300万-350万之间。3、NVC老店店面分析3-1、该店面所处湄潭县老汽车旁，附近灯具门店只有3家，主要以中低端为主，附近没有其他建材经销商，没有形成建材或灯具销售的整体氛围，主要在此建设专卖店的原因是租金比较便宜6万/年（店面面积150平米）。3-2、该店面积在150平米，以雷士专卖店形式展示，店内也有其他灯具产品销售，由于店面面积较小，店内雷士产品主要以传统商业照明，简单平板大灯展示为主，基本没有花灯和水晶灯展示，导致流失大量的客户。3-3、库房较小，备货不足，导致货源短缺，经常紧急调货，在主要以零售销售为主的经营模式

10、下，流失客户，对雷士品牌在湄潭的推广有一定的影响。3-4、建设雷士大店的必然性：第一是门店租金由以前6万/年，上涨到12万/年，第二是该门店已装修有4年之久，装修比较陈旧，不能很好的展示雷士产品和提升雷士品牌形象，第三是公司要求和鼓励建设大店的成功模式，拉动和帮助经销商做大做强。4、新店/重装选址建议4-1、选址整体要求：a、建材关联的市场，在主要路口或建材比较集中的街道b、专灯具市场，尽量选择在主要人流路线的两侧，优先考虑主要的客流入口处c、临街孤店一般选择店面规模较大，在当地有影响力的店面4-2、湄潭县没有专业的灯具或建材市场，建材灯具都集中在齐麟家居建材一条街，该建材一条街现已形成灯具和

11、建材销售的整体氛围，该建材一条街集中有雷士照明，三雄极光，其他灯具门店，以及洁具卫浴、双虎、全友等国内一线家居建材品牌。4-3、齐麟家居建材一条街属于湄潭县政府规划集中建材销售一条街，并且这个市场正在建设和完善中，空白门店好找，租金相对比较低，现在进入政府还有招商支持和优惠政策（免税3年）4-4、齐麟建材一条街在附近待租库房较多，租金也叫便宜1万元/年（220平米），减少库房租金成本，和人员配货成本4-5、齐麟家居建材一条街附近有齐麟花园（当地新建最大楼盘），清华园（正在建设中）等房产，紧邻直接消费对象，有很好的客户来源4-6、总之齐麟建材一条街是装修雷士专卖店的最好地段，门店位置建议选择在齐

12、麟建材一条街的十字路口，门店选择在一楼，并且门面开间要大。三、中期店面装修1、装修预算1-1、大类费用a、材料费用材料名称型号/单价费用备注油漆立邦17000板材27000木工板6000打底骨架木条4000方子3000地板砖800*8001000033元/块墙纸140元/卷350025卷软包5块8100地毯110元/平米990090平米木地板78元/平米468060平米防火板3600铝塑板150020m*2.4m玻璃8500包边线36元/米3600门头、灯箱11000挂画写真980合计122360b、人工费用预算分类费用木工42000油漆工21000贴地砖7500合计70500c、租金费用项目

13、费用门面租金76000元/年转让费20000元库房租金10000元/年合计106000元d、费用合计：298860元1-2材料费用明细单价参考2、装修流程2-1、施工阶段各项规定：a、施工队伍选择: 具有施工资质证明；能够正确地领会公司图纸装修施工要求；具有成熟的店铺装修经验和成功案例；能够提供专业的施工监理，以确保施工风格，材质，工艺与公司要求一致。 对于之前有过合作的施工单位，本着优胜劣汰的原则，保留好的施工队伍，对于做工粗糙、不专业的施工单位一律不准继续使用。b、材料规定: 施工过程中必须严格使用公司指定材料；杜绝偷工减料，粗制滥造的现象。c、施工监控规定: 运营中心辖区业务人员为所辖区

14、域的终端建设管理的直接责任人，必须对终端建设进行全面的现场监控和现场指导。 办事处市场主任全面监控办事处终端建设情况，专卖店（含300平米）以上终端建设必须到施工现场1次以上进行现场指导。 运营中心渠道管理部管理全面负责和统筹规划；300平米以上大店必须1次以上进行现场指导。D、形象管理规定 产品上样按照公司市场部制定的产品终端上样标准执行上样；严格按照分区分风格展示的原则进行产品展示。 货品陈列，终端店内货品整齐摆放于产品展示位下方；同样分类分区执行，不得混乱无规范的摆放，尤其是店内终端体验对比区域，严禁摆放产品。 生动化布置，严格按照公司市场部制定的标准进行布置，对比体验区域，橱窗等区域完

15、整按照标准执行。 人员要求：配有专职导购人员，统一着装，熟悉公司产品和卖点，具有良好2-2、装修流程3-1、2010年到2011年大类占比分析2010年-2011年销售数据（单位：万）品类家居商照光源电工合计销量303510580由上表可知：雷士店面2010年到2011年商照产品占比最高，其次是家居类产品，因此在店面装修中，要大商照产品的展示区。3-2、2010-2012年品类销售趋势分析2009-2011年单品增长趋势分析品类/年份家居商照光源电工合计20098103122201014124333201116236247合计3845136102由以上图标可知，从2009年到2011年商照品类

16、是增长最快的，其次是家居类，因此可看出商照产品在湄潭县是增长最快的单品，因此在装修中应加大商照产品的展示面积。4、店面装修标准4-1、根据公司专卖店装修标准和要求装修4-2、根据湄潭县前期市场调查信息，结合自身销售占比分析，加强商照展示区域，以及产品展示面积和系列。四、店面上样及布局1、店面上样标准1-1、上样的基本原则a、种类灯饰产品（如吸顶灯、吊灯、壁灯等）的展示区域，特别关注和制订橱窗内灯饰产品的展示方案；b系列化原则：同一系列产品（吸顶灯、吊灯、壁灯、台地灯等）相对集中陈列，以体现产品系列化的整体协调与风格特征；壁灯按头数从上到下陈列；吸顶灯、吊灯按头数从后到前陈列；台地灯按高度从低到

17、高陈列；c、 一致性原则：灯罩风格一致，灯臂方向一致，吊灯、升降灯离地面高度基本保持一致，台地灯电源线长度一致，横要成行纵要成列。d、重点突出原则：将最想卖的、最好卖的产品陈列在最显眼的位置上，而最具代表性的产品则应该陈列在橱窗里；加盟店最显眼的位置一般在：形象墙附近、收银台附近、休闲区附近、进门口附近、橱窗以及能够让顾客坐下来的地方附近；E一致原则：（1）主要体现在天花板上灯饰产品陈列要有高度差，即吸顶灯、吊灯和升降灯要错开陈列，一般的原则是“中间高、四周低”：展厅中间以陈列吸顶灯为主，离地面高，展厅四周以陈列吊灯、升降灯为主，离地面低。当然，如果店面呈横宽型，中间以吸顶灯、吊灯相间陈列一排

18、，也是非常有艺术性的。（2）如果店面呈狭长型，则展厅中间决不能陈列吊灯，而要在展厅中央位置陈列1支楼梯间灯，或3支离地面1.8米左右的吊灯，配以砂箱和若干台灯，形成“焦点展区”或称中心展区；如果没有砂箱，则布置茶几、沙发或桌椅亦可。（3）台地灯陈列也要有高度差，亦即由高到低或由低到高。（4）应用“错落有致”原则切忌凌乱和产品之间互相遮盖重叠，一定要符合视觉习惯。F、 露陈列原则：为使顾客更直观观察、触摸产品，感受产品材质的精良和工艺的精细，原则所有产品都应该裸露陈列，以便减少心理疑虑，降低购买风险，坚定购买信心。这是体验式购物原则的要求。但裸露陈列的产品，表面更容易沾染灰尘和破损、锈蚀，这就要

19、求工作人员平常要勤清洁、勤保养，并至少90100天就更换一次展出样品。1-2、上样参考标准参照2011年雷士三四级市场专卖店形象管理手册升级版2、店面生动化布置标准流程2-1、生动化布置的意义2-2、终端生动化陈列的内容门招、灯箱、宣传物料、证书使用、堆头整理、产品展示 2-3、生动化陈列流程2-3-1、产品陈列1、陈列规划：专卖店，在陈列的过程中必须遵循如下步骤：确定店面的最优、次优、一般、差的展示位置。根据功能和灯的型号把灯分成：客厅、主卧、儿童、橱卫灯、商照、光源、电工等等确定系列类最畅销的产品。把利润产品、新品放在最佳展示位置；把畅销产品放在次佳位置；把一般产品、滞销产品放在一般位置、

20、专业性的产品放在差的展示位置，例如电子配件；有条件的地方可以摆堆头促销。其它板块展示也按照此类方法陈列，所有的陈列都要求同类集中陈列。充分利用新店上样机会，上齐样品，保证满陈列，确定陈列标准。如果没有按照标准陈列的要及时调整整改。陈列没有千篇一律的道理，但是都必须遵循一些通用的规则；例如陈列服务销售、同类集中陈列、差异化陈列、满陈列等。2、在雷士专卖店域内不允许有其他品牌的产品陈列。即使是风格相同或相近的产品，在未得到公司业务人员同意的情况下，也不允许进行陈列。所有产品严格按公司的要求出样，不能随意进行改动或更换3、雷士专卖店内严格按公司要求进行陈列，任何人不得私自改动或自行安装产品，即使是雷

21、士公司产品，必须遵照公司的展示要求雷士专卖店内严格按公司要求进行陈列，任何人不得私自改动或自行安装产品，即使是雷士公司产品，必须遵照公司的展示要求4、专卖店内所有产品堆头要整齐、美观，同类产品按同型号进行堆码。展示墙面下的柜子要求达到80%以上的上货率，且产品分类分区陈列，不允许出现其他品牌产品，更不允许出现饭盒、塑料袋、玩具等杂乱物品，堆码产品要求必须拆除外包装，以内包装进行展示，专卖店内不允许出现任何产品的外包装5、在专卖店内所有雷士产品分区展示，严格按照专卖店专修时的开孔尺寸进行出样，指定单品区域内只陈列单项产品，不能掺杂其他产品；6、保持店内常规产品在经营时间内正常使用，保证产品包装的

22、完整性，不能出现污渍、破损；7、陈列品项按公司专卖店标准进行全系列展示，不能挤占灯光体验区、光源体验区、等位置。2-3-2、样品管理：l 保证展示样品清洁无灰尘无水渍，对样品长期维护,每天由雷士专职业务人员、专卖店指定导购人员进行样品维护,检查灯具是否正常使用；l 光源定期维护更换，不得出现损坏样品摆放，在吸顶灯展示区，必须保证每个型号的产品均正常使用；3、样品全系列陈列，对于一个系列的产品在展示时要排列在一个展示区内，不能为求美观而随意进行出样，所有的陈列要满足顾客购买的需要，要服务于销售；4、新品必须陈列齐全，作为专卖店享有公司新品上市的优先权，因此，对公司新品客户必须进行主推，进行所有新

23、品的展示销售；5、定期更换常使用样品灯，对现有店内发黑、发暗的样品一律清除、更换，有条件的客户要保证每月更换一次样品；6、样品区如有样品已经出售，要及时安装新的样品。若公司发生该单品断货时，需要及时补进新品或进行产品的重复出样，不能出现展示面无货物的情况2-3-3、价格标示l 价格标签张贴整齐、执行公司指定价格，不得随意定价；l 所有产品进行交易折扣时，折扣不能低于公司零售限价；l 价格标签完好，不能出现价签上字迹模糊不清，标签卷角或破边等情况；l 吸顶灯的价格统一张贴在样品正下方，天花展示大灯的价签统一张贴在宣传品的单面上或者统一用吊线吊致离地2米处；l 若遇产品调价及公司新品上市，公司会及

24、时发放新的价格标签，任何客户不允许对原标签进行涂改；l 在公司价格标签已经到达专卖店的情况下，必须按要求进行张贴，任何人不能撕毁公司价签或自行悬挂自己制作的价签；2-3-4、店内环境：l 保证店内环境卫生，营业期间内，地面不能出现碎纸、烟头等垃圾；l 桌面、椅子、收银台、奖状展示台的物品摆放整齐；l 店内的办公桌上只能放有烟灰缸、水杯等物品，不能堆放各种杂物；l 保证店内空气畅通，营业期间店内不能有异味；2-3-5、灯光要求：l 在营业时间内，店内陈列的吸顶灯必须保证30%开灯，特别是天花大灯；l 所有专卖店、区的门头灯箱广告保证全部开灯；l 店面明亮，保证要有足够的光线；l 专卖店照明灯的数

25、量和种类由公司进行指定（保持店内亮度）；l 光源体验区用于公司产品展示的区域在营业期间保证亮灯。2-3-6、物料使用：1、收银台不得摆放样品，不得放非雷士物品；2、店内陈列有公司要求的所有展架物料、不得缺失，所展示的物料使用齐备；3、指定物料只得陈列指定样品，不得随意摆放；4、张贴纸、吊牌须按公司要求使用，不得不用或乱用5、雷士授权书及证书陈列在收银台上，要整齐；6、展示物料须为雷士物料，不得出现非雷士物料、物品；7、专卖店内必须有雷士宣传手册一本，陈列在收银台上；8、统一粘贴所有产品所配的POP广告，并在有条件的场地挂上POP挂旗；9、宣传画册摆放在醒目位置，方便客户浏览以及导购员放；10、

26、店内提供的包装袋统一使用公司提供的印有；雷士GO的包装袋五、后期店面管理1、店面管理流程1-1、湄潭雷士店面管理构架：1-2、湄潭雷士经营理念：经营理念: 人无我有,人有我优.经营方针: 造就人才队伍,创造品牌价值.工作观念: 锁定目标,全力以赴.通路观念: 统一战线,互动双赢.发展观念: 发挥各种资源力量, 实现最佳共同利益.用人观念: 不求无过, 不得无功.质量观念: 售优质产品，让顾客满意.服务观念: 当客户需要时，我们就在身边.1-3、导购人员职责一）、举止文明：导购员是商品和顾客之间最重要，最有关联的人物关系，灯店所有的售前和售后服务都是通过营业员和顾客之间的交流来完成的，导购员服务

27、质量的好坏，直接关系到灯店的信誉。所以，要求导购员不管什么情况下，只要是在店里，都必须做到举止大方，文明用语，决不能把个人的情绪带到工作上来。要做到顾客进店，导购员起立相迎，决不允许座着回答客户的提问。二）、衣着整洁：给顾客留下美好的印象，是对导购员的销售有很大帮助的，整洁的衣装能够使顾客对你产生信任感，同时乐意听你介绍，所以导购员要保持良好的个人卫生和着装，冬季不许戴手套和客户交谈，夏季不许穿拖鞋在店中营业。三）、遵守时间：遵守店内的工作时间，按时上班，按时下班，有事提前请假，两天以上找经理批准,不许无故旷工，在工作时间内，不得出店与朋友闲聊，更不能主动邀请朋友上店内闲聊,不能用店内电话处理

28、私人问题,上班尽量不接打非业务性电话.四）、保持卫生：保持商品的整洁和店内卫生，是导购员最基本的职责，每天一店内，首要任务是清洁卫生，要对商品进行检查是否有缺件，是否清洁干净，对店内地面、货架等地方要进行全面保洁和补货,一周加一次大扫除(擦门、窗、展柜等)。五）、文明经营：本店所有员工不准在店内抽烟、吃零食（招待客户除外）不准在店堂内吵闹、打牌，吃午饭时间基本控制在4050分钟之内。在店堂内吵闹、打牌，吃午饭时间基本控制在4050分钟之内。六）、责任到人：空闲时间清理货架、盘查库存及存货情况，也可翻看资料，看看专业书籍。各人所负责的区域如发现失职现象，将受到行政处理七）、认真开单：给客户介绍灯

29、一定要认真，开单据时一定要写字清晰、整洁，同时必须把开单人的名字鉴上，不允许随意简化型号和厂家，以免造成误识下帐，误识发货八）、熟悉产品：熟练掌握店面和仓库的商品型号、厂家和库存量，用以指导自己推销商品。九）、严格律已：不跟客户发生争吵，不跟店内人员相互发生争吵，无论什么原因，由于个人失误影响灯店形象者，如：不戴店徽及不穿工装者，都要受到处罚。十）、认真检查，认真记录：对售前的商品要认真检查是否灯罩损坏，是否缺少五金件等应有的商品配件，当着客户检查使客户亲眼看到商品的完好性，以免今后节外生枝。对发现有缺件的商品，要及时记录，统计，并及时报给专人登记入册。十一）、吃苦耐劳：对待客户不能怕累，要精

30、神饱满，面带微笑，耐心细致。应尽可能多走多说，要养成楼上楼下，东西交替地介绍产品的习惯，决不允许有懒惰思想。十二）、团结友爱：对店内其它同事要团结友好，互相帮助，互相理解，互相谦让。不允许以老欺生，以大欺小，更不允许有拉帮组团的小集体思想。遇事不准斤斤计较，不准议论是是非非。十三）、顾全大局：导购员如果有辞职要求，需提前一个月给予通知经理，经理好做以后的工作安排，要顾全大局，不要太自私。十四）、客户回访：新灯安装户，装完灯清帐后，由签单人打电话回访客户是否满意，有什么问题，请他们多给做宣传，表示感谢。十五）、关心集体，多提见意：大家积极地参与店内事务，多出谋划策，多提意见，不能有“事不关已，高

31、高挂起”的思想。十六）、保守商业秘密：不允许随便和他人交谈店里的经营情况，不允许把店里有关经营情况的资料带出供他人观阅。十七）、遵纪守法：要遵守国家的法律、法规，学会在法制社会里的生存经验，不能事事以“我”为上，学会“三思而后行”，不允许在店里店外做有损店里和他人利益的事情。1-4、业务人员职责一）、遵守制度，严格要求:遵守国家的法律、法规，学会在法制社会里的生存经验，不能事事以“我”为上，学会“三思而后行”。不允许在店里店外做有损店里和他人利益的事情。遵守店内的规章制度和工作时间，按时上下班，有事提前请假，两天以上找经理批准,不许无故旷工，在工作时间内，不得利用外出业务时间与朋友办私事和闲聊

32、，更不能主动邀请朋友上店内闲聊,不能用店内电话处理私人问题,上班不接打非业务性电话.二）、勤奋竞业，熟悉业务:业务员首先要熟悉店内经营的所有产品；熟练掌握店面的商品型号、厂家和价格等基本信息，用以指导自己推销商品。对重点的销售产品，更要做到详尽了解，多对自已进行业务性质的口诉表达训练，三）、吃苦耐劳，契而不舍:要有吃苦耐劳的精神；对待业务客户不能怕累，要精神饱满，情绪高涨，耐心细致。要做到多准备、多走路、多观察、多推介、多记录、多交流、多汇报。对小区推广宣传的基本职责，要养成经常与技术人员交流的习惯，算准时机反复交替地对小区进行宣传，决不允许有懒惰思想。四）、认真汇报，认真记录:每天都要填报业

33、务员日程工作报表，并做好每天的工作日记，给业务客户介绍产品时一定要认真对侍，销售合同一定要经工程经理及总经理审核，工程业务开单据时一定要写字清晰、整洁，同时必须把开单人的名字鉴上，不允许随意简化型号和厂家，以免造成办公人员误订货、误下帐、误发货。五）、文明经营,保持仪表:不准在店堂内抽烟、吃零食（招待客户除外）不准在店堂内吵闹、打牌，违者罚款，吃饭时间基本控制在半小时之内。业务员要保持良好的形象，举止大方，要做到标准化服务与客户交谈。六）、团结协作，团队精神:团结友爱；对店内其它同事要团结友好，互相帮助，互相理解，互相谦让。不允许以老欺生，以大欺小，更不允许有拉帮组团的小集体思想。遇事不准斤斤

34、计较，不准议论是是非非。七）、顾全大局，关心集体:顾全大局；业务员如果有辞职要求，需提前二个月给予通知经理，经理好做以后的工作安排。关心集体，多提见意；大家积极地参与店内事务，多出谋划策，多提意见，不能有“事不关已，高高挂起”的思想。八）、保守秘密，积极回访:保守商业秘密；不允许随便和他人交谈店里的经营情况，不允许把店里有关经营情况的资料带出供他人观阅。做好售后服务；新业务完成后，业务员要安排时间上门与客户见面沟通、检查、调式、维修。还要定期安排时间由签单人打电话回访客户是否满意，有什么问题，请他们多给做宣传，表示感谢。1-5、专卖店店长经理职责 传达和执行总经理的经营政策,维护和管理全体店员

35、的经营活动,协调和联系外勤,工程和办公室之间的各项业务往来.在店员和客户面前做到先锋表帅作用.对门市经理的工作表现,总经理为其唯一评估人,根据表现对其进行表扬,批评及物资奖励和处罚.具体单项职责如下:一)门市卫生职责: 管理好门市的卫生是门市经理的基本职责,每天上班经理应当带领和指挥销售人员把店铺的卫生和商品的陈列整理一次,做到每天无论什么时候,店堂内都保持干净整洁.二)查缺补空职责: 对店内商品的展示应当了如指掌,对应当补货的商品应当及时地记录在册,并及时向业务负责人报告,对滞销产品要组织销售人员研究销售方案,在短期内把产品推销出去,空出灯位,及时补装其它新款灯饰.三)配件催要职责: 样品或

36、销售产品出现的配件问题,不但要报知业务理货员,而且要及时催要,不能只报不催,每次到货都要过问配件是否发到,配合理货人员做好配件工作.四)检查分管职责: 对销售人员分管的产品门市库存,每周要进行一次以上的检查工作,并对其进行点评,做出最为合理的门市库存标准,做到最大限度的店堂优质库存管理.五)单项订货职责: 对总经理授权的单项品牌的订货任务,应当尽心尽力地努力做好,及时统计好销售人员的补货数量,如遇到大量订货应当及时和总经理进行沟通,收取定金,及时订货.六)监督维修职责: 每周两次催促维修组人员清理登记维修记录,帮助协调维修人员与客户之间的问题.七)协助催款职责: 针对特殊的销售单,经理应当帮助

37、其他销售人员把钱款催要回帐.八)帮带店员职责: 对新店员要加快其业务熟练时间,要做到言传身教,帮带贴身,主动协助新店员完成销售业务.九)店员考勤职责: 负责全店人员的考勤,对请假人员情况要及时向副总经理汇报,及时调整好减员情况下的人员分配.十)店员考评职责: 门市经理要对门市和总理负责,对每个店员平时的表现和业务能力应做出客观公正的评价,对业务能力差的店员具有解聘权，并根据经营情况及时招聘人员，经常向总经理汇报沟通,帮助总经理在人才管理上做出正确的判断和处理.十一)行政接待职责: 协助总经理做好行政接待工作,对工商,税务,厂商,应聘等业务方面的工作,做好前期工作,应做好备忘记录等工作,并及时向

38、总经理汇报,协助总经理处理好常规事务.十二)安全维护职责:对店面的安全经营,是门市经理的重要职责,在经营过程中的不利于安全的问题,都应当及时发现,及时汇报,及时处理.平时应当提醒大家要多注意店内的所有灯位和设施,共同维护店内的财物.对办公及生活的公用消费物品,要监督购买,节约使用,杜绝浪费.1-6、工程经理职责 传达和执行总经理的经营政策,制定工程目标计划，努力开发和完成各项工程业务，维护和管理工程业务人员的经营活动,协调和联系外勤,销售和办公室之间的各项业务往来.在店员和客户面前做到先锋表帅作用.对工程经理的工作表现,总经理为其唯一评估人,根据表现对其进行表扬,批评及物资奖励和处罚.具体单项

39、职责如下:一)信息收集职责: 对门市及店外的工程客户信息，要告知业务员将其基本信息进行记录如：信息记录的时间、工程业务的地点、工程项目的名称及客户的姓名、电话、手机等基本情况，以及客户询价的产品品牌情况。二)信息处理职责: 对记录在册的信息按大小、时间等情况逐步上门或邀请到门市来进行洽谈接触，做好客户信息的筛选，准备客户询价品牌的样品，反复论证客户可能做出选择的产品价格或产品品牌。三)立档跟踪职责: 对新客户要建立电脑档案（文件夹），设立名目，把所有的该名目下的图片、照片、客户基本信息表、工程报价表、合同文稿等文件全部存下，并跟踪客户不断改进方案，贴近客户要求，以达到签约目的。四)业务分工职责

40、: 业务员和文职分工要及时分配合理，争取做到每个信息客户工地上都不停地派出业务员去做一些信息传递和反馈工作，文职工作的分配要尽可能地多出表格或方案来向客户推荐产品。五）建立工程档案： 要把工程档案室建全、优化，做到让工程业务员及文职随时都可以查阅报价，针对门市的销售产品逐一地制定自己的价格表格，存入电脑并打印装订制作出来。六)工程订货职责: 针对工程客户的产品需求多样化，应该做到尽量丰富产品样品对工程供货的订货要尽可能做到用多少订多少，而且要考虑返货的可能性，提前和厂家约定好，每次订货都应该有订货单存档，以备日后查询。七)工程供货职责: 要建立工程协议，每次供货应有供货单存档，收货人的签名对工

41、程供货决算起很大作用，不应忽视。八)工程催款职责: 针对特殊的销售单,经理应当帮助其他销售人员把钱款催要回帐,不能只负担自已的销售回款责任.九)指导业务职责: 对新业务员要加快其业务熟练时间,要做到言传身教,帮带贴身,主动协助新业务员完成销售业务.十)业务考评职责: 工程经理要对每个业务员平时的表现和业务能力应做出客观公正的评价,对业务能力差的业务员具有解聘权，并根据经营情况及时招聘业务人员，经常向总经理汇报沟通,帮助总经理在人才管理上做出正确的判断和处理.十一)行政接待职责: 协助总经理做好行政接待工作,对工商,税务,厂商,应聘等业务方面的工作,做好前期工作,应做好备忘记录等工作,并及时向总

42、经理汇报,协助总经理处理好常规事务.十二)施工安全职责: 无论是甲乙双方谁做售后服务，工程经理都应该时刻注意安全，户外工程要反复与施工人员（业务员）论证，多出方案，补充选定，不要一言堂，多角度围绕安全进行施工。1-7、考勤制度1）所有店员都应当认识到，个人的工作和按劳取酬，奖勤罚懒有着紧密关系，只有大家共同努力，勤勤恳恳，才能使我们的事业发展壮大。2）工作营业时间： 夏季营业时间：上午8：10下午7：00 冬季营业时间：上午8：30下午6：30 节日营业时间：跟据实际情况安排工作时间。3）每月一天工休息日，但店员可以有事请假，请一天假应提前向考勤人员说明。4）考勤由专人（门市经理）负责，如果门

43、市经理请假，必须指定专人记录考勤。5）事假5天内扣除当天基本工资数，不扣业务提成部分,当月事假超出5天(含5天),扣除当月提成的50%，当月事假超出10天(含10天),扣除当月提成的100%。6）不请假，无故不上班，一天除扣除当天基本工资外，另加每天5元的罚款。凡未经总经理允许，迟到、早退超过5分钟者，罚款5元。（特殊情况例外）。7）月全勤奖：如当月全勤，奖励30元的工资.8）全年考勤奖：每年度终，按每月考勤表累计评选出三名优秀考勤店员奖，第一名优胜者奖金300元、第二名200元、第三名50元。9)节日考勤:每年的春节前后,由于销售情况的变化,门市中的人员也可以进行排班调整,视情况而定，可轮流

44、休息 或上半天班1-8、工资提成制度 1）新招聘店员是经过目试，口试及笔试等方式定员试用的。每个店员都有一个月的试用期，试用期内工资为： 1000+提成 2）试用期通过后，店员工资按店员工资表中相应的工资发放,固定工资部分增加到 1200, 工资按年度增加工龄补助 250.00元 3) 所有店员如果在店内担任除本职工作以外的其它含协调、管理、技术性质的职务,当月工资增加相应职务补助 50.00元 。4）营业员的销售提成：每个营业员在有基本工资的情况下，每月定有 15000.00元 的基本任务，完成任务后，超出部分按销售额的 1.2 % 提成;不完成任务的,只发基本工资。 5）外勤技术人员提成：

45、技术人员在有基本工资的情况下，按营业员销售的总额的 1 % 合计提成,平均人数进行发放,具体分配由门市经理负责进行综合评估而定。6）外勤技术员如果因工作需要出差外地，留驻时间两天以上的，每人每天按 10 元 外勤补助，吃住以实报实销，当天往返不加外勤补助。 7）外勤技术人员由于工作性质不同，在安全工作的前提下，另加上员工意外伤害保险,作为安全劳保补助。 8）工程业务销售提成：每个业务员在有基本工资的情况下，按工程完成的量提成，每月将工程完成后，回款入帐，按毛利润的6 % 提成，具体分配由工程经理负责进行综合评估而定。9）年终销售奖：门市营业员是以其各人销售业绩总额与年任务达标线来计算的，其奖励方案如下：全年销售完成55万，奖励1000元全年销售完成60万，奖励2000元全年销售完成65万，奖励 3000元全年销售完成70万，奖励 4000元全年销售完成75万，奖励 4500元全年销售完成80万，奖励5000元全年销售完成85万，奖励 5500元全年销售完成90万，奖励 5500元1-9、员工福利制度1）职员服装