办公礼仪课件 .ppt

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1、不 得 无“礼”！1办公礼仪与我办公礼仪与我细节体现礼仪，礼仪展现素质细节体现礼仪，礼仪展现素质细节体现礼仪，礼仪展现素质细节体现礼仪，礼仪展现素质.由外及内由外及内2某公司的王先生年某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意理的注意并并拟提拔提拔为营销部部经理。理。为了慎重起了慎重起见，决定，决定再再进行一次考行一次考查，恰巧恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，两名助手，总经理一是理一是选择了公关部杜了公关部杜经理，一是理，一是选择了王先生。王先生自然了王先生。王先生自然同同样看重看重这次机会，也想次

2、机会，也想寻机好好表机好好表现一下一下。出出发前，由于司机乘火前，由于司机乘火车先行到省安排一些事先行到省安排一些事务，尚未回来，所，尚未回来，所以，他以，他们临时改改为搭乘董事搭乘董事长驾驶的的轿车一同前往。上一同前往。上车时，王，王先生很麻利地先生很麻利地打开了前打开了前车门，一屁股坐在，一屁股坐在驾车的董事的董事长旁旁边的位的位置上，董事置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有意看了他一眼，但王先生并没有意识到到这件事情件事情。礼仪对晋升的影响礼仪对晋升的影响 乘车案例乘车案例3车上路后，上路后，董事董事长驾车很少很少说话，总经理好像也没有理好像也没有兴致，致，似在似在闭目养神。目养神。为

3、活活跃气氛，王先生气氛，王先生寻一个一个话题：“董事董事长驾车的技的技术不不错，有机会也教教我，有机会也教教我们，如果都自己会开，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。事效率肯定会更高。”董事董事长专注地开注地开车，不置可否，其，不置可否，其他人均无他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，。一路上，除董事除董事长向向总经理理询问了几件事，了几件事，总经理理简单地作回答后，地作回答后，车内再也无人内再也无人说话。到达省城后，。到达省城后，王先生悄悄王先生悄悄问杜杜经理：董理：董事事长和和总经理好像都有点不太高理好像都有点不太高兴？杜？杜经理告理告诉他原委，

4、他他原委，他才恍后大悟，才恍后大悟，“噢，原来如此。噢，原来如此。”会后从省城返回，会后从省城返回，车子改由子改由司机司机驾驶，杜，杜经理由于理由于还有些事有些事要要处理，需在省城多住一天，同理，需在省城多住一天，同车返回的返回的还是四人。是四人。这次不次不能再犯能再犯类似的似的错误了，王先生想。于是，了，王先生想。于是，他打开前他打开前车门，请总经理上理上车，总经理理坚持要与董事持要与董事长一起坐在后排一起坐在后排，王先生，王先生诚恳地地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的来的时候我的失礼之候我的失礼之处。”并并坚持持让总经理坐在前排才肯上理坐在前排才肯上

5、车。回到公司，同事回到公司，同事们知道王先生知道王先生这次是同董事次是同董事长、总经理一道理一道出差，猜出差，猜测着肯定提拔他，都着肯定提拔他，都纷纷向他祝向他祝贺，然而，然而，提拔之提拔之事却一直没有人提及事却一直没有人提及。4案例分析案例分析座位的次序，体座位的次序，体现对他人的尊重他人的尊重不同的角色，不同的不同的角色，不同的规则细节展展现素素质礼礼仪是达成共是达成共识的的原原则理念理念和和基本特征基本特征5原则理念原则理念尊重（自己、他人）尊重（自己、他人）职场办公礼仪职场办公礼仪 基本概念基本概念基本特征基本特征 规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异，角色定位）技巧性（可操作性）

6、6内容大纲内容大纲绪论绪论仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪办公环境礼仪办公环境礼仪工作礼仪工作礼仪接待礼仪接待礼仪内容回顾内容回顾个人卫生个人卫生办公着装办公着装仪态举止仪态举止7个人卫生个人卫生头发头发眼睛眼睛鼻子鼻子嘴巴、牙齿嘴巴、牙齿胡子胡子指甲指甲饰物饰物整洁、无头屑，头发软者可用摩丝整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型定型清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子清洁、无食品残留物清洁、无食品残留物每日一理，刮干净每日一理，刮干净清洁，定期修剪清洁，定期修剪检查有否污损或被碰歪了检查有否污损或被碰歪了仪容仪表礼

7、仪仪容仪表礼仪8办公着装办公着装着装原着装原则男士着装男士着装女士着装女士着装仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪9办公人员着装原则办公人员着装原则TOP原则原则时间场合地点时间场合地点协调整洁原则协调整洁原则符合身份符合身份扬长避短扬长避短遵守惯例遵守惯例区分场合区分场合仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪10办公着装办公着装男士男士三色原则三件宝西装衬衫皮带三一定律仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪11三件宝三件宝西装西装 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签、熨烫平整 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪12西装扣法及含义单排二粒扣：不

8、扣随意；上郑重；全扣无知。单排三粒扣：不扣随意；中正宗；上两郑重。双排扣西装：不扣无知；上轻松；全扣郑重。起身站立时，西装扣应当扣上，以表示郑重其事。就座后，应当将西装扣解开，以防走样。随时提醒自己：严把龙门关。仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪13三件宝三件宝衬衫衬衫单色色为主主领扣最多留一粒不扣扣最多留一粒不扣袖口露出西服袖口露出西服2.5厘米厘米袖口不能卷起袖口不能卷起不能有不能有污渍和磨和磨损的痕迹的痕迹14三件宝三件宝领带领带领带的的长度不度不应超超过腰腰带 （特朗普）（特朗普）不能有不能有污渍纯色或几何色或几何图形的形的领带比比较正式正式仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪15 三色原则 全身的颜色不得

9、多全身的颜色不得多于三种于三种,包括上衣、下装、包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指当然这三种颜色指的是三大色系（黑白灰）的是三大色系（黑白灰），可以深浅不同，可以深浅不同 .仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪16 三一定律 鞋子、腰带、公文包颜色一致，即为三一定律。鞋子、腰带、公文包颜色一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。鞋、袜鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与旅游鞋搭配,除非你是范伟。袜子与裤子的颜色匹配腰带腰带穿着西装时，腰带应是压边的不宜用太休闲的腰带仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪17

10、办公着装办公着装女士女士饰物衣袜鞋裙装五不准仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪18女士着装女士着装衣袜鞋衣袜鞋衣服衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服袜袜比皮肤略深颜色丝袜（你见过黑人穿白色丝袜的吗）袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损鞋鞋独立跟的皮鞋鞋跟至少1寸且不可太细不宜露脚趾，以防招苍蝇。仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪19女士着装女士着装饰物饰物皮包质地硬的包显得比较正式帆布包不宜出现在正式的场合 首饰同一色系的不宜过多，三件为佳丝巾东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调要注意和服饰颜色的搭配 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪20办公着装办公着装21黑

11、色皮裙不能穿黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破袜子不能出现残破鞋袜必须配套鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）避免出现三截腿（恶性分割）问题问题:女士着裙装，哪五不准呢？女士着裙装，哪五不准呢？女士裙装五不准女士裙装五不准仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪22仪态举止仪态举止微笑微笑站姿站姿走姿走姿坐姿坐姿 （男士、女士）（男士、女士）蹲姿与上下蹲姿与上下车手手势鞠躬礼鞠躬礼仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪23仪态仪表仪态仪表微笑微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑6-8颗牙齿微笑是可以练习的仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪24仪态仪表仪态仪表站姿站姿挺胸、抬头、目光平视挺胸、抬头、目

12、光平视女士女士男士男士双脚叉开与肩同宽，双手背后双脚叉开与肩同宽，双手背后后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪25仪态仪表仪态仪表行走行走上身和脖子保上身和脖子保证是挺直的是挺直的行走在两条直行走在两条直线上上26仪态仪表仪态仪表坐姿坐姿男士：脚不可分到与肩男士：脚不可分到与肩宽女士：膝盖并女士：膝盖并拢是永是永远的原的原则标准式标准式侧身前伸式侧身前伸式重叠式重叠式前伸式前伸式仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪27标准式交叉式侧点式侧挂式仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪28仪态仪表仪态仪表蹲姿与上下车蹲姿与上下车蹲姿蹲姿上车和

13、下车礼仪上车和下车礼仪29 指引指引指引指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向，目光随着手势缓缓移动。招手：招手：招手：招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右臂伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。记住：不可向上级和长辈招手，这样做不够礼貌。递递物物物物：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，用左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方，如果是利器或者尖状物体，应避免尖端指向对方。仪态仪表仪态仪表手势手势仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪30鞠躬要点（也称欠身礼）鞠躬要点（也称欠身礼）微微地鞠躬（欠身），对人表示礼貌。适用于比较随便

14、的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。鞠躬鞠躬时机：机：经常见面的同事相遇；领导经过你的工作岗位；每天与同事第一次见面；公司里遇到来宾。仪态仪表仪态仪表15度鞠躬礼度鞠躬礼仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪31鞠躬要点鞠躬要点：行礼前要微笑看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。鞠躬鞠躬时机：机：迎接或欢送客人时；在自我介绍或交换名片时；向上司请示、汇报工作时；会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后；讲师授课前、后；受奖、领奖时；感谢、致歉时。仪态仪表仪态仪表30度鞠躬礼度鞠躬礼仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪32入职第一天的打扮入职第一天的打扮 案例案例 今天要

15、去第一天上班了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋,出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫，鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给新同事留下良好的第一印象，小何这样想。问题：你能指出小何的错误之处吗？仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪33案例分析案例分析【分析提示】【分析提示】1.袖子上未摘掉的商袖子上未摘掉的商标。2.鲜艳的碎花的碎花领带。3.白色的袜子。白色的袜子。仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪34内容大纲内容大纲绪论绪论仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪办公环境礼仪办公环境礼仪工作礼仪工

16、作礼仪接待礼仪接待礼仪内容回顾内容回顾公共区域公共区域个人区域个人区域35办公氛公氛围：不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗生活垃圾已极易腐烂或有异味的食品残羹应适当处理后统一放置在茶水间的指定垃圾桶内，避免放在办公区域的小纸篓中。办公公资源：源：饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。在会议室、休息室工作或活动时，要爱护各种设备、设施并保持整洁。活动完毕将设备归放原位。使用洽使用洽谈区：区：不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。办公环境办公环境公共区域公共区域36个人氛个人氛围：办公桌位清洁，非办公用

17、品不外露，桌面码放整齐，装饰品在固定区域；每日下班前清洁地面，上班第一件事是整理个人办公桌面及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。个人个人资料：料：重要文件和资料整理入柜并上锁。个人密码办公密码不得外泄在征得许可前不随便使用他人的物品办公环境办公环境个人区域个人区域37内容大纲内容大纲绪论绪论仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪办公环境礼仪办公环境礼仪工作礼仪工作礼仪接待礼仪接待礼仪内容回顾内容回顾交谈礼仪交谈礼仪同事相处礼仪同事相处礼仪电话礼仪电话礼仪传真礼仪传真礼仪邮件礼仪邮件礼仪考勤礼仪考勤礼仪38交谈礼仪交谈礼仪交交谈氛氛围营造造礼貌用礼貌用语目光交流目光交流工作礼仪工作

18、礼仪39交谈氛围营造交谈氛围营造愉快和谐为原则根据不同同事（谈话对象），调整自己的语调、语速和交流方式；注意倾听，不要抢话；停（没想好不说话）看（留心观察）听（聆听抓住重点）交谈中勿恶语争吵，多换位思考，和谐沟通；情绪激动时可采取冷处理方式。工作礼仪工作礼仪40礼貌用语交交谈音量适中，音量适中，语调平和。多用敬平和。多用敬语如：如：“早晨好”“您好”或“你好”“对不起，请问”“不好意思，打扰一下”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您”“贵公司”工作礼仪工作礼仪41目光交流目光交流p时间定律定律每次目光接触的时间不要超过三秒钟 60%-70%的时间与对方进行目光交流p三角定律三角定律公事公办的注

19、视区域，即双眼到额头的正三角区域商务交往的注视区域，即双眼到下巴的倒三角区域亲密的注视区域，即双眼到胸口的大三角形区工作礼仪工作礼仪42同事相处礼仪同事相处礼仪与上与上级相相处与下与下级相相处与同事相与同事相处工作礼仪工作礼仪43与上司相处与上司相处见面礼仪见面礼仪与上司与上司见见面面面面，充分尊重上，充分尊重上级体体现：1.在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意手势或点头致意；2.与高层领导对面相遇应减低行走速度减低行走速度，向外侧让路并点头致意以示问候外侧让路并点头致意以示问候；3.当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身

20、以示敬意起身以示敬意。4.进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下中关节轻叩三下，得到允许再推门进入；5.会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入；6.会见上司时，一定要得到应允方可前往应允方可前往，一般应先打电话联络，约定；7.进入上司办公室，必须得到允许方可就坐得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等不可翻动室内物品，瞟视文件等；44与上司相处（一）与上司相处（一）摆正关系，尊重上司：正关系，尊重上司：上司不是完人，承担责任大，下级

21、要体谅。体体现：1.使用尊称2.了解上司工作职责、性格、习惯，调整自己适应他3.体谅上司苦衷，多换位思考4.人前人后态度一致5.对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面请不要不苛求。记住，怀才就像怀孕，时间长了大家都能发现，好比是金子，总会发光的！6.适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情7.在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见45与上司相处（二）与上司相处（二）提醒自己：提醒自己：自己是下属，认清角色。由于工作分工不同，所以必须有人指挥，有人执行具体事务。体体现：1.服从上司，按上司指示办事，明确工作内容，不自作主张2.自觉有效地工作，不靠

22、上司监督催促，主动汇报，争取指导（8小时回复制）3.善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思4.努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手5.不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话6.工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理工作礼仪工作礼仪46例一：例一：应答上司交代的工作：好，我立即去答上司交代的工作：好，我立即去办！例二：例二：传递坏消息坏消息时：我：我们碰到一些情况，不是太好。碰到一些情况，不是太好。例三：体例三：体现团队精神：精神：xxx的主意真不的主意真不错！例四：如果你不知道某件事：例四：如果你不知道某件事：让我再我再认真想一想。真想一想。例

23、五：例五：请同事帮忙：同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！个策划没有你真不行啊！例六：承例六：承认过失：是我一失：是我一时疏忽，是我的疏忽，是我的错！例七：面例七：面对批批评：谢谢你告你告诉我，我会仔我，我会仔细考考虑你提出你提出的建的建议的。的。与上司相处交谈举例与上司相处交谈举例工作礼仪工作礼仪47与下级相处与下级相处以礼待人，尊重下以礼待人，尊重下级人格：人格：上级应率先垂范，对下级既关心爱护，又严格管理和要求：对下级态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。上级对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉（违法乱纪除外）。在适当环境下对下级

24、的错误要给予批评指正，善于听取下属的意见和建议宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。真诚赞美、衷心感谢（带领团队VS培养孩子）；不迁怒于下属工作礼仪工作礼仪48与同事相处与同事相处相互尊重，相互关心。相互照相互尊重，相互关心。相互照顾，相互帮助。，相互帮助。互互谅互互让，不在背后非，不在背后非议人；人；尊重同事尊重同事间的距离感；的距离感；保持保持“一一视同仁同仁”的公正感；的公正感；风趣，有幽默感。趣，有幽默感。请求同事帮忙求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感心地表示感谢。同事相同事相处，要以

25、大局，要以大局为重，求大同、存小异。重，求大同、存小异。在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。同事之间，不能以自己为标准去苛求别人（即使是自己的亲媳妇，你能要求她和你一样吗？如果能，还结婚干嘛呢？）。工作礼仪工作礼仪49拨打接听电话拨打接听电话拨打或接听打或接听电话的准的准备三声之内接听三声之内接听电话微笑、微笑、问候候记录留言留言挂断挂断电话工作礼仪工作礼仪50使工作顺利的电话礼仪使工作顺利的电话礼仪（一）（一）迟到、到、请假由自己打假由自己打电话；（二）外出（二）外出办事，随事，随时与与单位位联系；系；（三）外出（三）外出办事事应告知去告知去处及及电话；（四）延（四）

26、延误拜拜访时间应事先与事先与对方方联络；（五）用（五）用传真机真机传送文件后，以送文件后，以电话联络；（六）同事家中（六）同事家中电话不要不要轻易告易告诉别人；人；（七）借用（七）借用别家家单位位电话应注意注意 一般借用一般借用别家家单位位电话，一般不要超一般不要超过十分十分钟。遇特殊情况，非得。遇特殊情况，非得长时间接接 打打电话时，应先征求先征求对方的同意和方的同意和谅解。解。工作礼仪工作礼仪51挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪位高者先挂位高者先挂客客户先挂先挂上上级主管主管单位先挂位先挂主叫方先挂主叫方先挂女士先挂女士先挂工作礼仪工作礼仪52办公礼仪收发传真办公礼仪收发传真写清楚收写清楚收发

27、双方的信息双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话及及时进行行电话确确认工作礼仪工作礼仪53办公礼仪电子邮件办公礼仪电子邮件*在题目中标注清楚主题邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件的主题。*电话确认工作礼仪工作礼仪54办公礼仪考勤礼仪办公礼仪考勤礼仪7请假休假假休假7请假尽量提前准备，不要耽误工作。7有意外情况请假，及时通知上级 7 避免避免迟到早退到早退7严格按规定上下班，养成良好作息习惯7未经允许不得擅自离岗工作礼仪工作礼仪55内容大纲内容大纲绪论绪论仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪办公环境礼仪办公环境礼仪工作礼仪工作礼仪接待礼仪接待礼仪内容回顾内容回顾介绍礼仪介

28、绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪座次礼仪座次礼仪通行指引礼仪通行指引礼仪56考考你考考你在正式的商务场合，应该在正式的商务场合，应该Lady first,Lady first,先介绍女性给男性认识吗？先介绍女性给男性认识吗？握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手吗？会主动要求握手吗？接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失吗接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失吗？要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？57介绍礼仪介绍礼仪自我介自我介绍介介绍他人他人58自我介绍三要素自我介绍三要素要素一：

29、先要素一：先递名片再介名片再介绍作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己要素二：要素二：时间要要简短短要素三：内容要完整要素三：内容要完整第一次介绍使用全称，避免简称，（例“作协与做鞋”）提供单位、部门、职务、姓名4要素自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行59介绍他人的顺序介绍他人的顺序p先介先介绍位卑者位卑者给位尊者位尊者 -年轻的给年长的 -自己公司的同事给别家公司的同事 -低级主管给高级主管 -公司同事给客户 -非官方人士给官方人士 -本国同事给外国同事p将男士介将男士介绍给女士女士p将未婚者介将未婚者介绍给已婚者已婚者60介绍

30、的礼仪介绍的礼仪p在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，p辅以手势配合辅以手势配合p除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意都要起立微笑致意p在宴会或会议进行中可略起身致意在宴会或会议进行中可略起身致意p牢记对方姓名、职位等信息（营销中心尤其重要）。牢记对方姓名、职位等信息（营销中心尤其重要）。p使用适当称谓使用适当称谓（行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼）行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼）61握手的礼仪握手的礼仪何何时握手：握手：遇见认识人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、

31、被相互介绍时、安慰某人时。握手的握手的时间：3-5秒秒握手的力道：适中握手的力道：适中握手的握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄合戴的薄纱手套，否手套，否则会有隔会有隔阂；62名片礼仪名片礼仪名片存放位置名片存放位置交换名片交换名片交换名片禁忌交换名片禁忌63名片礼仪名片礼仪名片存放位置名片存放位置p随身携随身携带p衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。p 口袋不要因为放置名片而鼓起来。p 不要将名片放在裤袋里。p办公室存放公室存放p固定位置p建议分类，便于查找养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认

32、名片夹内是否有足够的名片64名片礼仪名片礼仪名片递收礼仪名片递收礼仪p递名片名片顺序序p位低者先递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，p将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向尊者，p递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等p接名片接名片p双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，p双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。注：同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片65交换名片的禁忌交换名片的禁忌p如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；p尽量避免在对方的名片

33、上书写不相关的东西p不要无意识的玩弄对方的名片；p上司在时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。p 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；p 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。p 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。66会晤座次礼仪会晤座次礼仪主人随处客人随处相对式动态的右正门正门客人主人随处随处并列式静态的右“面门为上、以右为上、离远为上，居中为上面门为上、以右为上、离远为上，居中为上”问题:你把客户安排坐在哪里呢？DCBADOORABEDCFDOOR67乘车座

34、次礼仪乘车座次礼仪请大家注意思考并在脑海中幻想一台车座位的具体位置请大家注意思考并在脑海中幻想一台车座位的具体位置请大家注意思考并在脑海中幻想一台车座位的具体位置请大家注意思考并在脑海中幻想一台车座位的具体位置有有司机时司机时(含出租含出租车车)的的优优先先顺顺序序前座乘客前座乘客后后座座右侧右侧后座中间后座中间后座左侧后座左侧主人自任主人自任司机时司机时的的优先顺优先顺序序前座乘客前座乘客后座右侧后座右侧后座左侧后座左侧后座中间后座中间68乘车礼仪乘车礼仪有司机时候有司机时候(含含出租车出租车)师傅师傅1 12 23 34 44 4 人人乘车乘车先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1,2,3,1,

35、2,3,自己坐自己坐 4 4 师傅师傅1 12 23 33 3 人乘人乘车车先招呼其他人坐先招呼其他人坐 1,2,1,2,自己坐自己坐 3 3 但全但全车车乘客只有一位女性乘客只有一位女性时时,不不论论其地位其地位,应让应让其坐前座其坐前座(除非有夫除非有夫妇妇同行同行)69乘车礼仪乘车礼仪师傅师傅2 2 2 2 人乘人乘车车,客人年客人年长长或或性別不同性別不同先招呼客人坐先招呼客人坐 1,1,自己坐自己坐 2 2 师傅师傅1 12 2 2 2 人乘人乘车车,年龄年龄相仿且相仿且性別相同性別相同告诉告诉客戶自己先客戶自己先进车进车以方便客戶以方便客戶进进出出 ,然然后后自己先自己先进车进车坐

36、坐 2,2,再再让让客人坐客人坐 1 1 1 1也可先招呼其也可先招呼其坐坐 1,1,自己再自己再绕过车绕过车尾坐尾坐 2 2 有司机时候有司机时候(含含出租车出租车)70乘乘车礼礼仪 主人自任主人自任司机时司机时主人主人2 23 34 41 14 4 人乘人乘车车主人主人2 23 31 13 3 人乘人乘车车告诉告诉客戶自己先客戶自己先进车进车以方便客戶以方便客戶进进出出,然然后后自己先自己先进车进车坐坐 4 4告诉告诉客戶自己先客戶自己先进车进车以方便客戶以方便客戶进进出出,然然后后自己先自己先进车进车坐坐 3 3但全但全车车乘客只有一位女性乘客只有一位女性时时,不不论论其地位其地位,应让

37、应让其坐前座其坐前座(除非有夫除非有夫妇妇同行同行)71乘车礼仪乘车礼仪主人自任主人自任司机时司机时主人主人1 12 2 人乘人乘车车,另位年另位年长长主人主人1 12 22 2 人乘人乘车车,你你较较年年长长2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 1 1,自己再坐自己再坐 2 2招呼另一位坐招呼另一位坐 2,2,自己自己再坐再坐1 172通行指引礼仪通行指引礼仪电梯礼仪电梯礼仪送与客人（上司）送与客人（上司）主动按住“开”的按钮，电梯门开后，配合请的手势，请客人（上司）进入电梯。微笑的注视电梯关门，关门后离去。与客人（上司）同行与客人（上司）同行电梯内没人时：电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电梯

38、，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时：电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立73通行指引礼仪通行指引礼仪走廊、办公室礼仪走廊、办公室礼仪走廊走廊引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧上楼梯时，引导者应走在客人的后

39、面。下楼梯时，引导者应走在客人的前面。办公室办公室引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂引导客户进出办公室，指引人走在前面引领74 案例分析 当来访客人走进某药业集团有限公司经当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份鲍秘书正在办公桌前打印一份文件文件,他向他向客人点点头客人点点头,并伸手示意客人坐并伸手示意客人坐下下.1010分钟后分钟后,他起身端茶给客人他起身端茶给客人,用电话联用电话联系好客人要找得当部门系好客人要找得当部门,在办公桌前起身向在办公桌前起身向客人道别客人道别,并且目送其走出办公室并且目

40、送其走出办公室.为此事为此事,鲍秘书受到了办公室主任的批评鲍秘书受到了办公室主任的批评.为什么为什么?75 案例分析:办公室主任之所以批评鲍秘书办公室主任之所以批评鲍秘书,是因为鲍秘书在此是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客,特别是连特别是连出迎三步出迎三步,身送七步身送七步”这迎送客人最基本这迎送客人最基本的礼仪也没有注意的礼仪也没有注意.作为秘书职业作为秘书职业,在接待客人时应该做在接待客人时应该做到到:(1)起身迎客,问明来意;(2)伸手示意请客人坐,并说明请稍候;(3)尽快联系客人要去的部门并且具体说明如何去该

41、部门;(4)将客人送至门口,握手道别.76内容大纲内容大纲绪论绪论仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪办公环境礼仪办公环境礼仪工作礼仪工作礼仪接待礼仪接待礼仪内容回顾内容回顾个人卫生个人卫生办公着装办公着装仪态举止仪态举止介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪座次礼仪座次礼仪通行指引礼仪通行指引礼仪交谈礼仪交谈礼仪同事相处礼仪同事相处礼仪电话礼仪电话礼仪传真礼仪传真礼仪邮件礼仪邮件礼仪考勤礼仪考勤礼仪公共区域公共区域个人区域个人区域77员工礼仪行为十点通员工礼仪行为十点通笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点78 祝各位都能祝各位都能够成成为优秀并卓越秀并卓越的的职场经理人！理人！谢谢！79