管理内训课程(一) .ppt

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1、管理内训课程（一）管理内训课程（一）在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划计划、组织组织、领导领导和控制控制，以便达成既定的组织目标的过程。角色与作用一、角色与作用一、角色与作用层级层级管理特征管理特征管理侧重管理侧重解决的主要管理问题解决的主要管理问题对下属的管理对下属的管理顶层企业治理资本运营所有权与经营权的分离配班子，监控高层企业经营获取利润外界多变环境下的资源整合领导，定目标中层运作管理平稳运行职能体系建立、部门团队建设辅导，定指标基层执行管理行为管控按规定执行，带领员工完成任务引领与监督员工岗位管理工作质量具体操作，完成生产任务无管理特征打造高绩效团队部门职能管理体系的建设

2、与运作达成职能任务任务231管理任务部门职能任务达成标准部门职能任务达成标准标准工作或者产品质量是否达到最基本的目标要求？工作或者产品完工效率是否达到预期目标要求？工作或者产品完工时间是否达到预期目标要求？工作或者产品运营成本是达到预期目标成本？建立规范、高效、科学的管理体系已经成为现代企业最基本、最迫切的要求，是确保企业未来竞争优势的根本所在。正确的运营路径需要用流程进行规范，工作要求需要形成标准才能固化，运行轨迹转化为表格和记录才能成为证据，各种可能出现的问题需要健全的机制进行管理才能高效解决，人力资源管理体系能够有效解决人才发展问题，持续改进机制会让公司各项活动有序开展并自动改进。角色人

3、生导师合作伙伴执行者技能教练领导者上级助理资源整合者矛盾协调者角色基层班组长基层班组长中层经理中层经理企业高管企业高管管理作用 言行标兵 率先垂范的“二传手”公司事业引路人 基层员工的知心人 员工成长的“加速器”企业文化建设者 一线指挥 业务管理的“处理器”管理体系规划者管理作用“先管己，再管人，共同做事先管己，再管人，共同做事”先管己先管己（胜任力）（胜任力）再管人再管人（员工管理）（员工管理）共同做事共同做事（业务管理）（业务管理）其次，员工才是根本。首先，打铁必须自身硬。最终，管理功夫看业绩。“加速器”123培养下属的工作技能帮助下属端正心态鼓励下属的士气理念与框架理念与框架质量管理定律

4、质量意味着符合要求，而非优美不存在质量问题这回事测量绩效的唯一指标就是质量成本，即“不符合”的代价唯一的绩效标准就是“零缺陷”（ZD）没有质量经济学这回事，一次性把事情做好总是便宜的1.1.理念（克劳斯比）理念（克劳斯比）质量意味着符合要求，而非完美质量意味着符合要求，而非完美 要求是沟通的手段，必须准确固定。要求必须准确地表述出来以避免误解。一旦确立了要求，就可以通过测量评价与要求的符合程度。一旦明确了要求，对质量的判断就相当于对要求是否达到的判断。不存在质量问题这回事不存在质量问题这回事 问题必须由产生问题的人员或部门来识别。一个企业只可能遇到会计问题、制造问题、设计问题等等。质量问题根源

5、于各个职能部门，因而解决问题的责任应该由职能部门来 承担。质量部门的任务是测量符合性，报告结果，引导以积极态度开展质量改进。与戴明第与戴明第3 3点相似！点相似！没有质量经济学这回事，一次性把事情做好总是便宜的没有质量经济学这回事，一次性把事情做好总是便宜的 质量无需付费，花钱的是所有那些没有在第一次就把事情做好的行为。与戴明与戴明“链式反应链式反应”反映看法相似！反映看法相似！测量绩效的唯一指标就是质量成本，即测量绩效的唯一指标就是质量成本，即“不符合不符合”的代价的代价 质量管理良好的公司能达到质量成本不足销售额2.5%的水平，主要用在预防和评价领域 测量并公布不良质量成本，引起经理们对问

6、题的关注、选择时机采取纠正措施并跟踪质量改进的效果方面。朱兰也支持这种看法！朱兰也支持这种看法！唯一的绩效标准就是唯一的绩效标准就是“零缺陷零缺陷”（ZDZD）“零缺陷是一个绩效标准。它是工匠的标准，不管他是做什么的 零缺陷的中心思想是第一次就把事情做好。这意味着全神贯注于预防缺陷，而非找出缺陷来修补。人们习惯于相信差错是不可避免的，他们不但接受差错，甚至还期待差错 然而，一到个人生活中，我们就不再坚持这些标准了。否则，在付账的时候，我们就会不时发现被少找了零钱；我们会发现医院的护士总要摔掉百分之几的新生儿，作为个人，我们不会容忍这种事情。绝大多数人为的错误都是由于缺乏注意力而非缺少知识。当我

7、们认为差错不可避免时，就会产生缺乏注意力的情况。”改进基本要素2.2.其它的质量理念其它的质量理念费根鲍姆 提出“全面质量管理”而广为人知。“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，在充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门形成质量、维持质量和提高质量的活动融为一体的一种有效体系”质量三步骤石川馨l质量始于教育，终于教育。l质量工作的第一步就是了解顾客的要求。l当检验不再必要时就达到了质量控制的理想状态。l消除问题的根源而非症状。l质量控制是所有员工和所有部门的责任。l不要混淆目标与手段。l质量第一，要着眼于长远的收益。l营销是质量的入口，也是出口。l当下级如实汇报事实时，上级不得发怒。l公司内95%的问题可以用简单的分析工具和问题解决工具来解决。l没有离散信息（即变异）的数据是假数据。