医院员工培训体系建设方案 .doc

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1、医院员工培训体系建设方案 医院培训是医院人力资源开发的基础性工作，也是医院在当代医疗市场的竞争中赖以生存、发展的基础。通过系统的培训，提高医院和员工个人的竞争力，以达到实现医院目标。 【目的】 为了规范和促进XX医院培训工作持续、系统的进行，通过知识、能力、经验的积累、应用、传播与创新，来提升员工职业技能与职业素质，使员工适应医院发展的需要，特制定本方案。 【培训原则】 以符合医院发展与员工能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 本方案适用于XX医院全体员工。【培训政策】 1医院员工培训制度的建立，是为了保证医院的工作顺利进行，大力开发医院人力资源，不断培养和造就优秀的管理和

2、专业技术人才，推动医院科技创新。 2培训的目的是为了提高员工专业技术水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的知识结构，统一员工的思想和认识。专业技术类培训使员工通过培训了解最新的专业技术发展和动态，增强科技创新的能力，确保医院在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高医院总体的工作效率，确保医院的稳定发展。 3员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培训、在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对医院组织的一切培训活动，员工应积极参加并提出合理

3、化建议，各科室/部门也应积极配合并协助落实。 5员工的培训情况将存入个人培训档案，作为员工受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。 【培训方式和分类】 医院培训内容可分为以下六类： 1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的岗前培训，包括医院统一组织的集中培训和各科室/部门安排的专业培训。 2岗位技能培训：指医院为更新和扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务、提高工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。 3外派培训：因工作需要不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或卫生系统所组织的培训。 4进修学习：指医院根据工作需要，组织符合条件的员工到大型专业医院进修学习，接受中、短期训

4、练，以开阔员工视野，提升专业或管理水平。 5战略性培训：指为了满足医院持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、后备干部培训。 6文化制度培训：指医院为了推行新的或经改良的医院文化、管理体系而进行的培训。如XX医院员工行为规范、人力资源管理制度等方面的培训。 【培训需求分析】 1培训需求分析的依据 培训必须立足于医院发展的需要，医院的需求主要来源于业务发展和业务策略，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与医院共同发展的需要。培训需求的主要依据如下： 11 医院的战略规划 12 人力资源规划：专家/中高层管理人员需求计划、普通员工需求计划

5、13 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 14 医院年度经营目标 15 业绩和行为表现考核 16 工作流程、科室/部门、职位运行状况和人员任职能力状况 2培训需求分析的方法 21 培训需求的调查法 期待的、需求的 实际的、现状的 22 关键事件分析法： 通过分析本年度医院关键绩效发生的重大不良事件，发现医院运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。 23 绩效差距分析法： 分析责任科室/部门和人员绩效不佳、创新的问题所在和原因所在，针对性地提出能力改善计划和个人能力提升计划，分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。

6、24 访谈法： 通过访谈各科室/部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。 25 问卷调查法： 设计培训需求调查问卷，调查流程、科室/部门发展状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。 以上五种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时，在设计问题时应注意以客观为导向，避免凭感觉回答的问题，同时，整理调查信息时应把握以医院需求为原则。 3培训需求分析由人力资源部统一组织，各科室/部门应大力支持与配合。 【培训计划与实施控制】 1医院年度培训计划由各科室/部门的负责人根据上年度的工作情况制定本科室/部门的年度计划，其中临床医技科

7、室报医教信息部，护理统一报护理部，由医教信息部和护理部统一汇总后报人力资源部汇总和修订，经院长批准后，人力资源部正式通知并组织监督执行。 2每年10月份由人力资源部组织进行全院培训需求调查，并进行综合分析。 3每年11月份，人力资源部根据调查汇总结果和各科室/部门上报的科室/部门年度培训计划，制定医院本年度培训计划。 4每年12月份，年度培训计划上报院领导审批。 5每年7月和12月初，人力资源部对上半年、下半年培训计划实施效果进行评价与总结。 【培训费用预算、分配和管理】 1年度培训预算一般不得低于医院上年总收入的1%，并每年以0.1%递增。 2在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所

8、需的具体费用，并汇总成年度的培训预算。 3培训预算需与财务经营部沟通协商后，人力资源部报院领导批准，并将培训计划和预算报财务经营部备案。 4计划内的培训费用，由各主管副院长批准开支，财务经营部担负审核责任。人力资源部监督费用的使用方向和使用效果。 5医院内部有能力组织的培训课程，由医院各科室/部门负责人或学科带头人培训，以减少费用支出。 6培训费用分配把握以下原则： 61知识、技能培训作为重点； 62临床医技科室的培训优先于行政后勤服务部门； 63中高层管理人员、专业骨干培训重于一般员工培训； 64上年度关键绩效发生重大不良事件且有能力分析不足因素的，应当首先满足该项目的培训。 7人力资源部负

9、责跟踪年度计划的落实，保障各科室/部门或个人按计划进度实施培训。 8人力资源部负责监督培训费用的使用方向，防止挪作他用。 9人力资源部为医院的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括： 91参加培训的登记/签到表 92获得的各类证书复印件 93获得的各类培训资料目录 94参加医院内部考试试卷。 10培训结束，培训教材根据不同的培训类别应当收归医教信息部、护理部、人力资源部，充实医院培训资源，并供相关员工查阅。 11例外管理：由于特别情况发生的培训需求，未列入医院年度培训计划的，按以下程序处理 111涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请，人力资源部审核，报院领导批准后实施。 11

10、2属于医院业务急需的,经个人申请批准后列入培训计划的，费用由医院支付。 113属于个人发展，但与医院业务相关的,经个人申请批准后,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销。 114特殊情况，因个人经济原因，可申请经院领导批准后，与医院签订协议后，由医院先期支付。 115与医院业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,医院不予报销，且不得占用工作时间。 116涉及科室/部门的培训需求和费用，由科室/部门提出申请，人力资源部审核，报院长批准后实施，否则财务不与报销。 117涉及医院范围的培训需求和费用，由人力资源部直接提出申请，报院领导批准后组织实施。 【医院内部培训资

11、源建设与管理】 1. 培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设备、培训经费。 2. 内部培训师制度 21 内部培训师资格与培养 211 内部培训师的来源 中层管理人员： 中层管理人员皆担负有培养员工的责任，是医院内部兼职培训师的主要承担者； 业务骨干或技术尖子： 各科室/部门的业务骨干、技术尖子将是员工业务培训的主要培训师来源； 学科带头人： 各科室学科带头人是医院专业技术培训的重要师资力量。 212内部培训师资格 凡担任医院统一组织的培训课程（包括：新员工培训、职务晋升培训等）的培训为兼职培训师。培训师由人力资源部统一管理。 兼职培训师分为初级培训师、高级培训师、资深培训师。 初级培训师：

12、在院工作两年以上并有良好的业绩表现，为科室/部门的业务骨干或带教。 高级培训师： 主讲专业领域四年以上经验并有良好的业绩表现，为科室/部门负责人。 资深培训师： 为科室学科带头人。 213内部培训师负责所讲授课程内容的优化完善、资料收集、教材的编写及教学水平提高等工作。医院在外派培训和工作时间方面给予一定的优惠政策和支持。人力资源部每年将为内部培训师提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。 22 兼职培训师的筛选： 由人力资源部同医教信息部、护理部联合评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘为医院兼职培训师。医院每半年组织一次师资评定。 23 兼职培训师的激励政策：（元/小时） 初级

13、高级 资深 工作时间 40 60 100 非工作时间 80 120 200 24 内部培训师职责 241 内部培训师是医院员工内部兼职的行为，不能因为培训而影响本职工作。 242 内部培训师主要履行以下职责： l 承担医院培训计划的相关教学任务； l 负责培训内容的优化完善、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平； l 学习和消化外部培训课程，并引入医院进行推广； l 本专业领域或本科室/部门的文化制度培训； l 在不影响工作的前提下，不断学习； l 根据医院制定的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得人力资源部的同意。 3. 内部培训师管理 31 初级培训师通

14、过在本科室/部门内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认其资格。 32 培训结束，员工和培训组织者要对培训师进行综合评价。 33 医院每年对内部培训师评价一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。 4. 培训教材的管理 41 医院内部教材通过以下渠道建立： l 工作提升中的经验分享与教训总结； l 医院本年度重大事件（成功或失败）的案例； l 培训师根据医院需求自行组织开发的培训内容； l 人力资源部根据医院需求组织开发的培训内容。 42 外部培训教材引入和转化 凡医院聘请外部机构进行培训的，教材由人力资源部统一归档管理，医院员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内根据不同培训

15、类别将教材的原件或复印件交医教信息部、护理部、人力资源部存档。人力资源部根据培训情况跟踪每次培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况。 5. 外聘培训 为广泛的引进与吸收院外的先进技术和管理知识、经验，加强与其它医疗行业、专业培训机构的相互交流与合作，医院将根据不同的需要，从院外聘请优秀的培训专家（饶宇教授）来医院进行讲学与授课。 51 外聘培训师的来源 高等医学院校、医疗单位； 培训机构、顾问医院； 优秀医院的高级管理人才和专业技术人才。 52 外聘培训师的审查和聘请程序 521 资格审查 522 专业技术类培训：由医教信息部、护理部和人力资源部进行资格审查； 523 管理类培训：由

16、人力资源部进行资格审查，审查内容包括：医学背景、从事职位、教学内容、教学水平。 524 聘请程序 凡聘请外部培训必须由聘请科室/部门填写外聘培训申请表，经资格审查批准后报人力资源部备案。【培训纪律】 1医院员工必须参加医院指定的培训学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报负责人批准，否则按矿工处理。 2学习期间，员工应当遵守如下培训纪律： l 按时到课，认真听课。 l 关闭手机或调为振动，上课期间不允许接听电话。 l 做好每次的培训学习笔记。 3违反纪律的，按以下方式处理，由人力资源部监督执行。 l 迟到、早退、中途离场人员罚款20元； l 超过15分钟的，罚款50元以上； l 超过3

17、0分钟的，罚款100元以上； l 手机每响一次罚款30元以上； 员工所罚款项用作员工知识和技能的培训活动经费，或由人力资源部以合理方式支配。 【培训效果评价与培训考核】 1人力资源部通过培训效果评价提高培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。 2常用的培训效果评估方法有以下几种（效果评估与培训考核可以结合在一起做）： l 培训课堂考核（纪律和态度）。 l 培训评估。 l 考试、心得报告、工作笔记、案例分析。 l 现场操作。 l 日常工作应用（有记录或成果）。 l 工作改善计划或方案，并组织实施。 l 分享、授课或主持研讨会。 l 工作业绩 3培训结束后员工应创造性的把在培

18、训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部应不定期的到各科室/部门了解培训后员工行为的改变程度。 4培训评估与考核的主要目的是： l 促使员工在学习中遵守纪律、认真学习。 l 评价每次培训的效果以便于改善培训工作。 l 督促员工应用培训所学的知识和技能。 5员工是培训考核活动中的被考核人，培训考核一般由员工的上级领导负责，人力资源部协助。 【培训成果转化】 获得最佳培训效果的关键在于知识、技能的转化、传播、应用和重复。 1转化：培训结束，员工应当制定培训内容转化为工作技能的措施，并利用专业知识改善工作的可能着眼点和可能程度。 2传播：培训人员应当将培训内容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其

19、他同事。 3应用：员工有责任将培训内容结合医院或科室/部门实际情况持续不断地应用于工作实践，提升本人和促使提升同事的工作能力，最终养成良好的工作习惯。 4重复：培训效果好坏的关键是持续不断的重复传播和应用。员工就应自觉不断地结合工作实际应用知识和技能，待有进一步的提升应当再行传播，与同事分享。 5成果：培训内化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩提升。 6组织：培训内化工作由人力资源部督促，必要时进行考核。 【责任】 1人力资源部责任 11人力资源部负责统筹规划医院教育培训并管控经费的有效使用，是医院培训体系主要责任部门。 12拟订医院培训战略并监督执行。 13负责培训资

20、源建设与管理。尤其对医院的内部培训师资队伍的建设。 14负责日常培训管理。如培训需求分析、培训组织与评价、培训成果的转化、培训费用管理等工作。 15负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案及培训设备的维护。 2各科室/部门、员工的责任 21各科室/部门在医院培训体系中，担负员工的培养责任，应当对员工进行在岗的继续教育培训； 22对员工的培训内容、时间等做出合理的判断； 23检查员工培训效果，督促、协助员工在实际工作中的分享、应用与重复应用培训知识与技能。 24员工应明确自身培训需求，积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。 【附则】 1本方案经院领导批准后，自 年 月 日起实施。 2本方案由人力资源部负责解释。 附录： 1新员工培训管理方案 2岗位技能培训管理方案 3员工培训出勤管理规定 4年度培训计划表 5培训签到表 6员工培训登记表 7外派培训申请/考评表 8培训转化跟踪表 9培训现场记录表 10. 培训合同范本