临床常见的护患纠纷原因分析与防范.docx

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1、临床常见的护患纠纷原因分析与防范 【摘要】目的：探讨在教学中发生护患纠纷的成因，并进行分析以提出进行防范的措施。方法：对笔者所在医院护理带教中发生的护患纠纷的成因进行调查探讨，以总结缘由提出对策。结果：因为护士的工作量很大，且人员相对不足，而进行带教工作的护理人员对相关法律法规不清晰，实习人员的各项技术不专业致使纠纷产生。结论：应对进行带教的护理人员进行相关培训工作，不断提高其法律法规意识，并进行基础学问、基本技能的培训，驾驭沟通沟通技巧等。【关键词】护理临床教学；护患纠纷；法律意识；防范对策【中图分类号】R47【文献标识码】B文章编号：1014-7484（2022）-05-1191-02现今

2、各项医学技术都在不断更新，对护士的各项要求也渐渐增多，这就须要护理人员不断进行自身的调整，以便于适应现今医疗形式的发展。笔者所在医院为学校的临床实习基地，每年都要接受肯定数量的实习人员。实习人员在实习期间是从理论转为实践的阶段，这一时段是其成长的关键。在这一时期带教人员带领其在临床工作，实践各项基础学问，并对各项技能进行驾驭，这一时期的学习对其今后在临床工作有重要的意义。现今医疗事故处理条例已经颁布实施，其对医生及护理人员都提出了很大的规范要求。在临床带教工作中也存在着此类问题，进行实习的学生本身没有任何阅历，其处理问题的实力、心理等都很欠缺，在实际工作中易于出现差错，也很简单产生纠纷，故在进

3、行带教工作时应时刻留意，避开此类状况发生，其即会影响学生今后的学习主动性，又会影响医院的整体形象。笔者现对此类状况的发生缘由进行分析，以提出预防防范的措施。1.发生纠纷的详细缘由分析1.1人员编制不足。现今我国医院的护理人员的编制普遍不足，护理人员都在超负荷工作，1：(0.4-0.6)的床位比例多无法达到。进行带教工作的人员本身就负责着众多事物，其自身始终都处于在疲惫、惊慌的状态下1，实习学生人员也比较多，故很简单出现差错，致使纠纷。另外，由于一些负责带教工作的人员其本身的业务水平不好，或对于此工作没有意愿，教学不明确。这些缘由都会致使纠纷。1.2负责带教的人员对法律法规不够了解，对于侵扰了患

4、者的利益事务没有相识，这也会致使纠纷。1.2.1对于患者的知情、隐私等权利相识不够，在进行教学时带领一大队学生进入到患者的病室中，这会影响患者的休息。或当着患者的面给学生讲解其的状况，或者未经患者同意便让学生进行实践，或一边进行操作一边对学生进行教学，这些事务都造成了对患者权利的侵扰。1.2.2在进行治疗、护理过程中，一些护理人员进行教学时的说话方式、方法等有肯定问题，在特别的场合不应述说教学的内容，对自己的言行应留意。个别带教老师在护生为患者进行操作结束后，当场对一些存在的问题逐一指出，如为患者导尿过程中消毒依次错了，在进行操作中没有遵循无菌原则等，这些患者听到会认为这对其有很大的损害，会引

5、起护患纠纷。1.2.3负责教学的人员沟通实力不足，和学生、患者没有良好的沟通。患者对于学生给其进行各项工作都会感到担忧，担忧学生对其有损害，故在进行各项治疗和护理过程中都不想让学生来参加，不赐予协作。而一些带教人员在事先未与患者沟通或者未取得患者的同意下就让其进行各项操作，假如此时患者因为操作而出现了肯定的苦痛，这更会增加患者的怨言，致使纠纷。1.3学生在进行临床实习期间易于出现的问题。1.3.1学生缺乏法律法规的相识。学生在进行各项实习过程中没有相关的法律法规的培训，对各项学问不了解。片面地只是认为其假如出现差错，负责任的应当是带教的人员。护生初到病房，对四周环境、人员、工作感到生疏而新奇，

6、其对各项学问、患者的信息等都有很大的爱好。再得知患者的状况后会向其他人员进行转述，假如出现问题，这会给患者带来很大的影响。1.3.2擅自为患者进行护理操作。在进行实习期间，学生自身相识其的操作技术、对医院的认知等都很高了，私自认为其可以不用在老师的辅导下进行工作了。如有的学生会在没有进行说明的状况下，没有严格执行查对制度，将1床患者的血型单写成2床患者，结果输错血造成严峻的后果，引发了护理纠纷。2.护患纠纷的防范措施2.1提高护患沟通沟通技巧带教老师和护生要加强社会学、心理学、伦理学等学问的学习，提高自身综合素养，刚好驾驭病人的心理状态、生活习惯、文化背景等，建立相互信任的护患关系。同时，留意

7、驾驭语言及非语言沟通技巧2，取得病人的信任后，护理操作的机会自然增多。2.2重视带教老师的选拔与管理应选拔具有责任心强、有爱心、有高尚的职业道德和职业素养、有扎实的理论基础和娴熟技术的护理人员作为带教老师，最好具备主管护师以上职称或大专以上学历。护理部对带教老师要进行规范化培训，包括法律学问的培训，制订相应的带教制度和职责，保障临床教学活动制度化、规范化。2.3加强学问技能训练护生进入临床实习前.应加强技能训练，包括护理技术操作训练、职业素养培训等。护生只有具备扎实的理论基础、较娴熟的操作技能、敏锐的视察力等，才能为患者供应周到、严谨的优质护理服务。2.4加强对护生的法律学问护生缺乏社会阅历，

8、缺乏自我爱护意识，对实习过程中的法律问题相识不足。因此，在临床教学中要让护生学法、懂法、依法，要让其明确自己只有在带教老师指导、监督下才能对病人实施治疗护理，不能擅自做主，违规操作。实习过程中，仔细履行自己的医务。2.5增加护理管理人员的法律意识是防范护患纠纷的关键带教老师要仔细学习有关的法律学问、特殊是新医疗事故处理条例，领悟条例精神，刚好查找在护理工作中简单引起护患纠纷的隐患，严格根据新条例规定执行。2.6带教老师留意带教方式带教过程中，利用病人实体进行教学前，最好选适合的、比较简单沟通的、工作上比较支持的病人，并告知病人或家属教学的目的，取得他们的理解和协作。进行临床教学的护理查房、小讲

9、课时，带教老师带护生对患者进行问诊、查体后，离开患者、家属及探视人员再进行探讨，以免在探讨中，对患者的病情、治疗、护理上不同的看法让患者悉知后，引起误会而产生不良影响或成为日后患者投诉的把柄。3.小结在学生进行实习中，负责指导的人员应先对学生进行法律法规的教学，要求其对各项法律法规熟识，不对患者的各项状况转述，也不能私自进行各项医疗、护理行为。假如出现差错应把其作为教学案例进行分析，让全部人员都重视其这一问题，学生们进行探讨，要分析发生的缘由，并提出应对的对策，时刻提示其应随时留意。同时要注意护生人文、社会、心理等综合素养的培育。这样，对提高临床教学质量，削减护理纠纷的发生有着及其重要的作用。参考文献1张秀云，孙雯敏.论护患纠纷的成因与防范J.中国医院，2022，10(4)：39-40.2马淑红.语言沟通技巧在临床护理中的应用J.全科护理，2022.6. 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页