江苏省高等教育自学考试大纲服务营销学教学设计教案.doc

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1、江苏省高等教育自学考试大纲服务营销学教学设计教案一、教学目标1. 理解服务营销学的基本概念和原理。2. 掌握服务营销策略的制定和实施。3. 了解服务营销的主要活动和过程。4. 培养分析和解决服务营销问题的能力。二、教学内容1. 服务营销学概述：服务营销的基本概念、服务与产品的区别、服务营销的重要性。2. 服务营销策略：服务营销策略的制定、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略。3. 服务营销过程：服务接触、服务传递、服务体验、服务评价。4. 服务营销活动：服务营销活动的类型、服务营销活动的策划与实施。5. 服务营销管理：服务营销管理的任务、服务营销管理的方法。三、教学方法1.

2、讲授法：讲解服务营销学的基本概念、原理和策略。2. 案例分析法：分析典型服务营销案例，培养学生解决实际问题的能力。3. 小组讨论法：分组讨论服务营销策略、过程和活动，促进学生互动和思考。4. 实践操作法：让学生参与服务营销活动的策划与实施，提高学生的实践能力。四、教学资源1. 教材：江苏省高等教育自学考试大纲服务营销学。2. 案例资料：收集相关服务营销案例，用于分析和讨论。3. 网络资源：利用互联网查找相关信息，丰富教学内容。4. 实践场地：安排学生进行服务营销活动的实践操作。五、教学评价1. 平时成绩：学生的课堂参与、讨论发言、作业完成情况。2. 期中考试：测试学生对服务营销学基本概念、原理

3、和策略的掌握情况。4. 期末考试：全面测试学生对服务营销学的学习效果。六、教学安排1. 课时：共计64课时，每课时45分钟。2. 授课计划：第1-8课时：服务营销学概述第9-16课时：服务营销策略第17-24课时：服务营销过程第25-32课时：服务营销活动第33-40课时：服务营销管理七、教学重点与难点1. 教学重点：服务营销学的基本概念和原理。服务营销策略的制定和实施。服务营销的主要活动和过程。服务营销管理的任务和方法。2. 教学难点：服务营销策略的灵活运用。服务营销活动的策划与实施。服务营销管理的有效进行。八、教学进度计划1. 第1-2周：服务营销学概述2. 第3-4周：服务营销策略3.

4、第5-6周：服务营销过程4. 第7-8周：服务营销活动5. 第9-10周：服务营销管理6. 第11-12周：复习与考试九、教学反馈与调整1. 定期收集学生反馈，了解教学效果和学生需求。2. 根据学生反馈，调整教学方法、内容和进度。3. 关注学生的学习进度和理解情况，针对性地进行辅导。4. 定期与学生进行交流，解答其学习中遇到的问题。3. 对教学方法和内容进行调整和改进，提高教学质量。4. 鼓励学生提出建议和意见，不断完善教学过程。重点和难点解析六、教学安排补充和说明：课时安排应确保覆盖所有教学内容，授课计划应合理安排每个主题的讲解和实践活动，以保证教学的连贯性和完整性。七、教学重点与难点补充和说明：教学重点应突出，确保学生掌握核心概念；教学难点应通过多种教学方法攻克，如案例分析、小组讨论等，以帮助学生理解和应用。八、教学进度计划补充和说明：教学进度计划应确保每个主题都有足够的时间进行讲解和实践，也要注意复习周的安排，以便学生巩固所学知识。九、教学反馈与调整补充和说明：定期收集教学反馈是提高教学质量的关键，教师应根据反馈及时调整教学策略，以更好地满足学生的学习需求。