打电话公开课教案教学设计课件资料.doc

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1、打电话公开课教案教学设计课件资料一、教学目标：1. 让学生掌握打电话的基本技巧和礼貌用语。2. 培养学生与人沟通的能力和团队协作精神。3. 提高学生对电话沟通在实际生活中的应用。二、教学内容：1. 电话的基本组成部分及功能。2. 打电话的礼貌用语和基本步骤。3. 不同场景下的电话沟通技巧。4. 电话沟通在实际生活中的应用案例。三、教学重点与难点：1. 教学重点：电话的基本组成部分及功能，打电话的礼貌用语和基本步骤，不同场景下的电话沟通技巧。2. 教学难点：电话沟通在实际生活中的应用，团队协作完成电话任务。四、教学方法：1. 讲授法：讲解电话的基本组成部分、功能以及打电话的礼貌用语和基本步骤。2

2、. 情景模拟法：模拟不同场景下的电话沟通，让学生参与其中，提高实际操作能力。3. 小组讨论法：分组讨论电话沟通技巧，培养团队协作精神。五、教学过程：1. 导入：讲解电话的发展历程，引导学生了解电话的基本组成部分及功能。2. 新课内容：讲解打电话的礼貌用语和基本步骤，举例说明不同场景下的电话沟通技巧。3. 情景模拟：设置不同场景，让学生分组进行电话沟通模拟，教师点评并指导。4. 小组讨论：让学生分组讨论电话沟通技巧，分享心得体会。6. 课后作业：布置相关练习题，巩固所学知识。六、教学评估：1. 课后收集学生的练习题答案，评估学生对电话沟通技巧的掌握程度。2. 观察学生在情景模拟中的表现，评估他们

3、的实际操作能力和团队协作精神。七、教学资源：1. 电话设备：用于展示电话的基本组成部分及功能。2. 教学课件：展示电话沟通技巧和相关案例。3. 练习题：用于课后巩固所学知识。八、教学进度安排：1. 第1-2周：讲解电话的基本组成部分及功能，教授打电话的礼貌用语和基本步骤。2. 第3-4周：进行情景模拟，让学生参与不同场景的电话沟通，指导并点评。九、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容、教学方法的反馈，以便进行教学改进。2. 同行评价：邀请同行对本节课进行评价，提出改进意见。十、教学反思：1. 反思教学内容：是否全面讲解了电话沟通技巧，是否注重了学生的实际操作能力培养。2. 反思教学方法

4、：是否采用了合适的方法进行教学，是否激发了学生的学习兴趣。3. 反思教学效果：学生对电话沟通技巧的掌握程度，团队协作精神的培养情况。根据反思结果，调整教学策略，以提高教学效果。重点和难点解析一、教学目标：重点关注培养学生与人沟通的能力和团队协作精神。补充说明：在教学过程中，要注重让学生在实际操作中学会与人沟通，培养他们在团队中的协作能力，提高他们的综合素质。二、教学内容：重点关注电话沟通技巧和不同场景下的电话沟通应用。补充说明：教学中要详细讲解电话沟通的基本技巧，以及在不同场景下如何运用这些技巧，让学生能够灵活应对各种电话沟通情况。三、教学重点与难点：重点关注电话沟通在实际生活中的应用和团队协

5、作完成电话任务。补充说明：在教学过程中，要注重让学生将所学技巧应用到实际生活中，通过小组讨论和情景模拟等方式，培养他们的团队协作能力。四、教学方法：重点关注情景模拟法和小组讨论法的应用。补充说明：情景模拟法可以让学生在实际操作中学会电话沟通技巧，小组讨论法可以培养他们的团队协作能力和沟通能力。五、教学过程：重点关注情景模拟和小组讨论环节。补充说明：通过情景模拟，让学生在实际操作中掌握电话沟通技巧，通过小组讨论，让学生分享心得体会，培养团队协作精神。六、教学评估：重点关注学生对电话沟通技巧的掌握程度和团队协作能力的评估。补充说明：通过收集学生的练习题答案和观察学生在情景模拟中的表现，评估他们在电

6、话沟通技巧和团队协作能力的掌握程度。七、教学资源：重点关注电话设备和教学课件的使用。补充说明：电话设备用于展示电话的基本组成部分及功能，教学课件用于展示电话沟通技巧和相关案例，帮助学生更好地理解和掌握知识。八、教学进度安排：重点关注情景模拟和小组讨论环节的安排。补充说明：在教学进度安排中，要保证有足够的时间进行情景模拟和小组讨论，让学生在实际操作中掌握电话沟通技巧，培养团队协作精神。九、教学反馈：重点关注学生反馈和同行评价。补充说明：学生反馈和同行评价可以帮助教师了解教学效果，发现教学中的不足，从而进行改进。十、教学反思：重点关注教学内容、教学方法和教学效果的反思。补充说明：教师需要不断反思教学内容是否全面，教学方法是否合适，教学效果是否达到预期，以便进行教学改进。