如何做好银行优质服务工作心得体会五篇.docx
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1、如何做好银行优质服务工作心得体会五篇 【篇一】 服务是银行立足的基石,优质服务就是做好每一个细微环节,传递暖和。走进兴蓉支行,客户能感受到我们的朝气和活力,我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。 夏日炎炎,我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人,他手里的一袋小零食.进来后干脆找到大堂经理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并连声说:感谢你们了,你们的服务让我感觉到了家人般暖和! 原来,这位老人常常到我行来办理各项业务,网点的人都相识他。每次前来,大堂经理珍姐总会主动地上前问候,热忱地指导他办理存款、理财等业务,把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了,行动不便,每次来了我们的大堂都会特别有耐性地为老人
2、服务,给老人倒水,指导他填単,帮他找座位。老人离开大堂时,搀扶他到门口,扶他下台阶,以防摔倒。正是网点全部同事细致入微的服务深深打动了老人。 久而久之,老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节会组织存款有礼的活动,就特意带了零食过来给大家。老人家一再表示:“今后有啥业务都到我们这来办理!”这是老人对我行服务的最大确定! 这其实就是一件小事,但却可以说明许多问题。因为我们平常能为客户做的,也都是些微小的事情。来时一个会心地微笑,一句亲切地问候;离开时一个善意地提示,一句真诚地感谢。只要我们坚持做好了这些小事,就肯定能赢得客户的理解和信任。 服务无小事,我们就是要坚持从身边的点滴做起,才能做好
3、优质服务这件大事。 【篇二】 在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下,优质服务已成为银行获客的确定性条件。我行服务“七加八”优化为“七加九”流程,服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等,都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积累,我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细微环节,严格根据建行制定的服务细则来规范自己。 首先,要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面,柜台是银行与客户沟通的桥梁,是客户相识建行的起先。整齐统一的服装和大方热忱的问候语,会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个服务点,很多的服务点形成了服务面,服务面能反映出建行良好的管理水平和
4、精神面貌。 其次,要有严格的服务纪律。每日营业前,营业人员应按一日流程要求做好工前打算工作,切忌在接待客户时东翻西找,怠慢客户;营业期间要坚守岗位,时刻留意客户的需求,先外后内,切忌顾此失彼。工作中,营业人员不能带心情上岗,要保持良好的心态,做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。 再次,要有热忱的服务看法。接待客户要做到来有迎声,去有送别。主动招呼客户,营业人员常把礼貌用语挂嘴边,以此拉近与客户间的距离,这样会给客户一种亲切感,更带几分人情味。 最终,要有专业的服务技能。办理业务时,娴熟的业务技能能给客户供应精确高效的服务效率。这样既能增加客户对建行的信任感,更能反映建行员工队
5、伍的专业素养,打造优秀的行业口碑和领先的行业地位,增加客户的忠诚度和粘性,推动建行业务更好更快的发展。 银行工作总是充溢着挑战和机遇,我们的一言一行都代表着建行的企业形象,网点规范化服务永无止境,所以我们须要把优质服务贯穿到每一个工作细微环节中去,真正做到爱行如家,以客户为中心,为建行银行的美妙明天添砖加瓦。 【篇三】 优质服务是沟通企业和客户的桥梁,也是现今银行生存的根本,作为一个工作在网点一线的员工,面对各种各样的客户,面临各种形式的突发状况,我们都用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务接待每一位客户。 新的一周从劳碌的周一上午起先,大家都在各自的岗位为客户服务,突然,一个中年妇女急冲
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