《乘务心理学》课程教案.doc
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1、乘务心理学课程教案一、课程概述1.1 课程名称:乘务心理学1.2 课程性质:专业必修课1.3 学时安排:共32学时,每学时45分钟1.4 教学目标:(1)使学生了解乘务心理学的基本概念、原理和方法;(2)培养学生掌握乘务人员应具备的心理素质和沟通能力;(3)帮助学生认识乘务工作中的心理问题及应对策略;(4)提高学生在实际工作中运用心理学知识解决问题的关键能力。二、教学内容2.1 乘务心理学基本概念(1)乘务心理学的定义(2)乘务心理学的研究对象和内容(3)乘务心理学的作用和意义2.2 乘务人员心理素质(1)乘务人员应具备的心理素质(2)如何培养和提高乘务人员的心理素质2.3 乘务人员沟通能力(
2、1)沟通的基本原理(2)乘务人员沟通技巧(3)提高乘务人员沟通能力的途径2.4 乘务工作中的心理问题及应对策略(1)乘务工作中常见的心理问题(2)应对心理问题的方法和建议(3)心理危机干预机制三、教学方法3.1 讲授法:通过讲解乘务心理学的基本概念、原理和方法,使学生掌握相关知识。3.2 案例分析法:通过分析实际案例,使学生了解乘务工作中的心理问题及应对策略。3.3 角色扮演法:组织学生进行角色扮演,提高学生在实际工作中运用心理学知识解决问题的关键能力。3.4 小组讨论法:分组讨论案例,促进学生之间的交流与合作,培养学生团队协作能力。四、教学评价4.1 平时成绩:包括课堂表现、作业完成情况等,
3、占总评的40%。4.2 期中考试成绩:占总评的30%。4.3 期末考试成绩:占总评的30%。五、教学资源5.1 教材:乘务心理学教材5.2 课件:制作精美的课件,辅助教学5.3 案例库:收集各类乘务工作中的实际案例,用于分析和讨论5.4 视频资源:选取相关视频资料,丰富教学内容,提高学生兴趣六、教学进程安排6.1 课时分配(1)第一章 乘务心理学基本概念:4学时(2)第二章 乘务人员心理素质:4学时(3)第三章 乘务人员沟通能力:4学时(4)第四章 乘务工作中的心理问题及应对策略:4学时(5)第五章 乘务心理学实际应用:4学时(6)第六章至第十章 实践教学:8学时6.2 教学进程(1)第1-4
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