信息管理学教程课后习题答案 .doc

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1、第一章1、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。2、MIS（Management Information System ）：管理信息系统。3、IRM（Information Resource Management ）：信息资源管理。4、SCM（Supply Chain Management ）：供应链管理。5、BPR（Business Process Reengineer）：企业过程再工程。6、ERP（Enterprise Resour

2、ce Planning）：企业资源计划。7、CRM（Customer Relationship Management）:客户关系管理。1.管理的基本职能包括： 、 、 、 、 。2.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从 的管理到 管理再到 管理的变化过程。3.EPR实现的手段有两个使能器：一个是 ，一个是 。答案：1.计划、组织、指挥、协调、控制 2. 物 、人、信息资源 3. 信息技术，组织第二章1、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。2、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定

3、条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。3、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。4、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。5、信息科学：是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科，也是认识信息和利用信息的科学。1.在一个具体的组织内部，有 信息（高层）、 信息（中层）、 信息（基层）。2.从信息管理的角度看，信息按加工深度分为 信息（原始信息）、 信息（对原始信息加工处理

4、后的信息）、 信息（管理决策信息）。3. 、 、 一起是构成现实世界的三大要素。4.香农提出了通信系统的模型，定义了 、 、 。5.信源因其发送信息的状况可分成两种：一种是 信源，另一种是 信源。6.通常，我们把信道分为 信道和 信道。7.信宿可以是 ，也可以是 ，其中也包括 。8.噪声有两类： 噪声和 噪声。9. 、 、 、 、 构成了系统五位一体的关系。10.控制作为一种作用，至少要有 与 以及 这样三个因素。11.信息方法包括两个基本的方面，即 和 。12.信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由科学 、科学 和科学 三个层次构成的完整体系。答案1. 战略，战术，作业 2. 一次，二次，

5、三次 3.信息、物质和能源 4.信源、信道和信宿 。5. 能连续发送信息的，不能连续发送信息的 6. 人工，电子 7. 人，物，机器 8. 系统内，系统外 9. 要素、结构、系统、功能、环境 10. 作用者，被作用者，作用的传递者 11. 信息分析方法，信息综合方法 12. 信息理论，信息技术，信息应用第三章1、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。2、狭义的信息管理：是指对人类社会信息活动的各种相关因素(主要是人，信息，技术和机构）进行科学的计划，组织，

6、控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。3、广义的信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。4、信息管理科学：是一门以普遍存在的社会信息现象为研究对象，在揭示其基本规律的基础上解决社会信息服务中的各种问题。5、Internet:是现今世界上最大、最流行的计算机网络，又被人们成为全球性、开放型是信息资源网。6、Intranet:是指与全球国际互联网络隔离开的一个较小的专用电子空间，一因特网技术，主要是万维网（WWW）为基础的企业内部信息交流平台。7、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。8、情报

7、检索系统：情报检索系统是对情报资料进行收集、整理、编辑、存储、检索和传输的系统。9、EDPS（Electronic Data Processing System）：电子数据处理系统10、DSS（Decision Support Systems）：决策支持系统11、ES（Expert System）：专家系统12、EIS（Executive Information Systems）：主管信息系统13、OAS（Office Automation System）：办公自动化系统14、SIS（Strategic Information System）：战略信息系统15、信息经济学：是把信息和信息活动当

8、做普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科，主要研究信息活动中的经济问题以及经济活动中的信息问题。16、信息经济：是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。17、信息产业：是依托现代信息技术研究和开发信息资源，在社会经济领域里的应用不断发展而形成的一系列的产业群体。1.一般来说，IRM分为三个层次，即 、 、 的IRM。2.信息资源管理活动可划分为 管理、 管理和 管理三个层次。3. 和 是信息管理的客体。4.与信息管理的技术时期相比较，卢泰宏提出了信息管理的 管理、 管理和 管理三种模式。5.从企业信息管理角度来看，现代信息管理时期的管理活动

9、又可分为以下了两个发展阶段：一是面向 的信息管理阶段，另一是面向 的信息管理阶段。；6.钟义信教授提出的信息技术四基元，即 技术、 技术、 技术、 技术。7.随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段： 阶段、 阶段和 阶段。8.整个数据库系统由三部分组成： 、 和 。9.计算机网络的形成与发展经历了三个阶段： 、 、 。10.信息高速公路包括 、 和 。11.从整体上看，情报（信息）检索系统随着电子计算机的发展，经历了 、 两个阶段。12.从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即 、 、 、 。13.信息管理的源学科主要有 、 、 。1.个人的、组织的和社会2. 宏观

10、，中观，微观3. 信息，信息活动4. 技术，经济，人文5. 技术，资源6. 感测，通信，计算机和智能，控制7. 程序管理方式，文件系统，数据库系统8.用户应用程序、数据库（DB)数据库管理系统(DBMS)9. 具 有通信功能的单机系统阶段、具有通信功能的多机系统阶段、以资源共享为目的的计算机计算机网络阶段。10信息资源、通信平台应用系统11. 脱机、联机12.信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。13图书情报学、管理学和计算机科学第四章1、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。2、信息整序：是专业性很强的工作，作为负责此项工作的人员，应该熟悉掌握信息整序方法的基本原则并加以

11、运用。3、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。4、信息交流：我们通常把人类管理和控制之下的信息的有序流动。5、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。6、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。7、信息需求：是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。8、信息行为：是指为了获取信息所采取的行动。9、信息用户：是指信息使用者。10、信息资源开发：是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在

12、国民经济和社会发展中的用途。11、信息资源利用：是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。12、MRP:是一个以计算机为基础的一套计算物料需求量和需求时间，一安排生产计划及存货控制的系统。13、MRP-2:是以计划为主线，对企业的产供销、人财物实施全面计划与控制的一种手段。14、ERP：是以顾客驱动的、基于时间的、面向供应链管理的企业资源规划。1.如果我们以组织边界为界限，可将信息源分为 信息源和 信息源。2. 如果根据信息的运动形式，还可以把信息源分为 信息源和 信息源。3.从传递方向来看既

13、有 交流方式，又有 交流方式。4.就其传递方向来看，组织信息有 和 。5.最简单的信息处理过程也必须有 、 、 、 四个环节。6.从 处理到 处理再到 管理，反映了信息管理的形成和实践。7.如果从用户的角度出发，人的信息行为主要表现为 行为、 行为和 行为。8.一般来说，信息用户可分为 用户和 用户。1.内部，外部2.静态，动态3.组织内部，组织外部4.垂直流和水平流5. 收集、加工、传递、使用6. 数据处理到信息处理再到信息管理7.信息查询行为、信息选择行为和信息使用行为。8.个人用户和团体用户。第五章1、逻辑顺序方法:是把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四步。2、

14、物理过程方法：是从信息的产生到使用一般可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护这几个阶段。3、企业系统规划方法：是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。4、战略数据规划方法：是首先进行业务分析，建立企业模型，在进行数据分析，建立主题数据库，最后是子系统的规划。是系统建设的核心。1. 我国学者潘大连和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维（ 、 、 ）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。2.逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为 、 、 、 四个基本步骤。3.从信息的产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的 、 、 、 、 几个阶段。1知识维.逻辑

15、维.时间维 2信息调查.信息分类.信息登记.信息评价 3收集、传输、加工、存储、维护1.论述逻辑顺序方法的基本内容。信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤：第一步，进行切实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。（因为信息资源涉及的范围很广，所以要从使用者的需求出发，了解企业领导对信息方面的需求情况和各业务部门对信息方面的需求情况以及得到满足的程度，作到心中有数才能有的放矢。信息资源调查的主要目的不仅是要查清现在的明显的信息资源，而且更主要的是在发现对企业未来有重要意义的潜在的信息资源。）第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。（收集得到的信息形

16、式可能是多种多样的，专门人员对信息实质内容的把握要清晰，所以有必要做好信息分类。分类不宜过多过细，要便于分析和综合目前还没有公认的信息分类原则，主要是根据本单位的情况来考虑信息分类问题。当然，按信息内容和服务功能分类比较好，这样便于从使用者的角度进行研究，同他们的信息需求进行比较。经过初步的分类、归纳、整理，对其内容、数量质量有一个初步的印象）第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。(调研人员应该亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的情况进行归纳和整理，登记；在信息资源表上。然后，按信息资源分类将登记表编出目录，并按照部门编出索引,以便可；以迅速查找。一套信息资源登记表、一份信息资源目录和一

17、份按部门的索引，这些还只是初步调查的了结果，还可能有遗漏和不够准确的地方，特别是对一些信息需求方面的情况，还缺少准确的；分析研究，还停留在一般了解的阶段，有待进一步深化。)第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。(企业在信息资源方面的投资就是为了取得效益。这就需要研究每一项信息资源的供应、管理和使用情况，发现现有信息资源不能满足今后需要的问题，采取积极的措施并不是所有的信息都是资源，只有对企业的发展目标和现实生产有意义的信息资源才是企业的宝贵资源。核算信息资源的成本，对信息资源的价值与作用进行评价一直是国内外学者关心的问题，很多研究人员都在做这方面的工作。)2.论述物理过程方法包括那几

18、个方面。信息生命周期的管理概括为以下四个方面：信息需求和服务。一方面，是信息规划问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；另一方面，是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。信息收集与加工。主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。信息存储与检索。将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。信息传递与反馈。信息的作用在于为用户所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。第六章1、信息战略:是企业战略的有机组成部分，是

19、企业根据内外部环境和要求资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动2、知识管理:是利用信息、数据，并将其转变为有价值的可控的知识财富。3、战略信息管理：对战略决策的制定和实施过程的管理。4、战略的信息技术规划：对组织内部支撑信息技术的基础设施的建设以及在此基础上作用于组织业务与管理活动的信息技术系统的设计、选用、实施与调整加以规划。5、战略的信息资源规划：是一般信息资源的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对突出战略信息资源的识别、分析和利用。1.战略信息管理可以视为 管理与 管理的交集。2.一体化的战略信息管理包括信息 、信息 、信息 三部分。3.企

20、业战略规划包括战略的 规划、战略的 规划、战略的 规划。1.战略，信息2.技术战略管理，资源战略管理，体制战略管理3.信息规化，信息资源，业务 2.战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。战略的信息技术规划首先需要解决的问题是处理好信息技术与企业战略的关系；需要解决的第2个问题是明确信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。业务战略决定信息技术战略，信息技术战略服从于业务战略，要将信息技术战略规划置于企业战略规划的总体框架之中，从而为企业信息化奠定一个坚实的基础。信息技术战略规划立足于企业战略规划的基础之上，在企业长期战略方向和目标之下确定企业信息技术的长期目标和战略。信息技术与企业业务的脱节或者信

21、息系统建设与信息资源管理的脱节主要是观点问题，换句话说，是管理问题而不是技术问题应根据企业这个阶层人员的信息需求、企业业务流程及业务需求来确定企业的信息技术基础结构。3.论述战略的信息技术规划的步骤。答：信息技术战略规划主要包括以下步骤：业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重点是评估其支持业务部门的程度；识别机会，重点是定义通过信息技术信息系统改进业务的机会；选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。这些步骤作为一个连续统一体实际上就是信息技术战略规划过程。4.什么是战略信息资源？战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与

22、企业战略相关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源的总和，是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到企业发展全局和远期规划的信息资源。5.论述战略信息资源管理的过程。答：概括地说，战略信息资源管理可分为四个阶段：1广泛收集一般信息资源；2加工、提炼形成战略信息资源；3分析战略信息资源；4传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源的价值。第七章1.CIO( Chief Information Officer ) : 企业信息主管 1.关于企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是两种模式。一种是 式；另一种是 式。2.信息化领导小组的主要负责人可作如下参照

23、： 组长： 副组长： 3.一般来说，在以CIO为首的信息管理部门领导下，可设 部、 部和 部。4.CIO是既懂 ，又懂 ，且身居高级行政管理职位的复合型人物。5.伴随着信息管理层次从低层次向中层次和高层次的发展，信息管理人员也相应地经历了 三个阶段。1.水平，垂直2.企业经理或厂长，企业信息主管（CIO）3系统运行部、系统开发部和信息资源部。4.信息技术，业务管理5.数据库管理员，管理信息，信息主管.1论述信息管理机构的四个功能。答：(1)信息汇总与收集功能。(2)信息管理与检索功能。(3)信息分析与处理功能。(4)信息的协调与沟通功能。2.论述信息管理机构的组织模式。集中式结构模式。在该结构

24、模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由企业信息管理中心负责。各部门所需要的信息全由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射型传播。该模式适用于中小企业。分散式结构模式。使用该机构模式的企业不设立信息管理中心，而在各职能部门设立信息员，企业定期或不定期的组织信息交流，企业信息流在各部门之间横向传播。由于各部门的约束力较弱，因此，信息传递易受阻。集中分散型结构模式。启用该模式的企业，其内部信息流既有横向又有纵向，信息传播较为通畅，是比较理想的结构。3.论述企业信息中心的作用。答：企业信息中心的作用：(1)协助企业信息主管编制企业信息化工作规划，做信息化工作的计划、管理、协调和推动工作。

25、(2)安排企业信息化资金使用计划，并负责资金使用计划的具体落实。(3)组织参与制定企业信息化有关规章、制度，监督、指导信息技术应用成果的验收、鉴定。(4)组织参与各类应用软件和应用系统的开发和维护、数据库的建立和管理。(5)负责企业内部和外部的信息交流和技术交流，做好信息服务工作。(6)组织参与企业基本信息设施的建设、维护，并对企业人员培训提供协助。4.论述信息管理部门与其他业务部门之间的关系。答：设置了信息管理部门的企业，其信息管理部门应等同于或高于企业的财务部、销售部等一级职能部门。7.论述CIO的理想知识结构和能力结构答：CIO的理想知识结构分为三个板块：(1)信息技术知识;(2)于某一

26、业务相关的业务知识;(3)管理知识。CIO的理想能力结构也可分为三类：(1)信息技术技能;(2)管理技能;(3)相关经验。CIO要有效履行其职责，还必须具有其他素质，如应变能力、协调能力、表达能力、良好的心理素质、不断创新的精神，这些优质品质也是一个CIO不可缺少的。第八章1、结构化问题：是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。2、半结构化问题：并无固定重复使用多次的解决方案可遵循。3、非结构化问题：是指的独一无二、非重复性决策的问题，往往给决策者带来很大难度。4、信息服务：是信息机构针对用户的信息需求，及时地将信息提供给用户的活动。5、信息咨询：是针对专门的问题提所进行的智能化信息处理和

27、参谋服务。6、信息转换：也叫信息的预处理，是将采集到的原始数据通过一定手段转换成适合于计算机和人识别和处理的形式，使之代码化。7、信息编码：是将信息的名称、内容、形式和有关特征，按预定规定进行代码处理。8、信息加工：是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程，是指把手机来的原始信息进行处理使之成为二次信息的活动。9、数据处理：是对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输。10、信息库：信息的存储过程，也就是建立信息库的过程。信息存储后，形成信息库，人们就可以依据存储的规律，从信息库里随时检索到所需要的信息，从而为决策服务。11、信息维护：狭义上讲，包括经常更新存储器中

28、的数据，是数据均保持合用状态；广义上讲，包括全部或所有数据管理工作。12、信息网络：是两个或两个以上的信息系统通过现代通信技术手段连接在一起的集成化系统。13、网络管理：是指网络管理员通过网络管理程序对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管理、性能和记账管理、问题管理、操作管理和变化管理等。14、计算机信息检索：是利用计算机系统有效存储和快速查找的能力发展起来的一种计算机应用技术。15、网上信息检索：16、信息反馈：是特定的信息传递的最后一道环节，同时也是下一次信息传递的起始环节。17、信息使用：是指企业将信息应用于企业的经营管理，为企业带来经济效益和社会效益的过程。1.开展信息服务，有

29、三个因素：信息 、信息 信息 。2.按服务所提供信息的加工深度区分为 信息服务、 信息服务和 信息服务。3.按信息收集层次划分，有 信息收集法和 信息收集法两种。4.信息收集方式可以是 采集，也可以通过联机方式形成 。5.在信息加工中，按处理功能的深浅可把加工分为 加工、 加工和 加工。6.根据加工处理的相应时间的不同，信息加工处理的方式大体又可分为两种类型：一种是 型；另一种是 型。7.关于信息的存储方式，要考虑的是 存放还是 存放。8.计算机检索有三种形式：一是 检索，二是 检索，三是 检索。9数据通信系统有技术指标主要从数据的传输 和传输 来衡量。10网络的安全功能主要包括 、 、 和

30、。11.在控制过程中，信息的作用常常通过 和 两种方式来体现。12.在经营管理活动中，反馈控制的功能主要表现在两个方面：一是 ，二是 。1.信息服务者、信息用户、信息产品、信息基础设施、信息服务方法。2.一次，二次，三次3.原始，二次.4.人工，自动化数据采集5.预处理，业务处理.，决策处理6实时处理，批处理7.集中，分散8.单机，脱机，联机.网络检索9. ， 10对象认证，访问控制，数据保密，数据可查11.前馈和反馈12.正反馈和负反馈。.1.论述信息收集的重要性。信息收集是指为了更好地掌握和使用信息，而对其进行的吸收和集中。信息收集这工环节的工作好坏，对整个信息管理活动的成败将产生决定性的

31、影响。因而，信息收集工作是信息管理工作中重要的一个环节，其重要性主要表现在：(1)信息收集是信息使用的前提。(2)信息收集是信息处理的基础。2.论述信息收集的基本原则。信息的收集目的在于获取能满足组织用户需求的信息，促进组织的发展。因此，信息收集要坚持及时、准确、全面、重点等基本原则。(1)信息具有较强的时效性。(2)收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。(3)世界上任何事物都是相互联系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系统的原则(4)收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的。(5)采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础工务

32、工作，因此，信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑开未来的发展，应根据工作任务、资金支持程度等情况制订周密详细的和采集计划和规章制度。3.论述数据处理和信息加工的区别和联系。4.论述信息加工的主要步骤。(1)在大量的原始信息中，不可避免地存在着一些假信息、伪信息，只有通过认真地筛选和判别，才能防止和避免鱼目混珠、真假混杂。(2)我们收集来的信息是一种初始的、零乱的、孤立的信息，只有把这种信息进行分类和排序，才能存储、检索、传递和使用。(3)对分类排序后的信息进行分析比较、研究计算，可以创造出新的信息，使信息更具有使用价值。5.论述数据库的设计阶段。答：数据库的设

33、计可以说是一个从现实世界向计算机世界转换的过程。要建立一个数据库，需要经历两个设计阶段：概念设计和物理设计。数据库的概念设计就是从企业的角度形成数据库的抽象模型。可用ER图表示现实世界的实体和联系。ER图是建立数据模型的基础，从ER图出发则可导出计算机系统上安装的DBMS所能接受的数据模型。而数据库的物理设计是描述数据库在直接存取的存储设备中是如何安排的。要结合具体的DBMS的功能，进行数据的存储组织和存放位置的设计。也就是主要指对数据库在物理设备上的存储结构和存取方法的设计。6.论述信息维护的重要性。答：信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。信息的维护是信息管理的重要一环。

34、尤其在当前我国有重使用轻维护这种倾向，信息维护的重要性更需强调。而经过存储形成的信息库，便于利用信息库管理系统对信息进行更新和剔除。具体地包括对原文件中的记录或数据项进行修改、增加、删除及存储的调整等。另外，数据复制是为了数据处理的需要，或是安全的目的，将数据从一个载体复制到另一个载体上，或在同一个载体上，从一个地方复制到另一个地方。在数据管理中，复制后备文件是经常需要的。但同时应该注意信息的一致性。信息的一致性主要是指维护分布在不同地点的同一信息的内容在任何时候都应该是一致的。7.论述信息检索与信息存储的关系。8.论述INTERNET网上信息检索的核心技术WWW。WWW将位于全世界Inter

35、net上不同地点的相关数据信息有机地编织在一起，通过浏览器提供一种友好的界面信息查询接口：用户仅需提出查询要求，而到什么地方查询及如何查询则由WWW自动完成。9.论述信息传递的基本原则。答：信息传递要遵循快速、低耗、量大、质高原则。(1)快速原则要求以最快的速度把信息发生源传递到信息接收地。(2)低耗原则要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。(3)量大原则要求信息载荷的数量要大。(4)质高原则要求信息传递的质量要高。10.论述计算机网络体系结构的概念和意义。网络体系结构是指整个网络系统的逻辑结构和功能分配。按照层次的观点，把层和协议的集合称为计算机网络的体系结构。网络拓扑是从结构

36、的角度来研究网络体系的。它将网络上的工作站点视为一个结点，通信信道视为一条线，整个网络系统变为一张平面图，用图论的方法进行研究。11.论述信息、反馈和控制的关系。答：控制的问题说到底就是信息使用的问题。在使用信息时，应该对信息的反馈给予足够的重视。探讨信息、反馈与控制的关系对于我们很好地使用信息是大有帮助的。首先，信息、反馈与控制的关系是相当密切的。(1)控制依赖于信息，没有信息就没有控制；(2)控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。其次，信息反馈控制的要求包括以下三个方面：(1)反馈信息真实准确；(2)信息传递迅速及时；(3)控制措施适当有效。第三，在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两

37、种方式来体现。第四，要实现控制的目的，必须不断解决“系统的偏差与反馈控制措施”之间的矛盾。第五，信息反馈控制系统是一个开放式的循环系统。概括起来，信息过程是人们认识世界的思维活动，控制过程是人们改造世界的实践活动，而反馈是实现再认识、再实践的中间环节，它把认识世界和改造世界的活动进一步联系起来。12.论述信息使用的两个问题。答：信息的使用包括两个方面：一是技术问题，二是如何实现价值转换的问题。技术方面主要解决的是如何高速度、高质量地把信息提供到使用者手边。现在的技术已经发展得相当先进，但远未达到普遍使用的程度。我们尚需要加倍学习，以便掌握运用现代信息技术。相比之下，信息价值转换的问题差得更远。信息的价值和使用价值是在信息应用过程中实现的。只有通过对信息的有效利用，是信息作为生产力的综合因素渗透到经营活动中，才能给企业带来效益，才能最终实现信息的价值和使用价值。