基于Kano模型与层次分析法的公共开水器改进设计与评价.docx

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1、基于Kano模型与层次分析法的公共开水器改进设计与评价 学校都运用开水器或者通过开水房为学生集中供应热水。大部分学校为了削减平安隐患，对于学生宿舍限电限压，所以开水器成为每个学校为学生供应热水的最佳方式。并且通过对高校生这群体进行用户调研，发觉95%以上的学生在校期间，都有过打热水的经验;并且73%以上的学生有每天运用热水的习惯。与家用开水器不同的是，由于校内环境约束，大部分学校的开水器存在老化、简单被烫伤等各种平安隐患。因此，校内开水器的改进设计尤为重要，具有肯定的好用价值。 随着理论探讨的发展，挖掘用户潜在需求成为一个好的产品设计关键因素。近年来，对用户重视程度的不断增加，用户调研的方法也

2、不断增多，Kano模型被越来越多地运用在产品设计领域，孟庆良分析了模糊Kano模型这一评价方法，利用模糊矩阵进行产品的模糊表达，分析结果清楚精确：席乐利用模糊Kano模型对游客服务机器人进行较为系统的造型设计：杨德清利用Kano模型对在线产品进行精确性构建等。基于此，文章运用Kano模型的用户需求评价方法对产品设计要素进行分析探讨，对现有开水器进行改进设计。并且对改进设计后的开水器方案与某学校已有设计进行权重比较，对改进设计进行矩阵评价。 一、基于Kano模型的校内公共开水器设计探讨 东京某教授通过对运用者进行需求分析以及对用户需求等级进行排序，用这种有效的工具进行用户对产品满足程度的计算来表

3、现产品功能特带你与用户运用感受之间满足度的非线性曲线关系。据此，将KANO模型的性能特征分为5类：基本型需求指的是假如产品不具备某一功能时，用户运用过程中会对产品非常悲观，而供应了此功能，用户也不会对产品产生过多的好感;期望型需求指的是对某一产品若是增加某dJ能，用户会非常满足此产品，反正则会对产品感到悲观;魅力型需求指的是假如对某一产品中增加某一功能，会运用户好感度大大增加，反之也不会有任何的影响;无差异型需求指的是无论产品增加某功能与否都不会影响用户对此产品的运用印象;反向型需求指的是若是产品增加某一能后，用户会对产品产生抵触反感心情。图1为KANO模型中的几种属性图。 校内公共开水器Ka

4、no模型分析和设计要素提取 开水器的运用人群主要以高校生为主，调查对象包括本科、硕士等在校生，他们有着长期运用开水器的经验，对于开水器的需求更为明显。首先对用户的运用需求进行分析，对产品的功能要素进行提取分析。制作如表1所示Kano问卷，采纳表2所示的Kano评估表进行要素分析。 通过对问卷分析后的属性归属的探讨，将一百零一分比进行功能属性的分类归纳，从而计算Better-Worse系数，通过最终得到的Better-Worse系数，来表示用户是增加满足的影响程度还是用来削减用户不满足的应程度。 增加后的满足系数：Better/SI= 消退后的不满足系数：Wores/SI=-1*+M+1）Bet

5、ter 数值为正值时，意味着当产品增加这一属性功能，会增加用户的满足程度。数值与1的差值越小，说明用户越满足。 Worse，也可以被称为消退后的不满足系数。 数值是负值，可以被解读为假如产品中削减某功能属性，用户对产品会产生不满足的心情，数值与一1的差值越小，说明用户越不满足。 因此，依据better-worse系数，对系数肯定分值较高的功能或者服务需求应当优先实施。 通过对Better-Worse系數的分析，本文应优先解决期望属性以及魅力属性，防溢出、限制水量是运用者所期望的，也是现有产品所不具有的功能，如图2，作为优先改进设计要点;假如在原有产品的基础上增加电子支付与运用状态监测这两类功能

6、，会运用户的运用好感度大大提升，也是本文设计时作为考虑的改进内容。 基于Kano模型的校内开水器方案设计 通过对开水器进行Kano分析，主要对以下三方面进行改进设计： 1.平安性：在出水口底部增加红外线扫描条，对壶身进行立体扫描，当水达到壶口时，水流停止，避开水溢出烫伤人的状况，增加热水器运用的平安性，图3为红外线热成像图。 2.支付升级：现如今越来越多的人依靠于网络消费，支付宝和微信支付已经被大多数人所接受，也成为年轻人最常用的支付方式，本设计在原有设计的基础上增加了此项功能，运用打水不再依靠水卡，也不会让年轻人常常遭受想打水却发觉水卡没有钱这一问题，图4为支付宝、微信付款的选择页面。 3.

7、结构设计：在增加了功能要素后，对开水器的结构进行重新改进设计如图5所示，增加了红外线扫描板，对内部整体结构进行重新梳理。 校内公共开水器改进设计最终方案 通过对Kano问卷的分析，公共开水器设计主要围围着平安性、支付升级、结构设计这三方面进行改进设计，使公共开水器更智能化、人性化，针对校内学生运用开水习惯而设计的开水器，解决运用者简单被开水烫伤这危急隐患，同时使支付变得便捷。开水器整体采纳不锈钢材，部分采纳塑料，内置传感器，开水器最终改进方案如图6。 二、基于层次分析法的校内开水器方案评价 层次分析法 层次分析法是美国运筹学家T.L.Saat于73年头提出的一种对多指标系统进行层次化、结构化分

8、析的决策方法，通过采纳数学方法，建立数学模型，对系统进行规划、决策和评价。 在产品设计过程中，利用层次分析法对改进后的产品与现有产品进行比较，供应一种定性与定量相结合的分析方法，解决了产品在美学、功能等多特征值比较难以量化这一问题。在对开水器改进产品和已有产品评价中，首先找到开水器评价准则要素，构建推断矩阵，并且分析准则层中要素权重，进行权重向量的计算，最终对改进设计方案进行综合评价，构建方法如图7。 校内开水器设计层次分析模型 通过对长期运用校内开水器的人群进行长时间的视察与探讨，对校内开水器的评价要素进行了5个方面的总结，运用层次分析法将要素以及方案等分为3个层次：目标层A，准则层B，措施

9、层c。将开水器的评价要素作为准则层，分别为：美学性B1，功能性B2，便捷性B3，好用性B4，平安性B5。已有产品+构成了措施层，如图8。 推断矩阵构建与权重确定 针对影响开水器评价的5个准则层要素以及措施层的2个产品，由专家给出元素间的重要程度，对元素间的重要性程度进行1-9赋值，重要性标度表如表3。 每一列在进行过归一化处理之后的权重数值即为一样性推断矩阵。而这个权重，在非一样性推断矩阵中，最终所求取的算术平均值也就是这N个列向量的最终权重，准则层结果如表4。 在美学性对措施层影响的推断矩阵计算中，已有产品与改进产品具有同等重要性，权重均为0.5000; 在功能性对措施层影响的推断矩阵计算中

10、，已有产品与改进产品相比，后者比前者明显重要，权重分别为0.1667与0.8333; 在便捷性对措施层影响的推断矩阵计算中，已有产品与改进产品相比，后者比前者略微重要，权重分别为0.7500与0.2500; 在好用性对措施层影响的推断矩阵计算中，已有产品与改进产品相比，前者比后者略微重要，权重分别为0.2s00与0.7500; 在平安性对措施层影响的推断矩阵计算中，已有产品与改进产品相比，前者比后者明显重要，权重分别为0.8333与0.1667; 專家在对表格中的参量进行对比时，往往由于不同价值取向以及定级技巧的非等比性造成矩阵阶数的比一样性，因此在最终过程中须要进行结果的一样性检验，通过检验

11、，则证明矩阵的合理性，进而对结果进行下一步分析。定义一样性指标 结果 通过比较准则层B的总权重，文章可以得出平安I生是开水器设计最重要的因素，而美学性则是开水器设计中影响最弱的因素。在措施层c的比较中，改进设计c2的总权重高于现有产品c1，所以说明改进后的产品优于原有产品。 总结 针对困难多样的用户需求，基于Kano模型挖掘出产品设计要素，对校内公共开水器进行了改进设计。并且通过层次分析法计算权重，得出平安性是设计开水器最重要的因素，并且改进后的设计方案明显优于原有方案，解决了现有产品易造成烫伤的状况，证明白用户探讨的必要性，为产品设计以及产品设计评价挖掘了一条新思路。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页