2022服务客服岗位职责.docx

《2022服务客服岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022服务客服岗位职责.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022服务客服岗位职责服务客服岗位职责11、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。服务客服岗位职责2客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。? 和销售协同

2、合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。?有需要时协助其他同事完成工作。职位要求:?本科或以上学历。?精通英文。(cet-6以上)?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。服务客服岗位职责3岗位职责：1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；2）

3、协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；12）完成上级领导交办的其他工作项目。任职

4、要求：1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；3）有大量北京优质客户资源者优先；4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。服务客服岗位职责4客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部工作职责:1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作2,客户售后及维护服务3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报任职要求:

5、1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神3,具有一定的抗压能力服务客服岗位职责5电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科职责描述:本公司提供宿舍1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);3、有效收集客户反馈及建议;4、公司官网留言、商桥留言处理任职资格:1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;2、熟悉办公软件和网络工具;3、欢迎应届毕业生加入。选择鲁班到家的理由:1、商业模式!(

6、互联网公司,大市场,钢需求,新模式)2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)服务客服岗位职责6（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒

7、店的服务设施，解答客人的任何问题；（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。服务客服岗位职责7岗位职责1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的.客服工作；2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；4、管理和指导全国客

8、服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。服务客服岗位职责8营销顾问主管岗位职责营销部置业顾问/销售主管重庆万达城投资有限公司重庆万达城投资有限公司，万达城负责项目销售相关事宜完成领导交办的其它工作认同公司企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种

9、规章制度。营销顾问主管岗位服务客服岗位职责91、接受客户咨询、业务办理。2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。服务客服岗位职责10岗位职责职责描述:1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;4、处理各

10、类突发事件并及时向上级汇报。任职要求:1、大专及以上学历,男女不限;2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;6、做事细心沉稳,服从领导安排;服务客服岗位职责11工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、 提供网络渠道的在线客服相关

11、服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。服务客服岗位职责121、每月定

12、时开票，客户签收及物品借记登记；2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；3、每月出账单，企业催款；4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；8、完成领导分配的其他工作。服务客服岗位职责13执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上

13、报客户关系经理；为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；完成上级领导交办的其他工作。服务客服岗位职责141、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作服务客服岗位职责15客服服务专员 美标(中国)有限公

14、司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。任职资格:1) 大学专科及以上学历;2) 1-2年相关工作经验;3) 做事细致耐心有责任心;4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先5) 沟通能力良好,语言表达流畅;6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页