劳动关系协调师二级论文 .doc

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1、员工劳动关系调查分析【摘要】:随着广东XX网络科技有限公司的经济的发展，劳动关系逐步市场化，在公司劳动关系摩擦产生的矛盾日益凸现。在公司中，建设和谐共赢的劳动关系，对于公司的健康发展以及社会的和谐稳定具有举足轻重的作用。本文主要通过对广东XX网络科技有限公司的员工劳动关系进行分析，揭示出公司员工劳动关系现状及存在的问题，分析了影响员工劳动关系的主要因素，提出建立和谐的公司劳动关系的对策和建议，促进公司发展。【关键字】员工;广东XX网络科技有限公司;劳动关系一、劳动关系的概述(一）劳动关系的概念劳动关系顾名思义，就是指公司中的劳动关系。在公司里，公司主作为生产资料的所有者和公司的经营者，拥有生产

2、资料的占有、支配的处置权，并且在占有生产资料的同时还占有劳动者创造的剩余劳动。员工则是受雇于公司主，付出体力、脑力劳动，领取工资的群体。因此，劳动关系是指公司的劳动力使用者或雇主与公司劳动者或雇员在实现劳动的过程中所结成的与劳动相关的社会经济利益关系。(二)劳动关系的内容劳动者与用人单位之间在工作事件、休息时间、劳动报酬、劳动安全、劳动卫生、劳动纪律及奖惩、劳动保护、职业培训等方面形成的关系。此外，与劳动关系密不可分的关系还包括劳动行政部门与用人单位、劳动者在劳动就业、劳动争议以及社会保险等方面的关系。工会与用人单位、职工之间因履行工会的职责和职权，代表和维持职工合法权益而发生的关系等等。（三

3、）和谐劳动关系在公司管理中的重要性目前公司劳动关系总体是协调稳定的，职工利益得到了较好的实现。但由于公司正处在经济体制转轨和社会转型时期，经济关系、劳动关系日益市场化、多样化和复杂化，一些职工的收入分配、社会保障等权益受到侵犯的现象屡有发生。只有妥善处理劳动关系出现的新情况新问题，通过协商协调方式解决劳动争议，发展和谐劳动关系，才能巩固职工队伍。二、公司基层员工劳动关系的现状及存在问题的原因分析（一）公司简介广东XX网络科技公司是呼叫中心及客户关系管理服务的专业供应商，致力于提供规范化的电话呼入、呼出等客户联络服务和最具个性化的客户关系管理增值服务。以多年从事电信服务的经验为起点，应用先进的I

4、T技术、现代的服务理念，以数据仓库、数据挖掘为手段，以呼叫中心为门户，创建了独特的客户关系管理综合服务平台。（二）公司基层员工劳动关系现状设计并发放50份调查问卷，回收率96%，问卷有效率96%，情况如表一：部门发放数回收数有效数回收率有效率档案部303030100%100%技术部108880%100%人力部555100%100%行政部555100%100%1、 员工的基本情况员工年龄文化程度从上图可以看出广东XX网络科技有限公司的基层员工主要还是以年轻的员工为主，35岁以上的只占了7名。看出在公司基层员工中大多数都是刚刚步入社会，该公司的基层员工中以大专生为主，中专和本科生只占到了很小的一部

5、分。2、员工平均工资在2000左右员工月工资（图3）从图表3可以得出41%的员工工资并不是非常的高，只达到了当地的平均工资的水平，只有27%的员工工资达到2500以上。看出公司基层员工们工资并不是非常高。3、员工基本以单休为主员工每周工作天数（图4）图表4得出，广东XX网络科技有限公司的基层员工72%都是单休，还有少部分6%是没休息，他们只有每个月2天的休息时间，还有少部分能得到双休。由此可见公司以单休为主，员工的业余休息时间并不是非常的充裕。4、员工工资福利基本没有与公司效益钩挂工资福利是否能与公司效益同步增长（图5）图表5看出公司虽然在发展，经济在增加的同时并未给基层员工们增加其工资和福利

6、。由此得出公司很难留住基层员工5、员工工作时间基本为8小时。员工每天工作多少时间（图6）图表6得出，公司遵守了国家的劳动法，严格规定了员工的工作时间，只有少部分6%的员工因为特殊原因才选择每天加班。得出公司的日常工作时间还是非常合格的。7、员工基本没交社保企业有无为员工购买社保（图7）图7看出公司基层员工79%都未为其缴纳社会保险金，只有少部分21%在公司工作多年的老员工公司才会为其缴纳社会保险。由此得出公司在社会保险缴纳方面做的非常不完善。8、公司不愿参保主要原因 员工未参加社保的原因（图8）图8得出，在不缴纳社保方面，员工和公司差不多各占一半的人数不愿意叫缴纳社保，只有少部分人因为不了解社

7、保的概念。得出在社保方面公司所下的功夫不足。9、公司基本未与员工签订劳动合同员工是否签订劳动合同（图9）图9可以很明显的看出基层员工73%都未与公司签的劳动合同，只有少数27%的员工有签订劳动合同。得出公司在劳动合同签订上不尽人意。10、员工对劳动法基本不了解员工对劳动法的了解程度（图10）图10中看到出有71%的基层员工只是略知道劳动合同法，8%的人是非常清楚劳动合同法，还有不少的21%的员工对劳动法一问三不知的。得出基层员工对劳动法知识非常欠缺。11、员工在上岗前大多都有进行岗前培训公司岗前培训（图11）图11中得出，因为广东XX网络科技有限公司的特殊性，该公司的83%的员工都有进行培训再

8、上岗，得出公司在岗前培训方面做的很好。12、劳动争议主要原因是未签订劳动合同员工与单位发生劳动争议的类别（图12）从图12可以看出有一半以上的员工因为不满其公司不与签订劳动合同而与其争议，在薪酬和规章制度上面也有将近半数员工不满而与其争议。得出公司在劳动合同签订中应该遵守国家制度。13、公司协商是解决劳动关系主要方式解决劳动争议的方式（图13）从图表13得出，当发生劳动争议41%的员工都会争取与公司协商解决问题，31%的员工会直接找劳动部门，只有少数10%的会寻找工会协助。得出工会组织并没发挥其应有的责任。14、大多数员工基本不了解公司成立工会是否知道公司成立了劳动争议委员会（图14）从图14

9、看出，85%的员工根本不知道有劳动争议委员会的存在，只有少部分15%的员工知道该公司有成立。得出公司还未对该委员会进行宣传。（三）公司基层应该劳动关系存在问题的原因分析 通过对广东XX网络科技有限有限公司的基层员工问卷调查的分析，可以得出员工对于公司总体满意度一般，在公司工作时间和公司岗前培训这一部分是员工最为满意的，而当涉及到员工与公司签订劳动合同上73%的员工都为签订，员工对此并不十分满意。和劳动合同出现一样的问题是社会保险的缴纳情况，也只有少数干多年的老员工在得到了该项福利。这些不满意的导致员工与公司的劳动关系非常的僵持，争议不断。加上公司所成立的调节委员会与工会并没发挥其实际的作用，非

10、常多劳动问题得不到最后的解决以下是在公司基层员工在劳动关系上的几个问题分析1.公司主和基层员工的主体地位存在不平等。因为现阶段我公司基层员工所处的劳动力市场具有买方(雇主)主导的性质,劳动关系主体双方存在严重的力量不对等,公司主对劳动力价格具有支配能力,基层员工在和公司主的谈判中不具有讨价还价的能力。而劳动关系主体双方力量的不均衡,按社会分层理论,公司在制定关系职工切身利益的规定时，不以有关法律法规为依据，而是自订“土政策”。公司用工不规范，滥用“试用期”，不与职工签订劳动合同和集体合同；强迫基层员工长期加班加点、逃缴社会保险费等已成为一种普遍现象；由于当地劳动力资源总体上供大于求，公司常常以

11、“你不愿意干有的是人干”相要挟，使得劳动者不得不让步。公司内部普遍存在两类用工，以减少正式职工而大量招用非正规就业来规避现有的劳动法规。一味追求低成本，劳动力市场出现“寻低竞争”，表现为越来越低的工资、越来越长的劳动时间、较少的劳动保护和裸露的社会保险等。另外,公司主和基层员工总体上的素质不高,故对劳动关系难以形成正确的认识,并存在认知上的差异,导致公司劳动关系管理水平低下,甚至出现一些违法的管理手段,激化双方之间的矛盾,产生了劳动纠纷。2.公司在劳动关系的投入程度上严重不足公司由于本身素质等原因,在经营管理中存在短视行为,在与员工的博弈中易采取最大化个人收益的行为,不顾公司长远利益不断压缩成

12、本,在劳动关系投入上严重不足,甚至侵害基层员工的权益,造成劳动冲突和纠纷;并且,公司主由于对劳动关系缺乏清晰和正确认识,在投入方向上存在背离劳动关系主体双方利益的情况,尤其是对员工的激励中采取的一些激励手段不符合员工需要,造成员工管理过程中资源浪费、总体交易费用增加等管理的无效率或低效率。因此,劳动关系投入程度上的不足和方向上的背离,必定影响公司的经济效益,从而无法保障公司劳动关系的和谐运行。3.工会力量薄弱在公司中，公司主掌握着生产资料的所有权，拥有公司的决策权、管理权和分配权，而劳动力市场明显供大于求，因而劳动者处于绝对的弱势地位，双方悬殊的力量对比决定了劳动者在关于切身权益的谈判中，一直

13、处于被动地位。当前公司的工会谈判、维权的能力极度弱化，工会组织不能发挥其作为劳动者代表，维护劳动者权益的应有的作用。4.劳动合同制度不完善数据显示，27%的调查对象称都与所在公司签订了劳动合同，签合同是公司与那些文化技术水平高的基层老员工签订的劳动合同相当规范而与那些技术性低的流动性大的员工签订的劳动合同形同虚设，内容不清楚当问及所在公司是否有一整套劳动关系争议措施时，被调查者普遍反映很少有设立劳动争议调解委员会，发生劳动争议时，约41%的员工认为个人应直接与公司协商，协商不成再通过其他方式，如通过工会进行调解的约占10%通过仲裁机构仲裁的占31%，16%的员工则选择自认倒霉，员工对目前公司的

14、劳动管理和规章制度表示不太满意。三、建立公司和谐劳动关系的建议（一）.必须完善公司规章制度。.和谐的劳动关系必须有法律、法规作为依据和保障。用完善的法律、法规来规范劳动关系的各个方面，才能使劳动关系发生矛盾时，有法可依，有章可循，使劳动关系任何一方的利益都受到保护，从而使劳动关系始终处于和谐的运行状况。要组织力量认真的对公司劳动关系的规章制度在执行中出现的新情况新问题，不断健全完善规章制度。一方面建立有效机制，加大协调劳动关系力度。这里包括，民意表达机制，畅层员工的知情权涉及基层员工切身利益的事务，其决策、执行都必须全过程地、及时地通反映社情民意的信息渠道，使基层的意愿要求能够及时准确地反映到

15、公司高层；民事公开机制，另一方面落实基公开，实行“阳光作业”；民主参与机制，落实基层员工的参与权，拓宽和疏通参与渠道，确保广大基层员工能够有效地参与管理，对于基层员工反映和表达的意见，要有相应的部门依据相应的职责和程序处理。（二）建设合理的体系积极主动与招聘到的人员签订劳动合同，集体合同，让员工有安全感；不轻易实行淘汰制度，提高员工忠诚度；尊重员工生命健康权，加强公司中的安全防护；工资增长要科学合理，并按时足额缴纳(五险一金)等；尊重员工的民主权利，在制定重大决策时，尽可能举行听证，保证员工的知情权，加强公司文化等软环境建设调查发现，公司劳动关系冲突大都表现在工资上，即员工认为付出那么多就应该

16、获得更多的报酬，而公司公司虽取得较快发展，但在公司方则尽量压低工资，缩减劳动力成本所以，建立科学合理的绩效考核体系势在必行，文化建设方面还有很多不足公司应着重建设强凝聚力的公司文化，不仅有利于形成和谐稳定的劳资关系，而且还能够提高员工的认同感，增强公司的竞争力（三）公司建立健全工会组织重视基层员工权益的保障，积极扶持公司中工会组织的建立和发展，强化工会维护员工合法权益的功能，通过文化教育、法律知识培训等渠道提高劳动者素质，增强他们团结起来进行自我保护的意识。在建立了工会组织的公司，工会可以代表员工就薪酬、工作时间、雇佣条件等一系列的问题与公司方进行谈判。最终，员工福利常常是集体谈判中冲突双方容

17、易达成的妥协点。因为对公司来说，尽管用于现金报酬和员工福利的开支都可以列为成本开支而不必纳税，但是增加员工的现金报酬都会导致公司必须缴纳的社会保险费用的上升，而用来购买或举办大多数员工福利的成本却可以享受免税待遇。这样，员工福利的提高一方面改善了劳动者的待遇，另一方面也不至于造成资方成本的大幅上升，影响公司运营。因此，员工福利对于协调劳资冲突具有独特的效果，而工会能代表员工的利益并未员工的维权提供坚强的后盾（四）员工加强自己我保护意识1.员工有必要加入非正式组织，调查发现，公司存在的非正式组织相对较少，通过非正式组织活动踏实能干的个体优势转化为集体优势员工要想在劳动关系中占有主动权，就应积极做

18、到：有工会的条件下应尽可能依靠工会的力量与雇主平等协商签订集体合同；对于没有工会的中小公司，公司员工也可以自发成立一些非正式组织，如(同乡会)(兄弟姐妹联合会)等2.要强化自我权益维护意识，一方面要提高自身的法律意识，熟悉国家相关的法律法规，与公司确立劳动关系时要签订劳动合同或集体合同；另一方面当遇到公司侵犯自己的正当权益时，不要听之任之，要据理力争，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，必要时向人民法院提起诉讼，让公司为自己的侵权行为承担相应的法律责任。参考文献1人力资源管理视角下的内蒙古中小公司劳动关系调整实证分析_房虎飞.2人力资源管理与劳动关系调整_常凯3牛雄鹰.薪酬福利管理M.北京：对外经济贸易大学出版社，2003.4王永军.劳动关系与劳动争议M.北京：石油工业出版社，2004.5高爱娣.社会主义和谐劳动关系理论概述J.工会理论研究，20066王君南.劳动关系与社会保险M.山东:山东人民出版社，2004.7 浅谈公司基层管理人员在构建和谐劳动关系中的作用_娄凯