DB44_T 2479-2024 12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范.docx

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1、ICS 35.040 CCS A 2444广 东 省 地 方 标 准DB44/T 2479202412345 政务服务便民热线诉求事项分类与 编码规范Specification of demand classification and coding for 12345 government service convenience hotline2024 - 03 - 07 发布 2024 - 06 - 07 实施广东省市场监督管理局 发 布DB44/T 24792024目 次前言 II1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 基本原则 15 诉求事项分类 26 诉求事项编码 27

2、 代码管理 3附录 A（规范性） 诉求事项分类及代码 4IDB44/T 24792024前 言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省政务服务数据管理局提出、归口，并组织实施。本文件起草单位：广州12345政府服务热线受理中心、广东省标准化研究院本文件主要起草人：黎东初、吕金玲、屈艺娇、林晓萍、肖利民、李学伟、徐剑、王威、卢江泽、 刘长财、但佳梁、廖结莹。IIDB44/T 2479202412345 政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范1 范围本

3、文件规定了12345政务服务便民热线相关诉求事项分类的基本原则、诉求事项分类、诉求事项编 码和代码管理。本文件适用于12345政务服务便民热线相关诉求分类和编码工作。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。GB/T 101132003 分类与编码通用术语GB/T 333582016 政府热线服务规范3 术语和定义GB/T 101132003、GB/T 333582016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 112345 政务

4、服务便民热线 12345 government service convenience hotline省政府及各地级以上市政府设立的由12345电话及配套网站、移动客户端、微信小程序等共同组成， 专门受理自然人、法人和其他组织诉求并提供“724小时”全天候人工服务的平台。3. 2诉求事项 demand自然人、法人和其他组织向12345政务服务便民热线提出的咨询、求助、投诉、举报、意见建议和 表扬等事项。4 基本原则4, 1 科学性诉求事项分类是根据诉求内容的属性和特征，将诉求事项按主题进行区分和归类，分类满足12345 政务服务便民热线实际需要，并保持稳定。注：一个主题下可包括多个部门职责，如

5、“社保统筹服务”主题下有“医疗保险”、“生育保险”、“公费医疗” 属医疗保障部门职责事项，其他属于人力资源和社会保障部门职责事项。4.2 可扩展性诉求事项分类的建立应满足12345政务服务便民热线不断发展和变化的需要，如需要对事项进行细 分、新增、维护等，可根据业务需要进行扩展，设置的分类类目能保证新增加的事项不会打乱已建立的 分类体系。1DB44/T 247920244. 3 适用性各项事项便于理解、采集和使用，能反映12345政务服务便民热线的领域特点。5 诉求事项分类诉求事项分为一至五级，其中附录A给出一至三级事项分类和代码，四级、五级根据第7章代码管理 要求执行。各地市也可根据实际业务

6、情况继续拓展至六级或以上。为保证分类维度一致，且符合实际需要、覆盖范围尽量全面、分类尽量不交叉，对事项的分类优先 按照行为和问题，结合部门业务分类。6 诉求事项编码6. 1 概述诉求事项编码分为基本码、诉求类别码、诉求对象码三类。 6. 2 基本码基本码分为3部分组成，一至五级为省级编码（见附录A）；如地市需再扩展，用“Z”隔开，再加 自行编码。对已确立的每一个诉求事项均给出唯一的基本码，基本码可单独使用。一至五级每个级别由 2位顺序码（0099）组成，当设立带有“其他”字样的收容项时，代码为“99”；当某一级别不再细分 诉求事项时，代码补“00”直至第五级。第六级编码不限定位数。基本码编码结

7、构如图1。2XX XX XX XX XX Z XXX若干位地市自行扩展六级事项顺序码1 位连接字符 Z2 位省级五级事项顺序码2 位省级四级事项顺序码2 位省级三级事项顺序码2 位省级二级事项顺序码2 位省级一级事项顺序码图1 诉求事项的基本码编码结构地市自行拓展的层级，由地市自行编码。自行拓展的代码与前五级的代码连接时用“Z”隔开。如 基本码“0102030405Z001”，其中：“0102030405”是省统一编码，“001”是该地市自行拓展编码。6.3 诉求类别代码当需要区分和识别诉求的类别时，应采用诉求类别代码。代码为“L”开头加1位数字组成，代码表 见表1。DB44/T 247920

8、24表1 诉求类别代码代码类别名称L1咨询L2求助L3投诉L4举报L5意见建议L6表扬L9其他6.4 诉求人代码当需要区分和识别诉求人时，应采用诉求人代码。代码为“R”开头加1位数字组成，代码表见表2。 表2 诉求对象代码代码对象名称R1自然人R2法人R3其他组织7 代码管理7. 1 应优先使用附录 A 中的诉求事项分类，如当前附录 A 中的诉求事项分类无法满足实际需要，需在 实际业务过程中新增、维护、细分事项等，可扩展事项分类与代码。7. 2 新增的诉求事项分类与代码应符合第 5 章的规定，不宜改变附录 A 中已有的事项分类与代码。7.3 新增五级以内的诉求事项分类与代码可由政务服务热线部门

9、报省级政务服务热线平台管理者申请 扩展，省级政务服务热线平台管理者应负责确认提出分类编码的有效性，以确保其代码的唯一性和一致 性。3DB44/T 24792024AA附 录 A （规范性）诉求事项分类及代码诉求事项分类及代码见表A.1表A.1 诉求事项分类及代码表代码一级代码二级代码三级备注01科教 文体0101科技事务010101科技服务科技服务（以技术和知识向社会提供服务）、高 新技术企业/科技型中小企业/技术先进型服务企 业评价认定等政策咨询、办事流程咨询、业务查 询等方面的诉求010102科研工作对科研工作的诉求010103信息技术信息技术（用于管理和处理信息的各种技术）相 关诉求01

10、0199其他科技事务未列入上述内容的其他科技事务相关诉求0102教育管理010201教育行政管理教育工作者、校外培训机构、校内行政管理等相 关诉求010202师资校内教育、校外培训机构师资问题等相关诉求010203招生考试对校内教育、校外培训机构招生信息咨询、违规 招生投诉、学籍管理、考试等方面的诉求010204学校建设学校开办、建设发展等方面的诉求010299其他教育管理未列入上述内容的其他教育管理相关诉求0103文化管理010301公共文化设施对图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、非遗馆、 科技馆、展览馆、纪念馆、少年宫等公共文化设 施的诉求010302公益性流动文化 服务对电影免费放映、文艺

11、演出、展览、图书销售等 公益性流动文化服务的诉求010303数字文化服务对数字文化服务（文化资源通过互联网技术进行 生产、消费的过程）的相关诉求010304文物保护文物建筑服务、文物保护相关诉求010399其他文化管理未列入上述内容的其他文化管理相关诉求0104体育管理010401体育竞技体育竞技竞赛的相关诉求010402体育事业人员管理、发展规划、活动管理等方面的相关诉 求010403体育市场体育市场管理相关诉求010404全民健身全民健身服务、活动相关诉求010405体育场馆公共体育场馆管理、服务、使用相关诉求010499其他体育管理未列入上述内容的其他体育管理相关诉求0105广播电视01

12、0501广播服务广播服务相关诉求010502电视服务电视服务相关诉求4DB44/T 24792024表 A.1 诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注01科教 文体0105广播电视010503电影服务电影服务相关诉求010599其他广播电视未列入上述内容的其他广播电视相关诉求0106新闻出版010600新闻出版业生产、经营、管理相关诉求0107社会教育010701艺能培训艺能培训相关诉求010702老年大学老年大学相关诉求010703继续教育信息咨询、业务办理咨询、管理投诉等诉求010799其他社会教育未列入上述内容的其他社会教育相关诉求0108旅游服务010801导游导游服务

13、及导游员等相关诉求010802旅行社旅行社服务的相关诉求010803住宿服务酒店/民宿服务的相关诉求010804景区景区营业、治安、环境、设施管理等方面的诉求010899其他旅游服务未列入上述内容的其他旅游服务相关诉求02公卫 医疗0201人口计生020101生育政策生育相关法律法规政策（如三孩生育政策、再生 育相关规定、生育奖励假）咨询、事项办理咨询、业务查询等诉求020102生育登记生育登记业务办理咨询、监督投诉等诉求020103计划生育奖励扶 助计划生育奖励和扶助有关政策咨询、业务办理咨 询、监督投诉等诉求020199其他人口计生未列入上述内容的其他人口计生相关诉求0202卫生保健020

14、201健康管理06岁儿童、孕产妇、老年人、高血压及2型糖 尿病等慢性病患者、严重精神障碍患者、肺结核 患者等群体的健康指导、随访评估等健康管理服 务等。包括对65岁以上老人、03岁儿童的体质 辨识、健康指导等中医药保健服务020202健康教育健康教育相关诉求020203居民健康档案居民健康档案建立、查询、管理等相关诉求020299其他卫生保健未列入上述内容的其他卫生保健相关诉求0203医疗服务020301预约挂号预约挂号相关问题的诉求，包括电话挂号、网络 挂号、排队等问题020302医院行政管理对医院机构、人事、财务、管理等方面的诉求020303健康体检健康体检相关问题的咨询、投诉等诉求020

15、304医学鉴定医学鉴定相关问题的咨询、投诉等诉求，包括疾 病鉴定、工伤鉴定、亲子鉴定等020305急救转运急救转运（将需紧急救治的患者转运至其他医院 的过程）相关诉求020306医德医风有关医院、医生的品德行为等方面的诉求020307医患纠纷对医生和患者本人及亲属之间发生的医疗纠纷等 诉求5DB44/T 24792024表 A.1 诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注02公卫 医疗0203医疗服务020308非法行医有关非法行医的诉求，如行医执照过期、吊销、 未取得、以非法手段取得等020399其他医疗服务未列入上述内容的其他医疗服务相关诉求0204公共卫生020401疫苗接

16、种公众疫苗接种相关服务等诉求020402疾病防控传染病、慢性病、地方病、结核病、艾滋病等疾 病预防管理的咨询、建议等诉求020403医疗用血包含无偿献血在内的医疗用血使用、管理相关诉 求020404禁烟控烟公共场所禁烟控烟有关情况等相关诉求020405有害生物防治血吸虫、白蚁、老鼠等以寄生虫为代表的有害生 物防治情况等方面的诉求020406新冠疫情防控政策措施、集中隔离管理服务、核酸及抗原 检测、新冠疫苗接种、就医购药咨询等诉求020499其他公共卫生未列入上述内容的其他公共卫生相关诉求0205医药管理020501药品管理药品的生产、销售、管理等相关诉求020502化妆品管理化妆品的生产、销售

17、、管理等相关诉求020503保健品管理保健品的生产、销售、管理等相关诉求020504医疗器械管理医疗器械的生产、销售、管理等相关诉求020599其他医药管理未列入上述内容的其他医药管理相关诉求0206心理卫生020601自杀预防有关自杀预防（对于自杀行为如自杀未遂和自杀 姿态，自杀意念如自杀观念和自杀企图的患者， 应该及时、积极地提供预防自杀的措施）的诉求020602严重精神障碍患 者严重精神障碍患者服务、管理的诉求，包括提供 患者信息管理、随访评估、分类干预和健康体检 服务等020603心理咨询热线为有需要的市民提供心理帮助020699其他心理卫生未列入上述内容的其他心理卫生相关诉求03城乡

18、 建设0301住房公积金030101公积金提取公积金提取相关诉求030102公积金贷款公积金贷款相关诉求030103公积金转移公积金转移相关诉求030104公积金缴存公积金缴存相关诉求030105公积金余额查询公积金余额的查询相关诉求030199其他公积金服务未列入上述内容的其他公积金服务相关诉求0302房屋管理030201购房政策购房政策相关诉求，包括异地购房、新房购买政 策等030202不动产登记不动产登记政策的咨询、业务办理、监督投诉等 诉求030203租赁备案租赁政策咨询、租赁备案手续办理等诉求6DB44/T 24792024表 A.1 诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三

19、级备注03城乡 建设0302房屋管理030204房屋纠纷对房屋买卖租赁过程中产生的纠纷、投诉等诉求，如房屋买卖合同纠纷、新房交付问题、租赁 合同纠纷等030205房屋交易管理房地产开发企业资质核准、车位租售、房屋出售 管理、房屋质量等方面诉求030206房屋安全房屋安全方面的投诉、举报等诉求，如安全质量 鉴定、邻居擅自敲除承重墙等030299其他房屋管理未列入上述内容的其他房屋管理相关诉求0303市容市貌030301建筑工程管理对无证施工、建筑渣土、车辆带泥上路、违章挖 掘、工地扬尘、逾期清场等方面的诉求030302市容环卫对垃圾物料处置、焚烧树叶、垃圾分类、乱涂乱 画乱刻、擅自饲养家禽家畜等

20、方面的诉求030303房屋违建（破 损）对改变房屋使用性质问题、建筑外立面缺损问题、室内或楼宇内部改建问题、增建楼层、接坡 /防盗网/接管排水等方面的诉求030304户外广告审批办理、搭建设置等问题的相关诉求030399其他市容市貌未列入上述内容的其他市容市貌相关诉求0304城乡规划030401土地管理业务办理、监管投诉等诉求030402拆迁安置对拆迁补偿、过渡住房与补贴、安置用房等拆迁 安置过程中相关问题的诉求030403总体规划对城乡住房建设规划政策的咨询、建议、投诉等 诉求030499其他城乡规划未列入上述内容的其他城乡规划相关诉求0305城市设施管理030501公共设施对井盖、照明、下

21、水道等公共设施的诉求030502环卫设施公共厕所、公厕指示牌、化粪池、果皮箱、垃圾 间、资源回收处理站、洒水车等环卫设施的诉求030503道路设施道路占用封闭或建设许可等许可审批，道路桥梁 设施设置问题，监控、标志指示设置问题等诉求030599其他城市设施管 理未列入上述内容的其他城市设施管理相关诉求0306物业管理030601小区安保小区安保相关诉求，包括小区安保人员和安全保 障工作等事宜030602小区卫生小区卫生方面相关诉求，包括公共区域的地面清 洁、垃圾清理、小区居民乱推垃圾等事宜030603小区公共设施对小区公共设施相关诉求，包括门禁等公共设施 的新建、维修、恶意毁坏、保护工作等事宜

22、030604小区秩序对小区公共区域秩序方面的表扬、投诉等诉求030605车库车位管理小区车库车位购买、租用、使用、管理、违规停 放问题等方面的诉求030606住改商住房改商用房的诉求7DB44/T 24792024表 A.1 诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注03城乡 建设0306物业管理030607物业费缴纳对物业费收费标准、缴纳办法及缴费乱象等方面 的诉求030608物业服务问题对物业服务、物业与业主纠纷等方面的诉求030609小区自治小区自治管理等方面的诉求030699其他物业管理未列入上述内容的其他物业管理相关诉求0307街面秩序030701游商对流动摊贩（点）的相

23、关诉求030702占道废品收购对废品收购占用公共场所、道路等行为的诉求030703店外经营对主、次类道路上店外摆放物品，影响道路通行 等行为的诉求030704乱堆物堆料对主次道路、公共场所无序堆放物品等行为的诉 求030705露天烧烤对道路及公共场所内烧烤食物等行为的诉求030706沿街晾挂对主、次类道路沿街晾晒悬挂物品等行为的诉求030707毁绿占绿对非法占用绿地、毁坏绿化植被等行为的诉求030708沿街物品设置不 合理沿街立面物品设置、不按规定设摊位等行为的诉 求030709非法流动洗车对非法在道路及公共场所流动洗车等行为的诉求030710非法沿河占道洗 车对非法沿河占道洗车等行为的诉求0

24、30711市容环卫责任人 失职对市容环卫责任人失职等行为的诉求030799其他街面秩序未列入上述内容的其他街面秩序问题相关诉求04自然 资源 与环 境保 护0401自然资源040101森林资源森林资源保护咨询、行为监管投诉等诉求040102地理测绘业务办理咨询等诉求040103野生动植物业务办理咨询、行为监管投诉等诉求040104生态保护行为监管投诉等诉求040105海洋经济行为监督投诉等诉求040106历史遗迹业务办理咨询、行为监管投诉等诉求040199其他自然资源未列入上述内容的其他自然资源相关诉求0402污染防治040201噪声污染工业企业噪声污染、交通噪声污染（交通道路噪 声、航空器、

25、机动车、火车、船舶鸣笛等）、建 筑施工噪声污染、社会生活噪声污染（文娱场所、商业活动、公共场所活动、住宅区配套设施 及家庭活动噪声）等行为的相关诉求040202大气污染工业企业废气及锅炉排放物大气污染、其他类大 气污染等行为的相关诉求040203光污染光污染行为的相关诉求040204辐射污染放射性污染、电磁辐射污染行为的相关诉求8DB44/T 24792024表 A.1 诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注04自然 资源 与环 境保 护0402污染防治040205水污染工业企业排放水污染物、其他地表水水质污染行 为的相关诉求040206固废污染危险废物及一般工业固废污染、医疗

26、废物污染、 城镇污水处理设施产生污泥污染、生活垃圾违法 违规处置污染、建筑垃圾违法违规处置污染、农 业生产固废污染行为的相关诉求040207海洋污染海洋污染行为的相关诉求040299其他污染防治未列入上述内容的其他污染防治相关诉求0403水利040301水库水库审批、报废等办理咨询，行为监督投诉等诉 求040302河道040303水务监管河道管理范围内有关活动审批、信息咨询、投诉 等诉求040304水旱灾害防御预警信息查询、监督投诉等诉求040399其他水利未列入上述内容的其他水利相关诉求0404环保业务040401政策信息环境保护信息查询、监督投诉等诉求040402资质办理许可、资质等手续办

27、理咨询、投诉等诉求040499其他环保业务未列入上述内容的其他环保业务相关诉求0405气象地理040501气象服务台风、水浸、冰雹等气象服务等诉求040502水文服务水文信息查询、监督投诉等诉求040503地理信息测绘对地质、地理、测绘等问题的诉求040504地震服务地震信息查询、情况反映等诉求040599其他气象地理未列入上述内容的其他气象地理相关诉求0406矿产能源040601能源有关能源的相关诉求040602燃料燃气有关燃料燃气的相关诉求040603矿产资源管理有关矿产资源管理的相关诉求040699其他矿产能源未列入上述内容的其他矿产能源相关诉求05交通 运输0501快递物流050101

28、快递问题快递问题的投诉和建议，包括丢件、破损纠纷等 诉求050102快递寄存柜快递寄存柜破损、倾斜、锈蚀、缺亮、电子故 障、投诉等诉求050103物流物流咨询，货物丢失、货物损坏、不送货的投诉 等诉求050199其他快递物流未列入上述内容的其他快递物流相关诉求0502公共汽车050201公交卡公交卡办理、挂失咨询等诉求050202公交服务对公交司机服务的等诉求050203公交班次对公交车运行时间安排、准点情况等方面的诉求050204公交线路对已有和待设公交线路的走向、站点、站名等方 面的诉求9DB44/T 24792024表 A.1 诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注05交

29、通 运输0502公共汽车050299其他公共汽车未列入上述内容的其他公共汽车相关诉求0503公共自行车050301公共自行车卡业 务对公共自行车卡的办理、加载、退卡、补办等卡 务服务等方面的诉求050302公共自行车桩点 管理对空桩、满桩、桩点不足等方面的诉求050303公共自行车租赁 点公共自行车租赁、租赁点的咨询、建议等诉求050304公共自行车车辆 使用骑行事故、车辆故障、私自占有车辆、取车还车 困难等方面的投诉、举报等诉求050305共享单车管理对共享单车企业产品和服务的投诉等诉求050399其他公共自行车未列入上述内容的其他公共自行车相关诉求0504出租汽车050401出租汽车服务对

30、出租车司机服务的诉求050402网约车管理对网约车服务的诉求050499其他出租汽车未列入上述内容的其他出租汽车诉求0505城际客运050501城际客运服务对汽车客运站以及客运车司机服务的诉求050502客运售票网点对售票站点、售票网络系统的诉求050503客运票务信息对客运车票票务信息的查询及购票、退票事宜咨 询等诉求050599其他城际客运未列入上述内容的其他城际客运相关诉求0506水路交通050601码头渡口管理对码头渡口的设置、迁移与撤销管理等诉求050602船员管理对船员培训、考试、发证、持证、船上配员、体 格要求、遵守法规行为等诉求050603船舶管理包括对船舶登记管理、船舶进出港

31、口签证管理、 外国籍船舶管理、船舶机务管理、船舶技术管理 以及船舶离靠码头管理等诉求050604通航管理对通航环境、通航秩序以及相关人为活动管理等 诉求050699其他水路交通未列入上述内容的其他水陆交通相关诉求0507空中交通050701机场服务对机场工作人员服务的相关诉求050702票务信息机票票务信息、购退票事宜等诉求050703航班信息对航班班次信息的咨询等诉求050799其他空中交通未列入上述内容的其他空中交通相关诉求0508轨道交通050801有轨电车服务对有轨电车的站点、线路的咨询、建议，对有轨 电车工作人员服务的诉求050802轨交文明行为反映车厢内乞讨、扰乱乘车秩序、轻轨站内

32、不文 明行为等各类问题的诉求050803轨交班次对轻轨交通列车运行时间安排、列车准点情况等 各类问题的诉求10DB44/T 24792024表 A.1 诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注05交通 运输0508轨道交通050804轨交站内设施对轻轨运营设备、设施与站内环境等各类问题的 诉求050805轨交线路对已有和待建线路的走向、站点、站名、工期、 勘察等方面的诉求050806轨交运营服务反映轨道交通运营票务规则方面的各类问题；反 映轨道交通运营服务人员态度等各类问题的诉求050807运营政策与安检反映不允许携带易燃易爆物、自行车、食物等规 定方面的各类问题；反映轨道交通运

33、营进站安检 方面的各类问题等诉求050899其他轨道交通未列入上述内容的其他轨道交通相关诉求0509铁路交通050901火车站设施管理对火车站内厕所、取票器、显示屏、无障碍设施 等站内设施维护与管理的诉求050902车厢服务对列车车厢工作人员服务的诉求050903铁路列次信息铁路车次查询等诉求050904铁路服务对火车站站内工作人员服务的诉求050905铁路票务信息铁路车票票务信息、购退票事宜的诉求050999其他铁路交通未列入上述内容的其他铁路交通相关诉求0510车辆管理051001三小车辆整治对摩托车、三轮汽车、四轮低速载货汽车交通违 法行为等诉求051002二手车过户对二手车过户手续咨询

34、、过户纠纷等诉求051003人力三轮车管理对人力三轮车服务、管理等诉求051004机动车手续机动车年检、上牌、过户、报废问题咨询等诉求051005渣土车及大型车 管理对渣土车及大型车驾驶行为的相关诉求051006货车通行证证件办理咨询、行为监督投诉等诉求051007车辆保险对车辆保险办理、出险等方面的诉求051008车辆补贴报废车辆和新能源车辆补贴等诉求051009非机动车手续非机动车年检、上牌、过户、报废问题的诉求051010非法营运对黑车等非法营运车辆的相关诉求051011驾考管理驾校管理、考场管理、驾驶员考试等诉求051012驾驶证管理驾驶证办理、审查等诉求051099其他车辆管理未列入

35、上述内容的其他车辆管理相关诉求0511道路管理051101交通事故涉及交通事故相关诉求051102交通拥堵对交通拥堵状况的反映，交通疏导请求等诉求051103交通管制对交通管制的相关诉求051104交通违章对交通违章行为的举报、相关信息查询等方面的 诉求051105停车场管理市内普通停车场的车辆停放、安保服务等诉求11DB44/T 24792024表 A.1 诉求事项分类及代码表（续）代码一级代码二级代码三级备注05交通 运输0511道路管理051106公共交通失物招 领在公交车、出租车、轨交等公共交通工具上遗失 或捡到物品等方面的诉求051107故障救援高速公路救援、市内道路救援等诉求051

36、108违规使用机动车行为监督投诉等诉求051109警示标志设置对道路施工或车辆事故未及时设置警示标志或不 明显等情况的诉求051110限高标志对桥梁、涵洞等处设置的道路通行最高限额的道 路警示标志（破损、缺失、变形、倾斜、内容错 误）问题反应等诉求051111车乱停放对车乱停放的相关诉求051199其他道路管理未列入上述内容的其他道路管理相关诉求0512挪车服务051201占道挪车在小区以外的道路停车被堵、要求挪车的诉求051202小区挪车小区内停车被堵，要求挪车的诉求051299其他挪车服务未列入上述内容的其他挪车服务相关诉求0513其他交通出行 类051301ETCETC的办理、缴费等诉求051399其他交通出行未列入上述内容的其他交通出行类相关诉求06农林 牧渔0601农业管理060101农民权益保障有关农民权益保障的诉求060102村民选举有关村民选举宣传投票的相关诉求060103村务公开有关村务信息公开的相关诉求060104农业资源有关农业自然资源和农业经济资源的咨询等诉求060105农田灌溉有关农业耕作区进行灌溉作业的相关诉求060106土地承包有关土地承包期限、合同、保护的咨询等诉求060107粮油收购