超市学习心得（20篇）.docx

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1、超市学习心得（20篇）超市学习心得（精选20篇）超市学习心得篇1鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控， 我此次实习的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发。自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人# # #到达广州 后，先后走访了（家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店；大润 发：新塘店、大沥店）经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一 些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整 理一下，就当是这次实习的工作汇报。一提供卖场信息，让公司规避业务风险业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁, 也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一 名优秀

2、的业务员，一定要明白公司的战略目的，领会公司的战术 方针;不仅要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场 的操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则；不仅能承载公司和 卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的 摩擦系数，使公司和卖场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这 样，才能顺利地通过一切可能的渠道（诸如采购处、财务处、课长、的事真的很小，微道，的小事又，举不胜举，有多少老顾客 对百货楼怀有非的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷 切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为 的服务理念和精神发扬光大，将百货楼高质量的服务和极具人情 味跟普通老百姓心帖心的亲

3、切形象人心，难道不靠这天天都小事, 难道不就靠像郭艳丽具备耐心细心和热心的员工的努力吗食品超市最多的商品油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何 都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每商品的价格和特点都很 不容易，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的 工作从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉一大车, 人说过累，爬高上低，争着干重活累活，是郭艳丽，但事实上，郭 艳丽仅是向上的集体中的一员而已。在将大楼的指示和精神理念 的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝某人，以大楼的利益为 的利益，将每天的宣誓词到行动中的绝某人，而是食品部辛苦忙 碌着的每一名员工。思想决定着，细微之处见真情，在忙

4、碌着又快乐着的食品部 员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好 事能说得完的又岂止是郭艳丽能代表得了的有理由相信，百大 食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在的带领下，将地跨 越优质服务的新台阶。超市学习心得篇45月20日，超市长钢店5月份服务品牌、星级员工座谈会在三楼会议室举行。来自各部门的60余名员工代表参加了座谈会， 副总经理秦纪平、郭建华到会做了工作指导和要求。服务品牌、星级座谈会是长钢店今年旨在提升全员服务水平 的一项重要工作举措，通过交流学习达到取长补短、互相促进、 经验共享的目的。继有了第一次座谈会的经验积累，本次座谈会 各部门的服务品牌、星级员工代表对发言都做

5、了充分的准备，会 场上表现得积极主动，大家畅所欲言，现场气氛活跃。微笑使者张婷结合近段时间许多顾客在柜台讨价还价的情况, 提出了要利用扎实的商品知识体现商品物有所值，通过婉转的语 言技巧耐心的与顾客沟通来形成共识，最终促成销售的方法;小家 电专家赵丽把自己一句话成就一笔销售的故事与大家进行了分享 和讨论，让每一个人都明白了随时做好销售工作的准备，注意关 注细节，了解顾客的需求对促成销售的重要性；非食品部李晨旭把 自己从优秀员工成长为三星级员工的经历概括为不懈的努力和坚 持，工作中保持紧迫感的理由是因为这使我充实，朴实的话语让 大家明白了没有人能随随便便成功和付出总有回报的道理；男装 部崔丽燕用

6、兵马未动、粮草先行生动的比喻，阐述了及时同厂家 沟通，保证货源充足的重要性。星级员工代表通过一个个活生生的案例和实际工作感受一同交流服务工作中的得失，鲜明的观点、 真实的案例解析让在场的每一位员工都感到深受启发、受益匪浅。员工交流结束后，郭副总对本次座谈会进行了总结：一、以 案例讲解的形式，生动又有说服力；二、以商品知识为基础是推销 商品的关键；三、以沟通交流保货源，保证销售需要；四、以陈列 商品求创新，吸引顾客关注；五、以主动服务迎接顾客，给顾客温 馨的感觉。接下来，秦副总对服务品牌和星级员工下一步的工作 提出了三点要求：一、超市向百货员工学服务，百货向超市员工 学奉献，两业态员工要取长补短

7、、增进了解、相互学习；二、广大 员工要不断丰富商品知识，为销售工作的扎实开展奠定基础；三、 每一位服务品牌和星级员工要加强自我管理能力，进一步提升主 动服务意识，处处做好表率作用。会议最后，张主任就近期长钢店连续召开的销售状元评比表 彰会和星级座谈会要求大家认真领会会议精神，做部门销售、服 务工作的带头人，并和大家共同学习了韩总在销售状元表彰会上 对全员比学赶帮超工作的要求：比技能、比服务、比销售；学本领、 学经验、学状元；赶时间、赶机会、赶进度；帮差组、帮后进、帮同 事;超先进、超同期、超计划。勉励大家扎实做好本职工作，同心 协力、共度难关。服务品牌、星级员工座谈会上，大家畅所欲言，谈出了服

8、务心得和销售感想，领导点评进一步指明了方向。全体员工要坚定 信心比黄金更重要的信念，在争当销售状元，争创一流服务的大 潮中激流勇进，为长钢店二季度销售指标及各项工作的圆满完成 再建新功。超市学习心得篇5我是一个在农村长大的孩子，家里虽然没有很优越的生活条 件，可从小到大爸爸妈妈也没有让我吃过什么苦头。虽然家境不 是太好，可爸爸妈妈宁愿自己受苦，也不愿意让我在外面受委屈。 生怕我在外面吃不好，用不好，还要受人家的气。因此，一直没 有同意我留在外面打工。经过了大约一个星期的时间我才说服了 爸爸妈妈同意我假期打工。其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真正的 目的是为了检验一下自己能否在恶劣

9、的环境中有能力依靠自己的 双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践 让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力， 培养自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的 东西能否被社会所接受，自己的能力能否被社会所承认。也好在 大学毕业前有一份打工的经验，丰富大学生活。暑期的中午，烈日当头，酷热难当，可这一切都不能动摇我 要打工的决心！我找到了高中时的好友，一块开始了我们的打工之旅。刚开始时，我对自己的期望值很高，没有月薪两千就不干。 可是经过艰难的寻找，很多的地方的招聘都是有工作经验者优先, 有关负责人一听说我没有经验就跟我说这样吧，你们先回去等消 息，如果有

10、需要的话，我们会通知你的。就这样我们被别人忽悠 了好多次，经历了多次面试的失败。最后，我认真总结了自己失 败的原因。主要有两个方面：一个是自己眼高手低，自身素质并 没有达到一定的水平；另一个方面是自己没有给自己一个很好的 定位，没有找准自己的位置。吸取了前面多次的教训，在接下来 的面试中，由于我谦虚谨慎的表现，终于被一家超市的经理看中， 选去那家很大的超市做服务员。在我还没有正式到超市上班之前，就有一个长辈跟我说：以 后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间 的关系。话虽简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没干 过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过， 在经

11、历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了 自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还 蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。当然，平静的工作中也会有一段小插曲。记得有一次，快下 班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没有缺货什么的，我们就做一块聊起天来了。很不幸，被值班的经理看到了。结果，他 把我们叫到办公室训了一顿。呵呵，当然这样的事情就发生了这 一次。以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教 训了！即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随 便找个地方就谈东论西的。在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、 公司的形象。即使

12、做到了这些也算不上是一个优秀的服务员，更 多的还有下边的体会。一、不能破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自 然，那么大的一个超市也有它自己相应的规定。超市对我们的规 定就是：早9： 00到晚9： 00的上班时间，不能串岗，不能和同 事随便聊天，不能抽烟，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。 其中最最重要的是你的服务态度。服务员对顾客的态度一定要好。超市学习心得篇66月，我怀着非常激动的心情参加学校市场营销超市数码组 为期一年的经营与管理。到今年6月。为期一年的经营即将结束。首先，感谢学校给我这样一个平台，让我有机会真实的参与 了社会实践。在这一年中我学到了很多在课堂无法学到得东西，

13、而这些东西将会对我以后的事业起着巨大的作用。希望学校继续 坚持超市实训这样一种特色的教学方法，让更多的学生参与到超市经营管理中来。体验超市经营的难处与快乐，帮助更多的学生 尽快的适应社会实践。如果长此坚持下去。我相信财院将会越办 越好。再次：我想对我的团队忠心的说声谢谢。没有我们几个的同 心协力。就没有我们E线数码。虽然e线数码将完美谢幕。但是 我们数码组的那份感情还在。它将永远的留在我的脑海中。将成 为我大学生活的美好回忆。我依稀记得秀全进货时与供应商还价 由于自己资金薄弱时的那份无助，记得小鹤为了查清楚账那时的 焦虑，记得师太经常拖着货物出去摆地摊时的无奈，记得乐红奔 走在当老师与值班时的

14、辛酸但是都没有怨言。都默默的为 e线付出。我们几个人就是一个集体，相互鼓励、相互支持。共同 成长。我想说：有你们真好！最后：我想感谢我在外面的朋友，谢谢你们曾经给我的帮助。 没有你们的支持。我相信我们数码组很难坚持下去。现在我将一年来经营超市时的心得与体验与大家分享。在今 后的人生中我将永远记住这些。我相信它会像一座宝藏。让我今 生受之不尽。用之不完。超市实习心得体会5篇心得体会，学习心得一：要有坚强的 信念，相信我们会赢。在数码组一年的经营中。我个人感觉之所 以没有很好的做起来。主要的原因就是我们没有坚强的信念。每个人做事都没有全力以赴。没有体验实实在在的压力。反正不做 也不会有什么。所以大

15、家都是尽力而为。导致没有凝聚力。像一 盘散沙。故而没有取得辉煌的成就。二：做事要持之以恒：首先我先自己道歉。如果下学期我不坚 持让秀全一个人弄。我相信我们几个人还是会在同一条战线上共 同奋斗。是由于我自己信念不坚定。跑到外面做事，抛下数码组 不顾。我感到很是抱歉。在今后的生活中。我将谨记此条。既然 认定了我将坚持下去。不管结果如何。重要的是过程。而不是结 果。三：什么事都必须有计划：数码组在一开始就缺乏明确的计 划。像之前的市场调查。这是我们开店很重要的一步，但是由于 刚刚开始我们不懂啊，马虎了事的随随便便做了下。导致在之后 的经营过程中摸不着北。看见什么挣钱我们就奔想哪里。搞到最 后。什么都

16、没有捞着。既然选定了。我们就要坚定的做下去。不 能三心二意。四：不能太随便。在经营过程中个人感觉我自己太随便。在 进货时感觉都是几个老熟人。没什么。什么手续。什么合同。能 省就省。到最后吃亏的是我自己。在管理上，太随便。没有什么 所谓的规章制度。虽然曾经弄过规章制度，但是并没有实际的操 作。在用钱上。太随便。只要自己用的高兴。不管自己砸下的钱有没有收益。导致我们自己用了很多的冤枉钱。以上四点，就是我在一年超市实训中的心得与体会。虽然在 这一年中我们没挣到了钱。但是经验学了不少。学到经验。我认 为比挣钱更来的有意义。有了这些经验，我相信我的人生将会平 坦不少。最后。向曾经来我们店购买过任何商品的

17、顾客发自内心 的说声：谢谢你！感谢你对我支持。有你的支持：我会越做越好。超市学习心得篇7这是我第一次实践。之前都没有工作经验，也不知道会发生 什么事，开始也很害怕自己会搞砸第一次的实践。说是一次实践， 其实更像是一次假期工。再加上这是亲戚推荐的，所以之间就有 不少的优先权利在里面。不过最后我还是靠自己的实力顺利完成 了这次实践。初到超市时，处处感到陌生，毕竟自己以前都没经历过什么 真正意义上的工作。跟那些陌生人接触起来还是有点困难的。不 过我爱和陌生人聊天的优点体现出来了，经过两三天的时间我就 勉强的适应下来了。快速的适应任何工作环境，我觉得这是以后 工作都必须的吧!尽管如此，之中还是还有困难

18、的，因为在超市里 工作的员工中大多数是女员工，她们有的也是和我一样是假期工, 还有是已经提前毕业的自由工人，而更多的是一些已经结婚了的工人。共同的兴趣和话题很少，所以交流起来有点困难。地方语 言是没问题的，以前我在高中就接触了他们的语言，会听不会说。刚开始没来之前以为这次自己可以大显身手，来到超市了解 情况后让自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用场的时候。 我的主要工作是监督下一层的员工，监视顾客，提供咨询，接听 电话，早上开门，晚上关门，守护超市财物，维护超市日常设备 等等。相对来说是很轻松的，但是就是因为轻松让我感觉到了空 前的无聊，工作起来很是懒散，似乎自己在学校学来的东西都不 管用

19、，第一次就接手这么轻松的工作让我多少感觉有点不适应。 我也不知道在如此无聊的环境里工作了几年的老员工们是怎么度 过的。也许是老板是我亲戚的原因，我才得到如此轻松的工作。 轻松的工作并不代表有收获的工作，轻松了我觉得锻炼的机会就 少了，这是我担心的，毕竟我这次是打着要锻炼自己的目的来工 作的，轻松的工作会让我感觉到什么都没有收获。年轻心狂的我 让我这次犯了不少错，总是心太急！其实真正做好每份工作是没那 么容易的，轻松的工作更是需要耐心，这些在工作的最后让我感 受到了！轻松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完 成它之后，我才知原来轻松的工作原来也不是那么容易摆平的。 轻松不代表容易，当

20、店里的电脑出现故障后我当让挺身而出，开促销员，甚至收银处）收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、 供应商的进退场情况等相关信息，并及时反馈给公司，作为公司 规避卖场风险的参考依据。家乐福的背景和规模（这里忽略不提），单从其在大型连锁零 售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属A类企 业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场 运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要复杂得多，但总体来说 运营良好。二卖场业务合作谈判这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针 和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比喻：季度、月 度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销

21、单品的安排 和调节。包括提供黄金陈列位、演示台等对竞品有制约和压 倒性的便利条件。这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售 特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的 是能与卖场，尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大欢喜 的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。三零售终端的维护在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突始几次小问题都是没问题的，因为我在学校做网管，对电脑一般 问题了如指掌。到后面出现了一些比较难搞的问题出来，连我都 无能为力了，我只是抱怨自己水平低，而不是赶紧另想办法，还 差点用自己的错误方法来解决，差点造成无法挽回的结局。还

22、好 自己联系老师，响老师咨询了这个问题，才得以解决。从那次以 后我感到自己的技术是多么的欠缺，后悔做网管的时候不捉住机 会多学有用的技术。不过现在后悔还来得急！除了这些还有一些要 学习的地方，像如何对待客人，对待客人的时候要热情，要和超 市员工之间多沟通等等要学的有很多。大家团结起来一起工作这 样才能保持超市的正常运营，否则哪一环节出错就会导致相应的 损失，这都是不值得的。轻松的工作不到一个月就结束了，那是因为过了年后客户的 数量恢复到往常，生意的数也相对的降温，人手要求不多，再加 上我耐不住无聊空虚的感觉，于是提前五天结束了，不算长但却 有纪念意义的二十四天的工作。工作最后两天我还去游玩了美

23、丽 的三娘湾，而且幸运的看到，黄圣依在那里拍戏。美丽的海滩， 凉爽的海风，迷人的海景，给人予舒爽开朗的心情，这次工作就 像一次旅行一样，从开始的困难期，到后面的逐渐适应，给了我 一次真正的工作经历。这次工作经历注定在这美丽的三娘湾上划 上不算完美而完整的句号。离别总是让人悲伤的，但是这次我们选择了开心，他们办了一个欢送会欢送我离开，欢送会上我表达 了我对他们的感谢！虽然开心，但是在第二天上车的瞬间我还是泪 流了，人生第一次社会实践，带给我太多的回忆，带给我太多的 好处，使我在接下来即将到来的工作道路上铺垫了有力的基础。这次社会实践里我学到了很多，不管什么性质的工作，我们 都应该用最短的时间去适

24、应它，毕竟在很多情况下都是你服从工 作。而且要团结互助，团队精神很重要。要跟工作人员多交流， 互相学习。不要轻视你身边的任何工作，轻松的工作不代表容易 的工作，有时也会有难的。凡事不要自做主张，除非你有一定把 握。要懂得相信别人，别人才会更信任你。超市学习心得篇8除了上述之外，在这次培训中，我深刻地认识到了服务台要 有良好的形象，是超市整体形象的关键之一。表情是写再脸上的 思绪，微笑服务不仅是礼貌，也是一种劳动的方式，它可以带给 顾客春天的气息，可以使前来购物的顾客消除紧张和陌生感。这次的培训虽然短暂，但我所受到的启迪和教育，对我以后 的工作起了很大作用。学习是进步的源泉，我以主人翁的姿态，

25、积极投身到超市的服务行业当中，不断学习实践，不断提高自己。 承载着我的梦想，去当一名合格的优秀员工。超市学习心得篇9为了零售业能有更好的明天，为了各位同仁能更好的管理门 店，能有更出色的成绩让我们的上司满意，在此跟大家分享下个 人管理心得，可作参考，大家相互学习。门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理， 一直是众多企业的心中之痛如何建立系统的门店运营管理规范， 为门店的持续赢利奠定基础？我作为一名门店的店长，借此来谈谈 我在门店管理中的一些经验和心得，主要有以下三方面：1 .货架商品的陈列管理。所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品 的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃

26、的印象。要保持商品的清 洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。其次就是商品的 陈列，如地堆陈列、端架陈列、货架陈列等。地堆陈列：货堆如 山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈列：一般摆放的是 品牌商品或者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定 季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的繁荣， 此时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈列：一 般用来陈列品种繁多的商品，货架有很多层次，要注意商品的一 物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要掌握先进先出 的原则，新品的陈列，对于此类商品要关怀倍至。2 .门店中层人员的管理。门店中层管理人员&领班，犹如店长的左臂右膀

27、，他们应时 时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须提高自 身素质和管理水平，他们的心态，尤其是要熟知和掌握日常考核 标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工积极实施并做好 业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的 考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度 重视，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认 真计划、组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管 理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观 能动性进一步提高。3 .如何提升淡季的销售业绩。淡旺季的交替好似季节之间轮换，在淡季中，怎样使得门店 销售淡而不淡，淡中有升

28、呢？可以通过对消费者需求的了解，并经 过科学的营销策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现 在淡季提升销售业绩。其方法是：首先，要改变经营的理念，树 立销售无淡季的意识，和厂家及供应商积极联系，取得他们的支 持。淡季的价格优势是吸引消费者的一大因素，打折、买赠，提 高产品附加值等做法可吸引众多对价格反应敏感的消费者。其次, 门店在旺季结束淡季来临之际，一定要注重与团购客户的沟通， 对老客户做好前期的销售结算和后续的销售服务工作。再次开拓销售市场，挖掘门店潜力，发展新的团购客户，取得他们的信任 并加以巩固，同时也是为了旺季更好地销售奠定了基础，扩大了 团购客户的队伍。达到淡季与旺季销售共同提

29、升的双赢目的。超市学习心得篇10古人云：温故而知新，仅管在这次学习中有很多知识是我们 以前学习过的，但再次的学习依然让我们受益匪浅。其中卖场的 布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我 更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不 能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将 达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了 解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价 值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并 留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作 中，更希望通过

30、大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达 到最佳的效果，提升一个层次。全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人 员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题， 我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点 却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、 最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任 务。另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷 静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客 与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作 一团，我

31、们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声誉。学习让人进步，工作让人自信，相信在不断的学习中能让我 们在今后的工作中更加认真及自信。超市学习心得篇11在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生 活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少 了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市 里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止.有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识 的好环境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社 会这个大舞台，寻找实践的单位。常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百 闻不如一试。对此，我也想亲身经历一次，所以

32、，我和另一舍友 便以一个打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满 就是回去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得 一职&服务员。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没 得学的。善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经 过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好， 这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是 去年暑假在医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话 时不会应变，会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市 工作时，因为

33、是服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得 不学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟 通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地 接受。自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打 暑假工时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难 挺多的，自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等 原因使自己觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜 自我，只有征服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。 这是找工作时舍友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人 差。社会工作经验也是积累出来的，

34、有自信才更有活力更有精神。作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持 微笑的面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾 客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性 子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万 不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着 微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚 待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为 真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我 们未来的职业护士与患者间的沟通桥梁。：在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生 活工作中不断地丰富自

35、己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少 了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市 里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。 有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是， 就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸 好在学校我有认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复 了正常的运作。让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面,不要以单纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的 未来打好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好 利用知识进行运作。超市学习心得篇12鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控

36、， 我此次实习的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发。自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人# # #到达广州 后，先后走访了（家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店；大润 发：新塘店、大沥店）经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一 些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整 理一下，就当是这次实习的工作汇报。一提供卖场信息，让公司规避业务风险业务员是公司派驻卖场的特勤人员，既是公司和卖场的桥梁, 也是公司与卖场之间的润滑剂、传感仪和调节器。所以，作为一 名优秀的业务员，一定要明白公司的战略目的，领会公司的战术 方针;不仅要清楚公司进入卖场产品的明细和特性，也要熟识卖场 的

37、操作流程，以及一些鲜为人知的业内潜规则；不仅能承载公司和 卖场双重的压力，还要能因势利导地消弭、这种压力下运营中的 摩擦系数，使公司和卖场始终保持愉快和谐的合作局面。只有这 样，才能顺利地通过一切可能的渠道（诸如采购处、财务处、课长、促销员，甚至收银处）收集卖场的营销业绩、进货周期、退货频率、 供应商的进退场情况等相关信息，并及时反馈给公司，作为公司 规避卖场风险的参考依据。家乐福的背景和规模（这里忽略不提），单从其在大型连锁零 售企业中的信誉度，市场覆盖率和竞争力来看，应该归属A类企 业，也是我们公司重要的销售渠道之一，尽管其采购途径，卖场 运营，客情维护等较之同类企业沃尔玛要复杂得多，但总

38、体来说 运营良好。二卖场业务合作谈判这里提及的卖场业务合作谈判，是指在公司既定的总体方针 和策略下的，一些局部的、有针对性的临时合约，比喻：季度、月 度和海报等促销活动中细化、量化到某个畅销或滞销单品的安排 和调节。包括提供黄金陈列位、演示台等对竞品有制约和压 倒性的便利条件。这种做法既能迎合卖场总的运作方式，抓住卖场走量的销售 特征，也能藉此有效地提升公司产品在区域的占有率，更重要的 是能与卖场，尤其是卖场的具体执行人达成互惠互利，皆大欢喜 的双赢格局，从而化不利为有利，为下一步拓展奠定基础。三零售终端的维护在公司正确、完善的销售策略的指导下，在华东市场异军突起的品牌效应下，公司得以顺利地与

39、各地知名卖场签约，随着销 售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的 市场效应不仅为公司创造了巨大的经济效益，同时，也给公司制 造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居 安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维 护成了我们工作的重中之重，因为所有的前期工作和努力，只有 在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就 好比创业；而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执 行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的： 创业容易，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱 到地悉心呵护

40、！具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比 喻电话联系，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚 至竞品的促销员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些 小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促 销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支 持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安 排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的起的品牌效应下，公司得以顺利地与各地知名卖场签约，随着销 售渠道的不断拓展，销售业绩也呈几何倍数地与之骤增，良好的 市场效应不仅为公司创造了巨大的经济效益，同时

41、，也给公司制 造了相应的工作困难和潜在隐患，所以，作为一线的业务应该居 安思危，同时，也要迎难而上。因此，我觉得零售终端的客情维 护成了我们工作的重中之重，因为所有的前期工作和努力，只有 在零售终端这里才具有意义，才能产生价值。可以这样说：与卖场的签约，只是上层抽象的总体规划，就 好比创业；而零售终端的客情维护，是对总体规划的具体运作和执 行，甚至可以理解为鼎力支持，则好比守成。这就是俗话所谓的： 创业容易，守成难之说。是以，零售终端的客情维护必须面面俱 到地悉心呵护！具体细节可能会因人而异，但总的来说也是些人之常情，比 喻电话联系，实地拜访课长、采购主管、收货主管、财务经理，甚 至竞品的促销

42、员、收银员等，必要时还要分期分批地聚会或送些 小礼物，以维持良好的关系，在实际工作中如新品上架、滞品促 销、专柜销售等方面才易于沟通，便于处置。尤其是部门课长，更是重点的公关对象，一旦获得课长的支 持或默许，我们就能随时安排促销和新品上架，另外，课长有安 排单品排面的权力，而排面位置的好坏至关重要，一个好位置的排面会有事半功倍的作用，黄金陈列位不仅能充分招揽顾客，还 能起到很好的广告宣传效应；不仅能提高产品的知名度和企业形 象，也能确保销售量。更有甚者，即使我们的促销员采用移花接 木，等方式将其它竞品混乱陈列于货架一侧，而将我们公司的产 品整齐划一地 陈列于宽阔醒目的黄金陈列位，只要不影响他的

43、工 作，没有投诉，课长也会网开一面视而不见。四订单的促进与维护定期对每个卖场的订单数，库存数进行汇总统计，并对进货 金额和销售金额做对比性的排名比较，找出畅销和滞销品，分析 原因，解决问题。根据健康的客情维护和良好的合作关系，积极 策应老产品的销量提升和新产品的上架进程，及时明确地向卖场 提出各种有建设性的销售提议，促使卖场增加订单量和缩短订单 周期，并按时间的先后顺序对个卖场的订单进行分别存档管理， 作为销售数据和历史档案备查，也便于平时及时补充排面的货物。五保持与促销员的沟通和督导促销员是产品与消费者之间直接的转换体，保持与促销员的 交流和沟通，随时了解、掌握促销员的动态和心态，是业务的必

44、 修之课;促销员的流动性大，在业内早已是不争的事实，尤其是目 前劳动力资源相对匮乏的特殊时期，好的促销员更是不可多得， 因此，作为业务，必须时刻留心招贤纳才，更要花心思悉心稳固已有的销售团队。一个优秀的促销员无疑是销量的保证，这一点我想大家应该 不会否认。而对促销员适当的鼓励和肯定、以及适时的鞭策和引 导，则能充分调动促销员的积极性和热情，一个演示熟练，讲解 准确，热情饱满的促销员，既可以抓住实时的客户，也可以赢得 很多潜在的客户，同时，也能塑造产品的品牌效应和公司的企业 形象。以上是这次实习的一些心得体会，十分感谢#对我的垦切 训导，以及各位同事的帮助；更加感激公司罗# # #和# # #百

45、忙之 中的耳提面训！顺祝商祺！范20年5月21日超市学习心得篇13经过在顺德为期一个月的培训，通过学习我对大润发的整个 营运系统和日配课的营运方式有了更深刻的了解。在日常工作上, 能够比较熟悉的运用所学的规范知识去解决卖场上的异常问题。 在这一个多月的职代过程中，有了以下理解。我将学习到的内容主要归纳为四点作简要分析：分别是进、销、存、损。一、进我将进理解为进货，商品要进到大润发必须经过三个过程： 新品建档，新品试销，新品评估。商品需要通过评估后才能转到 正常商品销售，否则就会直接转状态8淘汰掉。在销售过程中， 我们需要下单补充货源。在日配课的订单有两种，一种是OPL订 单，一种是日配订单。把

46、握好这两份订单很重要。OPL订单公式：建议天数_DMS-可销库存-待收+安全存量，影 响OPL公式有以下几点：1商品层面深，2DMS, 3可销天数，4子 母货号。层面深影响商品等级，商品等级决定安全存量，所以要 使订单公式计算准确就要做好商品的层面深。再就是要做好排面 基本功，商品卖得好坏很大原因就是商品陈列做得如何，因此陈 列会影响商品的销售，商品销售好坏决定DMS。所以在每天上早班都必须去检查商品的层面深，若有错误的 需要马上调整过来。日配订单，日配订单没有计算公式。主要是靠目测库存与电 脑库存作比较，然后对商品的销售情况与保质期天数做一个估算 去下单。这要求对商品的保质期和销售情况把握得

47、很准才能准确 下单。需要经验的积累。二，销我将销理解为销售。在培训期间，专员曾经说过，做销售实际上就是在做细节。商品销售的好坏很大一部分因素决定在于排 面基本功和商品陈列。整齐，清洁，饱满，美观是最基本的要求， 还需要一点就是氛围，氛围包括卖场的清洁，商品的质量，服务 的态度。在企业文化中说到，我们绝不过度推销商品。我们需要做好排面标准，POP标示的放置规范，货架卡的放置 规范，营造好良好的卖场氛围。POP中又分大中小标示，大标示中 有A3、A4P0P,中标示有摇摇牌、小方牌小圆牌、惊爆标、云朵牌， 小标示有货架卡。我们需要做好商品分级作业，使OPL订单计算准确，最大限 度发挥陈列米效，优化商

48、品陈列结构，减少无用库存金额，减少 导购加货频率合理运用人力。我们需要做好市调工作，保证卖场的商品在同类卖场中售价 最低，为顾客节省每一分钱的同时提高市场的竞争力。课长需要做好及时了解缺货商品情况，做好下单工作，减少 缺货，提高SL值。再一个就是季节性操盘，主要分四个时期：上市期，调整期， 热卖期和出清期。在这个端午节是个很好的学习机会，很可惜因 为学习在错过了调整期和热卖期，当回到卖场时已经到了出清期, 下次要在中秋节里好好学习。三，存我将存理解为库存和商品存放，商品要维持一段时间的销售,就需要保持一定的合理库存，库存太高会影响到商品的周转。日 配课就是日日配送，天天新鲜。日配的低温熟食和低温奶品的保 质期比较短，库存高会导致可销天数过大，商品则因临期而难以 销售，造成损耗。库存太低则导致商品缺货严重，SL值过低。所 以要将库存控制在一定范围内，在淡季可压低库存，在年节旺季 或者在活动期间可以囤货提高库存。周一到周四人流较少，周五 到周日人流加多，因此冷冻物流选择在周四或者周五到货。存的过程中涉及到一个很重要的步骤，就是盘点，盘点分为 四个盘点，分别是生鲜盘点、RF大盘、易损耗盘点和会计师盘点 具体内容涉及商业机密不多阐释。冷藏商品要存放在冷藏库，冷藏库的温度维持在。到4摄氏 度，冷冻商品要存放在冷冻库，冷冻库的温度要维持在T8到-22 摄氏度。此类商