销售部年度总结集合（15篇）.docx

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1、销售部年度总结集合（15篇）销售部年度总结集合（精选15篇）销售部年度总结集合篇11 .规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，在年元月份，针对我部各岗 位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本 管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们 对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。 自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。 但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来 原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2 .为

2、确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的 主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达 到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备 等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制 度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将 疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录， 对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计, 实践，其显示效果是满意的。三、构建营销网络，培育销售典型。麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势 的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚 持巩固老市场、培育新市场、发展市场

3、空间、挖掘潜在市场，利 用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐 射全省乃之全国的销售网络格局。四、关注行业动态，把握市场信息。随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市 场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密 切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信 息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络 等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋 势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根 据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把

4、握。五、再接再厉，迎接新的挑战。回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆 在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全 体业务人员一致表示，一定要在发挥工作的积极性、主动性、创 造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好的销售工作，要深 入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造 更高的销售业绩。福牛迎春，祝我们科技有限公司在的销售业绩更上一层楼， 走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。销售部年度总结集合篇4本人负责一家钢管厂的销售及采购原材料工作，一年来，在总 经理的领导下，经过本人和业务员的共

5、同努力，销售各类钢带和钢 管30000余吨,产值达2亿余元，采购原材料3万吨左右,并做好 了售后服务和产品质量服务工作。现将20一年的工作总结如下:一、抓销售，努力开拓市场我们的主要客户是下游的各家钢管家具厂和运动器材厂。今 年以来，我们坚持以市场开拓保生存、保发展，主动适应市场、 把握市场，努力在竞争中赢得主动。建立了贴近市场的信息情报 系统，加强对市场前景、客户需求、竞争对手、企业能力、发展瓶 颈、营销措施等方面的研究分析，建立数据库，对客户信息进行 采集分析，实现对客户的动态监控，培养敏锐的捕捉能力和判断 能力，真正做到深入市场，了解对手，及时准确地响应市场变化。 通过我们相互配合，通力

6、合作，取得了较好的经济效益。二、抓采购，努力降低成本一是实施“阳光采购策略”，公开透明办事。在采购前、采 购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督，做到 公开、公平、公正。不论是大宗材料还是小型材料的零星采购， 都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时 候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，确 保工作的透明，同时保证了工作进度。所有材料的采购均按生产 部上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达 十余家，并且邀标谈质论价，增加阳光采购透明度，为公司节约 了采购资金，直观有效地降低了材料采购成本。二是围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开

7、展工作。 要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟 通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原价位的基础上下 浮5-8个百分点。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环 节，在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，然后再 传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分 钱，采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煨练。三、抓服务，努力提高质量坚持以客户为中心，以客户满意为准则，不断改善服务态度 和用户关注，在用户心中建立起良好的售后服务形象，促进用户对公司忠诚度的提高，形成公司的长期竞争力。同时，加强和客 户交流沟通，提高产品质量，健全售后服务体系，让客

8、户增加对 公司的信任度，促进经验产值的不断提升。针对同行业竞争越来越激烈的现状，20年我们主要有以下 几点计划：一是加强培训，提高员工的整体战斗力。加大培训工作的频 次，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行服务理念、 主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作 热情和团结力、凝聚力，将服务做细、做精，提高客户满意度。二是进一步加强客户关系维护工作。建立客户资料库，利用 自身资源优势向客户传递市场信息，找出我们的忠诚客户，作为 我们的重点维护对象。通过对流失客户回访及分析，找出客户流 失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。三是建立激励机制。制定市场销售绩效考核

9、制度，加强考核， 让每一位员工都要有危机感，为公司发展不断提供新的思维，新 的工作方法推动企业的长久稳定进步。把工作细化、把思维细化、 把想法细化来避免错误的发生从而提高工作效率。在此基础上， 建设效能型团队，发掘现有业务人员的个性能力和创造力，达到整 体配合，团队稳定。销售部年度总结集合篇5春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，来到龙洋公司 快3年了，在龙洋也算一名老员工，作为公司的一名老员工。我 深深的感受到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神， 在这三年里我学会到了很多同时也懂了很多，从一个什么也不懂 的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先我要感谢丛总给我 展现自我和学习的平台

10、，让我能够有学习和发展的空间，其次我 要感谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正因为有了你 们的帮助，补冲我的不足，我才能够一点点的的进步，取的今天 好的成绩，下面我把自己这一年的工作和学习情况，做一下总结，销售部是企业的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代 表我门的企业，所以我无论是在工作还是平时生活都高要求的要 求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识 和专业技能，要想做为一名优秀合格的销售顾问，必须能够了解 和吃透竞争车行的动态，说出他的不足之处，要做到人有我有， 人有我优，经过这几年的磨练，使我更加成熟，无论是谈客户还 是了解客户心理都有了很大的提高，回顾过去忙碌

11、的工作，每谈 成一个客户，非凡是那些不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交， 都对自己是一种磨练。同时也是一种挑战，现在看，过去的之一 时期，尽管在工作的各个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是 值得肯定的，我们真诚的付出了，说到这里我想多说几句，我们在平时工作中应该怀着颗感的心去对待每一个你接待的用户，不 要把他们当成一个生疏人，或者是一个普通的客户，当作朋友， 亲人，只要你真诚的付出，才会换来客户的你的信任，和肯定， 这是我在海马的摸索和经验，记得伟大的乔基拉德说过，要想要 客户相信你的车首先要相信你的人，我认为是很有道理的。我相 信只要我们真诚付出了就一定会有回报。总之销售部是一个不段成长的部

12、门，我喜欢在这个岗位工作, 同时也是也个锻炼人的好部们，我有幸伴随它成长，它让我一个 涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本质工作，那 就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其他人的 协助，评一人之力是什么也做不了的，所以我们要体现团队精神， 因为我们龙洋公司是一个整体，一个大家庭，龙洋公司的全体员 工就象兄弟姐妹一样，团结合作，我也在工作中学到了许多专业 知识，和做人道理。所以无论是岗位日常工作还是领导交代下来 的任务，我都力求做到尽善尽美。尽管有时也很累，但也体验到 苦中有乐，累中得到的是收获，我想这也必将为自己今后工作学 习上取得新的进步奠定坚持的基础。我也深知，工作中

13、自己还有 很多的不足，例如：业务知识上，还没有达到精益求精的要求， 工作有时过急过乱，缺乏深入细致工作等，我要在以后工作中努 力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司作出贡献。销售部年度总结集合篇6进入县福满花园项目已有一年了。20年的主要工作是协 助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努 力，在过去这一年中取得了良好的.销售业绩。为了提高自己的工 作能力和效率，找出工作中的不足之处，现将20年工作情况总 结如下：1、销售人员培训销售部于20年一月份开始组建，至今销售人员6人，管理 人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地 产知识，工作开展进度很慢，在

14、制定培训文件和培训计划后，协 助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常 销售部的工作已能基本完成。2、客户来访统计年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录 电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客 户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不 清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作 有一定影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数 据已有所改善。3、销售文件档案管理在20_年一月日开展的vip卡活动，开始建立销售书面文 件和电子档案两种。到20年月一日选房活动后，对已销售的商 品房的认购书档案、商铺（vip增值确

15、认书）、款申请书、退款确认 书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档 案同步更新。4、销控管理和统计销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开 面对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文 件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对 已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、 已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不 出现一房两卖的情况。5、销售现场管理按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人 员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经 理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会

16、议中交 流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户 提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户 的积极性。6、一年工作存在问题虽然年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不 足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自己知识面 的不足之处;户型更改的过程也明白了自己对市场的敏感度不够。 房地产的专业知识还需要进一步的提升，自己的工作能力需要加 强提高。首先就是工作的积极性和主动性，很多时候都是都是陆 总的提醒才去做的工作，在一年要改正，学会自己去找事做。对 数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。 自身的写作能力也是需要提高的一个重点。我相信

17、在新的一年里，通过大家的努力，我们会做得更好。 希望一年的销售成绩比年的成绩更上一个台阶。销售部年度总结集合篇7在当中，坚决贯彻厂家的政策。学习、制定销售各环节话 术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形 象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、等, 使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体 员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员 考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认 为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很 大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不 理想。客观上的一些因

18、素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1 .销售人员工作的积极性不高。缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2 .对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一 个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手 中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户 是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无 法进行。3 .沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情 况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提 出的一些问题和要求不能做出迅速的反

19、应和正确的处理。在和客 户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度, 在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4 .工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处我部在年客房质量达标率为98%o3 .执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、 总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游 资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应 变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前， 已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习， 扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任

20、制从 今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有 多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无 一起。4 .开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实 操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起 利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技 能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、 不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良 操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了。5 .建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力

21、量，使领班有 更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等 各种不良的后果。6 .销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任 心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久 下去会影响公司的形象、和声誉）销售部年度总结集合篇8作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理 这个职务的理解：职责阐述：1 .依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安 排本部门工作。2 .管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。3 .主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展

22、客 户并进行客户管理。4 .主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。5 .评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员 调配。6 .货款回收管理。7 .促销计划执行管理。8 .审定并组建销售分部。9 .制定销售费用预算，并进行费用使用管理。10 .制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。11 .对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评 估、激励，并不断改进和提升。近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在一总的正确 指导下，撤某某大区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场 开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工 作，取得了可喜的成绩。现将三

23、个月来，我对销售部阶段工作所 取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步 工作的开展提几点看法。以下是一组数据销量增长率：%新客户增长率：%这两组数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上， 销售部是朝预定目标稳步前进的。那么，以下对这几个月的工作做一个小结。一.培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行 销团队。目前，销售部员工共H2人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同, 经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟 悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级

24、划分, 共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相 互监督，既突出了工作的重点，又能及时防止市场随时出现的问 题，体现出协作和互补的初衷。这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司 尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场 精细化运作的生力军，是能够顺利启动市场并进行深度分销的人 力资源保证，是能让公司逐步走向强大的资本。我们起步虽晚，但我们要跑在前面！我代表公司感谢你们！二、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使 我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协 作，同甘共苦，伴随着公司的发展

25、共同发展成长。2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生活上彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势, 有针对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在 逐渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强大起来！三：敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并且程 序化。1、大家来自于不同的企业，固有的营销理念在个人的脑海中 根深蒂固，行情疲软，做市场只体现了 一个字：难！在这样的情况 下，销售部在宋总的大力支持下，营销模式尝试改革，通过几次 市场活动的拉动，总结出

26、宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客 户，维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整 个销售部甚至整个公司振奋的骄人战绩。2、实证的出台一一目标经销商的大力拜访一一市场造势一一 邀请目标经销商参加活动一一活动开展一一开发出了目标经销商、 维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加 大。3、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进 新的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡！众人捧柴火焰高！四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，随着工作进程的不断深入，我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍 及销售规划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们

27、会不断 更新，逐步完善。执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。 销售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时工作的 天平，是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上，首先， 销售部将出台销售人员考核办法，对不同级别的销售人员的工 作重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出 具体的要求。其次，销售部将出台销售部业务管理办法，该办法在对销 售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放 以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还 将将出台销售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到“事事 有标准，事事有保障。”第三，形成了 “总结问题，提高自己

28、”的内部沟通机制。及 时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重销售人员的意 见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。制度是标准，执行力是保障！（公司名称）大船已经起航，为了它的安全，（公司名称）人行动起来!虽然以上看似不错，但所存在的问题也不得摆在桌面上，这是也是我的严重失职。二、“3个无”的问题有待解决问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和 壁垒。1 .无透明的过程虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和办法，每月工作 也有布置和要求，但是，销售人员没有形成按时汇报的习惯，仅 仅是局部人员口头汇报、间接转述，销售部不能进行全面、及时 的统计、规划和协调，从而导致部分区域的

29、工作、计划、制度的 执行和结果大打折扣。2 .无互动的沟通销售部是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、 后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。 销售部需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便 随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体 发展的。3 .无开放的心态同舟共济，人人有责！市场供需失衡的压力，同业风气的阻障, 客观环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对 客户和同事，我们就不能更好地前进。我们知道，其他厂家内部 滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良

30、 风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意 的的人和事影响了我们的进步。两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。4 .无规划的开发市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。对于目标市 场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体 发展，需要有计划、按步骤地开发，哪个客户需要及时开发，哪 个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭想象 就能达到效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个 客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应 该采用面谈还是电话，都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、 重复地拜访行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负

31、 面影响。销售部年度总结集合篇9报告期内，在销售部、销售支持部全体工作人员的共同努力 下，通过IS09000： 20质量管理体系的建立和实施，进一步提高 了质量意识，部门员工以顾客为关注焦点，努力满足顾客提出的合理要求，及时处理客户的投诉，并提出合理化建议，得到客户 的认可。一、质量管理体系建立和实施情况1 .年中，部门全体人员参加了 IS09001： 20标准的学习，根 据ISO标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格; 同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习。2 .制订了部门职能和岗位职责并进行了人员分配，制定了质 量目标。二、人员增补情况1 .为进一步加强市场

32、销售力度，提高销量，20年6月15日 招入公司3名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划 分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责；2 . 20年11月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场 的销售指导及监管工作。三、新客户开发情况20_年共开发了新客户达99家，并在20_年下【本文由个 人工作总结范文整理】半年度加强了对新客户的拜访力度及对应 销售工作，对客户起到了稳定作用。1 .橡胶油橡胶油在20_年共开发了 41个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在20年的业绩成 长具有极大的贡献；2 .白油白油在20_年共开发了 35个新客户，包括营口向阳

33、、四川 科伦、广东永顺等客户。3.冷冻机油冷冻机油20年共开发了 23个新客户，包括无锡约克、昆 山台佳等。而冷冻机油也在20_年实现了 37. 17的增长率。四、客户拜访情况国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查 及客户拜访的频次。平均每区域每月基本上安排了一次区域经理 外出拜访客户的工作，平均每次出差时间不低于7天。附近区域 每月出差达3、4次之多。同时，针对每次出差，均及时填报 VisitReport,并提供给总部，有利于总部通过报表及时掌握市场 动态，提供相关的支持及协助。通过出差的增多，加强了与客户的直接沟通，提高了销售人 员对市场的把握准确程度。五、销量完成情况20_

34、年全年完成了 1912. 594吨，同比20_年1452. 73吨增 长了 31.66%。其中各项油品分别销量如下表：六、订单处理情况自1月1日至12月31日共接到订单1236份，处理完成订单 1177份，其中完成冷冻机油订单536份，橡胶加工油订单436份， 精炼油订单205份。从06年6月到12月，到款合同履约率达到 99.77%,达到了公司的目标。针对订单处理在8月份出了一份纠 正预防措施报告，分析了原因，提出并实施了相应的纠正预防措 施，之后未出现类似问题的发生。七、客户投诉处理情况1 .日常投诉。自20年1月至12月共接到客户投诉33份，经过销售部及 销售支持部的协作，已全部处理完毕

35、。因破损原因提出27份，6 份有延迟交货、服务不满意、多收运费及产品质量问题。针对投 诉集中点，于8月份出过纠正预防措施，也分析了原因，制定了 纠正预防措施，并按方案进行了实施和验证，效果有效；2 .满意度调查投诉20年12月所进行的客户满意度调查中，有部分客户以评分 不满意的形式对公司的操作流程不符合客户要求的或不合理之处 进行了反馈。针对此类投诉，均要求销售人员进行客户满意度内 容详细分析，并根据不满意项目进行有针对性的回答，既体现了 对客户意见的重视，也直接处理了相关投诉内容。八、客户满意度统计工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家 部与各班组的员工骨干签定免查房协议

36、，让员工对自己的工作 进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工 作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对 工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的 工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的 时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层 管理人员的工作职能。6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员 工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一 些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在 语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时 俱进，我们利用来店实习外语专业的实习

37、生，办起了 “外语兴趣 班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训。销售部年度总结集合篇2一、改善与计划：a.产品的开发1.每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积极获 取产品开发的信息。依据公司质量手册要求，20年度12月份进行了一次客户满 意度调查，发放了 45份调查问卷，回收32份合格问卷，并形成 了报告。在各项目的平均分中，对业务行销的的评价，分值为83. 07 分，对产品价格的评价最低，分值为59.38分，如下表所示：（详见客户满意度调查报告）九、生产计划安排根据市场情况，根据订单情况，经过销售部与销售支持部共 同

38、对生产计划进行把控，每月根据公司生产计划作业指导书 要求安排、调整生产计划，使计划编制满足生产经济化，库存合 理化。图2各调查项目平均分值对比十、销售统计工作1 .销售部建立了客户管理表格，并根据表格对各自区域内的 客户进行管理，对其市场潜力进行预估或统计；2 .销售支持部设立了专职人员进行销售统计工作，按要求对 各项数据进行日、月统计，涉及的报表有：dairy order salesupdate.区域销售统计表、区域销售对比表、月销售报表、 月库存报表、经销商年度统计表、佣金统计表等，并根据公司要 求编制了一系列的基础数据表，方便各汇总表的数据统计，为公司领导提供数据参考。十一、油样寄送处理

39、为更好服务于客户，销售部所提出的油样寄送工作由销售部 门专职人员完成。加强了工作的责任归属，同时做到了及时准备 油样、按时寄出、查询跟踪；每日更新与销售部共享的油样跟踪表, 每周发送一次油样寄送报表给销售人员，以便销售人员及时了解 油样寄送情况及到货情况，为销售人员的及时跟踪客户试样情况 提供了信息平台。十二、部门培训1 .销售部。全年有培训记录的培训共4次，分别包括质量管 理体系、销售战略、销售技巧、销售计划等内容。其中有3次集 中在11月中下旬进行。通过相关技能培训，有效的理顺了销售人 员的工作意识及工作方法。但由于通过IS09000之前的上半年度 管理相对有所不足，故整个上半年度的销售培

40、训没有做相应的记 录。这一点将从20_年得到改变；2.销售支持部。从质量管理体系运行开始，销售支持部安排 了 5次培训并作了培训记录，通过培训纠正和解决了工作中存在 的问题，使工作更顺畅地流通;对公司发放的质量文件及部门文件 也作了相应的培训，增强了质量意识及服务意识。销售部年度总结集合篇10时间过得真快，来亚泰地产半年了，在这半年里，我得先感 谢领导和同事们对的指引和帮助，在你们的关心和指导下，我也 学到好多知识，我现在对我的工作做如下总结：1、处理每月办公用品的申请、保管好、登记好。2、完成了销售相关部门的报送各项资料。3、完成商品房买卖合同等相关资料的备案和归档工作。4、办理客户相关按揭

41、的申报工作。今后对自己的要求：1、敬业，要用积极的态度去工作，选择了这份工作，就要尽 职尽责去完成。2、细致，要严格要求自己，后勤是细致的活，我必须认真、 细致。3、责任心，工作对我来说，就是一种责任，我有义尽心去做， 工作的好坏，决定人对工作的责任心。4、效率，要求自己把一些复杂的事情变成简单，给自己定时、 定期，尽力在最短的时间内完成。5、保密性，后勤工作具有很大的保密性，对销售情况、数据、 客户、公司资料等保密性，并要熟悉地产开发的全套流程。从我进入亚泰地产销售部半年来，在这些工作中，难免也有 一些不快乐的事情，但我也会因为情绪而影响我的工作，我想只要把心态调整好，以积极、健康的情绪来面

42、对自己的工作，在困 难与挑战中发现乐趣。我作为销售部后勤的一员，我深深觉到自己身肩重任。自己 的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的 素质，严格要求自己。加强自己的专业知识学习。广泛了解整个 房地产全套流程及市场的动态。珍惜公司给我学习的机会，在今 后的工作中，我要努力做好自己的本职工作。销售部：销售部年度总结集合篇11销售部自年初以来，认真贯彻集团公司关于认真抓好制冷 机组市场销售的指示精神，在公司领导的正确指导和管理下，销 售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训，注 重抓好了各重点渔港的代理制销售网络的建设和目标客户群体的 巩固，全国各大渔港的代理制销售网络

43、现已陆续建立，业务员与 代理商之间的沟通、协调能力也在逐步增强，我们在对制冷机组 进行市场开发的过程中，不断探索代理销售的新方法、新思路， 从目前的销售情况看，我们的销售工作正承现出良好的发展势头。 现将销售部上半年销售工作情况及所存在的问题作一简单的总结, 并对销售部下一步工作的开展提几点看法。、销售部成员组成目前，销售部共有业务人员9人，他们进公司的时间最短的 也有3个月，经过公司多次系统地培训后，他们已基本熟悉了制 冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相关流程。 对这9名业务人员，我们按业务对象和重点进行了任务区分，在 业务人员比较少的情况下，使每名业务员既当终端客户的业务员

44、又当代理商主管，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现 空白和漏洞。与此同时，销售部长在统抓全面销售的情况下，不 定时的对各个分点进行实地检查督导，与代理商当面沟通，探讨 分季节段的制冷机组销售工作，使销售部的工作稳步发展。二、建立了一套系统的业务管理制度和办法我们在总结去年工作的基础上，再加上近半年来的摸索，我 们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开展的管 理办法，各项办法正在试运行之中。首先制定了管人的销售部 业务人员考核办法，对业务人员的考勤办法及每天的工作重点和 建立的客户对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也 作出了具体的要求。其次，出台了管事的销售部业务管理办

45、法，该办法在对销 售部进行定位的基础上，进一步地对接到发货通知后的发货准备、 发货流程、机组安装及机组安装后的运行情况等业务开展的基本 思路作出了细化，做到了事事有要求，事事有标准。第三制定并规范了代理销售合同。在原有代理销售合同的基础上，我们又请 集团法律顾问对代理销售合同进行了再规范，在与代理商签定合 同时基本没出现因合同制定而发生的迟签和不签现象。第四形成了总结问题，提高自己的业务办公会制度。业务人 员每次出差回来后首先到销售部集中报到，由销售部长主持如开 业务办公会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊 重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。三、统一思想，端

46、正态度从销售部成立之初，我们便站在以寻找战略伙伴的角度，和 公司一道谋求制冷机组快速推进市场的方法。坚持短期效益和长 远计划相结合的方向，一方面尽快寻找具有良好影响力和推广力 的代理商，一方面大量的作基础性工作，深入渔港，了解掌握各 地渔业的基本情况和渔民的观念、效益和保鲜需求，扩大渔民对 产品的认知度，为以后全面推进市场作好铺垫。并试图以现有的 价格体系磨合市场，保证公司的利益，由始至今我们一直坚持， 对产品充满信心，并不计成本地努力。四、建设并巩固了一张代理制销售的终端营销网络工作中我们以指导代理商销售帮助代理商尽快建立起自己的 销售网络为主。在建立代理制销售网络之初，我们加大了对代理 商

47、的考查力度，接待各地前来公司考察的代理商有30余人次，最终我们从实力较强的8人中选定为代理商重点考察培养对象，现 已签定代理合同的有5家，其中一家为澳大利亚、新西兰总代理; 另4家分别是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特约代理商王琪; 福建省厦门市得志贸易有限公司的福建省总代理商史志伟；广东 省总代理商邵家儒;海南省总代理商张德峰、时丽敏。在工作中我们给代理商定任务、定期限、压担子，在业务员 对其实时的督导，内勤人员不定时的电话督促下，代理商的责任 心增强了，业务人员的协调能力提高了，营销艺术也得到了很好 的锻炼。从近期代理商反馈的市场信息来看，各地的代理商在销 售部的统一指导下，逐步建立起了各自

48、的销售网络，对我公司的 制冷机组销售前景更树立了信心。五、工作中不断总结并大力推广产品销售中好的作法和经验目前，由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严重影响，以 及渔业资源的减少、捕渔成本高、风险大，多数渔船主选择近海 作业，有少数渔船主甚至停船作业，只有少数渔船主将作业区域 外移，这样直接给我们公司的产品销售造成一定的影响，同时， 由于少数渔船主的作业区域外移，给我们的产品推广提供了平台， 另一方面，停港靠岸的渔船因出海次数少，致使用冰量少，降低 了渔船主的投资欲望，但从总体来看，随着产品推广的进一步深 入，渔船尾气制冷机组的市场前景非常广阔。（一）在重点渔港的现场演示工作取得良好效果三月份，在渔船上坞前期，我们为使渔民能对制冷机组由一 个全面的了解，在公司王总的带队下，我们组织技术骨干，业务 人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进行现场交 流和机组的制冷效果演示，取得了较好的效果，基本达到了使渔 民对我公司产品有全新的认