公司的前台年终总结.docx

《公司的前台年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司的前台年终总结.docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司的前台年终总结公司的前台年终总结篇1时间总是过得很快，不知不觉中我来公司已经一年多的时间 To在公司里我成长了很多，更学到了更多的知识和技能，各方 面也都有了提升。在领导的支持和同事的帮助下，较好的完成了 自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作 中不断成长，不断学习，提升了自身的素质。也在公司的需求中， 在不同的岗位上工作和学习，使我积累了更多宝贵的知识。现将 一年的工作总结如下：一、材设部内业工作总结1 .根据物资材料采购计划，及时采购回所需的材料，没有影 响工程进度。2 .完成了日常办公用品及生活用品到场时的清点、接收，并 作好记录。3 .对每次入库的材料

2、和设备与库管员作好交接工作，并经双 方签字认可。4 .根据公司需求进行价格核定、(材料核价做到“货比三家、比值比价、降低成本” )o 事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复， 通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， “您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理

3、，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”5 .做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更 新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6 .能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。公司的前台年终总结篇320_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成

4、了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年一月入职至今以 来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引 到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下 的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一 个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整 清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也及时交给

5、了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所需物品不够 时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没 有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时， 提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫 生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题 直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总 之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响

6、到出差人员行程；到目 前为止累计订票70张左右。对于来出差需要订房间的领导或 同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信 息；还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时 间，生日当天告诉在。a上发生日祝福，20年累计订生日蛋 糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让先盖章，再进行编号， 以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设 备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都 依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方

7、发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去一大活动，通过 活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过

8、程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、明年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部

9、门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回 答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在 这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！公司的前台年终总结篇4转眼来一年九这样过去了，在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些 突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因

10、为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的 主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人 生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择， 如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到 什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和 别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻 炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼, 虽然前台的表格归档还存在着很多问

11、题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 所需要我们新福所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶 然的机会认识了一位二栋的,业主，他一直在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产 证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我

12、依然觉得这是对 我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来 到新福服务中心。为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点:1 .按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道: “您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的 电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答 复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候, “您好，这里是新福

13、物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？ ”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”5 .做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6 .能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。公司的前台年终总结篇5一年来，在公司的指导下，在公司主任的具体领导下， 围绕工作中心，切实履行服务

14、职责，创造性地开展接待工作，得 到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领 导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩， 主要总结如下：一、提高认识行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的 餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表 着的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始 终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗 旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不 断提高对前台工作的.重要性认识，才能做好前台工作，只有立足 本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开 展。二、扎实工作一年来，

15、本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的 正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题 和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和 解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。 在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个 人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学 习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工

16、作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的行业。在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为公司的全面发展贡献自己 的光和热。公司的前台年终总结篇6加入公司已经一年多了。在这里，我从学校的一名学生 那里找到了一份工作，成为了一名员工，学到了更多的知识和技能，在各个方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我 更好地完成了自己的工作。非

17、常感谢公司领导给我这个成长平台, 让我在工作中不断成长和学习，提高自己的素质。现在我把过去 一年的工作总结如下：1、日常工作。使事情变得详细、有组织和标准化前台的工作相对琐碎，比如收发传真、电子邮件和报纸、维 护办公设备、送水、接待不同的访客等。当我第一次接触工作时， 有时当他们到达同一个地方时，事情会无法处理，我似乎很匆忙。 虽然工作已经完成，但在工作过程中，一些细节没有被注意到， 事情似乎杂乱无章。效率低。经过不断的探索和总结，我意识到要高质量地完成这些工作, 首先要从全局出发协调工作，然后从细节入手，保持良好的工作 状态，提高效率。只有永不懈怠地提高自己，他们才能胜任看似 简单的行政工作

18、。现在，我们能够更好地协调和安排工作，并努 力妥善处理工作细节。努力为您提供最到位的支持和服务，不断 提高您的业务水平，并始终按照专业标准要求自己。同时，标准 化需要加强，我将在今后的,工作中更加关注这一点。保持良好的 工作状态人低如王，地低如海。行政管理本身就是一项服务和支 持工作，尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议时，前 台将负责一些茶的准备和服务。我们应该了解每个人的需求，及5 .根据公司需求进行合同的草拟及按公司要求做到合同按 流程走。6 .完成设备核价单、申购单、合同审阅、采购合同、收报告 等资料的整理归档。7 .草拟及更改每周周计划及月计划交予领导审核，通过审核 后在例会上

19、汇报工作，最后整理归档。8 .建立了采购的办公用品及生活用品的台账。9 .建立了部分供应商的工作联系薄。10 .制作完成每月的走势图。11 .配合人力资源部完成人力资源市场调查。12 .和开发部同事共同完成了恩施部分楼盘的摸盘调查。13 .积极的完成领导临时交代的各项工作。从20_年一月份起，因工作需要，调到了材设部。自工作以来 从来没有接触过这类工作，更谈不上有什么经验。但是，领导却 给以信任，让我在材设部学到了很多从来没有接触过的知识。但是，在工作中也有很多需要改进的地方。作为材设部的一 员，应该秉着为公司节省成本为原则工作，刚进材设部的时候不 懂，也犯了几次原则性的错误，但是，在领导的指

20、导和教育下在 后面的工作中没有再犯。而且在今后的工作中还需要细心谨慎。、公司前台工作总结时为每个人服务。接待其他人员的司机，如送报纸、送水和访客, 也应提供周到的服务，以反映公司的良好形象。只有保持良好的工作条件，我们才能提高服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，始终 把自己的位置放在适当的高度，本着为他人服务、改善态度的精 神投身工作。这也是行政人员必备的素质。学习沟通和团队合作。沟通是一个人在这个社会生存的基本能力。前台工作需要与 内部和外部部门以及社会上的许多人打交道。沟通，良好有效的 沟通尤为重要。在今年的工作中，各种沟通基本顺利，但也存在 很多问题。当

21、事情发生时，在很多情况下，我缺乏沟通的热情和 主动性。总是花时间思考，而不是及时理解和沟通，在处理事情 时有点被动。因此，它也会浪费一些时间，降低工作效率。这是 非常不专业的一方。积极主动，在第一时间解决问题。它不仅可以更好地完成工 作，还可以促进自己养成不回避、敢于前进、负责到底的品质。 在未来的工作中，我会用这个标准问自己，并努力更好地完成工 作。公司是一个整体，每个员工都是其中的一部分。无论我们处 在什么位置，做什么工作，我们都离不开同事之间的合作。这就 要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上，我们只有积极与同事合作，团结协作才能做好工作。我在工作中也感受到了这一 点。我也将一如既往地

22、认真合作，积极配合。同时，我会严格要 求自己，把所有的工作做好。2、加强自己的技能和素养第一次走出学校进入职场的能力和经验都非常不足。经过今 年的学习和积累，已经能够保证本岗位各项工作的正常运行，但 仍存在许多不足。我也会在工作中寻找不足，关注学习，培养能 力。 公司的前台年终总结篇7时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公 司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗， 热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导

23、供应了 便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格依据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。2、内部会议管理依据各部门的、需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并 留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员供应更好的服

24、务。一年来，共支配内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时状况消逝;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联

25、通之窗、行政库管理等工作。至n月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱, 严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要 求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 主动参预公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 角逐获三等奖，目前正在主动筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等

26、工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作方案1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通相互沟通, 并将“工会送温和”活动连续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。年即将过去，布满挑战和机遇的一

27、年即将来临，在新的一 年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大 贡献自己的绵薄之力。 公司的前台年终总结篇8在这岁末之际，从去年开头担当管理部前台文员以来，工作 认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作。认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订假、订水工 作；做好文具的购买方案和消耗总结工作；做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理, 构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；关心做好聘请工作; 做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；留意植物的

28、保养、更换及办公室 内的清洁、保洁；留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的 保养。2、在完成以上工作的.同时，还圆满完成公司临时支配的工 作。组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公 司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取 得了较好的效果，加强了同事之间的相互沟通，活跃了公司气氛。 另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经 调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由 无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方 设法调动员工的写稿积极性，除了自身缘由之外，也与管理层等 其

29、他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在很多 技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实 现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工 作临时告一段落。3、同时还关心其他部门工作。销售部成立后，曾参预销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;关心开发部制作国资、灯饰ERP等项 目的部分图片；关心市场部进行国资宣布传达资料的排版、整理; 另外还参预了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯 片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不 少的圆满。考勤的管理一开头并不规范；长途电话也由于疏于管理 存在一些不良现象。调到

30、开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新 的开头，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员” 这一主角以外，期望我能在开发部把握更多的技术学问，做好个 人工作方案，不断提升自我 公司的前台年终总结篇9在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关心和热情 帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20年的工作 作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年一月，我开始从事前台接待工作，深知 接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心 的指引到

31、相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应 的解答。二、前台工作的经验和教训在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，

32、为 公司创造更好的工作业绩！ 公司的前台年终总结篇10转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是 历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突 发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会 分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的 主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择， 如何做一个正确的.选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到 什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和

33、 别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻 炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很 多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好， 做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶 然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做

34、准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产 证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对 我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来 到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿 承诺以下几点：1 .按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道: ”您好，这里是新福物业，请问您

35、有什么事吗？”认真倾听对方的电 话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复， 通话完毕时，语气平和的跟业主说：”谢谢，再见！”3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候, ”您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名 后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：谢谢，再见二4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：”您好，请问您有什么事情吗？ ”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！5 .做好钥匙的进出借用的登记，

36、做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6 .能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。1 .前台来电的转、接以及来访人员的接待。2 .前台日常事务的处理。3 .完成报刊的接收和整理。4 .完成图书室的日常管理。5 .图书的入库及编号、借阅登记。6 .健身房的日常事务管理。7 .根据每月所需的生活用品及办公用品制定采购计划，上报 领导审批后交给同事采购。8 .生活用品及办公用品的入库及出库领用的登记。9 .完成每月仓库的入、出库台账的建立。10 .配合领导和同事完成了多次的外联接待工作。11 .配合领导完成了中秋晚会的各项事宜。12 .积极参与每次的学习和拓展训练，服务

37、大家增长自己的 知识见闻。13 .认真的完成每次体育活动的安排，使大家都能积极的参 与锻炼，让自己拥有健康的身体。14 .和同事配合认真的完成每次的员工生日聚餐，让大家能 充分的感受到公司这个大家庭的温暖，更促进了同事之间的感情。15 .积极的.完成领导临时交代的各项工作。前台是展示公司的形象、服务的起点。所以前台在一定程度如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！公司的前台年终总结篇11时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20年的工作做一个总结。一、前台接待

38、方面年初开始，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象 的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对 待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便， 也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左右。二、会议接待方面参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议过程 中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物 等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会 议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的 卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更 好的服务。一年来

39、，共安排内部会议一次以上。在召开视讯会议 的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对会议 时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文 件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采 编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机 等小型固定资产做好登记与出入库工

40、作，及时联系维修网点，进 行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机， 以免耽误正常工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。六、工作计划 加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他单 位、等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。做好工 会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将”工会送温暖 活动继续开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费 用管控力

41、度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年 里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡 献自己的绵薄之力。 公司的前台年终总结篇12在公司总目标的指引下，在部门领导的关怀关怀及同事之间 的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。特作此总结：前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重 要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对 其重要性的熟识，所以我确定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号

42、，严格接 照公司的指引赐予电话转接同时做好保密。客户参观时我将时刻 留意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客 户宣布传达公司文化，奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁 对自己责任范围内将会保持洁清和饮水机的消毒工作，每月 最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好沟通工作，学习沟通技巧学会与同事之间、各部门之间、与顾客之间沟通。四、做好物品管理按时盘点，做好物品归类。严格按照公司制度，做到

43、每件物 品借出归还都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏 的物品准时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配， 我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为的一员，我 将奉献自己的一份力气给公司。平常主动参预公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育 和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!上代表了公司的形象。前台的工作很

44、琐碎，需要更多的耐心和更 加的细心，大小事都要认真才能做好。所以我都会用心的去做每 一件事。总之，在20年的工作中，离不开各位领导的悉心关怀和指 导以及各位同事的帮助与支持。在新的一年里，我会脚踏实地一 步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好， 我将会用行动来证明我的努力。20年是全新的一年，是自我挑 战的一年，我将努力改正过去一年中的不足，把新一年的工作做 得更好，为公司的发展做最大的努力。公司的前台年终总结篇2一年了，开元见证了我一年的成长；一年了，开元教会了我做 事做人；一年了，开元给我留下了深刻的回忆；一年了，开元让我 结识了更多的朋友，无论是客人还是同事。这一年里，

45、我几乎没 办法用语言来表达我对开元的致谢！开元像一位母亲，无微不至的 关心着我；开元像一位老师，谆谆教诲着我；开元又像一位朋友， 尊重着我开元的领导深入了解每一个员工，员工之间也能互相关 心，互相扬长避短。一直以来，它都实行人性化政策。让每个客 人有宾至如归的感觉，让每个员工有家的温馨！管理得当，领导有 方，部门团结。我是一名前台员工，前台是一线岗位，前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。是酒店给客人的第一 印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满， 用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验 到我们的真诚和热情。一家酒店的效率以及利润的创造，基

46、本上 都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住 登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮 客人处理服务要求，酒店的前台，工作班次分为早班、中班和夜 班三个班，轮换工作，并一个月八天休息。这样的安排比较宽松。 在这里我了解到了服务行业之潜规则。(1) “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这 里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人 的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店 的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的 前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们“

47、，“只有真诚的服务，才 会换来客人的微笑”。(2)服从上级安排与决策；剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。也让我 们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店工作期 间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，我 认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组 织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工 作，应该是“酒店的形象、服务的起点”。因为对客人来说，前 台是他们接触公司的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象 非常重要，所以前

48、台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒 店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工 作。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实践才能体味社会 和人生，在工作中，每天看见形形的客人进进出出，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于 自己的辉煌！也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这 工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的一年里，我发现 要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲， 要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯 错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加