学习商务礼仪的心得体会（17篇）.docx

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1、学习商务礼仪的心得体会（17篇）学习商务礼仪的心得体会（精选17篇）学习商务礼仪的心得体会篇120_年12月1日晚上，移动总公司的叶志宏老师带上他的团 队，给我们宁波新东方学校的老师们带来了一场别开生面的礼仪 规范课，我感触颇深。叶老师从三大板块对我们进行了商务礼仪培训：1、营业行为规范，分为仪容仪表，着装仪表，形态仪表;2、营业语言规范，规范用语和服务用语、日常礼节；3、营业服务规范。其中我印象最深刻的是营业行为规范这一块。一个人的仪表 着装和形态都是性格和素养的体现。在着装这一块，对于男同事，对服装要求西装里面白衬衫,西裤和黑色皮鞋，领带的尾端刚到皮带扣的中间。白衬衫要求比西服长一厘米，衬

2、衫的下摆放进西裤里，裤脚离地一厘米，袜子 与西裤穿同色系，避免翘二郎腿的时候，露出来不好看。对于女同事，除了统一的工作服外，要求尽量不要带首饰,即便是戴了也不要让顾客看到，耳钉要素色，穿船型黑色中跟皮鞋，头发要 盘起来，这个以后要学会盘发，当然，男女同事还需要佩戴好工 会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与 挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象， 一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了 考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打 扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是 面试成功与否的重要碳码是很有道理的。良好

3、的礼仪表现会给主 考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任， 而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表 现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时 还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代 企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在 人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任 和了解。四、评价（题外）当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选 门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok 了。但是接 触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼 仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的

4、我融进了这门课程。现 在学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其 实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我 是个少数民族纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上 放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生 活阅历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想 我会继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很 多知识，不仅仅局限于课本。学习商务礼仪的心得体会篇4还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接 触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原

5、来要真正做到优雅并不 是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良 好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美， 但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招 摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的.道德素养。在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。 然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不 仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。 通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观 察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。每当看到荧幕上

6、的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡, 举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。 禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质然而，我们或许 无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在 不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并 不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。 得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼 仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时， 我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得 体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为

7、在现在看来是多 么地不雅，着实有失淑女风范。学习商务礼仪的心得体会篇5学习商务礼仪心得体会刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解， 只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了，但是接触了 之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，而且孙老师 很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我 们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为 是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真 正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往 过程中所应具有的相互表示敬

8、重、亲善友好的行为规范，是人的 一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有 助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利 于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角 度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达 到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站 姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经 常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就 是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人 着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两 方面，随着

9、年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要的 是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重 大方的感觉，整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良 好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同 的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装 的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交 场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去 参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适 自然，适合选择的.服装

10、有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式 的便装，如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣 服搭配的原则，色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色 调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在 一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自 的特征，又能相映生辉，也要注意三原色原则。着装上的成功是 做任何事情成功的开始。个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它 可以提高个人的素养。在当今社会，大学生的就业压力越来越大， 为了在庞大的就业压力与挑战中崭露头角，在面试中给主考官留 下一个好印象，就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人，除 了考虑学历，更会观察

11、是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着 打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪 是面试成功与否的重要磋码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任， 而没有什么会比信任更为重要了。礼仪对每个人来说是非常重要 的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。 礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言， 那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人会愿意和这 样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还 要掌握有效沟通及妥善人际关系，注重个人的谈吐和修养，建立 良好优雅的形象，才会得到更多的机会和别人

12、的赏识。而现在的 商务活动离不开交流，没有交流就不会有团结合作和发展，因此 商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一 种行为规范，更是一种良好的生活态度和生存技能。学习商务礼仪的心得体会篇6学习商务礼仪课程心得体会拿到商务礼仪教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细 地学习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自 己日常言行中。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一 种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善 友好的行为规范，是人的一种内在涵养的.充分体现;从个人角度 看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且

13、有利于与他人的交往与沟通，使人获得良 好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总 认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是 天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的 社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在 的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关 系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人 能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源 被你掌握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的 锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，

14、努力 提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事 对工作的服务素养。学习商务礼仪的心得体会篇7礼仪是人类文明的标尺，人类需要礼仪，人类社会的发展进 步离不开礼仪，中华民族自古以来就是名重八方的“礼仪之邦”。我们也充 分了解到我们祖先在礼貌仪节上的许多讲究、规章和准则。随着 时代的变迁，虽然许多古代礼仪礼俗已不复存在，然而一些新的， 更为合理，更为完善，更为实用的礼仪形式不断产生。懂得礼仪的发展史，了解礼仪学理论，尽可能全面、系统、熟练地掌握现 代礼仪的基础知识，是我们学习礼仪的目的和任务。有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是工作和生活中必不可 少的一门学科，也可以称为是一种技能。一

15、个人的礼仪品行是由 内而生的，如果只是一味的重视给人的感觉或在交往过程中硬套 礼仪方式，而没有真正的内涵与内在的修养，那不过是自欺欺人， 而且过程会很辛苦。所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有 修养的人在与人交往或行事中注意到礼仪必然是件容易的事。而 修心最好最简单的办法就是读书，当然要有选择的读书。俗话说“礼多人不怪”，只有懂礼节和重礼节，才可以为对 方创造一个轻松、安全的环境，才可以拉近同他人的距离，才可 以与他人进行放松、流畅、愉悦的交流，使所有事情朝着好的方 向、简单的方向发展，所谓公关礼仪，公关是塑造组织形象的艺术，礼仪是塑造个 人形象的艺术，公关礼仪是一个统称。公关礼仪是一门学问

16、、是 一门交往中的艺术科学。通过学习金正昆教授的礼仪课程，理解 了公关礼仪的含义、重要性及所包含的内容。公关礼仪可以分为 以下个方面：(1)形象、沟通、互动我们在与人交往接触时，最初展现的就是自己的形象，不仅代表自己还代表我们背后的组织，可见形象的重要性。形象主要 包括着装、言谈、举止、表情等，所以我们不仅要注重外形，更要 注重自身内在的涵养。(2)心态在现代生活中，是不断与人交往和接触的过程，且随着社会 的发展，人们在生活和工作中的压力也越来越大。所以只有良好 的专业技能和较高的智力是不够的，还需要有非常重要的情绪控 制调整的能力。在与人交往过程中要善待自己善待他人，笑面人 生，开心每一天，

17、做事懂得善于放弃，量力而行。(3)不同场合下的礼仪我们在工作中会参加各种不同的会议、见面会、宴会、舞会 等，那么在不同的场合下礼仪也是不同的，但是宗旨是一样的。 我们要根据具体的情况选择合适的着装、妆容、首饰等，采用不 同的沟通方式和交流方式，在交流过程中要懂得互动、参与，同 时要学会快速调整自己的心态，不让自己的情绪影响对方。学习商务礼仪的心得体会篇8处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利; 使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之 间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往 气氛更加愉快。第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。在古中国，就有对礼

18、仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两 者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物 的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历 史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人 们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符 合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商 务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好 的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的 军团运用和体现；实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈 举止的普遍要求。以前，我对于商务礼仪的

19、概念及重要性理解不透，总认为礼 仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的， 认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现， 而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系 到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会 效益。第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等作牌。对于仪容这一块，老师告诉我们所有露在外面的皮肤都叫仪 容。我们除了保持头发干净，面容鼻腔整洁之外，还要求不能有 口臭，我们和客户总是会不断地交谈，想象一下如果有口臭，那 是多么尴尬的事情？还有，无论男女都不可以留长指甲，

20、女生指 甲最长不超过2nlln,男生1mm,女生还鼓励化淡妆，这个上次旭一 老师组织的职业白领皮肤保养和化妆培训，玲巧老师给我们也培 训过一些，我还有幸成为了她的模特。总而言之，我们客服是面 对顾客的第一人，绝不能给客人留下不专业的印象！对于仪表这一块，以前知道的一些坐姿，比如做位子的2/3, 尽量挺直背部，女生两手交叉放在腿上。当然还有一些站姿，鞠 躬，蹲姿，手势等。其中除了鞠躬外，其他的晓宇老师都给我们 培训过，看视频学过。鞠躬有三种：150致意式，30。致谢式， 45致歉式，可能我们不能做得像空姐那么专业，但是至少鞠躬 的时候别把后背让顾客看到，这样很不尊重。当然还有如何看人， 对于你面

21、对面的人，看他的面部的倒三角，对于离你较远的人， 看他的以额头为顶点，两肩为顶点的正三角。还有手势的指引， 都是从下往上，掌心朝外，四指并拢，面带微笑。关于营业语言培训，我们已经接触过很多了。家长来前台询 问的时候，我们应该起立问好，耐心解决他的问题的同时，应该方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活 中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万 象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意 交谈的时候要相互注视，相互倾听，面带笑意；学习站姿，注意抬 头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤 其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等

22、。通过的讲 解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的 行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固 并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。学习商务礼仪的心得体会篇9人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁一一荀子中国自古以来就是礼仪之邦，周代是最早对礼和乐进行规范 的朝代，很多礼学经典流传至今，如：仪礼、礼记、周 礼、左传、公羊、谷梁传。历代中国人在深厚的礼 仪文化的熏陶中，在教育过程中处处重视礼的教导。礼，是一种 道德，一种修养，在我们日常生活中随处可见的，礼对一个人、 一个企业、一个国家的发展有着至关重要的影响。随着全球经济一体化，现代市场的竞争越来越激

23、烈，企业之 间的竞争逐渐由产品竞争转入形象竞争。在当今社会形象至关重 要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，形象是一个人、一个企业、乃至一个国家的生命。职场人士在商务场合中的言行举止、 服饰打扮、待人接物等是否合乎礼仪规范，不但在很大程度上影 响着商务活动的成败，而且直接关系到个人形象的建立，而个人 形象关系到企业形象。因此，礼仪已经发展成为展示自身的内在 素养和修养，塑造良好个人形象及企业形象的必要条件，越来越 受到人们的重视。在商业活动中，不重视礼仪导致失败的例子很 多，如：一口痰“吐掉” 一项合作、一双白袜子毁了一桩大生意、 一根皮带毁了一笔300万元的生意等等。礼仪是人们在社会交往中，

24、彼此用以规范行为、沟通思想、 交流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是 一个民族道德修养和文明程度的外在表现。“商务礼仪”这门课, 引导我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的 商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用 行为教学引导我们去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该 怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习商务礼仪这门 课，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关 系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为 规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的 礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化

25、自身、美化 生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关以前，我对于礼仪的概念及重要性理解是基于表层的，总认 为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天 生的，认真学习后，我才进一步了解，礼仪不仅是个人形象的社 会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的 管理类行业，个人的礼仪素质，直接关系到客户的满意度，关系 到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。无论我们从事何种职业，懂得商务礼仪的知识是至关重要的。 在人与人的交往中，很微小的一个细节都有可能让我们失去一次 成功的机会或是得到别人的欣赏并有与之进一步联系的机会。我 们的仪容、表情、仪态、服饰、言谈

26、等等都会是我们个人形象的 一部分。在商务活动中，个人形象越好，越容易得到别人的信任， 进而取得成功，并让别人对你印象深刻，拥有长期发展的机会。我曾阅读过杰奎琳惠特摩尔的优雅的力量，写的是21 世纪的礼仪，洋溢着对自我和他人的尊重，没有丝毫的陈规旧俗， 她提供的都是一些即刻就能用的实用工具，可以让我们自己、我 们送出去的礼物、我们周围的人更有价值。她向我们介绍如何运 用自己的知识、技能、特点为公司、客户乃至我们的世界带来不 可或缺的效益。其中有一点，我感触很深，书中写到：沟通专家 认为善于聆听比善于讲话更能显示一个人的才能。杰奎琳认为聆 听比倾述花费的精力更大。在日常生活中，我们经常遇到这样的

27、事情，朋友们谈论的事情我们根本不感兴趣，但他依然滔滔不绝， 这让我们很头疼，但我们不能让他们立刻停止，只能适时的敷衍 几句，这是很不礼貌的。在我遇到这种情况的时候，我会想起杰 奎琳的话，然后调整自己的心态，试着去拓展或者改变话题，这 样将两个人都感兴趣的话题找出来，就有利于话题继续下去。懂 得聆听在商务活动中是非常重要的，在现代生活节奏越来越快的 今天，有人愿意花时间倾听我们感兴趣的事情，是非常温暖人心 的。我们知道职场上的每一个人都是一个品牌。美国管理大师、 追求卓越的作者汤姆彼得斯认为：21世纪的工作生存法则 就是建立个人品牌。在职场中想把自己的牌子打得响当当，必须 穿的优雅得体，让你看起

28、来权威而有力量；言行举止落落大方， 让你的礼仪修养得以完美体现；关注在办公场所中的每一个细节, 从办公桌面的整洁到遵守公司条规以及合理使用办公设备等，处 处显示你的礼仪修养，建立起自己独特的个人品牌。学习商务礼仪的心得体会 篇10生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为 我们今后的就业提供了一些借鉴。还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接 触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不 是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良 好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美

29、， 但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招 摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。 然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不 仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。 通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观 察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他 方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡, 举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。 禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质

30、然而，我们或许无须 去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在 不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并 不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼 仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时， 我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得 体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多 么地不雅，着实有失淑女风范。在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简 简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，

31、当老师说到， 坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠 身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是 不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当 不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢有时候， 我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度 和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了 我们礼仪之邦固有的大国风范。在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、 举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业 的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识 还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些

32、人很优秀，但在求职中 却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在 面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做 到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我 相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的 问题也都能迎刃而解了。短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生 活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我 们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经 常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会 在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

33、学习商务礼仪的心得体会篇111、求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿；好久不见应说：久违；客人来到应用：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞；赠送作用应用：雅赠。2.令人讨厌的行为经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题， 及一无是处的见解； 态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立；反应过敏，语气浮夸粗俗；以自我为中心；过分热衷于取得别人好感。3.社交十不要 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在 办妥后及早告退；也不要失约

34、或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无 论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类 的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自 贱。 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要 去触犯别人的忌讳。 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于 每一个人，应学人宽容。 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的.气味。反之，服饰 过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自 己的容貌。 不要长幼无序，礼节应有度。 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。学习

35、心得体会范文商务礼仪知识有什么关于企业商务礼仪规范职场商务礼仪资讯商务礼仪培训心得关于商务礼仪的开场白诚信学习心得体会企业学习心得体会学习新方法心得体会培训学习心得体会学习商务礼仪的心得体会篇12促进学生提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，弘扬传统文化，使学生养成良好的文明礼仪习惯。我中队在本学期开展了 “文明 伴我行，礼仪伴我长”为主题的教育活动。具体是：开展“我身边的礼仪”故事比赛，“校园竞开文明花”演讲 比赛，“画身边的文明礼仪”等活动。利用国旗下讲话、周会、中队会等时间，对学生深入开展日 常行为规范教育，大力推进文明礼仪。通过活动，我想谈几点体会：1、教师一定要以身作则，作为传道授业解惑的

36、育人者，承担 着教书育人、为人师表的光荣职责。教师的仪容、表情、举止、服 饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。因此在日常生 活中，我们要注意自己的一言一行，因为那会影响到学生，作为 班主任一定要严格要求自己。2、建立文明监督小队，各小队要认真实施监督任务。3、在学生中开展“做文明学生，做合格小公民”。比一比, 谁能在校勤学识礼、关心同学、尊师爱校，遇到师长要问好、行 鞠躬礼，同学之间使用文明礼貌用语，做一个好学生；能在家孝 顺父母、关心亲人、勤俭节约、爱惜东西、自觉做家务劳动，做一 个好孩子；能在社会敬老爱幼、爱护公物、遵守交通规则、遵纪 守法。学会耐心地听，及时地找准投诉或者建议的点

37、。家长报好班，我 们应该双手递还卡，包括在前台资料的整理，也应该摆放朝家长 那个方向。当家长在宣传班级广告牌前逗留时，我们可以上前去 询问，提供帮助，总之我们的点滴进步源于客户持续不断地关注。第三大块营业服务是要求我们学会如何地更好更聪明地为客 户服务。比如我们呼叫中心在保证课程咨询的专业的基础上，掌 握顾客的说话速度，对于我们音量的要求就是听得舒服，说得不 累，呼叫中心的同事，说话的时候要等对方挂机后再挂机，服务 原则：主动，真诚，一致，合意。比如顾客来找你，你就是要承担 “首问责任制“。服务忌语：说不，反问，催促和讽刺。以上就是我的小小心得，还有很多的不足等着我去进步。我 非常感谢老师能给

38、我这样一个宝贵的学习机会，希望以后更多的 优秀的老师给我们培训，谢谢！学习商务礼仪的心得体会篇2一、引言：“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即 人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人 的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两 者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼4、结合每周的升旗仪式，我们把它作为培养学生文明礼仪的 一次庄重而严肃的教育活动。在升旗仪式过程中，开展看谁站最 笔直、行礼最标准、歌声最嚓亮的比赛，我们应该把爱国教育、 理想教育、集体主义教育、礼仪养成教育有机的结合起来

39、。既庄 严实在、又有教育效果。5、把树立典型与带动全面结合起来。我们要弘扬先进，树立典型。定期开展评比“文明小标兵”、 “文明好学生，、“雏鹰争章评比”活动，每月评比一次。表扬 先进，鼓励后进。6、把学校与家庭结合起来。学生的礼仪教育需要家长的配合，应该经常和家长取得联系, 和他们多交流，争取他们的支持和理解，共同教育好学生。鼓励 学生争当文明小标兵，养成讲文明，懂礼貌的好习惯。要最大限 度地落实家庭教育与学校教育互相配合，使学校的礼仪教育从学 校延伸到家庭。相信，通过学校，家庭的共同努力，学生勤学、知礼，讲文 明、懂礼貌的行为习惯会进一步养成，会把中华民族的优良传统 进一步发扬光大。文明礼仪

40、是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成 部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲 文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的 课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟 到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。什么是文明礼仪？学习商务礼仪的心得体会篇13一、引言：人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人 际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人 的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两 者相

41、辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼 仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟 通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪 是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪 讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持 适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交 往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便 套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的 一个基本技巧是就高不就低。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一 门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因

42、为通 过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈, 为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意 告吹。二、认识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方 面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增 强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活 动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人 的第一印象。俗话说：没有规矩，不成方圆。所以，做任何事情， 都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规 范，是互相尊重的需要。商务礼仪这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，

43、递名片等一系 列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真 谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边 知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一 种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看, 优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、 美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人 际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼 仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的， 认真学习后，我才

44、进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现， 而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行 业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的 形象，关系到单位的经济与社会效益。三、感受通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让 我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提 高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的， 无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。 礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言， 那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样

45、一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要 掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时， 商务礼仪便起到了 一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的 相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来 中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手 表，也许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业 竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争， 教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的 发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开

46、礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感 到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业 形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一 举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校， 找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社 会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与 挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象， 一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了 考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打 扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是 面试成功与否的重要

47、碳码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主 考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表 现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时 还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代 企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在 人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任 和了解。学习商务礼仪的心得体会篇14比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业 形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了 提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公 众形象，

48、服务中心在20年1月25日组织服务中心班长助理以 上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、 和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了 见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这 次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊， 感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不 曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就 是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化 积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是 得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子日：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪 文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开 交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的 友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。而良好的礼仪不仅是 个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是 为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，这直接关系到 住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我 们没一人的工作生活中，尤