售后服务述职报告【实用14篇】.docx

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1、售后服务述职报告【实用14篇】售后服务述职报告篇1各位领导、同志：20年10月，我被调到售后服务组，担任售后服务经理。在 公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和要求，结合自己的 岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了良好的成 绩。下面，根据上级领导的安排和要求，我将我的售后服务情况 向各位领导同志汇报如下。有不对的地方请批评指正：一、努力学习，提高思想觉悟和业务水平。我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己的责任更 重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我认真学习了公司 的工作精神和售后服务知识，切实提高了自己的思想觉悟和业务 水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任

2、务，取得 了良好的成绩。我培养自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业精神，务 实、开拓、创新的工作作风，坚持“精益求精、一丝不苟”的原 则，认真对待每一项工作，坚持做好，力求完美、高效。二、努力工作，提高售后服务水平。作为售后服务经理，我深知售后服务的重要性，增强责任感 和紧迫感，努力工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康持在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助 房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自 动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。4、集团软件正版化

3、上，根据领导的要求，与同事一起，克服 安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在 规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常 维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水 一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能_、不能 关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。二、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售 后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化 上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足

4、。3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。三、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极 的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更 上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分 析，综合判断，使平时工作更顺利。四、年度工作设想拥抱现在中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精 神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。一年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展， 抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。 售后服务述

5、职报告篇6各位领导，同志们：年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的 正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗 位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取 得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售 后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评 指正：一、认真努力学习 提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期 望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己 的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作， 全面完成工作任务，取得良好成绩。我培

6、养自己吃苦耐劳、善于 钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益 求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做 完做好，力争工作的完美与图效。二、刻苦勤奋工作提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的 重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力 争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人 员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能 够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技 能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发 展作贡献。三是尊重售后人

7、员的人格，了解售后人员的需求，对售后人 员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主 动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。三、严格要求自己培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在 工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行 力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致， 不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方 法做好各项工作，力争取得更大成绩。四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平 有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不

8、足问题，主要是 自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作 还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改 进和提高。进入一年，我要按照公司工作精神和自己职责范围， 努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己 的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质 量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律， 积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了，谢谢大家！ 售后服务述职报告篇7本人在20年下半年担任售后服务部负责人，售后服务部走 到今天，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离

9、不开售后服 务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个 方面述职，并对20_年清明作出工作计划。20年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以“国旗班” 标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背“十”字架、绑沙袋、拉 线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务 细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过 数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改进，现在呈现在客户 面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了 14 场全免费葬的送灵、安葬礼仪。6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要研究 和制作告别视频，应用于告别礼仪当中，以及上传到永安大

10、家庭 纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制 作，满足客户任何个性化的需求。7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几 个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。 10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的 检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充分的 准备。8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不 断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又根据 大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需 求的客户讲解随葬品的文化渊源。11月，

11、视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务 的宣传视频、图片、文字的介绍，在2月份新上线后，将图片文 字视频登陆新宣传，提供客户在线订购。在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，良好的形 体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思 维以及较强的动手能力，也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习 氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手，明年部门准 备再招聘一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。服务的永 安的唯一产品，永安的售后服务更周到，20_永安服务更上一个 台阶，看我们的！ 售后服务述职报告篇8售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系 到公司的产品后续的

12、维护和改善，也是增强与客户之间交流的一 个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利 益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务? 现场问题（客户反馈）、生产管理排、产品性能和综合力的提高从 以下几个方面做一下探讨：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务， 而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我 们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随 货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系， 商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做

13、好时间 调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其 他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下 午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽 早联系你！”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不 必懊恼，你能够详细的.问清楚地址。如果路程比较远，所开销的 费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2、现 场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜 晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人， 安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时

14、也要 根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。 期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得 如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排, 是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不 提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个 时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所 以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽 早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此 刻大家都比较忙。”二、售后中期1、安装调试安装结束后，要对仪器和

15、设备进行调试。务必做到仪器正常 工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。(1)仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还 是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题， 也要解决！以免留下不必要的“隐患”。(2)设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候 是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我 到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一， 导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。 这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，

16、售后服务人 员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样 的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检 测！确保产品不再有类似的状况发生！本人从事服务年初到如今, 仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生 产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会 有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和 产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一 样的状况下，我们看重的是一个人的品质！ 一个人的品质直接影响 公司的形象。2、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可 能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇

17、到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物, 设备三者相互相承，务必做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉 后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感 情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是 性价比的，选取我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个 电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。 自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一 项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了， 能够增加销售

18、的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从 事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是 一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要 和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种 角度和形象和对方交流！售后服务述职报告篇9各位领导：你们好！我的名字叫，我来自o现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高他们的思想觉悟，保证 队伍的稳定，认真努力做好售后服务工作，努力得到广大客户的 满意。二是加强售后人员的学习和培训，全面提高售后人员的业务 技能和服务水平，提高售后服务的效率和质量，努力为公司的发 展贡献力量。第

19、三，要尊重售后人员的人格，了解他们的需求，规范管理， 保证他们的工资，让售后人员积极做好售后服务。通过以上三个 方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司未来发展奠定 了基础。三、严格要求自己，培养良好的工作作风。我严格要求自己，培养良好的.工作作风，在工作中负起自己 的责任，努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力，在思想 上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻公司 的工作精神，用新思想、新观念、新方法做好工作，争取更大的 成绩。四、存在的问题和今后的努力担任售后服务经理后，我很努力。虽然售后服务水平有所提 高，取得了较好的效果，但还是存在一些不足，主要是我的专业20年月正式

20、进入店。20_年一月到20_年月，在 店做前台主管，让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己， 让自己的能力得到全方位的释放，是一件非常高尚的事情！因工 作需要，20年一月底调到店。如今，我已经在这个新的集体 中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在的一些售后 工作。一、对于前台工作首先，店是新建的，大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于 此，对服务顾问进行了大量的培训，并严格按照公司的要求对他 们进行考核和聘用。现在，他们可以独立完成工作，只处理客户 的投诉和解决紧急情况，这是薄弱的。因此我们现在进行模拟训 练，每周看视频进行训练，为他们积累更多的经验。二、有关车间基本上工作人员都是从学校招

21、聘的。他们入职时间不长，工 作经验少。车间主任是从调过来的，技术水平比较好。因此每 周组织车间人员进行2个小时的技术培训，让他们了解车型， 技术水平得到了相应的.提升。同时班组长自检严格，车间主任工 作出色。车间也严格执行相应的服务流程，服务好每一位客户。三、安全方面车间班组每天对自己的设备进行检查登记，车间设备和消防安全也进行培训。同时，对各岗位的安全生产管理进行了分工。 突发事件的应急预案也已经安排好了，因此我们经理对我们的售 后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动，我们都能在第 一时间认真执行，准确按时完成。四、对于延保、积分卡和救援卡我有287辆本地车。为了留住目前客户和增多新用户

22、，并告 诉服务顾问这三张牌的意义，前台工作人员也对以上三张牌做了 相应的评估。同时，他们对周边城市的客户进行电话回访，预约 来店。现在每个月的进车量在120辆左右，这三张卡的销量也在 上升。五、自律我时刻提醒自己不要碰高压线，严格遵守公司的规章制度。在工作中也发现了一些不足，如前台处理能力较弱，专业技 术知识和技能有待提升等。在未来，我有信心和决心尽我所能去 工作，我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往，严 格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做 任何有损公司利益和形象的事情，继承的优良传统和工作作风, 为客户提供优质服务，为维护和树立不错的品牌形象做出自 己的贡献。

23、谢谢！售后服务述职报告篇10各位领导，各位同事：大家好！在公司领导正确领导与同事奋斗下，走过_,迎来新的发 展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的 心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。二、一年工作总结8年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网 络、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成 服务项目。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完 成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达 项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方

24、 法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快 恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自 动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服 安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在 规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常 维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水 一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼

25、宇不能对讲、不能开锁、 不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。三、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售 后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化 上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。2、对具体维护项目的、分析，客户关系的把握，优化处理不 足。3、集团公司一月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。四、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极 的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作

26、中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合 判断，使平时工作更顺利。五、年度工作设想:售后服务述职报告篇11 尊敬的各位领导，各位同仁：大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这 一年的工作历程，作为的每一名员工，我们深深感到 年 之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神。时间催促我即将告别 ，憧憬激励我在一年开创事业的新高。为了更好地完成工 作，总结经验，扬长避短，现将一年工作情况总结如下：年工作总结及存在的问题：对各小区进行日常维护：1、花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方 面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、 65个单元门禁系统进行

27、维护，对于65个单元DE-98电源进行定 点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方 面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9 个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点 维护。售后服务述职报告篇1220年是我们公司飞跃的一年，在公司领导英明决策下销售 部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历史新高。同 时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章无序到现在拥有 先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规 律化，同时也增加了员工的外出学习机会，并引进了先进的管理

28、 理念，提高了个人素质，为提高售后服务质量打下了坚实的基础， 为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度，我们本着 处处为客户着想的原则，增加了车间的硬件设施，配备了相关的 岗位，改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境20_年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服 务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性 的作用。不但减少了客户的.很多抱怨，以及工时费多、服务少的 难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。20_年进厂台次是5427台，营业额是932368元，单价是171 元。20年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单 价

29、是208o今年比去年进场辆增加了 1631台，营业额增加了 542888元，客单价增加了 37.2元。从数据上看20_年比20年 有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多 需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的 专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20_年将是我们售后大展宏图的一年。20_年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百 分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务 提升到一个更高的档次。最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到 我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意

30、度, 增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提 高我们自身的素质。为此，面对即将到来的20_年，售后服务部 一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服 务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务 营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20 年售后服务工 作的顺利完成。 售后服务述职报告篇13本人在下半年担任售后服务部负责人，售后服务部走到今天, 离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成 员共同努力。接下来我通过人员培训I,各岗位工作几个方面述职， 并对清明作出工作计划。售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以“国旗班”标准对 礼仪人员进

31、行严格训练。采用了背“十”字架、绑沙袋、拉线定位 等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为： 迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改进，现在呈现在客户面前的 礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了 14场全免 费葬的送灵、安葬礼仪。6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要研究 和制作告别视频，应用于告别礼仪当中，以及上传到永安大家庭 纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制 作，满足客户任何个性化的需求。7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个 月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进

32、行针对性报修维护工作。 10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的 检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降 低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充分的 准备。8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不 断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又根据 大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需 求的客户讲解随葬品的文化渊源。11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍，在2月份新上线后，将图片文 字视频登陆新宣传，提供客户在线订购。在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加

33、入，良好的形 体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思 维以及较强的动手能力，也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习 氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手，明年部门准 备再招聘一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。服务的永安的唯一产品，永安的售后服务更周到，永安服务 更上一个台阶，看我们的！售后服务述职报告篇14尊重的各位领导：我于20年一月日加入这个大团体，试用期6个月。随 着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六 个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识, 同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在 我将试用期的如下：我在

34、泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内 容有：一、在泵车调试车间学习调试工作。学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油, 换节流弯管，换滤油车，换舲活塞，调系统压力，打水试验，换分 动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制 度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们 按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零 配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的 名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的

35、型号， 在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客 观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、 交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以 及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深 体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：一、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为 三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉 泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结 果，也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗 位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时

36、间排除故障，还需 要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多 时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我 深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户， 技术知识和工作技能不够高，部分售后服务没有完全落实。这些 不足需要在以后的工作中加以改进和完善。在20年，我将根据公司的工作精神和我的职责范围，努力 做好三件事：一是加强学习，提高专业技能，进一步做好自己的本 职工作。二是努力工作，全面完成任务，提高工作效率和质量， 为客户提供更好的服务。三、加强作风建设，严格执行公司工作 精神和纪律，积极做好各项工作，服务公司健康持续发展。我的述职报告完成了，谢谢！售后

37、服务述职报告篇2这段时刻的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜 悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总 结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能 服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形 象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户 的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。 做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物 功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的 运用要求。以改变为话题的.作文二、擅长沟通交流，强于协助协调和客户有良好的沟通和交流。二

38、、和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力 量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神 自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领 导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工 配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多 技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更 是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。三、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步， 但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事 思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中 能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、

39、协调能力、 组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己 的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处 理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超 越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公 司实现20 一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力!现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具 有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥 才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时 分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后 防止对产物的不信任甚

40、至对企业形象的损害。在日常的工作中做 做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的 有力宣传。三、精于专业技艺勤于现场察看爆笑谷聊天记录随着电子行业的不断发展，竞 争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的 强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思 考、多与同事交流，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的 售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工 作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便 于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓 的心

41、态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的 办法技能与判别力才干使工作顺利。 售后服务述职报告篇30年即将结束，在公司.总和一总的领导下公司有了 一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到 今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一 年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支 持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很 大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的 机会。现将本人一年来的工作总结如下：1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人 的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓

42、制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二 是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感; 在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科 学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整 个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核 心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在 为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快 捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、 周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位， 不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思 想

43、工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培 训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽 车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训 和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自 我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年 终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损 关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把 住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理 拒赔案件，严格剔除

44、不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗 赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元， 实际为公司创造利润万元。20年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑战。年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公 司一年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧 迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的 顺利，在此同时对公司的.形象、美誉度造成很大的影响，将之前 我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住 宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着。因受全球金融危机影响，房地产市场

45、持续低迷这样的一个状 况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎， 再加上普遍风传的降价风潮都给我们20年的销售工作带来了很 大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己 的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发， 服从公司的安排，严格要求自己。以上这篇是客服经理述职报告。就为您介绍到这里，希望它 对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多述 职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。 售后服 务述职报告篇4斗转星移，进入公司已整整三年，我一向从事现场的售后 技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感 由衷而生。三年的工作

46、经历，自己对售后服务多少积累了一些认 识和体会，现与各位同仁分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术 服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形 象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户 的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中 出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的 使用要求。随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使 用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、 多与现场技术工人交流，对于不断掌握

47、新环境下耐材的应用知识 至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业 水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应 具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不 当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个 时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从 而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的.产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包 括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术 的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，

48、同时协调 项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产 业发展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下,售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只 脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完 善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创 造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务 体系，才能在竞争中立于不败之地。 售后服务述职报告篇5 各位领导，各位同事：大家好！在公司领导正确领导与同事奋斗下，走过，迎来新的发展。 围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去 开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。一、一年工作总结年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、 小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成 服务项目。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完 成，完成较好的要求。在一年的