供方管理规定实例.docx

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1、供方管理规定、目的加强对供方的管理，更好的为各部门和客户提供优质、高效日勺服务。-口 /TJ 心田合用于为我司提供各类服务的所有合格供方的管理。三、职责1 .各部门负责平常对供方服务状况的检查、监督，定期如实反馈供方服务状况, 并对存在问题区I整改状况进行跟踪、验证。2 .行政部负责定期记录各部门反馈的供方服务状况，并反馈给供方；3 .行政部负责与供方进行服务等有关事宜的协调和沟通，并按协议及考核原则 对供方实行考核。四、内容（一）工作程序1、选择供方的原则1）供方的选择应遵照“质量第一、服务至上”的原则，选择有较高信誉的供方2）对代理供方的选择，应选择具有区域性代理资格的供方，并应具有对应的

2、售 后服务和保修能力。3）对生产型供方（如印刷等）的I选择，应遵照“就近原则”，保证产品和服务日勺及时性。供方评价表供方服务状况反馈表供应商问题反馈表服务供方付款结算单物品供方满意度调查表服务供方满意度调查表峪荣汇购物中心YU RONG SQUARE SHOFFING MALI供方调查表单位名称:日期:供 货 商 基 本 情 况企业名称企业性质地 址联络人 /执照及资质 等状况企 业 状 况主 要 业 绩（近三年）提 供 资 料1、营业执照口2、机构代码 口3、资质证明 口4、经营许可证口5、其他：售后 服务 承诺合估果 综评成外调人员签字/日期：备注：1、“企业状况”栏应包括注册资本、人员规

3、模等；2、“重要业绩”栏应阐明业绩规模等；3、”综合评估成果”栏须注明与否推荐入围。7一一峪荣汇阳切中叫 VII WZ WMlAKt VVrM. UUI合格供方名目序 号供方名称地 址联络联络人物品/项目类别服务对象确认 日期删除 日期年度评价成果年年年编制/日期:豁荣汇购物中也YU RONG SQUARE SHOFFING MALI供方评价表口物品供方口服务供方供方名称：联络人：地址：电话：供方物品类别/服务项目：评价内容及描述：描述人/日期：品质运行部意见：（可附页）资质更新状况：合格口不合格供方满意度调查状况：不合格整改状况：环境和职业健康安全绩效年度评价：签名/日期：财务部意见：月均结

4、算费用：诚信状况：签名/日期：接受供方物品/服务部门意见单位名称：签名/日期：单位名称：签名/日期：单位名称：签名/日期：单位名称：签名/日期：综合评价意见（与否保留合格供方资格）：单位名称：签名/日期：主管领导意见：签名/日期：总经理意见：签名/日期：阐明：年度评价或协议续约前评价时需对供方过去一年供应物资日勺质量状况/分豁荣汇购物中也YU RONG SQUARE SHOFFING MALI包项目的服务质量以及售后服务状况进行评价。供方服务状况反馈表供方名称评估日期年 月 日至 年 月 日服务项目服务人数本月供方服务情况(可附页)1、供方内部培训状况：2、服务人员态度、仪容仪表：3、人员配置

5、及更换评价：4、驻场负责人协调状况评价：5、顾客与否满意（有无顾客投诉）：6、上月问题（或沟通会提出问题）的改善状况或成果：7、临时加派任务执行状况：8、考勤状况：9、供方人员立案状况：10、其他状况：主管人员确认供方负责人确认使用单位负责人意见：签名/日期：部门名称:年 月 日豁荣汇购物中也y” AR，7“PPI7（； MAI 1行政部意见（可附页）：负责人/日期:供应商问题反馈表供方名称供方等级合格供方口 一般供方问 题 描 述经办人/日期：使用部门处理意见：负责人/日期：行政部意见：负责人/日期：解 决 方 案供方盖章（签字）/日期:使用单位验证意见:行政部验证意见:负责人/日期: 领导

6、指示：签字/日期:负责人/日期:豁荣汇购物中也YU RONG SQUARE SHOFFING MALI服务供方付款结算单使用单位:供方名称服务类别结算日期数 量结算金额大写由按照曰勺规定，完毕了服务工作，现场工作检查为0结算当月服务费用为元。其他阐明：经办人/日期：使用单位审批：签名/日期：主管领导审批:签名/日期:财务部审批:签名/日期:行政部审批:签名/日期：总经理审批:主管领导/日期:签名/日期:峪荣汇阳坳中阳YU BTMC. VMUM IHOmM. MUI尊敬的员工朋友:物品供方满意度调查表感谢您参与企业供方满意度季度调查工作！我们将充足结合您的意见和规定，持续改善和提高供方的服务质量

7、!被调查部门名称被调查供方名称评价要素评价尺度（请在对应项目划“）详细评分供货质量（40分）满意31-40分较满意21-30分基本满意11-20分不朋息0T0分供货及时率（30 分）满意23-30分较满意15-22分基本满意8-15分不满意0-7分供货价格（20分）满意16-20分较满意11T5分基本满意6T0分不满意0-5分售后服务（10分）满意9T0分较满意6-8分基本满意4-5分不满意0-3分合计其他意见和规定：岗位名称：签名/日期：4）对服务性供方的J选择，应参照行业内日勺使用状况，选择正规、有专业资质日勺供方。5）对个人、挂靠等形式的I供方，需经主管领导审批后方可使用。6）为保证价格

8、的合理性，每类物资应有两家（或以上）合格供方以备选择。7）不以价格作为唯一选择条件的原则。2、供方的I评审资料规定1）对物资零售、批发、代理供方评审时，须具有的资料（包括但不限于如下内容）：a）供方的营业执照复印件（本年度已年审）、税务登记证明等；b）特种产品的经营许可证（如：安防器材、泳池药物、有毒有腐蚀性物品、易燃易爆物品、消防用品等）和特种产品的检查汇报；c）代理商代理授权证书，代理产品合格证书等；d）采购物资的I报价单；e）协议样本；f）证明供方品质保障能力的其他有关文献；g）供方简介及联络方式。2）对生产型供方评审时需具有的资料（包括但不限于如下内容）a）供方的营业执照复印件（本年度

9、已年审）、税务登记证明；b）重要产品的J形式鉴定证书；c）特种产品的J生产经营许可证（必要时）；黔荣汇阳物中nu VII WZ WMlAKt VVrM. UUI服务供方满意度调查表尊敬的员工朋友:感谢您参与企业供方满意度季度调查工作！我们将充足运用您的意见和规定，持续改善和提高供方H勺服务质量!被调查单位名称评价要素评价尺度（请在对服务态度（30分）满意23-30分较满意15-22分工作配合（30分）满意23-30分较满意15-22分服务质量（20分）满意16-20分较满意11-15分专业水平（10分）满意9-10分较满意6-8分人员素质（10分）满意9-10分较满意6-8分其他意见和规定：被

10、调查供方名称应项目划“）详细评分基本满意8T5分不满意0-7分基本满意8-15分不满意0-7分基本满目6-10分不满意0-5分基本满意4-5分不满意0-3分基本满意4-5分不涌息03分合计岗位名称：签名/日期：d）报价单；e）协议样本；f）证明供方品质保障能力的I其他有关文献；g）供方简介及联络方式。3）对服务型供方评估时应具有的资料（包括但不限于如下内容）a）供方的营业执照复印件（本年度已年审）、税务登记证明；b）特种作业许可证（空调清洗、外墙清洗、消杀、防水、电梯、水箱清洗、垃圾清运准运证等）；c）特种作业人员资质证书（健康证、资质证等）；d）协议样本；e）证明供方品质保障能力的其他有关文

11、献；f）供方简介及联络方式。4）对工程施工型供方评估时应具有的资料（包括但不限于如下内容）a）供方的营业执照复印件（本年度已年审）、税务登记证明；b）施工资质证明（土建、给排水、设计、总包资质等）；c）近三年的业绩证明。d）协议样本；e）证明供方品质保障能力的其他有关文献；f）供方简介及联络方式。5）免评审供方著名大型企业或商场（超市），如：联想、Dell、华联商场、家乐福、沃尔 玛、百安居、苏宁电器、国美电器、大中电器等。3、供方的评价与认定1）各部门均可以书面形式向行政部推荐符合上述规定物资和服务的供方。2）对物资零售、批发、代理供方进行认定期，应到供方现场进行考察，理解供 方提供资料、办

12、公地点、人员等的真实性；通过 征询被评估供方aI既有顾 客，或到其顾客工作现场理解供方产品的质量、售后服务等信息。并将考察 成果填写供方调查表。3）对服务型供方进行认定期，行政部组织财务部及有关专业人员到供方现场进 行考察，理解供方服务能力、财务状况、品质保障能力、服务人员素质等信 息，并填写供方调查表，必要时需到供方顾客现场理解产服务的详细状 况。4）行政部通过供方提供的各类物品、服务报价，结合其他条件如送货及时性、 质量保证能力、售后服务状况和综合实力，出具综合评价意见，填写供方 评价表，经各有关单位审核，总经理签字同意后，纳入合格供方名目。合格供方名目须在每季度首月10日前发放至财务部和

13、各使用部门。5）对工程施工型供方、行政部组织有关人员到供方企业及供方承建项目进行考 察，理解供方资质状况、施工工艺状况、施工质量状况等。6）行政部每年度（根据实际状况确定），对企业常用办公用品、工程材料进行招投标和评估供方工作，选择2-3家价格、服务最优的;供方与其签订供货协 议，纳入企业合格供方名目。7）企业应与合格供方签订协议/协议，明确质量（保证）规定、技术原则、送货 规定、结算方式、环境和安全行为规定、违约责任等有关内容，有特殊规定 日勺应注明。4、供方的管理1）对供方的监控和施加影响A.服务供方的平常监控a）各部门负责服务供方的平常监控，详细执行工程施工管理控制程序、 设备设施管理规

14、程、清洁卫生管理规程、绿化管理规程、 消杀管理规程。使用部门根据文献和协议的规定处理供方服务质量 问题并及时向行政部反馈。b）各部门应指定专人根据协议、服务原则和管理规程的规定对服务供方进 行平常监督检查，并将检查状况填写对应的检查记录；c）各部门和行政部在平常监控和品质检查时中对服务供方的服务质量绩效 状况进行评价，对存在日勺问题及时与供方驻场负责人进行沟通和处理， 必要时向供方书面提出不合格整改告知书。将存在的I严重不合格项 填写供应商问题反馈表反馈至行政部处理，并对供方的整改工作进 行监督、验证。d）每月结算前各部门应填写供方服务状况反馈表，经有关主管人员签字确认、使用部门负责人审批后传

15、递至行政部审核。结算时行政部或有关单位填写服务供方付款结算单经有关部门审核，总经理审批后结 算。B.物品供方的管理a）物品使用部门负责对供方提供欧I物品进行验证，并将验证状况填写物 品送货验收单反馈至行政部，验证时或物品使用中发现的不合格产品 （工具）告知行政部处理；b）使用部门应以供应商问题反馈表的形式及时向行政部反馈物品供方 服务中的问题，由行政部根据反馈的信息按协议/协议规定提出处理意见, 必要时向供方书面提出不合格整改告知书；c）结算费用时，行政部对照使用部门提供的验证记录对应付的费用进行审 核后，报总经理审批；d）对于未在供货协议中包括的物品，合格供方应在收到行政部发送的“询 价单”

16、后三个工作日内提供物品的报价单，经行政部审核，各使用部门 及财务部复核后报企业总经理审批确定最终采购价格；e）行政部每季度对供货协议中未包括时常用物品价格进行整顿、审核，经 各使用部门及财务部符合后报总经理审批，审批后与合格供方签订补充 协议以确定物料价格；f）行政部组织财务部及有关使用部门每季度对物品合格供方进行一次评审, 包括对其提供的物品价质量与否合格、与否按协议提供服务等状况进行 评审。对持续2次评审不合格日勺供方由行政部提出，经总经理同意，取 消其合格供方资格；g）在使用部门对产品质量及产品价格等无异议的状况下，应使用经行政部按照供货协议及补充协议确定的“物料价格库”中常用物料的品牌

17、、型 号的产品，以便更好的控制物料价格及质量。C.对供方施加影响a）对供方施加影响的方式包括： 开展质量方面培训； 书面告知企业质量目的I; 协议中明确管理规定； 定期进行检查评估。b）行政部每年应对影响效果进行检查评估，评估成果记录在年度供方评价 表上。2）供方满意度调查A.行政部每季度向使用部门发放物品供方满意度调查表、服务供方满意度调查表。调查对象为直接使用人、有关工作人员和使用部门负责人。B.行政部将供方满意度调查成果形成汇报提交总经理，并将调查发现的I问题填写供应商问题反馈表反馈处理。3）与供方沟通A.行政部根据各部门反馈日勺供应商问题反馈表及时与供方进行沟通和处理（必要时邀请有关单

18、位参与），并将沟通处理成果反馈给使用部门进行确认和跟踪验证，必要时行政部组织补充或更改协议。B.行政部每季度组织召开供方沟通会议，广泛听取供方对企业日勺意见和提议， 理解同行业动态。并就双方上季度工作中出现的I问题及下季度工作日勺重点进 行沟通。沟通会议应形成会议纪要报总经理审阅和有关单位传阅。5、合格供方的年度评价1）每年7月由行政部组织有关单位对合格供方名单上的供方进行一次年度 评价（提供一次性服务的供方无需进行年度评价），填写供方评价表，行政 部、财务部和使用部门参与评价核定工作。评价内容包括：A.过去一年供应物资的质量状况/分包项目的服务质量；B.售后服务状况；C.诚信状况（如提供假发

19、票的行为）；D.供方满意度调查状况；E.资质更新状况；F.不合格整改状况。2）凡在年度评价中确定没有到达协议规定的供方，经总经理同意，如下列方式 处理：A.取消合格供方资格；B.规定限期整改，对未能在期限内改善的，终止协议，取消其合格供方资格。6、物资、服务供方的增长及变更1）各单位因服务需要或既有供方无法满足服务质量或物料供应规定、以及供方 破产倒闭或发生搬迁、更名，需增长或变更合格供方时，行政部应组织有关单位对新供方进行外调，填写供方调查表，经企业审批后准许小批量试用，通过试用合格的供方采用供方评价表经各有关单位审核总经理同意 后纳入合格供方名单；2）采购过程中，发现伪劣商品或价格异常，验

20、收人员须在二个工作日内上报行 政部，若发现同一供方一种月内有两次以上或六个月内有四次以上伪劣商品 时，行政部将取消其合格供方资格；3）发现供方有提供假发票行为，财务部及时填写供应商问题反馈表反馈至 行政部处理。若持续两次发既有提供假发票的行为，可取消其合格供方资格;4）行政部在年度评价时，如发现某合格供方超过一年时间各单位均未向其采购, 经行政部负责人同意后可取消其合格供方资格。7、供方档案的保留行政部建立并及时更新合格供方名单和合格供方档案，保证合格供方资料的有效，合格供方档案包括如下内容：1）对供方的初审资料及调查评价记录；2）各部门提供的供方服务状况反馈表；3）供方年度评价记录；4）供方提供的其他资料（有关资质及时更新）。5）供应商问题反馈表五、记录1供方调查表 2合格供方名目