沂源县政务服务帮办代办人员选拔、业务培训、考核评估制度.docx

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1、沂源县政务服务帮办代办人员选拔、业务培训、考核评估制度一、人员选拔1 .帮办代办服务区（点）按照业务精、素质高、责任心强的 原则选派人员组建专职帮办代办队伍。2 .帮办代办员应具备1年以上业务受理工作经验。3 .人员配置上，县政务服务中心帮办代办专区不少于3人， 各帮办代办分区不少于2人，不设分区的进驻窗口不少于1人。4 .各政银（邮、商）合作点按照业务开展情况，至少确定1 名专职帮办代办员。二、业务培训1 .县行政审批服务局负责组织县政务服务中心帮办代办专 区和企业开办、投资项目、综合受理分区帮办代办人员的业务培 训，每年不少于2次。2 .县政务服务中心各进驻部门单位负责组织县政务服务中 心

2、各帮办代办分区（窗口）帮办代办人员的业务培训，每年不少 于2次。3 .各镇（街道）负责负责组织镇（街道）便民服务中心、村 （社区）便民服务站帮办代办综合服务区帮办代办人员的业务培 训，每年不少于2次。4 .各政银（邮、商）合作单位负责本系统合作点帮办代办人 员的帮办代办业务指导、管理和培训，每年不少于2次。5 .县行政审批服务局、县政务服务中心各进驻部门单位、各 镇（街道）、各政银（邮、商）合作单位根据本级、本部门、本 系统帮办代办工作开展情况，编制业务培训教材，培训的内容应 当具有针对性，内容应当能够满足工作需要，有利于帮办代办人 员知识技能、综合素质的提高。6 .坚持“先培训后上岗、边实践

3、边总结”原则，帮办代办员培 训合格后上岗。要加强学习，全面掌握工作要领、工作流程和方 法，掌握文明服务用语和行为规范，提高服务意识和服务水平。三、考核评估1 .县行政审批服务局负责县政务服务中心进驻窗口、辖区内 镇（街道）帮办代办工作考核评估，组织各镇（街道）做好辖区 内村居帮办代办工作考核评估，负责辖区内各政银（邮、商）合 作点帮办代办工作评估。2 .县行政审批服务局组织职能科室、第三方调查评估机构、 政务服务特邀监督员等对全县各级帮办代办工作进行监督检查 和明查暗访；充分利用局长信箱、12345热线、政务服务“好差 评”等渠道发现帮办代办服务中存在的问题，及时反馈整改。3 .按照沂源县政务服务三级帮办代办体系实施方案沂 源县政务服务帮办代办工作规范和本制度要求开展考核评估, 考核评估原则上每季度总结1次，结果及时通报。县政务服务中 心进驻窗口和个人考核，纳入对镇办政务服务工作评估。