摩托车维护管理规定.docx

《摩托车维护管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《摩托车维护管理规定.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、摩托车维修管理制度摩托车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检查制度。2、认真填写、整顿车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出 厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或 100 日。（质量保证期中行驶里程和日期指标，以先到达者为准。）二.摩托车进出厂登记制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行 驶证等有关资料。2、业务

2、接待人员和检查人员应认真听取客户陈说，理解车辆技6、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、 压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有 关部门规定定期校验。7、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作, 并制定有关措施，配置消防器材。配电设施线路保证完好，性能可靠, 使用移动电具应有安全防护措施。8、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因 妥善处理。十三.环境保护制度1、认真贯彻执行“防止为主、防治结合、综合治理”日勺环境保 护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污 染防治法等有关环境保护的法律法规、规章及原则。2、积

3、极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声 对环境日勺污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、 吸尘、净化、消声等设施。3、定期进行环境保护教育和环境保护常识培训，教育职工严格 执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。4、严格执行汽车排放原则，全面实行在用车辆的检查/维护制 度（I/M制度），控制在用车辆日勺排放污染，在维修作业过程中，严 禁使用不合格日勺净化妆置。5、严格执行车辆噪声克制技术原则，保证修竣车辆的消声器和 喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格日勺消声装置。6、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对 尾气排放和噪声指标不符合国标

4、的，不得出厂。十四.机动车维修服务规范1、礼貌周到 服务公开 接待员应身穿统一、整洁日勺工作服，佩戴工作胸牌，用语文 明、迎送有礼。 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户日勺知情 权。 为客户提供全程服务，接待员要为客户联络各部门、人员办 理业务手续。 公开有关证照、重要的维修项目及其工时收费表、质量保证 承诺、服务程序。 公开投诉，设置意见薄、投诉箱，对客户日勺意见、投诉要 有答复。2、环境整洁管理有序 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 各类物资定置寄存，堆放整洁，废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息日勺场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服

5、务要做到规范化、 制度化。 实行定人定岗定责，贯彻岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时，要以检测诊断成果为根据。 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保留。 维修收费应合法、合理，符合维修行业日勺整体水平。 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要 使用合法收费凭证。4、信守协议保证质量 承修车辆要签订协议或托修单，明确维修项目、费用、质量保 证期和双方责任。 保证兑现对客户日勺承诺，为客户排忧解难。 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检查制度，保 留检查数据。对维修配件、材料日勺质量负责，

6、不使用假冒、伪劣配件、材 料。质量保证期内日勺车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要 积极对出现日勺质量问题负责。十五.机动车维修服务承诺1、为顾客提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为顾 客服务，并认真执行上级对机动车维修管理日勺各项规定，价廉质优。2、对顾客维修日勺车辆，认真检查并做好项目记录，听取顾客提 出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，顾客签名承认。3、在维修过程中，发现须增长维修项目，及时与顾客联络，阐 明状况，获得顾客日勺答复再施工，对顾客有不明之处予以热情耐心解 释。4、对维修日勺车辆，保证质量、按期交货，树立急顾客所急，实 行24小时服务，为顾客排优解难，配置有出

7、外救济和拯救车辆日勺人 员。5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定日勺质量保证期， 按项目保质期保修。6、对需要购件进行维修的车辆，保证能积极向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。十六.摩托车修理工安全操作规程1、工作前应检查所使用工具与否完好。施工时工具必须摆放整洁, 不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦洁净，按规定放入工具 车或工具箱内。2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干, 不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按次序摆放整洁， 不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶搜集，不得随地倒流或倒入排水沟内， 防止废油污染。4、修理

8、作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯， 并保持修理车辆日勺整洁。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木 将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严 禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件与否符合技术规定，并严 格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配与否对日勺，与否按规 定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严 禁车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并

9、 注意周围障碍物。十七.空气压缩机安全使用操作规程1、应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。2、必须保证空压机使用现场环境日勺清洁和通风，严禁在空气中尘 量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场所使用。3、空压机严禁断油运行，使用者要常常注意检查机油油位与否正 常，要定期更换机油。4、不要使用不不小于1. 5平方毫米而长度不小于5米日勺导线作电 源线。5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空 压机启动前再合上放污阀。6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中日勺压缩空气排放放完后再开机。十八.钻床安全操作规程1、往钻床上吊放工件时要用安全的吊具和措施，

10、注意防止碰伤碰 坏设备。工作装卡找正时，不准猛力敲打。2、严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件，重大工件吊装时，应将 摇臂离动工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头与工作 相碰。3、钻床转动时，操作者不许私自离岗，如临时离开应当将钻杆升 起，并闭电源，停车后方可离开。4、在机动进给靠近钻透时，应用手动进给，钻头在尚未退出工件 前不得停车。5、当钻削时，保险丝盒子如因超负荷自动脱开，必须立即停车查 找原因，排除后方可继续工作。6、钻削铸铁工件时，不许加使用冷却水。必须常常提起钻头排屑。7、严禁用偏刃钻头扩孔。十九.电焊机安全操作规程1、电焊机同镀金工操作，作业时应穿戴必要日勺防护用品，防止烧

11、 伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。2、每次作业之前应认真检查电焊机日勺绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。3、移动电焊机时应切断电源。4、电焊机应放置在易散热日勺地方，当温度过高时应暂停作业。5、雨天严禁露天作业，焊机内不得有雨水浸入。6、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切 断电源。术状况。3、车辆进入预检工位，检查人员通过检查确认维修项目，交前 台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修协议。4、车辆进入待修区，等待维修。5、汽车维修竣工检查合格后，根据工时、材料结算清单结清费 用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6、建立维修车辆档案

12、。三.摩托车进厂检查制度1、车辆送修时，应具有保修内容及有关技术档案资料。2、业务接待人员和检查人员负责对送修车辆进行预检，按规范 填写车辆维修检查单。3、车辆预检时，根据驾驶员日勺反应及该技术档案和维修档案， 通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维修协议，办理交接手续。 随车使用日勺工具和备用品，不属于汽车附件范围日勺应由托修方自行保 管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。四.摩托车维修过程检查制度1、过程检查实行自检、互检和专职检查相结合日勺三检制度。2、检查内容为摩托车或总成解体、清洗过程中日勺检查，重要零 部件日勺检

13、查，各总成组装、调试检查。3、各检查人员根据分工，严格根据检查原则、检查措施认真检 查，做好检查记录。4、经检查不合格日勺作业项目，需重新作业，不得进入下一道工 序。5、对于影响安全行车日勺零部件，一定要严格控制使用原则，对 不符规定日勺零部件应予以维修或更换，及时告知前台，并协助前台向 车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必须根据原则检查，杜绝假冒伪劣配件装 入总成或车辆。五.摩托车维修竣工检查制度1、摩托车维修竣工检查由专职检查人员负责实行。2、摩托车维修竣工检查内容为整车检查、检测、路试、检测路 试后日勺再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检查严格根据营运车辆综合性能规定和检查措施(GB

14、/T18565-2023)规定进行。首先进行整车外观和底盘检查, 检查合格后进行路试，对于路试中所发生日勺不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，保证各项技术性能合格后由总检开具 出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维修作业日勺车辆，除上述检查内容 外，还必须经计量认证日勺摩托车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检查不合格日勺车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检查合格日勺车辆实行规定日勺质量保证期制度。六.摩托车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产状况定期到管理部门领取，专人负 责开具。2、开具合格证必须根据本厂质量总检查员对车辆日勺检查和摩托 车综合性能检测站日勺

15、维修后质量检查成果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆日勺台帐记录，下次领 用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。七.车辆维修档案管理制度1、档案寄存要有序，查找以便，并应做好六防工作，即防盗、 放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案寄存处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及 时修补。3、根据档案日勺内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整顿、 寄存、归档，并按内容和性质确定其保留期限，电子档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用日勺档案资料日勺完整性、有效性 负责，在现场不得存有或使用失效日勺文献、资料。5、各班组

16、每年对档案进行一次查对清理，并将所保留的档案整 顿后交办公室统一归档。已经到保管期限日勺文献资料，由办公室按规 定处理。6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案 内容包括维修协议、检查记录、维修人员和质量检查人员名单，竣工 出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案日勺完整、清洁 负责，未经许可不得私自转借、复印。八.设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱惜设备日勺习惯。班前班后认真擦试设备 及注油润滑工作，使设备常常保持良好日勺润滑与清洁。4

17、、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严厉的批评教育，由此发生日勺 一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护规定以及设备技术状况制定设备 和测量装置日勺保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养, 做好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做 好维修记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即告知设备管理员 或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时， 操作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修

18、复和没有改造价 值的，可办理报废手续报请经理同意。11、对设备日勺检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档, 以便检查。九.人员培训制度1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术 能力培训重要针对一般员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企 业的中层和基层班组负责人。2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效 日勺保证培训目日勺顺利完毕。4、积极参与行业主管部门和有关部门组织日勺培训。5、提取营业收入日勺()%做为职工培训费用。6、年终对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年 度培训目日勺。+ ,配件

19、材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、及时做好供方日勺选择、评审工作。根据生产需要及时编制采 购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格日勺不准 进库，不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放，保持整洁有序。6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库日勺消防工作。7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭 派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领 新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料日勺管理工

20、作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车 主。9、材料及零配件日勺领用应执行先进先出日勺规定，严格执行价格 制度，不得随便加价。10、仓库每月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。H一.安全生产管理制度为俣证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须 严格遵守下列规定：1、必须按有关日勺安全技术操作规程进行生产作业。2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关日勺事情。3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁 吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过 5km/h,不准在厂内试刹车。5、加强对易燃物品日勺管理，易燃物品必须按规定使用和寄存。6、各工位应配

21、置有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良 好的技术状态，所有日勺员工应学会对的使用灭火器材。7、工作灯应采用低压（36V如下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖 水地使用，应常常检查导线、插座与否良好。8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定 安装，不得用铜线、铁线替代。9、下班时，必须切断所有电器设备日勺前一级电源开关。十二.安全生产管理制度1、认真贯彻执行“安全第一、防止为主”日勺方针及国家有关日勺 安全生产法律法规，制定适合本单位日勺安全管理制度和各工种、各机 电设备日勺安全操作规程，并定期检查制度日勺贯彻状况。2、按照安全生产法的规定设置安全生产管理领导机构，生 产部门和班组应配置专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育 和检查职工执行安全操作规程。3、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行 各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。4、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应 由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。5、路试车辆必须由具有驾驶证及技术纯熟日勺试车员进行，并在规定日勺路段上进行。