细节服务演讲稿五篇.docx

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1、最新细节服务演讲稿精选五篇最新细节服务演讲稿一各位评委、同事们：根据矿业服务公司健康食堂创建活动实施方案整体 部署，我们以先进的食堂管理理念为指针，以开展“找差距、 抓整改、促提升”活动为契机，重点开展“安全食堂、健康 食堂、标准食堂”三大会战，加强食品安全管理，对标一流 找差距，强化食堂建设，加大隐患排查整改力度，推动食堂 管理工作再上新台阶。提升阶段；但由于我们在9月开展的健康食堂创建自检 自评活动中发现的问题比较多，所以我们需要加强整改落 实，这也是今天召开这次动员大会的目的，我们不仅要不断 改进、达到“健康食堂”创建标准，跟上餐饮服务“创先争 优”的步伐，还要超越自己、成为食堂管理方面

2、的标杆。我们成立“健康食堂”创建活动领导小组，就是要全面 推进此次活动的有效开展和落实，从根本上调动大家的积极 程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下 我们必须会走的更远、迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤 劳的双手去装扮世界，把满腔的活力奉献给护理事业，把爱 心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不凡 的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！最新细节服务演讲稿四敬爱的老师，亲爱的同学们：大家好！我是来自五（8）班的xxx,我演讲的题目是： 细节决定成败。什么是细节?就是那些看起来似普普通通的，却十分重 要的的事情。一件事情的成与败，往往一些不起眼的小事会 对最后的结果产生很大的

3、影响。细节往往决定成败，如果要 想成功，那么就一定要注意细节。为什么苹果会从树上掉下来？牛顿因此产生疑问，发现 了定律。为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来？瓦特 因此发明了蒸汽机这一些事情在我们眼里是再也正常 不过的事情了，而那些科学家却能在其中发现许多不被我们 所知的细节。那些伟大的发明与发现，哪一个不是他们认证 观察生活中的细节而发现得呢？同样一件事，给不同的人看,他们会发现不同的细节。生活中的细节无处不在。一个善于 发现细节的人，才能成为生活中的强者。细小的事情往往发挥着重要的作用，一个细节，可以使 你走向自己的目的地，也可以使你饱受失败的痛苦。每一件 事情都是由无数个小的 细节组成

4、的，每一个细节都很重要O 就好比是一条铁链，由无数节铁环组成，每一节都很重要， 其中那一部分断了，整条就都没用了。就像我平时常常不注意一些细节。比如说在解数学题目 的过程中我就常常只写其中的一部分，会把另一些步骤给漏 掉、格式常常不规范。这一些细节我在写的时候并没有在意 他们，但是等老师改成来之后，才发现自己写错了。但要想做到重视细节并不简单，需要你每时每刻都要注 意，因为细节不会摆在你眼前，需要你去寻找并发现他们。每发现一个细节，都会成为你将来成功的铺垫；注意每 一个细节，都会使你的成功多一分希望。每当你用心地去发 现他们时，你都会有惊喜的收获。我的演讲完毕，谢谢大家。最新细节服务演讲稿五尊

5、敬的各位领导: 晚上好!我叫xxx,是德兴农村信用银行绕二支行的一名柜员。在从业将近一年半之时，我很高兴有这次演讲机会能让我表 达下我对银行的所见所感。我演讲的主题是我服务我快乐。 银行怎样才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入脑中的有 一个字，钱。但更深层次的讲，是靠客户。不管是资产业务、负债业务和中间业务，没有客户，资金来源不足，放贷对象没有，银行必然无法存在。能否真正 做到以人为本，以客户为本，是竞争取胜的关键。银行之间 竞争的焦点之一就是服务。用什么样的服务理念指导服务活 动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关 键。这银行服务礼仪的本质就是尊重，被尊重是一件快乐的 事。我们

6、在服务过程中，在尊重别人的同时就是尊重我们自 己。这一年，我很高兴见证到了德兴农村信用合作银行的服 务改进方面的突变，在办理业务时做到文明优质，这包含在 我们对客户的关切问候，“你好” “请问您办理什么业务” “请 慢走”，也包含在自己举例良好的服务当然不只是 停留在礼仪上的文明，更重要的是在内心。曾经有一个单位 要招聘一名部门负责人，面试题目只有一道：“谁为你发工 资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后只有一个人 被录取了，他的回答是：“顾客为我发工资，因为顾客给我 们带来了效益；单位为我发工资，因为是单位给我提供了展 现自己的平台；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己 的奋斗努力”。

7、作为一个银行从业人员也一样，离不开顾客, 单位和自己本身。其实，只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能 使客户以更大的热情对我行予以关注和支持，银行与客户的 关系才能步入良性循环的轨道。在服务中，我们应该想客户 所想，体察客户心理，为客户提供满意的服务。在服务中， 我们应该追寻快乐，对客户以亲友相待，以微笑的面孔、百 倍的热情迎接每一位客户的光临。而客户对我们工作的满意 创造了我们在工作中的快乐。作为农村信用银行的一名员工，我也非常希望我行与客 户的关系和谐融洽。坐在窗明几净的办公桌前，我们应该心 怀感激，感激上级行让我们拥有干净明亮的办公环境；感激 上级行、网点主任在工作中给予的指导，生

8、活中给予的关怀; 感激同事们在工作中给予的帮助；更感激我们的客户，是他 们的谅解和支持，点燃了我们服务的热情。我服务我快乐， 从我做起，从现在做起，我们要以快乐的情绪投入到工作中, 从工作中收获快乐。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好 二服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行 规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来与牡丹信用 卡持卡人的接触，我有如下的感受：规章制度是规范客户服 务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章 制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这 个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情

9、；喜欢看 客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚 持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但 也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去 弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的 宣泄总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户 结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生 动而多彩！例一：那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务 的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡, 因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员 的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面 谈，商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份

10、重 要的通知，还是放下了手中的笔。我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她 的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好， 从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实 守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主 卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿 还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附 卡。本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝：经办员 在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其 担保时二人为朋友关系），若现在改做附卡申请人还需重新 找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她 提出让其夫既作为附卡持卡人又作

11、为担保人的要求。按我行 的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘 女士非得来第二趟不可了！这时，刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。我也 感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任， 再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保 人，答曰：没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系 电话与担保人联系，对其讲明担保责任并传真过去担保责任 书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新 卡片递到客户手中时，那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的 满意程度。一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发 卡机构进行核实，是

12、确保申请人的真实身份、信用程度、偿 债能力等的一种手段。与担保人核实，是为了让担保人明确 其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真 实可信的前提下，灵活掌握核对方式，为申请人提供一定的 方便，既不违反我行的规章制度，又灵活、适度地为申请人 提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。事后，这位刘女士来信表示：她和其夫会成为我行永远 的、忠诚的持卡人。例二：一天，一位老先生要求将已过有效期的信用卡销 户。本来一切手续完备，只需几分钟就能办好的事却因计算 机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。这位老先生十分焦急，在柜台外来回踱步，并一再声明 因为离其单位路途遥远而不希望再次跑

13、路，几次询问多长时 间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。 工作人员虽一再安慰他别着急，可无法解决具体问题，再好 的态度也显得苍白无力。再三考虑后我与老先生商量，问他是否有我行储蓄网点 的活期存折。在得到肯定的答复后，我与他核对了卡内的存 款余额并记录了他的存折号及联系电话，告知他待故障排除 后我可以替他把信用卡销户，再把钱存到他的活期存折内， 所有手续办妥后打电话通知他，请他在方便的时候再到附近 的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽，连声致 谢，倒让我不知所措了。一事一议按规定，信用卡销户时，必须由持卡人在销户 清单上签收，以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机 通讯

14、故障无法做销户业务，问题是由银行单方面造成的，与 持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在 销户清单上批注办理原因，并注明转存的存折号，确保此笔 存款不会落入他人帐户，未背离制订制度的初衷，并能做到 保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理，从根 本上保障了银行良好的信誉。例三：一次，一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新 制卡，可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人 未保留初始密码，则无法进行一些需使用密码的交易。按我 行有关规定可以申请补做密码，但必须由本人申请并于3个 工作日后领取。但该持卡人表示：3天后不能亲自前来领取。并对我行 的有关规定表示不满，还提了一些诸

15、如atm不能实行24小 时服务，不便取款；一些网点的工作人员业务知识不全面， 不能满足他的需求；一些行业不能用卡结算等一些意见。我想，问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口， 虽可考虑采用其它方式，但原因必须向他阐明。于是我向他 解释：由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命， 磁条受损后，持卡人修改过的密码就无法确认，如果没有恢 复初始密码这一功能，在磁条无正常功能的情况下，既无初 始密码又无修改过的密码，怎么使用持卡人听后表示理解， 可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决我 向其建议：如果可以指定某人代理领取密码信封，可在申请 补制密码的当时写一份委托书，3天后由其指定的

16、委托人凭 身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受，并 对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢，还表示对所提 的其它意见也不用在意了。一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安 全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是 否存在代领这个事实，确实不能代办。但持卡人主动提出请 他人代领，且手续严谨不会出现冒领的风险（我行将把委托 书作为补制密码及领取密码说明的附件）。既对持卡人帐户 安全负责，又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会 出现这样的情况：当一个焦点问题没有得到解决的时候，持 卡人可能会东拉西扯，提出若干的不满，如果我们不是单纯 的拒绝了事，而是帮他出主意、想办

17、法，在不违反制度规定 的前提下，通过其他途径把焦点问题解决好，另外一些非焦 点问题也就迎刃而解了。例四：一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知 其手中的卡已被止付，经办员按照有关规定准备没收该卡。 持卡人表示极大的疑惑与愤慨，请求该网点与我方联系并解 释清楚要扣卡的原因。我行电脑资料显示：该户的担保人已经解除了对该户的 担保责任关系。根据有关规定，只要担保人办理撤保手续， 该卡必须被止付，而受理网点在受理时发现卡号被列在止付 名单之内就有权将卡没收。持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解，但 还是请求支取XX元现金，否则出差在外无法返回。我查询 了该户的帐户情况，无超限额透支及不良记

18、录且有足够的余 额可支付。于是，请持卡人做出书面承诺：返京后及时办理 换保手续。然后请授权中心受理此户的请求，允许其支取XX 元。持卡人转怒为喜，并对我方的做法表示赞赏。一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理，是为 保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保 性，小组成员将定期和不定期的检查食堂各方面的工作，对 餐饮组的工作进行考核、奖罚，同时，我们将针对检查出的 问题研究、制定出整改方案，进行及时、彻底的整改，特别 要加大食品采购环节、加工环节、储存环节存在问题的整改 力度。在整改工作中要强化过程管控，领导小组要定期梳理, 认真验收整改结果，确保整改的进度和质量。我在此重点强调以

19、下几个方面：我们要用制度来约束人，“健康食堂”创建领导小组成 员和食堂管理人员要不断梳理、查漏补缺地完善食堂管理制 度，并按时检查核对食品卫生许可证、个人健康证等证件并 督促按规定年审、年检；定时组织食堂人员体检尤其是新增 人员更是及时体检，将按要求保存好相关证件；将餐饮业 食品卫生管理办法等规定张贴并有效执行。这些都是创建 “健康食堂”的基本条件，也是大家比较容易忽视的。现在 公司需要的是符合条件的、合格的餐饮工作人员，所以食堂 管理人员和活动领导小组成员一定要合力做好此项工作。对食品采购、入库、出库、制作、出售等各个环节都有 制度规定和流程控制。严把采购关，重在质量：遵照相关部 门规定的食

20、品采购原则进行蔬菜、禽蛋、肉类进行分类采购; 严把出入库关，重在数量：厨师每餐前在库管员处领取当日 食品、调料等，手续登记齐全，按就餐人员数核准数量。严人负责的保护性措施，如果撤保后该卡不被止付而仍可使 用，引起透支时再要求原担保人承担还款责任，担保人有权 拒绝偿还。但是具体到该户，此持卡人帐户无恶意透支历史，因被 动撤保，在不知晓的情况下，无主观透支的恶意，在有足够 余额的帐户内支取XX元不会给银行和原担保人造成任何损 失。原则上不违反制度规定，又为持卡人解决了燃眉之急。 该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡，表现出了对我行 的忠诚度。例五：所谓灵活满足持卡人的要求，也不是无原则的， 如果对

21、方的要求是无理的，我们会在讲清不能受理的原因 后，义正辞严地加以拒绝。一次，一位准贷记卡持卡人找来提出，因用卡消费后忘 记存款，造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余 元的透支利息，他表示因为不是主观上想透支，是否可以同 意不支付或少支付透支利息。并一再说：“我是善意的，电 脑应该能区分，让我交这么多利息从感情上接受不了！”我向持卡人解释：我行信用卡章程明确了为持卡人提供 的准贷记卡服务项目中包括：当备用金帐户余额不足支付 时，可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度 内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定 的限额内，以及是否交易，不具备人的智商水平，无法以人 的

22、思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配，以及 主观上是否想透支，只是按程序设计的命令连续计算透支利 息。从某种意义上说，计算机是冷酷的，没有人的思维和感 情。虽然从感情上接受不了，也只能接受这个客观事实。因 此，此笔利息不论多少，必须由持卡人承担。持卡人虽极不 情愿，但不再提出异议。一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生 误解时，一方面要向其耐心解释，阐明我行不能受理的原因, 另一方面要讲明我行的制度规定，要坚持原则。例六：一天中午，远郊的一个储蓄所将电话打到我处某 科室咨询：几个客户于早9： 00在该所为异地一持卡人办理 存款9万元，12： 00又来要求取消这笔业务，能否受理取

23、消。 虽然从未受理过类似的业务，但我凭以往相关的经验，认为 不能取消，以往的做法是：只有当收款方银行退回汇款后， 我方再通知汇款人办理取消。这样，汇款需要在两地银行之 间做一次“往返旅行”。原因很简单：经银行受理过的手续 完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时，在如此长的时间 里，持凭证的人做过哪些事情无从知晓，也无法判断。于是 我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客 观理由，又提出因为对方持卡人着急用钱，怕到帐晚而贻误 商机。我委婉地向他解释不能取消，但如果是因时间问题我 行可以尽最大努力想办法提高效率。于是我请储蓄所的负责 人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联 行

24、，并立刻将划款凭证递送到上级行，要求联行当天受理划 转，这样可缩短汇款的在途时间，保证对方次日就可收到。 客户接受了我的建议，不再提出异议。一事一议银行出具的 凭证具有法律效力，在已受理过且手续完备的凭证离开银行 3个小时的时间里，如果有人利用这个凭证做一些其它事情, 无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的 取消请求。果然，此事发生后不久，就接到与此情况极为相似的一 个投诉电话：一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即 给买方发货，可货已发出2个多月，3000万元的货款仍未到 帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及 时入到单位帐户中，强烈要求找行长投诉解决。我向她解

25、释, 我行绝对不会这样滞压汇款，问题可能发生在汇款方。应立 即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书，如果款根 本未汇出或是一张假汇款单的传真件，就应通过公安部门解 决了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再凭传真件做商 品交易，要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行 产生的误解表示了歉意。综上所述，我们在日常工作中要做到既坚持原则，保证 银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉，又要保障持 卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困难时，想方 设法为持卡人解决具体困难，灵活而不失原则，因人、因事 而异，为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具

26、体 需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到：以我真诚换 客户真情，就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷” 的服务承诺。把操作关，重在控制油盐等的用量：厨师严格按照健康食堂 的要求制作主食菜品，使食堂饭菜符合健康营养、可口卫生 的要求。操作完成后，每样菜品留样封存备查，按规定填写每日 工作日志等；除此之外，请大家务必要将食品安全工作重视 起来，现在马上要进入冬季，这方面我们一定要实现全年“零 事故”。目前公司非常重视人员专业技能培训工作，定期请相关 部门的专业人员到后勤各单位针对各岗位进行技能培训。我 们自己也要加强学习，厨师要在食品、菜品搭配上下功夫， 使菜肴、主食花色品种满足员工的不同

27、需求。我们的餐饮服 务人员也多次进行过服务礼仪的学习，我们应该学以致用， 大家的言行不仅代表个人的修养，也代表着我们服务部的形 象。目前，我们正在克服一切困难，完善食堂的设施设备， 目前新厨房和新售饭厅都已经顺利启用，食堂操作条件有了 很大的改善，新售饭窗口的使用改变了原来员工打饭拥挤的 状况，对存在的其他问题我们还在不断的整改，希望大家 也要努力维护保养设施设备，使食堂更加美观、实用、卫生、 安全。公司对食堂系统提出了更高更新的要求，我们要通过 “找抓促”活动的开展，积极同一流食堂进行对标学习，结 合我们的工作实际进一步创新食堂管理模式，建立健全适应 自身发展、行之有效的服务工作流程。我们制

28、定的“健康食堂”创建考核办法中明确制定了奖 罚措施，我们以“健康食堂”创建活动考核标准作为考 核餐饮服务人员日常工作的标尺，规范人员操作，完善食堂 配备和资料，同时加强食堂安全管理，达到食堂质量标准化, 就要实行首问责任制，通过问责、奖罚来达到强化食堂管理 制度的目的。在这方面考核小组一定要本着公平、公正、公 开的原则，对工作表现优秀的员工进行奖励，对表现落后的 员工进行处罚，做到“奖之有理、罚之有效”，鼓励和督促 大家积极投入“健康食堂”创建的工作中。我们在“健康食堂”创建活动下一阶的工作中面临较大 的压力，然而有压力才有动力，我希望大家可以团结一心， 做好“健康食堂”的创建工作，提高食堂服

29、务质量；我们不 仅要做到“最好”，还要做到“更好”，争取快速步入“健康 食堂”的行列。谢谢大家！ 最新细节服务演讲稿二最近很多人都在追剧，追芈月传。但看起来，似乎 并不像本来想像的那么好看。主要就是因为缺少细节，以至 人物的塑造不立体。情感与性格的变化缺少铺陈，主角是有 光环的，但大多数的配角成了道具，点到为止，有形无神。 不像甄执那样，几乎让每个相关的角色都真实地活了一 次。这也难怪，芈月并非寻常的闺阁红粉，是胸怀天下的女 政治家。一生大开大合，风诡云异。充满传奇色彩。而电视 剧的长度有限，当然不能对她的生活细节工笔细描，只能大 笔泼墨。但饶是充满传奇色彩的一生，缺了细节，仍然不太好看。 别

30、说我们这些平平常常过日子普通人，没有细节的变化，生 活必然，死水无波，平淡无味。只有有了细节的美好，我们 的生活才能活色生香，只有有了细节的纹理，我们的生命才 会与其他人有所区分，成为不可替代的,个体，每个生命的 不同，从根本上来说，就是细节上的不同。不管你生活得多 成功，多富有，少了对细节的品味，生活就会变得粗糙，就 会少了许多心灵上的愉悦，无论你的一生多么波澜壮阔，忽 略细节就是对生命的一种浪费，是对人生一种辜负。我想， 芈月的早年生活应该是充满种种温暖而情深意长的细节的， 那成为她生命的底色，以至她以后能有力气面对生活中的种 种挫折与冷，以至于，她总有信心把自己和别人再暖过来， 只是这些

31、细节永远不会载入史册，我们也无从追寻，只能臆 想和猜测。注意细节的美好，细节是从花开叶落中感受自然的生 机，从日升月落中，体会天地的奥义。是一杯茶让我们心情 舒展，一卷书让我们视野开阔。细节是没有人时，我们也会 把房间打扫得干干净净，把自己收拾得妥妥当当，自觉让我 们有一种心灵的藻雪。这不是为了悦人，而是为了己悦。细 节也是没人监督时，我们仍会认认真真、尽心尽力地做好备 好每一节课，关注每一个学生。不是为让人认可，而是为了 让自己安心而已。细节是哪怕有的人我们并不熟悉。也会用 微笑送去一份暖意。细节是当我们的心灵变得柔软而敏感 时，世上许许多多的美好都会在不经意时触动我们，让我们 幸福而感恩，

32、而那种感觉却不能言传，只能意会。不要以为你会完整地讲述别人的故事，也不要以为你可 以完整地讲述自己的故事。每一个人都比他的故事更强大， 每个人的每个当下都比自己的故事更重要。因为那里有细节 交织的经纬，难以捕捉。而当你复述时，必然会把它漏掉， 即使勉强抓住某些蛛丝马迹不放，也是真假难辩或挂一漏 万，你想收起那些细节，就像收起地上的覆水，时光流逝， 从本质上就是流逝掉那些细节。而我们无时无刻，不活在细节之中。而我们的心灵也是 在细节是一点点成熟起来的。最新细节服务演讲稿三大家好！我是来自xx科的一名临时护士，很荣幸今日 能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交 流探讨护理服务工作。我

33、今日演讲的题目是“微笑护理服务, 用心呵护生命J在“优质护理服务”示范病区泌尿外科里，活跃着这样 一群充满朝气和热情的护理工作者。她们每一天忙碌穿梭于 病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚 慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性 化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次 又一次的绚丽绽放。我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我 工作着、体验着、感悟着。以“夯实基础护理，供给满意服务”为主题的“优质护 理服务示范工程”活动，旨在为广大患者供给安全、优质、 满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科 室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项

34、工 程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们 用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、 充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着 每一位患者的心。一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅 而是脚踏实地地做好自己应当做的，这才是真正的尊严，我 们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神以往有人说过:“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士这就是对我们护士最完美的诠释。优质护理之前我们的 工作现状是家属陪且护，而此刻这种情形完全被改变，“陪 而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日， 我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合 格的及时处

35、置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在 各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地 忙碌在工作岗位上当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱 的身躯组成一道道钢铁长城是我们，是那些默默付出，无私 奉献的白衣天使！护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学 识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士必须会得到患 者的信赖甚至敬仰，我们护士每一天利用早上交班的十分钟 时间进行学习，资料十分广泛包括疾病常规，健康宣教，专 科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要 的文件等等，学习资料提前告知，便于大家预习，提高学习 效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与 主动

36、相结合，我相信天道酬勤”只要日复一日年复一年地 坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。此刻大家遇到疑问 不是问教师就是翻阅书籍或是上网查询，构成了浓郁的学习 氛围。午时我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适 应或不好意思，不让我们为他们洗头、剪指甲，我们会亲切 耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，那里就像 您的家，没关系的。”许多病人渐渐地理解了。我们由过去 的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老 人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在护士长的指 导下，魏秀莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便 抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多谢，可魏教师 却说：“这是我应当做的。”在日常工作中，这些看似简单的 小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升 我们的高度，境界。“护理是一门精细的艺术”，我们要用心 护理，拉近护患关系，到达和谐的境地。有人曾言“比大地 更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔 的是心灵”，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵 使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相 信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能 滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平 安的期望。“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工