初级经济师-旅游经济-第一部分旅游经济基础知识-第五章旅游市场与营销调研.docx

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1、去发现和掌握有关的信息。如餐饮企业经营者为了能及时地了解自己所供菜品 受顾客欢迎的情况而采用的“垃圾调查法”，便是一种间接观察法。单选题29.旅游市场预测的目的是（）。A.保证旅游决策的准确性B.为制定营销战略提供依据C.提高营销战略的竞争性D.扩大营销战略的效果正确答案：B参考解析：旅游市场预测，泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和 当前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发 展动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估算，以便为制定这一时期的 营销战略提供依据。单选题30.根据所预测的时间范围，可将旅游市场预测分为（）oA.近期预测、中期预测和长期预测B.

2、短期预测、中期预测和长期预测C.近期预测、中期预测和远期预测D.近期预测和远期预测正确答案：A参考解析：根据所预测的时间范围，市场预测可分为：近期预测，通常是指 对未来一年之内（某一季度或月份）有关情况的变化做出预测；中期预测， 通常是指对今后15年中有关情况的变化做出预测；长期预测，通常指对今 后5年以上甚至更长时间中有关情况的发展趋势做出预测。单选题31.旅游市场预测的基本程序如下：搜集与整理预测资料；修正预测误差；选择预测方法；确定预测目标；提出预测结果；撰写预测报告。下列排序正确的是（）。A.B.C.D.正确答案：D参考解析:旅游市场预测泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当

3、前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展 动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估算，以便为制定这一时期的营 销战略提供依据。旅游市场预测工作的开展一般需依次按下述步骤进行：确 定预测目标；收集和整理有关数据/资料；选择预测方法；提出预测结 果；修正误差；撰写预测报告。单选题32.某旅游饭店2015-2019年的营业额分别为2500万元、2000万元、 4000万元、3300万元和3600万元，若观察值（或跨越期）为3,试用简单移动 平均法预测2020年的营业额将是（）万元。A. 3633B. 3533C. 3333D. 3233正确答案：a参考解析：移动平均法指

4、利用过去若干期的实际数值计算出平均值，将这一平 均值作为下一期的预测值。其基本计算公式为：Fi+1= （X + X- +尤_田）/n式中，表示预测值，即以t时期为基准， 下一个时期的预测值；X,表示t时期内实现的实际数值；X-表示以t时期为基 准的上一个时期内实现的实际数值；N表示观察值的数目。依据简单移动平均 法，因观察值为3,故2020年的营业额为：（4000 + 3300 + 3600）/3 = 3633 （万元）。多选题1.旅游市场反映旅游产品供求之间的（）oA.各种经济联系B.经济关系C.各种经营活动D.产业关系E.各种社会关系正确答案：AB参考解析：广义的市场是商品交换关系的总和，

5、是不同的生产资料所有者之间 经济关系的体现，反映着社会生产和社会需求之间、商品可供量与有支付能力 的需求之间、生产者和消费者之间以及国民经济各部门之间的关系。可见，旅 游市场反映的是旅游产品供求之间的各种经济关系。多选题2.在买方旅游市场形势下，旅游企业应适时做出的决策有（）。A.适当提高旅游产品价格B.适当降低旅游产品价格C. 一律不予价格折让D.给予合理的价格折让E.给予相应的其他优惠正确答案：BDE参考解析：买方市场是指在产品供过于求、厂商竞争激烈的情况下，由产品需 求方占据支配地位的市场态势。在买方市场情况下，该产品的供给者将处于不 利的地位，该产品的价格将会出现下降趋势。因此，旅游企

6、业应适时而合理地 降低旅游产品价格或给予折扣和其他方面的优惠，以稳定销售量。多选题3.从市场营销学角度看，旅游市场是指旅游产品的()oA.现有产品使用者B.现实购买者C.潜在购买者D.潜在产品使用者E.现实需求者正确答案：BC参考解析：在市场营销学中，市场通常是指消费者市场，即指某一特定产品的 现实购买者和潜在购买者。因此，在旅游营销与管理实务中，旅游市场通常是 指旅游产品的消费者市场或旅游客源市场，即指某一特定旅游产品的现实购买 者和潜在购买者。多选题4.旅游市场细分是指根据旅游者的()等方面的差异性，把一个整体 旅游市场划分为若干个消费者群的市场分类过程，所划分出来的每一个消费者 群就是一

7、个细分市场。A.社会经历B.需求C.人员特征D.利益追求E.购买习惯正确答案：BCDE参考解析：旅游市场细分，是指旅游营销者根据不同旅游消费者在人员特征、 需要、利益追求、购买习惯等方面的差异，将整体旅游市场分解为若干个细分 市场的工作过程。旅游市场细分过程，是一个以市场调研为基础的分析和判断 过程，是旅游营销者深入分析不同旅游消费者人群的特点，从而判定并满足其 追求或需要的战略性营销工作。多选题5.市场细分的意义主要表现在有利于()。A.发掘新的旅游市场营销机会B.产出较高的经济效益C.有针对性地开展服务D.针对性地制定旅游市场营销组合策略E.有重点地改进现有产品正确答案：CD参考解析：市场

8、细分工作的意义主要包括：有助于旅游营销者在对不同细分 市场的需求潜力和营销机会进行评价的基础上，从中选择适合自己经营的目标 市场；有利于旅游营销者有针对性地开发产品或服务项目，从而有助于实现 产品的适销对路；有利于旅游营销者有针对性地策划和开展促销活动，从而 能使有限的营销预算充分发挥效用。多选题6.下列选项中，属于旅游市场细分的原则的有()oA.可识别性B.可测性C.规模性D.可接触性E.可影响性正确答案：ABE参考解析：在对旅游市场进行细分时，所划分出来的细分市场必须具备的原则 包括：可识别性，所划分出来的消费者人群要有某些清晰可辨的共同特点； 可测性，细分市场的旅游营销者都应能够测量和评

9、估其人群规模与消费潜 力；可影响性，也称可及性、可达性或可接触性，是指旅游营销者应该能够 通过开展营销传播，有效地对识别和划分出来的消费者人群施加影响；可行 性，细分市场必须要有现实性，可面向某些消费者人群开展经营；可盈利 性。可盈利性即要求所细分出来的市场在人群规模和购买力上足以达到有利可 图的程度，从而具有可开发的经济价值。多选题7.旅游市场的划分方法包括()。A.按资源类别划分B.按地理因素划分C.按人口统计因素特征进行划分D.按购买行为因素进行划分E.按旅游消费水平正确答案：BCD参考解析：旅游营销者可用来对整体旅游消费者市场进行细分的依据或标准很 多，其中较为常用的依据或标准包括：按

10、地理因素进行市场细分；按人口 统计因素进行市场细分；按购买行为进行市场细分；按特定的利益追求进 行市场细分；按心理类型或人格特点进行市场细分。多选题8.心理类型细分是指旅游营销者根据潜在旅游消费者的()等心理特 征来对市场进行细分。A.生活方式B.职业特征C.性格特征D.态度E.兴趣正确答案：ACDE参考解析：心理类型细分是指旅游营销者根据潜在旅游消费者的生活方式、性 格特征、态度、兴趣、心理变量、观念和动机等心理特征来对市场进行细分。 消费者个人的心理类型或人格特点会影响其对出游目的地及旅游产品的选择， 假定不存在其他影响因素，甚至会决定其对出游目的地和旅游产品的选择。多选题9.出游率的指标

11、包括（）。A.出游频率B.毛出游率C.净出游率D.客源地市场潜力指数E.总出游率正确答案：CE参考解析：出游率这一指标用以表示该客源地中居民参加外出旅游活动的程 度，反映的是，在某一特定时期内（通常为某一年度内）参加外出旅游活动的 人数在该客源地居民人口中所占的比例。人们对出游率的表达有两种不同的方 式：净出游率，是指某一特定时期内（通常为某一年度内），该客源地居民 中参加外出旅游活动的人数在该地人口总数中所占的比例；总出游率，是指 某一特定时期内（通常为某一年度内），该客源地居民外出旅游的人次数与该 地人口总数之比。多选题10.对于旅游企业来说，可供选择使用的目标市场策略一般分为（）o A.

12、无差异目标市场策略B.差异性目标市场策略C.集中性目标市场策略D.横向一体化策略E.纵向一体化策略正确答案：ABC参考解析：对于旅游企业来说，可供选择使用的目标市场策略包括：无差异 目标市场策略；差异性目标市场策略；集中性目标市场策略。多选题11.关于无差异目标市场策略的优点，下列各项说法正确的有（）。A.产品线单一，便于组织大批量生产B.无需对整体市场进行细分，因而可以节省有关市场细分工作的调研开支C.由于面向所有消费者人群实施同一套促销方案，因而促销费用也会相对较少 D.比较容易树立产品的市场形象E.该产品或该项服务能够很好地适应大多数消费者人群的需要正确答案：ABCD参考解析：无差异目标

13、市场策略的优点包括：产品线单一，便于组织大批量 生产；由于将这一市场策略是所有消费者都作为自己的目标市场，而无须对 整体市场进行细分，因而可以节省有关市场细分工作的调研开支；由于面向 所有消费者人群实施同一套促销方案，因而促销费用也会相对较少；比较容 易树立产品的市场形象。多选题12.关于差异性目标市场策略的优点，下列说法正确的有（）oA.有助于适应和满足不同消费者的需要B.有助于促成目标消费者对本企业或本目的地旅游产品的重复购买，培育顾客 忠诚C.有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，减少经营风险D.旅游经营者的生产成本和促销费用较少E.有助于实现旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性

14、的不利影响正确答案：ABCE参考解析：差异性目标市场策略主要优点包括：由于是针对不同的目标市场 人群分别设计和组织产品，因而有助于适应和满足不同消费者的需要，从而有 助于实现产品适销对路；由于是有针对性地提供服务，从而有助于促成目标 消费者对本企业或本目的地旅游产品的重复购买，培养顾客忠诚度；由于该 策略的实施是以市场调研为基础，对目标消费者的需求及其行为格局的变化反 应灵敏，因而有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，经营中的风险 也会因此而得以减小；由于各目标人群的行为格局不尽相同，从而有助于实 现旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性的不利影响。多选题13.关于集中性目标市场策略的优

15、点，下列各项说法正确的有()oA.营销者容易了解目标顾客的需要及其需求的变化情况B.有助于培育顾客忠诚度C.由于产品相对单一，易于发挥经营者的生产潜力D.有助于适应和满足不同消费者的需要E.易于树立本企业以及本企业产品的市场形象正确答案：ACE参考解析：集中性目标市场策略的主要优点包括：由于目标市场集中，并且 其人群规模较小，营销者比较容易了解目标顾客的需要，并且比较容易了解其 需求的变化情况；由于产品相对单一，易于发挥经营者的生产潜力；易于 树立本企业以及本企业产品的市场形象。BD两项，是差异性目标市场策略的优 点。多选题14.市场调研的作用有()。A.减小营销决策的误差和风险程度B.有助于

16、提高决策工作的效率C.市场调研是市场营销工作及决策的信息基础D.促进市场向大规模发展E.提高旅游服务质量正确答案：ABC参考解析：营销调研是有组织开展的一整套信息工作，其任务是收集、处理、 分析、储存和传发信息，以便于和改进营销决策。旅游营销调研的作用主要包 括：营销调研是市场营销工作得以有效开展的信息基础；营销调研有助于 减小决策误差，从而降低经营风险；营销调研有助于提高管理者决策工作的 效率。多选题15.在进行旅游营销调研时，要制定调查计划，调查计划涉及的内容应 包括()OA.明确调查问题并确立调查目标B.选择资料来源C.收集第一手资料时所拟采用的调查方法D.确定该项调研的实施者E.承担该

17、项目调研工作的人员正确答案：CDE参考解析：营销调研是有组织开展的一整套信息工作，其任务是收集、处理、 分析、储存和传发信息，以便于和改进营销决策。制订调研工作计划涉及的内 容包括：该项调研的时间进度安排；调研经费预算；收集既有第二手资 料；需进一步收集哪些方面的第一手资料；拟用于收集第一手资料的方 法；承担该项目调研工作的人员。多选题16.在市场调查中，根据资料来源可将信息资源分为()。A. 一手资料B.二手资料C.官方资料D.统计数字E.网络资料正确答案：AB参考解析：在营销调研工作中，人们根据有关信息资料的来源将其划分为两 类：第一手资料，又称原始资料，是指专门为本次调研项目而收集的信息

18、资 料；第二手资料，是指此前由本单位、其他组织或个人因其他目的而收集， 但可为当前调研项目借来使用的那些数据和信息资料。多选题17.第二手资料的外部来源主要包括()oA.个人调查资料B.报刊书籍C.商业资料D.政府部门资料E.会议记录正确答案：BCD参考解析：第二手资料有内部来源和外部来源两种来源。其中，外部来源包 括：政府机构，如由政府机构公布的有关报告、文件、统计公报等；报刊 书籍，包括各种有关的报纸、杂志、年鉴、书籍以及行业协会公布的统计数 据、调研资料等；商业性资料，包括由专业调查公司收集并对外公开出售的 各种调查资料；网络信息，包括各有关机构、新闻单位和企业在互联网上公 开发布的相关

19、信息。多选题18.旅游调研人员对第二手资料进行评价的方面有()。A.评价资料数据的可比性B.评价资料的相关性C.评价方法的科学性D.评价资料的时效性E.评价资料来源的可信性正确答案：ABDE参考解析：旅游调研人员在使用第二手资料时，应特别注意从以下四个方面对 所拟使用的第二手资料进行评价：相关性，调研人员必须根据当前调研项目 的开展目的去确定所需的数据及其他类型信息资料的范围，并据此所收集到的 第二手数据/资料的相关程度进行评价和筛选；可信性，内容主要包括该数据 资料是由什么人或是由哪个组织收集的，该收集者的可信度或权威性如何； 可比性，由于不同的国家或地区在开展旅游统计时，所采用的统计口径和

20、统计 方法很可能存在差异，所以有些数据不宜直接拿来与我国的情况进行比较； 时效性，旅游调研人员必须考虑这些历史数据或信息究竟在多大程度上仍适合 于反映目前的情况。多选题19.收集旅游资源第一手资料的定量方法有()oA.深度访谈B.现场自填式问卷调查C.邮寄式调查D.互联网调查E.中心组座谈正确答案：BCD参考解析：在为开展定量调研而收集旅游资源第一手资料方面，主要方法包 括：当面访谈，是一种以访谈形式开展的问卷调查，可根据情况需要在任何 选定的地点开展；现场自填式问卷调查，这种用于收集信息的调查方式普遍 为饭店、旅游景点、航空公司等企业所使用；电话调查，是一种通过电话进 行的访谈调查；邮寄式调

21、查，将调查问卷邮寄给那些经过认真选择的样本调 查对象，请他们填写完毕之后，在某一规定日期之前将调查问卷寄回；互联 网调查，这是利用互联网开展在线调查，以收集调研项目所需的第一手资料的 调查方法。AE两项属于收集旅游资源第一手资料的定性方法。多选题20.采用互联网调查旅游资源的优点有()。A.费用很少B.调查速度快C.操作容易D.比较灵活E.样本代表性强正确答案：AC参考解析：互联网调查是利用互联网开展调查，以收集所需要的第一手资料的调查方法。这一调查方式的优点包括：操作容易；费用很少。多选题21.根据所预测时期的长短，可将旅游市场预测分为()oA.近期预测B.中期预测C.长期预测D.中长期预测

22、E.远期预测正确答案：ABC参考解析：旅游市场预测泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当 前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展 动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估算，以便为制定这一时期的营 销战略提供依据。按照所预测时期的长短，旅游市场预测可分为：近期预 测，指对未来一年之内(某一季度或月份)有关情况的变化做出预测；中期 预测，指对今后15年中有关情况的变化做出预测；长期预测，指对今后5 年以上甚至更长时间中有关情况的发展趋势做出预测。多选题22.旅游市场需求预测包括()。A.旅游需求总量预测B.旅游需求结构预测C.旅游价格预测D.旅游效益预测E

23、.旅游市场环境预测正确答案：ABCD参考解析：预测旅游市场需求总量及需求结构，把握未来的需求态势，是旅游 企业生存、发展及其在市场竞争中掌握主动的前提条件。因此它是旅游预测最 为重要的内容之一。具体包括旅游需求总量预测、旅游需求结构预测、旅游价 格预测、旅游效益预测等。多选题23.旅游资源定量预测的优点有()oA.预测工作效率比较高B.预测结果比较客观和确切C.可控制社会、政治、文化等因素D.可避免定性预测中存在的主观性问题E.对现有信息的数量和质量要求低正确答案：BD参考解析：定量预测是指在掌握大量数据资料的基础上，运用统计方法和数学 模型，对旅游市场未来特点时期的变化情况进行量化测算。一般

24、来讲，定量预 测的优点是：能避免定性预测中有可能存在的主观偏见；预测结果比较直 观和容易理解。但定量预测的不足之处是，预测过程中无法考虑社会、政治、 文化等方面难以量化的影响因素。多选题24.指数平滑法主要是根据已掌握的历史统计资料去推测未来的市场需 求量的方法，主要适用于（）。A.近期预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测E.远期预测正确答案：AB参考解析：指数平滑法又称指数加权移动平均法，在旅游业中，这一方法主要 用于根据已有的历史数据去推测未来某一时期的需求量或营业量。指数平滑法 的主要优点是简便易行，容易理解和掌握；缺点是忽略考虑事物发生变化的因 果关系，如不能反映旅游需求的季节性波

25、动问题。因此，指数平滑法多用于短 期预测，不适合用于中长期预测。共享题干题（一）某四星级饭店拥有客房420间（套），餐厅12个。20172019年总营 业收入分别为6000万元、7000万元和7600万元。其中2019年海外客人收入4600万元，国内客人收入3000万元。2019年总收入中，客房收入4000万元,餐饮收入3000万元，其他收入600万元。团体客人收入3200万元，散客收入4400万元。不定项选择题1.该饭店的市场可根据（）标准进行细分。A.地理因素B.旅行距离C.利益追求D.购买特点正确答案：ACD参考解析：旅游营销者可用以对整体旅游消费者市场进行细分的依据或标准很 多，其中较

26、为常用的依据包括：按地理因素进行市场细分；按人口统计因 素进行市场细分；按购买行为进行市场细分；按特定的利益追求进行市场 细分；按心理类型或人格特点进行市场细分。该饭店可依据的细分标准有地 理因素、利益追求和购买特点，海外客人、国内客人是按地理因素细分的市 场；客房、餐饮是按客人产品需求即利益追求细分的市场；团体客人、散客是 按购买特点细分的市场。不定项选择题2.该饭店细分市场可以划分为（）。A.团体客人市场和散客市场B.长住客人市场和暂住客人市场C.海外客人市场和国内客人市场者市场进行细分的过程，而细分市场则是这一工作过程的产物或结果。单选题4.旅游市场细分的目的是（）oA.吸引更多的消费者

27、B.有效地选择和确定目标市场C.提高旅游企业自身的竞争力D.扩大市场占有率正确答案：B参考解析：市场细分工作的必要性主要包括：对于大多数旅游经营者来说， 不大可能做到能适应和满足所有各类旅游消费者人群的需要；对于某些旅游 目的地或旅游企业来说，出于优化经营的考虑，在主观上也无意面向所有的旅 游消费者人群提供服务。大多数旅游目的地和旅游企业通常都需要对整体旅游 市场进行细分，以便从中挑选出适合自己经营的目标市场人群，从而有效地开 展营销活动。因此，市场细分的目的是为了有效地选择和确定目标市场。单选题5.对旅游饭店来说，按消费者对其产品需求的特点和消费者心理特征 细分市场尤为必要的主要原因是有利于

28、（）。A.制定销售目标B.制定市场战略C.开展市场营销D.制定产品价格正确答案：C参考解析：在旅游业经营中，不论是旅游目的地还是旅游企业，市场细分工作 的开展有多方面的意义，主要包括：有助于旅游营销者在对不同细分市场的 需求潜力和营销机会进行评价的基础上，从中选择适合自己经营的目标市场； 有助于旅游营销者有针对性地开发产品或服务项目，从而有助于实现产品的 适销对路；有助于旅游营销者有针对性地策划和开展促销活动，从而使有限 的营销预算充分发挥效用。单选题6.所划分出来的消费者人群必须具有某些清晰可辨的共同特点，更为 重要的是，该人群中所有成员对某一旅游产品或服务都有其相同的利益追求。 这句话描述

29、的是旅游市场细分的（）原则。A.可识别性B.可行性C.可测性D.可盈利性正确答案：A参考解析：在对旅游市场进行细分时，所划分出来的细分市场必须具备的原则 包括：可识别性；可测性；可影响性；可行性；可盈利性。其中， 可识别性是指所划分出来的消费者人群必须具有某些清晰可辨的共同特点，更 为重要的是，这一人群中所有的成员对某一旅游产品或服务都有其相同的利益D.客房收入市场和餐饮收入市场正确答案：ACD参考解析：该饭店细分市场的方法包括：按地理因素划分为海外客人市场和 国内客人市场；按购买特点划分为团体客人市场和散客市场；按特定的利 益追求划分为客房收入市场和餐饮收入市场。不定项选择题3.试用简单移动

30、平均法预测该饭店2020年的营业收入将是() 万元。A. 6800B. 6867C. 7300D. 7500正确答案：b参考解析：移动平均法是指利用过去若干期的实际数值计算出平均值，将这一 平均值作为下一期的预测值。基本计算公式为：Ft+i= (Xt+Xt-HFXt-n+i) /n式中，F+为预测值，表示以t时期为基准，下一个时期的预测值。Xt为T时 期内实现的实际数值；X,为以t时期为基准的上一个时期内实现的实际数值。 其余以此类推。n为观察值的数目。依据简单移动平均法，因观察值为3,故该 饭店2020年的营业收入为：(6000 + 7000 + 7600) /3 = 6867 (万元)。不

31、定项选择题4.对该饭店来说，根据上述情况进行市场细分的意义有()。A.选择和确定目标市场B.有针对性地开发饭店产品C.有针对性地开展市场促销D.有针对性地开辟盈利渠道正确答案：BC参考解析：市场细分的意义主要包括：有助于旅游营销者在对不同细分市场 的需求潜力和营销机会进行评价的基础上，从中选定适合自己经营的目标市 场；有助于旅游营销者有针对性地开发产品或服务项目，从而有助于实现产 品的适销对路；有助于旅游营销者有针对性地策划和开展促销活动，从而使 有限的营销预算充分发挥效用。(二)旅游市场调查是一套有组织的系统性的信息工作，其任务是收集、处 理、分析、储存和传发有关市场营销信息，以便于制定和改

32、进营销决策。不定项选择题5.市场预测的基本程序有：收集和整理有关的数据、资料;修正预测误差；选择预测方法；确定预测目标。下列排序正确的为()OA.B.C.D.正确答案：D参考解析：旅游市场预测泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当 前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展 动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估算，以便为制定这一时期的营 销战略提供依据。旅游市场预测工作的开展一般需依次按下述步骤进行：确 定预测目标；收集和整理有关数据/资料；选择预测方法；提出预测结 果；修正预测误差；撰写预测报告。不定项选择题6.移动平均法的优点是（）oA.计算简单、预

33、测准确B.简便易行、计算简单C.简便易行、预测精确D.可靠简便正确答案：B参考解析:移动平均法是利用过去若干期的实际值计算出平均值，将这一平均 值作为下一期的预测值。移动平均法的最大优点是简便易行，计算简单。缺点 的不能考虑其他因素发生变化时带来的影响，因此这种方法一般只适用于短期 预测。（岩壁色黑（三）位于北京昌平区十三陵风景区内有一旅游景点，在“铁壁” 如铁）银山之下，自辽代以来相继建起许多形态各异的佛塔，故称塔林。现保 存较好的古塔有18座，塔高约30余米。明朝时，银山寺院的数量和规模发展 极盛，但今天只留下众多遗址。银山海拔726. 8米，有三座山峰，即南峰、北峰和中峰顶。游人拾级而上

34、，可游览重岩洞遗址、尼姑庵院遗址、朝阳洞、说 法台遗址、金蟾窥月、大肚笑佛等景点。游人登上山巅，极目而望，远近的田 园、山峦、村落尽收眼底。晴空万里时，南眺北京城隐约可见；北望万里长城 如银蛇飞舞；西看明陵宝冢金碧辉煌。因此，该处景观曾被列为燕京八景之 一。为发展旅游业，该地近两年进行了部分开发，修造了登山台阶与下山道、 可停50辆汽车的停车场以及从停车场至景点的道路。不过到目前为止，游客只 能乘坐自备车辆或租车来访，所以接待人数不多。根据以上情况，回答下列问题：不定项选择题7.该景点如需进一步开发，其优先开发的内容应是（）。A.进出景点的便利条件B.景点道路系统C.景点通信系统D.景点供电系

35、统正确答案：a参考解析：就某项具体的旅游资源而言，其市场价值的大小主要取决于两方面 因素的综合作用：该项旅游资源的自身品位；该项旅游资源的坐落地点。 其中，坐落地点，是指该项旅游资源所在的地点距离主要客源地的远近。在交 通运输条件相同的情况下，对于距主要客源地较近的旅游资源所在地来说，其 可进入性程度通常都高于那些距主要客源地遥远的旅游资源所在地，因而有助 于吸引更多游客来访。即便是该地目前交通运输条件欠佳，通过采取措施改善 其可进入性也会来得相对容易。该景点进出交通不方便，其优先开发的内容应 为进出景点的便利条件。根据以上情况，回答下列问题：不定项选择题8.你认为该景点在开发方向上应以()为

36、宜。A.面向昌平区一日游游客B.面向海外来华旅游者C.面向北京旅游者D.面向北京市一日游游客正确答案：AD参考解析：由于旅游者来访所涉及的交通费用和时间代价等因素的影响，有的 旅游资源项目虽然自身品位较高，由于所处地点距主要客源地域遥远，因此只 是其市场价值受到削弱，所吸引来访的游客数量甚至不及那些虽然在品位上有 所逊色但坐落地点距主要客源地近便的同类旅游资源项目。因此该景点虽然旅 游资源丰富，但交通不便，因而在开发上应以短期的一日游为主。根据以上情况，回答下列问题：不定项选择题9.该景观在未开发前便有少量游客来访，自2018年开发后，人 数逐渐增加。2015年至2019年来访游客分别为300

37、、400、600、1000、1500 人。如果对2019年游客接待量预测值为1300人，设平滑系数为0.4,则用指数 平滑法预测该景点2020年游客人数为()人。A. 1310B. 1360C. 1380D. 1420正确答案：C参考解析：指数平滑法的基本公式是：F, + 1=E+R (Xt-Ft) o式中，Fi+1 为下一期的预测数；Xt为上一期的实际实现数；F,为上一期的预测数；R为平 滑系数，表示上一期预测结果的误差率。R的取值范围为OVR1。根据该公式 的预测，2020 年游客人数为：1300 + 0. 4X (1500-1300) =1380 (人)。追求。单选题7.要求所细分出来的

38、市场在人群规模和购买力上足以达到有利可图的 程度。这句话描述的是旅游市场细分的（）原则。A.可识别性B.可行性C.可测性D.可盈利性正确答案：D参考解析：在对旅游市场进行细分时，所划分出来的细分市场必须具备的原则 包括：可识别性；可测性；可影响性；可行性；可盈利性。其中， 可盈利性是指要求所细分出来的市场在人群规模和购买力上足以达到有利可图 的程度，从而具有可开发的经济价值。单选题8.关于按人口统计因素进行市场细分的优点，下列各项描述不正确的 是（）。A.人口统计资料比较容易获得B.人口统计因素变量更容易进行测量或量化C.有助于揭示旅游客源地的人口变化趋势，从而有助于获知该客源地旅游需求 的发

39、展动向D.根据不同消费者人群在购买行为方面的表现对市场进行细分，更具针对性 正确答案：d参考解析：按人口统计因素进行市场细分的优点包括：人口统计资料比较容 易获得；与其他细分标准相比，人口统计因素变量更容易进行量化测量； 通过对这类变量的分析，有助于揭示旅游客源地的人口变化趋势，从而有助于 获知该客源地居民旅游需求的发展动向。D项，是按购买行为进行市场细分的优 点。单选题9.按购买行为进行市场细分，较为常用的细分标准不包括（）oA.购头频率B.收入C.顾客地位D.品牌忠诚度正确答案：B参考解析：按购买行为进行市场细分，是指根据不同消费者人群在购买行为方 向的特点，对旅游市场进行细分，常用的这类

40、细分标准主要包括：购买频 率；顾客地位；品牌忠诚度。B项，是按人口统计因素进行市场细分的标 准。单选题10.按顾客地位进行市场细分时，可将客源市场分为（）。A.初次购买者市场和经常购买者市场B.经常性购买者市场和中等程度购买者市场C.中等程度购买者市场和偶尔性购买者市场D.经常性购买者市场和偶尔性购买者市场正确答案：A参考解析：顾客地位，是指该消费者人群是属于初次购买者还是属于经常性购 买者。依据这一标准，可将不同的消费者市场区分为：初次购买者市场； 经常购买者市场。单选题n.关于目标市场选择与市场细分的关系，下列各项不正确的是()。A.两者之间既有联系又有区别B.市场细分是手段C.选择目标市

41、场则是目的D.市场细分的最终目的是通过有针对性地组织和提供适销对路的产品或服务， 去满足这些目标市场人群的需要正确答案：D参考解析：市场细分与选择目标市场虽然关联密切，但实际上这两者之间是有 所区别的。两者的根本区别在于：市场细分是手段，而选择目标市场则是目 的。具体地讲，虽然市场细分工作终将服务于目标市场的选择，但其直接任务 是遵循一定的原则，依据某种合适的细分标准，将整体旅游市场分解为若干不 同的旅游消费者人群。这一工作的结果是识别出若干不同的细分市场。与之相 比，选择目标市场的任务则是，在已经识别出来的细分市场基础上，通过分析 各个细分市场人群的需求特点和销售潜力，从中挑选出那些适合并值

42、得本目的 地或本企业经营的消费者人群。这一工作的结果则是确定出本目的地或本企业 的目标市场。单选题12.目标市场的选择首先需要以市场细分化工作的有效开展作为基础。 在此基础上，旅游营销者在选择目标市场过程中应做的工作不包括()O A.分析各个细分市场的销售潜力B.考虑和分析本企业的供给实力C.为各个细分市场配备相应设施D.考虑和分析竞争状况正确答案：c参考解析：在挑选目标市场时，首先需要以市场细分工作的有效开展作为基 础。在此基础上，旅游营销者应依次做好以下几项工作：分析各个细分市场 的销售潜力；考虑和分析本企业的供给实力；考虑和分析竞争状况。单选题13.某客源地城市的居民人口总数为100万人

43、，其中有10万人在该年 内曾离开该城市前往本国国内其他地区旅游或度假，并且这些人在该年中人均 出游了 2次，每次出游期间的人均在外停留时间为3天，那么，该城市的国内 出游人天数为()万人天。A. 60B. 20C. 30D. 10正确答案：A参考解析:出游人天数，是指在某一特定时期内，该客源地居民的出游人次与 人均出游活动的天数之乘积。出游人天数=出游人次（数）X人均出游活动的 天数=10X2X3 = 60 （万人天）。单选题14.某客源地城市居民人口总数为100万人，其中有10万人在该年内 曾前往国内外其他地方旅游或度假，并且这些人的人均出游次数为2次。那 么，该城市居民中的旅游消费者的出游

44、频率为（）。A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：B参考解析：出游频率，是指在某一特定时期内（通常为某一年度内），该客源 地居民中外出旅游的人次（数）与出游人数的比值，即在给定时期内，全部出 游者的人均出游次数，其公式表达为：出游频率=出游者的人均出游次数=出 游人次数出游人数。则该城市居民中的旅游消费者的出游频率为：（10万人 X2次）10万人=2。单选题15.某年，全世界人口总数为58亿人，全球国际旅游活动的总体规模 为7. 63亿人次。假定某客源国的人口为2亿人，该年的出境旅游规模为800万 人次。那么，出境旅游市场潜力指数为（）。A. 0. 25B. 0. 15C. 0. 2D.

45、0. 3正确答案：d参考解析:客源地出游潜力指数（CPGI）作为测量客源地旅游需求的一项指 标，通常所反映的是特定时期内（通常为某一年度内）某一客源地（国家或地 区）产生出境旅游需求的能力。在计算方法上，这一指数为该客源地给定时期 内的出境旅游人次数与同期全球国际旅游总人次数之比和该客源地的人口数与 全世界人口总数之比的商数，本年该客源国的出境旅游市场潜力指数CPGI= （Ne/Nw） / （Pe/Pw） = （0. 08/7. 63） / （2/58） =0.30 式中,“为该客源 地给定时期内产生的出境旅游人次数；凡为同期内全球的国际旅游总人次数；Pe 为同期内该客源地的居民人口数；Pm为

46、同期内全世界的总人口数。单选题16.某一省的国内出游市场潜力指数的数值大于1,说明该省（）oA.产生国内旅游需求的能力居全国各地的平均水平B.产生国内旅游需求的能力高于全国各地的平均水平C.产生国内旅游需求的能力低于全国各地的平均水平D.属于市场发育程度一般的国内旅游客源地正确答案：b参考解析：就国内旅游而言，如果某一省/地区/城市的旅游市场潜力指数的数 值等于1,则意味着该省/地区/城市产生国内旅游需求的能力居全国各地的平均 水平，因而属于市场发育程度一般的国内旅游客源地。如果旅游市场潜力指数 的数值大于1,则意味着该省/地区/城市产生国内旅游需求的能力高于全国各地 的平均水平，因而属于市场发育程度较高、值得旅游目的地营销者予以关注和 重视的国内旅游客源地。反之，如果其市场潜力指数的数值小于1,则意味着该 省/地区/城市产生国内旅游需求的能力低于全国各地的平均水平，因而属于市 场发育程度偏低的国内旅游客源地。单选题17.关于无差异目标市场策略