酒店保安部工作汇报.docx

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1、理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、 非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门 铃和打 ，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我 保安部人员，运用监控设备和巡查人员亲密配合，进行制止、 驱赶，保证楼层安全。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了 检测、维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺乏零部 件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行 维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万 无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参与市区 消防部门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 五、积极参与总企业举行的各项活动，为酒店赢

2、得了多 项荣誉。 2023年度，总企业工会以增强企业活力和凝聚力为目 时，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了 各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，积极参与总企 业工会活动。在比赛中，我部门员工林铉峰、蔡杰分别获得 了登山第一和双升第二名，袁永林在总企业举行的工会法 知识竞赛中获得团体第二名。为酒店争得了荣誉。 虽然过去的一年我们部门在各方面获得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存 在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照原则进 行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我 们的管理人员水平尚有待于提高。三是，我们的设备尚有缺 陷，不

3、能很好时起到监控作用，需要进行改善。所有这些问 题和局限性，均有待于我们此后认真地思索和总结改善。 回忆了 2023年来的工作，切实感受到了更为严峻的工 作形势。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧 围绕酒店的整年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店 的发展和稳定做出新的奉献！ 新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思绪, 突出“变化二字，树立保安部新形象。整年工作的整体思绪: 1、与各部门签订2023年度消防安全责任书；使人人肩 上有担子人人心里装安全保证酒店安全万无一失。 2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的 消防安全运转，保证酒店消防安全，做到万无一失，坚持以

4、 防为主，防消结合。工作中不停完善和遵守各项规章制度， 用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围多种 场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其他部门进行整改, 杜绝一切安全事故时发生。 3、与人力资源部配合对新入职工工进行岗前消防安全 培训考核，对于考核不合格的坚决不容许上岗。并且每季度 组织一次全员消防安全培训。 4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太重视理论学习，制定详细的学习计划，变化这种 不学习的习惯，多发某些酒店资料，或者写学习心得的形式, 督促和鼓励部门员工的学习，尤其是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员 工的素质。

5、5、岗位采用轮岗制。对部门各个岗位进行两个月一轮 岗，变化过去那种固定岗位的模式，做到每一种人都熟悉和 胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。 6、加强内部考核，采用末位淘汰制。树形象，统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装, 以新的面貌展示。结合人资部制定的考核原则，对每一位部 门员工进行考核，采用末位淘汰。如持续三个月考核分最低, 作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍 管理经验学过来，做到摆放整洁，条块分明，带动酒店整 个宿舍的管理，力争上一种台阶。 8、平时多注意员工的想法，常常进行交流，关怀、爱 惜员工。

6、对个别比较差的员工进行个别谈心，协助，找出存 在的问题，鼓励他们在新的一年在服务质量方面要有一种飞 跃的提高。 酒店保安部月工作总结 回忆过去的一年，我部在酒店领导关怀下，各部门的配 合下，我们在加强酒店的安全防备管理，完善种类制度，安 全巡查检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。 一、深入健全和完善安全防备体系 1.组织贯彻 自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防 的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防 火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主 任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则， 贯彻了三级安全管理目的责任书。 2 .制度贯彻 为

7、了保证酒店的安全，我们从酒店的实际状况出发，建 立了一套安全防备的制度，使治安消防安全工作真真做到有 章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各 重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡查岗位职责、停车场 岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。 同步贯彻了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。 3 .宣传教育贯彻 为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全 意识，我们采用有计划多形式地对员工进行消防安全的宣 传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火 机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影 像资料140人次，同步将消防

8、安全常识发放到各部门、租赁 单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾 的基本措施，提高防止火灾的警惕性。二、贯彻安全检查，保证酒店安全。 为了使消防安全工作贯彻到实处，我们贯彻贯彻酒店总 经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防备的指示 精神，布置安全防备的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅 装修的施工场地，时间长，任务重，我们贯彻重点防备，加 强巡查检查次数，在装修有几种月中我们派保安专人现场进 行监护，同步贯彻动火审批制度，做到不审批不准动火，没 有操作证，不准动火，真正地把安全工作贯彻到实处。 接手以来，贯彻安全巡查检查200余次，每半月组织安 全大检查4次，同步安全检查发

9、现不安全原因13起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配置灭火毯。3消防 栓缺乏配件。）等状况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改告知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外, 其他均整改完毕。三、树服务品牌，抓学习、管理 1 .组织学习 作为一种酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建 设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得 服务的目的。我们贯彻每月4次全体保安会议。充足运用会 议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的 宗旨。同步在会议时比很好的员工及时进行表扬，对体现不 好时员工进行严厉批评，同步对员工要进行要加强铁的纪律 教育，尤其是我们大门岗的员工，

10、接触人多面广，愈加要做 到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维 龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住 了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其 他车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不仅不 听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们 领班一直没有还手，后被拉开。当时对面移动企业的人看了 也非常生气，对我们主管讲，你为何不帮你们员工打这位司 机。从这件事看，正由于我们常常开会学习，强调铁的纪律, 使得我们从主管到员工都可以做到这一点，能做到忍字。 为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同步剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，

11、不过损失会 更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声 誉。甚至会对我们保安产生不好的见解，正由于我们有这样 的保安，重要是酒店领导在平时教育，培养的成果。一条就是对经理负责，因此我们要把工作做好、做到前面。 审阅今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方没有出现大的问题，各员工都能准时完毕领班所布置的工 作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高 涨，随心所欲上班，尤其是在上夜班时警惕性不高，自身没 有安全隐患意识，不能及时发现问题等。安全面：加强对酒 店的巡查力度，尤其是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧 台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐人 员偷东西，这

12、阐明我们的工作有明显的提高，安全工作是一 项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开 始装修到目前基本结束，在装修期间，各班以领班为中心， 各岗位互相紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安 全施工和防火工作，严禁无关人员进入装修区，从施工整体 讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在有关装修安 全面获得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础。 口 今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了 诸多经验，自己在对安全认识方面有了一定的提高，尤其是 反恐，从安全面讲反恐是一种全新的知识点，包括对爆炸的 认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同步也提高自己在保安 工作背面的局限性，

13、使自己在管理水平和业务能力方面有了 更高的起点。 经理常常教导我们，保安部每天工作流程都同样，怎样 才能在一年工作当中来不停提高自己，这就规定自己在纯熟 的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有局限性的地 方，对90后的员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动 态，因此没有使他们的工作能力得到充足的发挥；自己的思 想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是 很扎实，工作经验和岗位业务仍需深入学习与提高。在接下 来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中理解新员工, 使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结 每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目 都是岗位知识，基本在室内培训

14、，忽视了在岗实践培训。今 年8月份到西安为期五天学习，参观了其他地方的培训措施 后，制定了比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践 在岗培训，总共14个科目，总体分为培训内容、培训目的、 效果评估。今年培训只进行了 10个科目，为期20课时，每 个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本到达, 并且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性比较高，只 有个别员工因事临时请假，所有受训员工基本上能把培训内 容运用到工作当中。唯一的局限性的地方就是员工把培训内 容细节不能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续 下去。 明年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，制定 周全的培训计划，把14

15、个科目所有培训，充足体现出培训 效果，并且反复讲解、反复督促，使每位员工在岗位上能充 足发挥技能水平，开展业务能力比拼，尤其是加强新员工的 学习和培训。伴随酒店会议区域和KTV迎来营业，明年准备 把保密制度与发生突发事件应急预案加强培训，是 我们整体队伍能充足、全面保卫酒店安全。三、训练总结 今年从2月16日开始军事素质培训，截止目前总共30 个训练日。在训练当中有几种他人有请假现象，我和常小飞 紧密配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并且做好请 假笔记。我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩 固此前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素 质再提高一种档次。常小飞带领新同志训练

16、，从零做起，以 最快的速度赶上老同志，在训练当中首先要充足体现出军人 的精、气、神，调动训练的积极性，最终要到达预期训练科 目。从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比本来的训 练时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训 练的时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团 结一致，互相交流与学习，加强训练力度，使我们保安整体 队伍素质能有新的面貌。 我们两个把队伍分为两列，老队员由我带领，在巩固此 前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素质在 提高一种档次。常小飞带领新同志训练，从零做起，以最快 时速度赶上老同志，在训练当中首先要充足体现出军人的 精、气、神，调动训练的积极

17、性，最终要到达预期训练科目。 从今年开始训练时间改为星期二和星期五，比本来的训练时 间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的 时间进行了调整。在接下来的训练时间里，我们两个团结一 致，互相交流与学习，加强训练强度，使我们这支保安队伍 有个全新面貌。明年的工作计划 一、加大值班和巡查检查力度，在重大活动期间，加强 值班、对重点部位安排专人值班，发生状况基本做到及时到 位，及时处置，把某些不安定原因和苗头消灭在萌芽状态。 在加强值班的基础上深入加强巡查检查力度，保证保安人员 24小时巡查，全面保证酒店整年无安全事故发生。 二、加强管理，规定队员作到时首先我们自己必须要作 好。对队员加强

18、领导，对每个队员严格考核，为提高保安队 员整体素质，对他们提出严格规定 三、严格执行酒店的规章制度，做好本职工作，管理好本班的各项工作。U!、做好队员的思想工作。要关怀爱惜队员，理解队员的思想、工作、家庭等的状况，及时发现问题。做到思想上 信任，工作上教导，生活上体贴。 五、不停提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学 习业务，使其保持良好工作状态。 六、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗状况，作好考核工作,发现问题及时处理，遇重大事件及时汇报。 总之，随然今年工作获得了一点成绩，我们不能骄傲, 明年新的时期意味新的机遇，新的挑战，自己到处以身作则, 敢打敢拼，一直把团结友好放在工作首位，在经理

19、英明决策 对的引导下，和各领班加强思想交流与学习，把我们这支保 安队伍做得愈加杰出。 酒店保安部月工作总结 2023年是东方大酒店实现“三步走”战略目的最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营, 扎实基础，规范管理”这一总体思绪，结合我部门的实际状 况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发 展”总体管理目的。认真做好治安消防的安全工作，加强对 酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳 定的发展，做出自己应有奉献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许 多局限性，为了能在此后工作中，扬长敝短，特对今年保安 工作总结如下： 一、各项考核指标全面

20、完毕。 2023年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努 力下，我保安部顺利完毕整年的安全保卫任务。在一年里未 发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率整年到达 了 100%o为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾 护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行鼓励机制，发挥员工 最大的工作积极性和发明性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要, 是贯彻目的责任制的强有力根据。我部门结合自身的特点, 将员工的工资、奖金与员工个人的工作体现等直接挂钩，通 过不停完善的鼓励机制最大程度的发挥员工的工作积极性 和发明性。涌现了许多感人的事例。今年年初本市遭遇百年不遇的冰雪灾害，

21、最地气温在零 下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处在第一线, 寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员, 毫无牢骚，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安 全。 员工以酒店为家的同步，部门也坚持贴近、关怀员工， 急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不停进行学习和培训，力争优质服务。 目前旅游服务行业人才竞争尤为剧烈，只有充斥优秀的 人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的 同步，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为 集中的理论和实践培训。平均每月运用业余时间的培训到达 10个课时。在每次早班下班后，没有一种人离开，而是积极 留下来参与培训。

22、通过对员工的培训和再培训，加强了各员 工时酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。深入规 范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各他人 员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了原则。为客服务的 思想明显得到加强，如能积极协助住宿客人搬运行李，协助 客人看守遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部 人员风格崇高，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的 工作规定发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员， 甚至做出某些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服 务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂 从不还口，而是尽量让客人得到一次快乐

23、地消费。 我们在做好为客服务的同步，也做好对内部的服务工 作。今年十月份以来，总企业工会开展多项文体娱乐活动， 如在东宝山举行的登山活动，消防安全演习。为了使这些活 动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多 小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完毕了总企业机关所 交给的任务。、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 安全工作是企业的生存之本，在总企业及酒店总经办的 指导下，我部门坚持“安全第一，防止为主”的方针，认真、 扎实做好每项安全防备工作。 为了使消防安全工作贯彻到实处，我们贯彻贯彻酒店总 经理、我部门每周一、五每次例会强调安全防备的指示精神, 布置安全防备的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼 装修的施工场地，时间长，任务重，我们贯彻重点防备，加 强巡查检查次数，在装修有几种月中我们派保安专人现场进 行监护，同步贯彻动火审批制度，做到不审批不准动火，没 有操作证，不准动火，真正地把安全工作贯彻到实处。 我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡视和检 查。对轻易引起事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路5次，发 现不安全原因40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处