虚拟建模软件开发项目技术服务方案（纯方案27页）.docx

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1、1.2.生产安排方案1. 2. 1.生产进度安排方案在计划规定的交付时间内交付软件及相关文档资料:序号名称交付形式数量单位1虚拟建模与操作环境构建软件光盘1套2软件技术说明书纸质或光盘1套3软件使用说明书纸质或光盘1套4软件测试大纲纸质或光盘1套5软件概要设计纸质或光盘1套63D模型电子文件和系统软件源代码光盘1套项目启动(中标)后，4个月内交付上述内容。本项目将4个月的研制周期进行了合理安排，其中方案设计半个月内，软件 构建2个月，联试联调半个月，系统试用半个月，系统验收半个月。具体安排如 下：第1阶段，方案设计：在充分调研和论证的基础上编写详细的可实施的研制 总体方案，并对总体方案进行评审

2、，在总体方案的基础上将任务分解，编写控制 台设计方案，软件需求规格和概要设计等，提出具体实施步骤，并通过评审。第2阶段，软件构建：根据实施方案开展软件详细设计、软件编码和单元测 试等。第3阶段，联试联调：开展软件集成测试和系统集成联试，对发现的问题进 行跟踪整改，同步完成系统检验大纲拟制，并通过委托方审查及专家评审等。第4阶段，系统试用：进行现场安装、调试，系统试用，问题整改，同步完 成软件测评大纲编制和软件测评工作。第5阶段，系统验收：开展测试与项目验收。验收大纲由用户方制定，我公 司全程配合。1. 2. 2.项目检验及验收(1)试运行试运行期间若发生与技术规范书不符或与初验记录不一致的情况

3、时，双方要 对试运行期间出现的问题解决方案或措施进行协商。(2)终验甲方在确认以下工作进行完毕后方可进行最终验收，并由双方签署最终验收 证明；返修内容已修复，并经甲方确认无任何质量差错；双方签订返修协议。2. 2. 3.项目管理方案1、进度保证在不同的程度上，存在进度控制：项目的进度控制。由项目负责人实施。实施手段包括：制订项目计划、组织 月会。任务的进度控制。由任务负责人实施。实施手段包括：制订任务计划、组织 周会。任务的进度控制以项目的进度控制为前提。阶段的进度控制。由活动的实践者实施。实施手段包括：遵循任务计划、参 加周会。阶段的进度控制以任务的进度控制为前提。2、项目控制对于开发任务，

4、项目组实施以下控制手段：1)规范。明确定义了整个项目应遵循的规范和标准，在每个任务开始和过程 中，要求每个参与者都阅读、理解和应用。2)交流。项目的进度和技术状态将用会议和报告等方式进行检查、控制和监 督，即：(1)周会。每周五组织一次正式会议，由任务的所有参与者参加，会议内容 包括：任务进度和技术状态；需要解决和讨论的问题；本周遗留问题和下周工作 安排；短期目标和其它一般信息的交流。任务的负责人应作会议记录。(2)月会。每月最后一个周五组织一次月会(与此时的周会合并)，有整个项 目组所有成员参加，会议内容包括：项目进度和技术状态；需要解决和讨论的问 题；确定下月的目标。项目负责人应作会议记录

5、。(3)临时技术会议。如果需要，任何任务参与者均可请求本任务组或整个项 目组召开技术会议，以解决临时遇到的技术问题。(4)报告。每个任务的负责人每月月会后整理本任务的进度和技术状态，以 邮件的方式发送给本任务的每个参与者和项目负责人；项目负责人每月月会后整 理整个项目的进度和技术状态，以邮件的方式发送给本项目的每个参与者和上级 管理者。3)配置管理。本项目定义专门的配置管理员角色，来统一管理本项目涉及到 的所有文档和代码。3、文档管理项目文档在开发产品的过程中起着举足轻重的作用：令 提高项目开发过程的能见度。提高开发效率。令是开发人员在一定阶段的工作成果和结束标志。令记录开发过程中的有关信息，

6、便于协调以后的项目开发、使用和维护。因此，为了保证文档能够很好的利用，要加强对文档的管理。要注意以下几 个方面：令文档的版本令文档的良好的格式今文档的说明4、质量保证系统的质量由质量保证计划、测试计划、配制管理计划来保证。质 量保证计划编制大纲如下：1)管理描述负责项目质量保证的机构、任务、职责及其有关的职责。2)文档列出在该项目的开发、验证与确认以及使用与维护等阶段中需要编制的文档, 并描述对文档进行评审与检查的准则。3）标准、条例和约定列出项目开发过程中要用到的标准、条例和约定，并列出监督和保证执行的 措施。4）评审和检查规定所要进行的技术和管理两方面的评审和检查工作，并编制或引用有关的

7、评审和检查规程以及通过与否的技术准则。1.3.质量控制1. 3. 1. 质量保证严格按照软件开发通用要求实施开发过程，严格按照软件开发库、受 控库和产品库通用要求实施软件的“三库”管理，管理方按照软件质量监督 要求实施软件质量监督工作。为保证项目如期高质量的完成并圆满交付验收，特制定组织健全、责任明晰、 方法有效、步骤可行、资源保障充分的质量管理体系，保证各阶段均严格落实“问 题归零”要求。1. 3. 2.项目组织管理 计划管理我公司设有专门的职能部门，全面负责项目的组织、计划与生产等管理工作。 具体针对每个项目，设立行政和技术两条指挥线。建立相应设计师系统，包括总设计师、副总设计师、设计师、

8、质量师、标准 化师、可靠性师、结构工艺设计师、项目主管等全套项目组成员，配有高级专家 作为项目顾问和责任专家，以指导项目总体方向。项目进行周期内维护系统稳定, 确保项目顺利平稳实施等。为了保证项目按计划、有步骤的进行，按时保质保量完成系统任务，我公司 将根据相关要求，制定本项目的研制工作管理要求，规定方案论证、系统研制、 联调联试阶段的工作重点和具体措施要求，并建立工作汇报制度和例会制度，定 期向项目组各级领导上报项目研制情况。在项目实施过程中，严格按照我国有关管理规定，并结合本项目研制工作工 作管理要求，把好质量关和技术水平关。要求项目承担部门根据任务书写出具体 可行、可考核的工作计划节点和

9、责任人，由所相关职能部门和两条指挥线有关人 员负责检查监督，检查内容涉及项目进展和完成情况，涉及技术层面、监理和经 费等等各个方面。在项目分系统研制完毕后，将进行严格测试检验和试验验证，确保项目技术水平和质量。 质量管理我公司设有专门的质量管理部门，具体全面负责质量管理工作，保证质量体 系持续有效运行。针对本次投标项目，在研制、生产、检验和试验全过程中，均 将按照用户要求和我公司的质量体系文件质量手册和程序文件的相关规 定进行质量管理和质量控制。质量控制的目标是确保系统高质量、高可靠性，做到“稳定可靠,一次成功”， 主要通过建立质量师系统、进行质量评审、分阶段实施质量控制和控制质量文件 等措施

10、实现。 保密管理我公司设有专门的保密管理办公室，具体全面负责全公司科研生产等保密管 理工作。我公司将成立专门的保密责任及管理小组，进行严格的定密、密品管理、保 密审查等，结合国家相关保密要求，制定本项目的保密管理规定，明确系统中涉 密设备、数据、软件代码、文档和研制过程中重大活动的保密要求和管理措施。未经采购方同意，我司不将由采购方提供的有关采购合同或任何合同条文、 规格、计划、图纸、模型、样品或资料提供给与履行采购合同无关的任何其他人。 即使向与履行采购合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同必须的范 围。1. 3. 3. 质量控制措施（一）质量保证措施1、质量保证大纲 质量目标本系统

11、的质量目标为满足合同中所规定的技术指标和其他各项要求，确保产 品研发一次成功。 研制原则坚持“适用、可靠、先进、经济”的原则，尽量采用成熟技术，缩短研制周 期;采用标准化、模块化设计，便于设备维护；尽量采用数字化及软件化技术提高设备集成度；提高设备网络化程度，满足系统使用要求。2、质量保证组织及质量职责 质量保证组织本系统质量保证组织是由总设计师、设计师、质量师、标准化师和可靠性师 以及项目主管组成。 质量职责1）总设计师质量职责总设计师在行政指挥的领导下，对本系统的设计质量和试验质量负责。2）主管设计师质量职责主管设计师在总（副总）设计师领导下，对所承担项目的设计质量和试验质量 负责。3）设

12、计师质量职责设计师在相应的主管设计师的领导下，对各自承担任务的设计质量和试验质 量负责。4）质量师质量职责。组织制定系统质量保证大纲；令 配合器材管理部门负责人，组织对配套器材单位质量体系进行考察，参 与编制合格器材供应单位名单；令负责对设计、试验规范的执行情况进行检查；令 参与设计评审，负责组织产品质量评审，对评审中所提出的问题和采取 纠正措施实施情况进行跟踪管理；令对研制过程的技术状态管理进行监督；今 负责质量信息管理，协同总（副总）设计师分析、处理发生的重大质量问 题和事故。5）标准化师质量职责负责对有关标准的贯彻落实进行监督检查，对系统的设计图纸、技术文件进 行标准化审查和评审，负责编

13、制标准化大纲；负责了解并提出系统需协调、统一 的标准化问题，制定与系统有关的标准化文件或规定。6）项目主管质量职责令 组织并负责立项前与顾客的沟通，组织合同评审，负责任命设计师系统;令 负责产品实现策划的组织工作，拟制、组织评审及发放设计任务书；令编制并及时修订产品的研制计划节点并监督实施；令组织产品研制各阶段的方案、设计评审（包括可靠性、安全性评审）， 负责设计更改的控制工作及重大设计更改评审；令组织设计确认，并负责产品检验的组织和管理；令负责产品交付工作及交付后服务的管理工作。3、风险分析评估在产品实现策划阶段对风险管理进行策划，对制约产品设计和开发的关键因 素及薄弱环节进行识别并确定相应

14、措施。 风险分析和评估的步骤总设计师应按以下步骤，组织设计人员和相关管理人员，针对产品实现过程 进行分析：令风险识别：识别产品实现过程的各种风险事件；令风险分析：运用一种或多种分析方法，对风险事件进行考察研究，找出 风险产生的因素，确定影响，并用风险事件发生的概率和后果综合评定 风险大小；令风险排序：根据风险大小，对风险事件进行排序；令风险对策：提出防止风险事件发生的预防措施和控制要求。 风险分析和评估的方法令 故障树分析（FTA）；令故障模式影响及危害性分析（FMECA）；令专家评估。 风险分析和评估的实施风险分析与评估应考虑以下内容：令先进性与技术成熟程度的分析和评估；令 采用新技术、新器

15、材、新工艺的风险评估；令类似产品的成败分析；令 进度与成本代价的分析；令不可预见事项的风险分析。在产品实现的各个阶段，从产品要求的确定、设计开发、试验及生产直到交 付使用、提供保障服务，应对有关技术风险进行分析行业评估。止匕外，还应对满 足项目要求的进度及完成项目所需的经费进行风险分析和评估。风险分析和评估随着项目的进展应逐步深入和细化，后一阶段的评估不仅要 对已知的风险进行定期的复评，还应考察是否有新的风险，以便使各个阶段的风 险问题考虑周全。经过对技术、进度、经费三方面的风险分析和评估，找出薄弱环节，给出相 应对策。（二）标准化保障措施1、标准化控制措施标准化控制的目标是提高系统的通用化、

16、系列化、模块化程度，缩短研制周 期、提高研制效率。贯彻标准化的主要措施有：令贯彻国家标准和相关行业标准，形成标准化大纲；同时与使用单位密切 协作，商定对设备使用要求的标准化，共同实现研制的标准化设计目标;。从系统顶层设计开始到技术设计严格按标准化的要求执行；令在系统各级方案评审时，严格审查贯彻标准化的情况性；令建立标准化工作系统和标准化责任制。标准化工作系统是开展标准化工 作的组织保证，该系统在总设计师和行政负责人的领导下开展工作，设 立由标准化主管设计师及有关人员组成的标准化工作组，根据研制项目 需要配置各级（设备，软件）标准化师，贯彻标准化方针，编写标准化 大纲，负责对标准化工作的监督、实

17、施；e及时和用户沟通，确定标准化大纲的编写，并邀请用户参与标准化工作 的监督及实施。2、项目执行标准本项目将严格按照国家有关标准进行质量管理与控制，参照以下标准执行:a）可靠性质量标准：质量管理体系要求（）；软件开发通用要求（）；软件开发文档通用要求（）；软件质量保证规范（）；软件质量监督要求（）；可靠性通用要求（）。b）可维修性质量标准：维修性工作通用要求（）；维修性分配与预计手册（）；维修性试验与评定（）。（三）软件工程化保障措施1、研制过程管理措施依照本公司软件过程体系规定，按照软件研制能力成熟度模型、软件开 发通用要求标准要求进行项目研制过程管理。按照软件开发文档通用要求， 编制软件开

18、发相关报告。2、质量保证措施在项目实施过程中，设有QA主管、专职项目QA。项目日常质量保证活动由 项目QA完成，QA主管负责项目QA的工作监督、指导项目组的质量工作。在软 件的整个研制过程中，QA人员完成项目监控、项目策划、质量保证、测量与分 析、配置管理、软件研制、需求管理等7个过程审核，并确保解决不符合项。3、配置管理及变更控制措施为确保产品在软件生命周期中的完整性和可追溯性实施软件配置管理，配置 管理活动用来标识配置项、建立基线、控制版本和变更、保证变更被适当地实施。 主要包括软件配置管理计划制定、配置库建立、配置库维护、配置项及基线建立、 变更控制、配置状态记录及报告、产品发行控制、配

19、置审核等活动。4、软件测试保障措施本软件包括编码和单元测试、部件/集成测试、配置项测试、全面测试、出 公司检查等过程测试阶段，公司里配有专门的软件测试队伍，确保软件研制各阶1.技术文件1.1. 生产工艺1.1.1. 生产管理制度生产管理工作的基本任务是平衡生产能力，制订公司生产计划，并组织实施 和协调、平衡、检查、分析以确保计划的完成和超额完成，使生产达到较好的社 会效益和经济效益，特制定本制度。一、生产管理的内容1 .完成和超额完成公司下达的生产计划。2 .在生产过程中进行协调配合，组织实施。3 .全面实现经济效益，做到质量好，成本低，利润高一。二、生产管理的范围L负责制订本公司生产计划，设

20、备大修计划，围绕生产为中心制定措施，确 保全面完成和超额完成计划。2 .根据季节和生产计划，生产设备完好情况进行供水调度工作，努力降低消 耗，提高质量。3 .负责对各生产环节进行协调、平衡，确保生产计划的完成。4 .加强质量管理、定额管理和设备维修工作，并做好厂内的生产调度，对各 技术经济指标、生产情况进行汇总，分析上报。5 .有关生产执行情况和生产中的重大问题向主管经理汇报请示,提出建议。三、制订生产计划1 .按全面计划管理要求制订公司生产计划，设备大修理计划进行统一安排。2 .每年的设备更新、添置和技改项目，由生产运行部每年第四季度提出计划。 四、生产调度工作1 .公司供水调度工作要根据各

21、季节和生产计划、生产设备的完好情况，用户 用水规律等因素进行调度，在确保服务压力情况下节约电耗,尽量达到均衡生产。2 .在调度中要及时了解信息，保证信息流畅和反馈，发现问题及时采取措施 解决。3 .检查和了解生产设备的运行和利用情况，做好生产设备的维护、保养工作。段测试的充分性和软件稳定性，最终通过权威软件测评机构的软件测评，确保软 件各项战技指标符合标书及合同要求。为确保测评任务的顺利实施，拟采用如下措施：令 在系统设计方案评审时，同步提交系统软件需求规格说明、接口需求规 格说明等软件文档；令 在软件开发过程中，按照软件开发文档通用要求，编制软件需求规 格说明、接口需求规格说明、接口设计文档

22、、软件设计文档、软件用户 手册和相关的测试报告等，按照软件开发通用要求，组织进行设计 评审和测试计划评审等。5、可靠性保障措施a）避错、排错设计避错设计的主要工作是建立一套软件可靠性设计准则，在软件设计过程中努 力遵循，避免软件错误的引入；排错设计的主要工作是通过评审、可靠性准则符 合性审查、充分的测试发现软件中遗留的错误，然后加以修正，达到可靠性增长 的目的。软件的避错、排错技术是提高软件可靠性最主要的措施。避错设计体现了以预防为主的思想，是软件可靠性设计的首要方法，这一技 术通常运用于系统的设计和维护阶段。在系统的设计阶段，从需求分析、系统定 义、系统设计到代码编制，每个步骤都必须最大限度

23、地保证其合理性和正确性, 以避免错误的引入。排错技术通常运用于系统的测试和维护阶段。通过模拟真实 工作环境进行系统测试，发现错误并分析产生错误的原因，然后改进系统以消除 产生错误的原因。开展软件工程加强软件可靠性管理软件可靠性管理是开展软件可靠性工作的基础，是从管理角度保证软件达到 其可靠性水平的手段。软件可靠性管理必须从需求分析阶段开始，并贯穿于需求 分析、方案设计、编程实现、测试验证等整个软件生命周期。不同的阶段，软件 可靠性管理的内容、工作量不同。b）优化程序设计通过需求规格重用、设计重用、结构重用、模块重用、数据重用等各个层次 的重用，充分利用现有的成熟设计、模块、代码等产品，提高系统

24、的可靠性。c）容错设计加入一定数目的冗余码元，在传输过程中发生错误后在接收端能自行发现错 误，或者在存放后拟使用或检查时能自行发现错误。6、安全性保障措施信息安全设计信息安全性包括网络安全、主机安全和数据安全。令 网络安全，采取网络隔离及访问控制措施，禁用不需要的网络端口，可 以有效防范网络攻击、杜绝非法访问、防止蠕虫病毒扩散传播等，可保 证网络安全。主机安全，启用主机安全审计策略，禁用不需要的输入输出端口，可有 效阻止外部设备接入主机随意拷贝主机中的敏感信息；定时升级杀毒软 件，防止病毒扩散传播，防范泄密事件发生。令 数据安全，对访问数据库的用户设置不同权限，控制普通用户对涉密数 据的访问能

25、力；定时备份数据库，防止意外事件发生，导致数据丢失。软件安全设计令软件设计采用结构化、模块化，以减少逻辑错误和改善判定逻辑综合和 逻辑错误检测和纠正的能力；令系统及其软件的设计应保证便于由原设计人员之外的人员进行维护；令采用编译程序已经成熟的高级语言，软件编码符合系统软件研制规范的 要求；令 提供日志功能，记录软件运行过程中的登录信息和错误信息。1.4. 售后服务方案及承诺1.5. 1.质保期内服务方案（一）7*24热线支持贵方在购买本公司产品后，享受远程在线技术支持服务，服务内容包括：电 话热线服务和远程电话支持。（二）上门现场服务在用户提出维保需要后，总体负责人安排工程师到现场进行技术保障

26、服务， 工程师将携带必要的工具及备品备件等前往用户现场。遇有故障时半小时内响应, 24小时内到现场维修。（三）故障处理报告公司在接到故障申告后根据故障设备级别及人员到场要求，立即安排维保技 术人员到达故障现场并及时向用户反馈人员安排及到达现场时间，在维保技术人 员到达现场前提供远程技术支持。维保技术人员严格按照用户要求，出示身份证明，遵守用户的各项管理规定 和要求，携带必要的维护工具、备件等开展故障处理工作，并及时向现场人员反 馈故障处理情况，故障处理过程中可能对设备、系统运行造成影响的，维保技术 人员会事先和用户管理人员沟通并经确认后再进行操作。维保技术人员处理故障时长超过要求时限时，公司会

27、安排专人、设备配件、 软件、整机等到达故障现场进行故障处理。故障处理完毕后，公司向用户提交书面故障处理报告，报告中将说明故障种 类、故障原因、故障处理方法等。（四）性能调优服务公司将免费为用户提供每半年一次的性能调优服务，包括调查系统性能现状, 分析瓶颈所在、制定性能调优方案、组织相关的技术测试、配合数据备份，确保 万无一失、进行系统性能调优、系统升级改造建议等。（五）现场响应支持为了节约客户送修时间，确保客户的设备故障得到及时、完美的解决，公司 专为客户设计现场响应服务，当客户网络设备出现故障，可拨打公司客服中心热 线电话，工程师将在承诺时间内抵达现场对客户的设备硬件故障提供更换或维修 服务

28、，客户可以轻松恢复设备工作。对于远程技术支持不能完全解决的问题，公司会将服务标准提升为现场支持。 为用户设备及操作系统的升级及优化调整工作提供现场技术支持时，公司会提供 完善的实施方案，并安排专人负责实施。在用户的特殊时期，公司能按照要求， 提供设备稳定运行的现场技术支持服务。1. 4. 2.质保期外服务方案（一）续保合约服务对于超过保修期的产品，公司通过两种方式向贵方提供有偿服务支持：即逐 次付费服务和按年购买服务。（二）上门现场服务免费维护期满后，公司可提供有偿现场服务。如果贵方认可此项有偿服务， 公司公司接到贵方故障报修电话后，立即就近安排人员和设备到达客户现场。服务类型及内容包括：日常

29、产品操作管理、定期巡检、性能调整与优化等。 贵方只需配备少量人员配合工作，即可保证整个系统可靠运行。（三）故障响应支持为确保客户的设备在免费质保期后的故障得到及时、完美的解决，免费质保 期满后，公司可提供有偿故障响应支持，当客户网络设备出现故障，可拨打公司 客服中心热线电话，工程师将在承诺时间内抵达现场对客户的提供系统故障解决 服务，客户可以轻松恢复系统工作。（四）电话及现场响应质保期满后，公司可通过有偿的方式提供电话及现场响应支持，当客户网络 设备出现故障，可拨打公司客服中心热线电话，工程师将在承诺时间内抵达现场 开展服务。响应时间与质保期内服务响应时间相同。1. 4. 3. 维保服务方案

30、技术支持与服务体系本公司建立7X24小时的信息专家响应制度，由专家受理客户的售后服务请 求，第一时间给出专家级的解决方案。对每个最终用户来说，均会在最短的时间 内享受到完美服务。 技术支持与服务原则（一）明确的服务原则系统建设是一项复杂而长期的技术服务工作，为了切实作好用户的技术服务 工作，公司制定以下原则作为指导工作的主要原则。 响应及时性原则我们将充分利用地处北京的技术中心的技术优势和地缘优势，提供快速直接 响应；做到2小时响应服务。 服务规范性原则我们的实施工程师和技术支持、维护工程师不仅具有专业技术技能，而且都 通过公司IS09001培训，并严格按照我公司的IS09001规范实施。 解

31、决问题高效性原则解决问题高效性一方面指通过现场支持工程师的专业技能快速定位和解决 问题；另一方面指我们通过备件、备品的方式提高系统硬件故障的系统快速恢复 能力。（二）优秀的服务品质我们将以勤恳、敬业的服务精神，凭借专业的技术支持队伍和完备的备品、 备件系统，确保用户单位在保修期内能够稳健、安全、高效地运行。我们的服务 措施将包括下列几个方面的内容。 24小时热线服务，随时恭候本公司拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有 各种服务资源，对客户的要求做出快速响应。另外，技术中心拥有完善的CRM 系统，确保技术中心管理层对紧急情况做出反应，保证客户得到最满意的服务。 全面、快速

32、的服务调度中心技术中心会根据用户的不同问题或要求，转派至相应的部门或人员。对于技 术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短问题响应时间，避免 因找不到用户指定工程师而造成延误。并且建立详尽的用户档案以便于问题追踪、 回顾与分析。 以客户为中心，配备专责工程师为了满足客户的需求，我们为每一位客户安排了专责工程师。在技术服务期 限内，我们的专责工程师会与客户共同制定本年度的服务计划，定期与客户举行 会议，对工作进行总结并提交报告，一旦遇到系统故障，立刻向客户提交故障分 析及处理报告。 具有丰富经验的客户支持组由具有丰富经验的工程师组成的客户支援组在接到客户需求后，立刻着手处 理问题，帮

33、客户排忧解难。协助服务调度中心调派合适的服务代表，协助问题的 诊断处理：安排必要的备件和工具，达到与服务代表并行工作的目的，缩短问题 响应、处理、解决的时间。（三）完美的服务保障为使客户能够享受到周到、完美、技术专业、形象亲和的完美服务，为客户 享有的服务提供有力保障，本公司制定了完美的服务保障措施，包括服务质量监 控、服务报告制度、客户满意度调查制度、异常情况处理措施，全方位保障客户 享受的服务质量。 服务质量监控本公司建立了完备的服务质量监控体系，加强服务项目的严格管理，从主动 监控和被动监控两方面进行服务质量的控制。主动监控主要是通过定期提供服务 报告，发现问题，及时督促改进。被动监控主

34、要是建立投诉专线，并借助成熟的 公司级客户满意度调查体系进行监控。 服务报告制度为确保项目工程的服务质量，并让客户更清晰的了解服务实施情况，本公司 技术支持中心将定期提供服务实施报告（具体时间按双方协商确定）。内容包括 该时间段的实施服务的类型、数量、解决方案、策略建议，使客户可以全面的了 解系统的运行状况，以便做出正确的决策。1. 4. 4.培训方案产品培训：培训的目的是为项目培养一批了解产品性能，可以熟练操作的教学实操人员 及可以独立掌握系统配置，解决简单的故障和简易维护功能的工作人员，为实训 设备的安全可靠运行提供人员和技术保障。为了保证本项目的顺利实施，项目技 术人员进行此项目工程技术

35、及维护管理知识培训。通过培训，使培训人员能独立 掌握实训设备的配置，独立进行故障的诊断和维护管理等技术，使之能适应实训 设备正常运行的需求。（1）培训方式根据采购单位的需求，我方将培训主要分为二大类。1）现场培训通过培训使受训人员获得本实训设备的技术知识和技巧，熟练的操作使用本 实训设备各功能模块，并有能力将所学的操作知识教授给未受训过的人员，从而 保证本应用系统的正常使用。培训结束后，受训人员可以：在本实训设备的运营中，独立、安全有效地运作系统；能独立掌握系统的配置，故障诊断，维护管理等技术。2）专业培训对于买方关键的系统维护人员，我方将安排专业技术人员提供专业培训。培 训结束后，受训人员可

36、以：在本实训设备的运营中，独立、安全有效地运作系统；对实训设备提供安全、称职、有效的操作、配置和维护；实训设备扩展时能在卖方的指导下，独立完成部分的系统扩展及升级工作;对实训设备的中间件的原理有深入的了解，可准确判断疑难问题，给于准确 的解决方案。（2）培训地点培训地点为采购单位指定地点。（3）培训教材我方将在培训实施前，向业主提交中文培训材料（书面一份、电子版一份） 请业主确认。在业主确认后将经过必要修改的培训材料装订成册，在培训课程开 始时提供学员所需数量的教材，保证受训人员每人一套。（4）培训计划1）培训对象在本项目实施中，我方将对今后相关产品设备的管理人员、操作人员、维护 人员以及培训

37、人员进行相关产品的全面、系统、专业的培训。针对校方的需要, 我方建议校方培训如下运营人员。培训中心管理员：从事相关设备的管理和维护工作；软件维护人员：从事相关产品设备系统软件和系统软件的维护工作；操作人员：从事相关产品的计算机系统管理、操作和日常维护工作。2、培训目标我方的培训目标是，保证上述人员在培训结束后达到：在相关产品设备的运营中，独立、安全有效地对产品的运作起到保驾护航的 作用；对相关产品设备提供安全、称职、有效的操作、配置和维护；系统扩展时能在卖方的指导下，独立完成部分的相关系统扩展及升级工作;对相关产品设备的中间件的原理有深入的了解，可准确判断疑难问题，给于 准确的解决方案。3、培

38、训材料和文件在实施培训前，我方将提交培训材料供校方审核，并把业主提出的培训建议 反映到培训计划及有关培训安排中，从而得到校方的最终批准。每次培训都将按 照培训人员数量提供培训教材及电子文件。培训语言是中文，提供的培训资料为中文版。4、培训效果评估在每门课程结束后，我方将征求每位受训人对课程的评价。在培训结束之前, 让每位学员填写“培训满意度调查表”，根据具体情况进行具体处理；我们欢迎 学员在培训过程中，随时反映问题，以便及时调整。5、培训完成时间培训对象针对所有操作人员。培训内容：软件使用方法、操作步骤、常见问 题解答等。4.经常了解和掌握原材料供应情况，督促做好生产物资的供应工作。1.1.

39、2.设备管理制度设备是现代化生产的物质技术基础，是工厂固定资产的重要组成部分，设备 管理的工作内容包括设备的规划、选购、安装调试，验收投入生产领域，在生产 领域内使用，维修更新改造直至报废。设备的寿命长短，能源的节约，在很大程 度上取决于设备的维护、保养、计划检修。执行以预防为主，维修保养与计划检 修并重的方针，实行专人负责管好、用好、修好设备，保障完成安全供水任务。一、设备的增添、更新、安装及验收1 .添置设备要加强计划性，由使用部门提出申请，填制申请计划表，经生产 运行部与财务经营部资金平衡汇总，提出意见，报公司经理批准，由物资采供部 负责采购，购置重要设备时，申请部门还应详细提出效益分析

40、，并交职能部门技 术论证。2 .新设备进厂后，应由生产运行部组织开箱，检查设备在运输过程中有无缺 损，附件、备件、技术文件等是否与装箱单相符，随机技术文件交档案室统一管 理。易损件交仓库保管、登账入库，随机附件、专用工具由使用部门交操作人员 负责保管。3 .属基建项目设备，由基建部门开箱检查,是否与清单相符,随机技术文件、 附件、备件、专用工具等在基建期间由基建部门保管使用。项目竣工验收时，技 术文件、开箱验收单与竣工验收文件一起移交给生产技术科后及时归档，设备的 附件、备件、工具等移交给使用部门使用。4 .设备安装竣工后，由生产运行部会同安装、使用部门进行安装质量检查, 空载及负荷试车，验收

41、合格后，办理设备移交手续。由安装部门负责填制“设备 交接验收单”，并附有设备试运转记录，验收文件交给设备管理科归档，未经验 收的新增设备任何部门不得擅自使用。二、设备日常使用和维护管理1 .设备的使用、维护实行严格的岗位责任制，做到定人定机。单人使用的设 备由操作者负责，集体共同使用的设备由值班长负责。要做好巡回检查和交接班 工作。2 .设备维护保养，由操作人员负责，班前班后要认真检查，经常保持设备润 滑、清洁，班中设备如果发生故障，及时通知维修人员配合排除。由维修人员填 写设备维修记录。专业维修人员要加强巡回检查，检查设备运转是否正常，督促 操作人员做好日常保养工作，发现设备跑、冒、滴、漏，

42、要及时处理，对违章操 作要立即制止。3 .加强起重设备等特种设备管理，严格按国家有关规定进行使用、维护、定 期检测和预防性试验。4 .为掌握设备的使用维护情况，及时发现和解决问题，实行设备检查制度。 每年由生产运行部负责对设备的台帐、技术资料、设备数量、技术状况和安全措 施等进行全面检查。三、设备的计划检修1 .设备使用部门应根据实际技术状况，结合生产任务，提出设备检修计划, 申请内容可以包括：大修周期内的运转小时、检修类别、组织形式、检修时间及 备品备件情况，修理时间等。由生产技术科提出、水厂编制设备年度检修计划, 报请经理审核批准后下达，各部门必须严格执行检修计划，认真组织督促计划实 施。

43、2 .设备计划检修分自修，送修，请修等。3 .设备自修以水厂生产设备科为主。4 .送修、请修由生产技术科和水厂研讨后提出，由部门审议，经公司主管经 理批准。5 .凡经大修理的设备，必须进行试运转，有问题及时解决。6 .物资采供部要积极配合设备检修工作，保证零配件及时供应。7 .设备修理可分为大、中、小修理：大修理：对设备全面的检查，解体、清 洗、更换和更换磨损零件，恢复原有工作能力，配置安全装置和必要的附件。中 修：是平衡性修理，更换和修复设备的主要零部件，要调整机械系统，校正设备 基准，使设备达到应有技术要求。小修：是维护性修理，对设备进行局部性修理， 更换和修复少量磨损件，以保证设备使用到

44、下次修理。四、设备的改造与更新1 .为提高设备技术性能和生产效率、降低消耗,有时要改变设备的结构性能, 进行局部技术改造，由使用部门提出改造方案和建议，由生产运行部审核，经公 司经理批准由生产运行部组织实施。2 .设备使用年久、结构陈旧、效率过低或事故毁坏耗损严重，无修复改造价 值，一般应当报废更新。3 .闲置三个月以上的设备封存。封存由使用部门申请，由生产运行部批准。 重要设备由生产运行部报公司经理批准，同时财务经营部提取折旧，封存要妥善 保管好。封存设备重新使用要经生产运行部批准，重要设备报公司经理批准，方 可使用，并通知财务经营部。4 .对公司长期闲置不用一年以上，可给予有偿转让，由生产

45、运行部提出，公 司经理批准同意，方可有偿转让。五、基础管理建立健全设备管理的统计工作制度，定期填写设备统计报表，要做到准确、 完整、清晰。要做好大、中、小修理记录、事故处理记录、安装验收记录、设备 完好率和利用率记录等。要如实反映设备技术状况，为搞好设备管理提供可靠的 基础资料。六、事故报告及处理1 .事故分类：一般责任事故：指设备损坏价值在20000元以下者，造成全厂 停电，对外停水10分钟以上20分钟以下者。重大责任事故：指设备损坏价值在 20000元以上者，造成全厂停电，对外停水20分钟及以上者。2 .事故处理：一律按事故报告程序的规章制度执行。1.1. 3.能源管理制度为了合理利用能源

46、，节约能源，提高企业的经济效益。通过技术改造，合理 利用，科学管理等途径以最少能源消耗获得最大的经济效益，特制定能源管理制 度。一、成立能源管理机构。二、认真执行国家有关能源的方针、政策、法规和标准，加强能源计量管理， 组织制定企业的节能技术措施，通过科学的管理降低消耗、节约能源，每月对能 耗和单耗进行分析。加强企业用电管理。特制订用电合理化实施细则：1 .根据负荷等级、容量和分布情况，选择供电电压等级，按经济电流密度 选择导线截面。2 .降低受电压端至用电设备的线损。3 .调整企业用电设备的工作状态，提高设备负荷率，力争达到90虹4 .企业应在提高自然功率因素基础上，合理使用电容器组，使功率

47、因素达 到0.9以上。5 .单相用电设备应均匀接在三相网络上，降低三相负荷电流不平衡度。6 .电能转化为机械能的合理化：合理选择改进管网的布置，减少管道中的阻力。根据全市管网状况及各测压的压力，合理调配水泵运行模式。要根据电动机负荷特性和运行状况合理选择，使电动机工作在高效率范围 内。50kw以上电动机要配置电流表、电度表，以便监测与计量。7 .企业照明合理化：根据使用场所和周围环境对照明的要求，及不同电光源特点，经济合理地 选择高效光源。为了便于考核照明用电，照明和动力应分别装表计量。合理选择照明方式，加强照明设备的运行管理。1.1. 4.关键技术实现方法三维建模技术三维建模模块运用计算机三维建模技术实现课程涉及到的装备模型的3D建 模与管理。装备3D模型具有以下要求：(1