物业公司参观学习心得体会（3篇）.docx

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1、物业公司参观学习心得体会（3篇）物业公司参观学习心得体会（通用3篇）物业公司参观学习心得体会 篇120年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结 合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及 岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理 手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催 促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修 手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。 以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投

2、诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用 短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年_月_日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开 发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。_月_日以后共递 交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程 部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78 份，回访率89%,工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作2

3、0_年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在 公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受 损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折 抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查 走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对 我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%, 回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新

4、业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员 最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综 合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识 不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行 业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管 理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、

5、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面 的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到 期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未 交7户。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不 断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范 并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业 主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。综上所述，20_年

6、，我部门工作在公司领导的全力支持，在 各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定 的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标 准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直 接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及小 区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做 好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物 业的服务品质。物业公司参观学习心得体会篇2今年是我局“文化建设贡献年”，在阳光明媚的三月，由党 委书记林国庆带领部分中层以上领导干部及妇女共48人，参观了 莱芜钢铁集团的炼钢厂的企业文化建设与学习型组织。进入莱钢集团炼

7、钢厂，首先映入眼帘的是道路宽敞，环境整 洁优美，高大的厂房和管道架上，”工作着是美丽的”、“没有生命就没有一切”、“用品格炼钢”等大幅标语赫然醒目，这些 标语充分道出了莱钢人的心声。在厂区办公楼一位年轻的宣传部 部长给我们介绍了莱钢的发展历程并观看了由中央电视台当代 工人栏目拍摄的反映莱钢人精神风貌的专题片，现代化、军事 化的管理使我亲眼目睹了新一代钢铁工人的光辉形象，既增长了 知识，又开阔了视野，感觉收获很大。莱芜钢铁集团有限公司始建于1970年1月，1999年3月10 日，莱钢集团炼钢厂发生重大事故，专炉喷爆，炉毁人亡，造成 巨大的经济损失和政治影响，自20年开始，新的领导班子组建 以后，

8、在严格管理、科学管理的基础上主动运用文化管理，积极 创建学习型组织，通过提高学习力，改善心智模式，进而达到提 高凝聚力、创新力、竞争力的目的，以各具特色的管理魅力，以 提高学习力为突破口，注重创建学习型组织与企业文化建设相结 合，持续改善职工的思维方式，不断激励职工的创新热情，使职 工的精神面貌和思维模式发生了很大变化，企业人气旺盛，凝聚 力空前，表现出持续、快速、高效、跨越式发展的特点，取得了前 所未有的业绩，从此，炼钢厂的面貌一新从过去脏、舌L、差的落 后企业，一跃而成为中国大中型企业竞争力百强企业。通过参观学习使我了解：学习型企业创建是企业文化建设发 展到一定阶段的必然产物，是企业提高自

9、身综合素质与核心竞争力的必然要求。我们环卫的企业文化正在建设中，其实质是进一 步丰富和完善“学习工作化、工作学习化”的整体功能，实现学 习与工作的最佳融合，这需要全体职工有团队意识、纪律观念， 和自由主义倾向和行为意识上的自觉认同共同参与，让“终身学 习”的理念深入人心，克服懒散恶习：警惕“青蛙现象”，学会 反思，把镜子反过来对照自己查找不足，不要归罪于外。有一句 话说的好团队学习可以产生1+1) 2的力量，只有树立起终身学习 才能激发出集体智慧，产生协调一致的行动，树立起快乐地学习， 快乐地工作，从而提高职工队伍的整体素质，才能促进环卫事业 和谐发展。物业公司参观学习心得体会篇32月21日至

10、22日，围绕现代警务体系、风险闭环管控大平 安机制、法治化营商环境、公安硬件基础设施及配套功能建设等 主要内容，两天的浙江省杭州市桐庐县公安局、宁波市公安局郭 州分局考察学习之行，行程充实，内容丰富。一路走，仔细听，认 真看。开阔了眼界，增长了见识，转变了观念，找到了差距，更为 今后工作明确了努力方向。一、突破是的提升。考察学习的首站桐庐县公安局大奇山警 务室就令我眼界大开。作为城郊接合部的大奇山社区，人口集聚、 企业集中、区域社情复杂。该警务室与网格工作室、综治工作站有机整合。坚持以党建为引领，借力社区综合治理平台，在发挥 警务室功能专长的同时，与社区力量、平安巡防、义务消防、义 务志愿者、

11、法律服务者、基层调解队伍等社会力量形成合力，推 动实现细分的网格化管理。能在传统警务室的巡逻防控、公安基 本服务功能基础上，更准更快掌握了解非警情类矛盾纠纷，多力 量调处化解治安矛盾纠纷，能更好的实现“平安不出事，矛盾不 上交，服务不缺位”目标，拧紧社会治安“安全阀”。二、机制是成功的保障。两地公安的考察学习，看到了他们 牢固树立的“大平安”理念，完善的风险闭环管控的大平安机制。 自内完善集约化办案、全流程管控、一站式服务、专业化保障、 一体化协同运行机制，建立健全以警情、案件、人员、财物、案 卷、场所等执法办案要素为重点的全生命周期闭环管理运行机制, 推动执法监督管理更加严格规范、执法办案流

12、程更加智能高效。 至外加强社会治安风险的预警预测预防和闭环管控，深化矛盾纠 纷排查化解，严密面上巡控，强化重点管控，不断织严织密立体 防控体系网络，更好的保障和维护社会安定安宁。派出所的情报 研判室，特殊情况的及时预警分析，更加保障同事处警安全、处 警效率和处突效果。三、科技是腾飞的翅膀。数字化改革是引领公安工作现代化 先行的必由之路，也是深化科技创新，推动大数据智能化建设应用实现新跨越的有力抓手。看到了两地公安面对传统违法犯罪正 加速向以电信、互联网等为媒介的非接触性犯罪转移，借助网络 的新型犯罪日益增多的新形势新变化，改革跟着警情走的坚决落 地。(P州分局去年投入使用的侦查中心，每年仅保障互联网数据 系统的使用经费都不菲，加之部门深度融合，机制健全，取得的 成绩可圈可点，非常值得学习借鉴。此次考察参观学习时间虽短，但收获颇丰。更新了理念，打 开了格局，对当前重点的警务室建设、派出所建设工作及治安管 理等方面工作都深受启迪，我将进一步做好学习吸收，结合具体 工作实际，运用到今后工作当中，为弋阳平安建设积极贡献自己 的力量。