客服工作总结计划计划规划方案.docx

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1、客服工作总结计划计划规划方案 2022 客服工作总结 【篇一： 2022 年保险客服年终个人工作总结】 本文是一篇 2022 年保险客服年终个人工作总结，文章从领导、制 度、培训、目标这几个角度进行了分析，详细如下： 保险#分公司自成立以来，仔细贯彻执行 #保监局关于服务体系建 设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会 责任感和客户利益为重，实行速度、效益、诚信、规范的工作 思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造 *保险专业、 诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下： 一、领导重视，组织有力 二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服

2、务工作的一大特色。 我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降 低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务 中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权 责，在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等 方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总 部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，刚好解决在 对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标 准化、规范化的服务，配以严格高效的管理， *保险客户服务中心始 终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。 三、强化培训，提高意识 打造*的服务品牌就是打造 *人的

3、品牌。为了增加我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在 #市场的品牌知名度，我司在总经理室 的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素养。组织 员工学习了客户服务工作制度，并利用节假日聘请专业人士对 客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对 公司的客服工作提出合理化建议，并主动改进。通过学习、培训和 宣导，培育出一批具有很强服务意识、很强的服务实力、真正为客 户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内 形成一个统一思想、统一相识，自上而下重视服务的环境。 四、明确目标，措施得力 服务是 *的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生 存的高度，服

4、务效益是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们 拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深化细致的服务、卓有成效的服务。 (一)优化职场服务形象 1、设客户服务询问岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户供应从 迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。 2、设立客户服务角，摆放一些客户可能须要的物品，有止疼片、创 可贴，针线包，让客户有家的感觉。 3、制定职场行为准则，推出微笑加站立和三个一活动，即递上一本 书、端上一杯茶、送上一声问候。 (二)完善客户服务体系建设 1、我们坚持做到比出险客户亲人早到三分钟的服务理念， * 客 户服务电话将为客户供应全天 24

5、小时受理报案、查勘救援服务 ; 2、实行一站式服务，快速查勘，刚好理赔，工作日保证 8 小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广阔客户供应全方位理赔服务 ; 3、在工作中主动与客户联系，主动替客户着想，严格根据限时理赔 服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率 ; 4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保 单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发觉 问题，保证在 5 个工作日内给客户满足答复。 5、我们还为保险金额较大的保户供应 vip 服务，包括防灾防损提示、 理财服务、法律询问服务、免费送油服务、免费供应节日、生日、 纪念日的问候和祝愿等。 通

6、过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品 牌形象，在同行业也有较好的口碑。 为*客户供应专业优质的全程服务、供应周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管 #分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、 高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到 了广阔客户和同业的认可，获得了上级监管部门的确定。在今后的工作中，我司将遵照 #保监局的领导和指示，接着深化服务理念， 提高服务意识，提升服务品质，为推动 #市保险行业又快又好地发 展做出自己的努力。 【篇二：客服工程师年终总结 2022 】 敬重的各位领导： 我叫 xxx ，现在是公司的一名一线客服工程师，转瞬已经来到公司

7、一年半了，目前已转正一年，在过去一年的工作中，跌宕起伏，有 顺当也遇到不少困难，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过 自身的努力，在工作上取得了肯定的进步，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 身为一名怡化公司的职员，自己能做到遵守公司各项规章制度，没 有因着进公司时间渐渐的变长，而有所懈怠， lsquo; 在位一分钟干 好 60 秒 rsquo; 这始终是我在工作上的座右铭。对领导支配的工作能 够不折不扣的完成，在今年升级比较多，有几个月感觉一天到晚都 在忙劳碌碌，浦发，中信的冠字号改造，到农行的冠字号改造 上传 以及邮储一系列的升级，能够保质保量，能在规定的时间能完成

8、。 自我感觉有很强的纪律观念和听从意识，执行力比较强，这也跟我 出身行伍有关系。不过自己深知道自己的不足，执行力是很强，往 往活干的很快，有时候考虑欠佳造成返工等等状况，在这一点上我 觉得要尽快改掉这个坏习惯。在自己的岗位上能够不遗余力，当然 由于自身实力的缘由，也遇到不少麻烦，这也是下一步要努力进行 提高的，在修理方面有进步，打电话求忙助越来越少了，挂的网点 的次数也变少了，但是我觉得只有挂在网点的次数越多提高的越快， 自己觉得还是不够精，自己管的机器有限，遇到的问题也很有限， 所以在跟同事沟通上要加强，这样才会有更大的进步提高。同时我 们*办事处有着良好的条件，离修理部比较近，可以在闲暇之

9、余多去 学习，在此也感谢修理部的同事，每次去问一些修理方面的问题， 都能够耐性进行讲解。在同事关系上面，平常工作中能够和同事和 睦相处，在工作中能相互帮助相互体谅，在生活中能够融洽相处。 从领导来说，由于我们办事处没有组长，感觉省级领导很辛苦，在 顾全大局的同时，在要时常来对我们办事处的工作一一支配，在此 表示感谢！旧的一年已经过去，新的一年已经起先，在做的好的方 面接着坚持，不足之处，加以弥补！对新的一年有如下安排： 一、在技术上在上一个大台阶！ 二、加强自己与客户之间，自己与同事之间的沟通实力和协调实力！ 三、严格要求自己，主动学习，提高自己，需求发展！ 四、针对自己的软点 弱项进行熬炼提

10、高！ 五、呈现自己的优点强项！ 在过去的一年中感谢领导、同事对我的帮助和指导。没有你们，也 不会有现在的我。 【篇三： 2022 财年客服工作总结】 2022 财年工作总结 客服工作是公司的形象窗口，面对广阔的用户，其人员的一言一行 干脆关系到公司的整体形象，所以部门人员必需严格要求自己，文 明服务， 2022 年在公司领导及各部门的支持协作下，客服部较好的完成了公司制定的各项工作目标，取得了肯定成果。 一、客服职能工作 1、前台服务人员，必需运用文明用语，对客户询问热忱解答，客户 有问题刚好解决，客户承办业务刚好精确的做好客户记录、存档各 种信息，建立电子档案、文字档案管理室，一边查阅。 2

11、、客户回访及平安宣扬工作：对通气用户进行回访及平安宣扬是与 客户之间保持良好共同的重要渠道。通过对用户燃气管道、设施、 燃气表、阀门、灶具、软管等检查，刚好发觉用户家中存在的平安 隐患，刚好发觉用户私接、乱改管线现象，保证了用户的平安，安 检人员刚好反馈用户信息，回访中出现的问题都能刚好的得到修理 和解决，耐性解答用户询问，宣扬平安用气学问。 3、公福、商业用户检查工作：每月定期对公福、商业用户进行一次 平安检查及抄表工作，对发觉存在的平安隐患刚好告知用户，现场 整改。仔细核对每日用气量，确保燃气表精确无误，消退平安隐患， 避开气量损失。 4、点火修理工作：为确保用户正常平安用气，供气点火工作

12、必需由 燃气专业人员进行，必需遵循用户点火操作规程，做好平安置 换、打压、测试工作；入户服务做到仔细负责，质量达标， 确保平安，严格执行公司制定的各项规章制度和平安操作规程，做 到肃穆仔细，尽职尽责。 二、工作完成状况 1、前台接听热线 *多次，电话及现场处理 *多次，客户满足度 96% 以上； 2、售气额达 *万元，增值服务 *万元，为公司创建了利润； 3、安检入户回访： *户，入户率达 101% 以上，电话稽查 *户，确保 了居民平安； 4、开通新校区 7 座，完成点火 *户，修理居民漏气、处理平安隐患 *户，更换故障、不走字燃气表 *多块，为公司挽回经济损失； 5、年终公福用户、商业用户

13、共 *户，确保公司气量稳定攀升。 三、工作安排 1、常常性搞好员工的培训工作，端正服务看法，提高员工业务水平， 加强学习、勇于实践，不断提高自身专业理论素养和实际操作水平； 2、进一步完善整理客户服务管理体系及相关规范； 3、坚固树立平安意识，把 “平安第一 ”放在首位，在工作岗位上谨记 “上岗一分钟，平安六十秒 ”； 4、提前做好全年通气点火的各项工作，确保完成全年工作任务； 5、每月组织部门会议的召开，宣扬贯彻各类会议精神，总结月工作， 员工主动发言，对发觉的问题刚好上报刚好整改； 6、加大安检宣扬工作，让更多的老一百零一姓真正的了解燃气学问，使其 能够更早、更精确的做出推断，在第一时间避

14、开平安事故的发生； 7、修理人员必需熟识燃气输配系统工艺流程，管网设施处理漏气事 故不能耽搁一分一秒，彻底修复、不留隐患。假如当天修复不完， 必需切断气源，确保用户平安； 8、服务客户要满腔热忱，礼貌待人，文明用语，上门服务时要做到 举止端庄，仔细负责，确保用户平安； 9、仔细完成公司制定的工作任务和领导交办的其他工作。 在以后的日子里，我部门人员肯定在工作上勤勤恳恳，任劳任怨， 主动完成领导和各部门支配的各项任务。全面提高客服部门的服务 质量和各部门支配的各项任务，全面提高客服部门的服务质量和服 务意识，更好的加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，扎实工 作，奋力拼搏，为确保公司全年目标顺当完成而努力，为确保公司 全年无平安事故而奋斗。 *中燃 客服部 * 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页