导游培训学习心得体会（11篇）.docx

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1、导游培训学习心得体会（11篇）所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培 训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这 份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重， 不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带 团过程中所遵守的一个原则。我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。我真心地热爱导游这份工作。导游培训学习心得体会篇1020年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人 中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训开始，我们一个 个都洋溢着灿烂的笑容，彼此都认识了很多同行的朋友，我们在 一起

2、学习一起充实。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训 课程安排的非常丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务 骨干或高层管理人员。这三天我们过的非常充实，其主要内容有 三点：一、对导游工作的认识；二、导游应更具准备的礼仪；三、如何带好每一个团队。通过三天的学习让我学到了很多知识，对所要掌握的东西我 有了更深的认识第一：对导游工作的认识。在没有培训之前，我认为导游就 是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我 在这里的培训的第一天开始，我就否定了这个想法。导游本身并 非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，每天都面对一样 的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是善于调

3、 整自己心态，要根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游 做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩 子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。第二：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传 统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，很多人都会 说自己懂，包括我自己也一样，认真做起来又有几个会呢？可能 做起来就不规范不标准了。在第二节课上学礼仪的时候，我一看， 关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游 常常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从 学的那时起，我就在想：在以后的交往中一定要做好礼仪这一块， 要在这方面多多注意。第三

4、：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团容易，带好每一个团可能就没那么简单了。除了你的讲解以外， 你还必须具备两样东西：一个是自己的心态，二个是观察能力。 在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停 顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发现其 实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到 上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已 拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天。 你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，这样才 能抓住他们的注意力。为了讲得眉飞色舞，就要熟悉你所要讲的 东西，就是要有好的心态，这就

5、要求你要爱旅游这门行业，你要 喜欢这些景点。如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会 把它讲的出彩。当你用自己热情眉飞色舞地讲出来时。只是成功 一半。要成功的当一名导游，不可缺少的就是技巧，在我看来技 巧是积累出来的，其实不然。首先你讲的要和游客所熟悉的联系 在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用 笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是 出团前具备的，只有你出团前还要有所准备，例如说了解游客来 自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资 料。导游虽说号称杂家，应该什么都知道，当你还是个的新导游 时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你出

6、色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的 成了杂家、博家了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随 时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生 动有趣得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一 片笑声中度过。什么都掌握好了，如果没有掌握客人的生理情况， 讲解可能还是会失败的。这就需要导游要具备敏锐的观察能力。 比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他 们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去， 反而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不 是失败在讲解上，而是失败在关心人上。所以有时候不要吝啬你 的语言，夺

7、取关心客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导 游有了好的观察能力，你就知道客人的爱好，客人对什么感兴趣。 客人的爱好和兴趣你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了 导游的控团能力。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的， 也就是我在上面所说的观察能力。总之要能很好的观察队友的旅 游需求。合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短， 但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话， 更让我们充分了解了我市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景, 以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽 的旅游事业可以插上腾飞

8、的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震 撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我 还是一个没有带过团的新导游，但是我相信，我会努力，以自己 的实际态度告诉大家，我将会是未来的一名好导游。导游培训学习心得体会篇11从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到 换发导游证，1年的时间里从对故乡的知之甚少到现在的为之自 豪，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这 一切，与一次次的培训是分不开的。参加这次导游年审培训，感受颇深。从中我们学习到了作为 一名导游该如何做让游客感到宾至如归，如何在沿途介绍城市， 如何在介绍城市时引申出客人的需求，如何观察客人，如何观察 客人

9、，如何接团送团，每个点的详细介绍相信并非光是为培训我 们，而是十多年导游生涯中磨练出来的下意识行为。导游类的销售，推荐旅游产品的过程就是推销自己，这包括 人际关系，个人诚售，关系一个人是否具备成功人的素质。常逛 书店，有书名为“细节决定成败”有“性格决定命运”等等。说 做事先做人，做人要为他人考虑，将心比心等等。这每个点都是 一个导游应该具备的，故一名优秀的导游的的确确是名成功人士,而更成功的地方，在于这份工作的“自由”。人都是向往自由、 向往无拘无束的生活，这是无法用金钱衡量的财富、导游在享有 “自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财富和精神财 富，这令人羡慕的一面相信是很多人报考导游

10、的原因。但是不得否认，导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍 遥快活。试想，若一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对， 他会继续“爱”这份工作吗？很难，我想，当然善于调整自己心 态的人除外，而这些人在大多领域也都属于强者那类，他们能根 据环境时刻调整自己，完善自己。所以，我想在导游培训中增加 心态的培训会更好。对于刚拿到证准备进入导游行业的人来说， 或多或少对做导游都抱有一种憧憬，似乎马上能够脱贫致富，走 进现代化了，但忽视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切成功的 背后一定有不为人知的痛苦，坚持下来的人，一定是带着微笑的。所以，做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航， 带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变 简单，再辛苦的也会变甘甜！