2023年家具销售个人心得体会.docx
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1、2023年家具销售个人心得体会作为家具的店长,就今年店内的工作情况作如下总结:一、精神一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神,热爱本职工 作、精力充分、勇于开拓。二、知识这方面的条件决定了店长的销售能力,是做好销售工作 的基础。包括以下几个方面:1、商品知识。要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量 特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条 件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付 货时间、库存情况:了解商品的使用方法、保养及维修知识; 了解本行业竞争产品的有关情况;2、企业知识。要掌握本公司的历史背景、经营理念、 生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服 务方
2、式、开展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销 售网络。3、用户知识。了解家具购买者(包括潜在客户)的消费 心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。4、市场知识。了解家具市场的环境变化、顾客购买理 满足。因为你在与顾客交流时,有效运用身体语言(如眼神、 表情等)传递你的诚意。而且在介绍商品时,以攻击其他同 类产品的方式获取顾客对我们商品的信任,其结果只会适得 其反,甚至使顾客产生反感的情绪。最后在谈问题时,尽量 站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。三、了解顾客店长在与顾客交谈时,可以其购买动机、房屋居住面积、 家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了 解客人的选择
3、意向,从而有针对性的介绍商品。四、抓住时机根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的 性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失 时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家” 的顾客,店长要耐心地为他们讲解本商品的特点,不要急于 求成,容顾客比拟、考虑再作决定;对于已成为商品购买者 的顾客,要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务 和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。五、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解,但尚在考虑时, 店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择,告知此 商品可以到达怎样的效果,还可以无意的谈起此类商品的消 费群体的层次都比拟高,以
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