2023年从事电商工作心得体会心得体会两篇.docx

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1、2023年从事电商工作心得体会心得体会在过去的一年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关 怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得 了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情 况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前 提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力 在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识; 二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指 导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信 息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分, 收获颇丰；四是旧能地向周围理论水平高、业

2、务能力强的同 事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这 一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理 局部事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体 现为熟悉店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订单处 理一售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品 网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个 环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际 操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提 升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验提供，逐步 形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更

3、新和查漏补 缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比拟高 效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普 遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、 问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环 节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、缺乏待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟 通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能 力。2023年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高 时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高 自己。3、精于业余技能，勤于观察总结，尽量将

4、工作总结 规范化、数据化、直观化。四、岁首年终，一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着 公司开展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世， 会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客 服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将 是下一阶段的工作重点。2、树立全局观，加强兼容性开展。电子商务部门的日 常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与 部门内筹划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作 的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位 有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公

5、关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加, 许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中 的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中 注重并总结这些关键局部会使工作开展更加效率；历次活动 中存在的缺乏也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的 培养会使工作的开展更加游刃有余。2023年从事电商工作心得体会心得体会熟悉要销售的产品，基本的业务流程。我的工作是从公 司产品目录及产品价格开始的，当我拿到目录时，我认认真 真地看了起来，当然最重要的是要熟悉产品的英文描述。这 个过程不可少，虽然不要求一次全部记住。我整个地看了一 遍，就开始上些B2B网站注册发布公司及产品信息了，边看

6、产品目录边发布，慢慢就熟悉了。现在看到一个产品，我基 本能说出它的英文名字甚至产品型号了。基本的业务流程就得从找客户开始。寻找客户是一门颇 深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然 要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些基本的国 际贸易知识。我上个学期学的国际贸易实务让我对国际贸易 方面的术语并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有些客户稍 有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客户，下了 订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等流程。由于 本人才疏学浅，目前尚属初级阶段一一找客户阶段。1 .怎样写询信？询信的标题一般就用公司产品名了，这样直截了当，当 然也可以根据个人喜爱加

7、些其他。信的正文有称呼，知道对 方的名字。第一局部交代怎样得知对方的联系信息的，用一 句话写出来。第二局部简单介绍自己公司产品及其优势。第 三局部写期待对方来信询问产品的有关细节，希望能够合作 之类的话语。第四局部就是结束语了，写好自己公司名字， 地址，联系方式等。信的内容不宜过长，应简明扼要。2 .怎样寻找客户？A、运用搜索引擎。Google是全球搜索引擎，输入关键词+buyer、importer distributor等，可以搜索出很多信息及相关网站。其他国 际知名搜索引擎有 Yahoo MSN、AOI、Altista、Ask、Lycos、 Alltheweb、Overture, kell

8、ysearch, webcrawler 等。可以 采取类似方法搜索，要更具体的话，可以在搜索时后面 +email或其他等。B、运用黄页。中国黄页，欧洲黄页，澳大利亚黄页等等各个国家的贸 易黄页都可以好好利用。各个国家贸易黄页我都了在电 脑里，可是还没有时间仔细研究运用。C、贸易论坛。这是我偶然的一个发现。贸易论坛是一个结交朋友，获 取知识，查找信息的好去处。很多热心人士发布国际采购商 信息。休息的时候，可以去论坛发发帖，消遣一下。遇到什 么问题不懂的也上去问问，会得到很多回应。目前我发现人 气，的论坛是福步，其他我涉足的贸易论坛有跨国采购网， 网罗网，世贸温州，易八达等。我在外贸论坛找到了很多

9、买 家信息，受益匪浅。D、各国经济商官方查询网址，各国促贸机构及网址。（见电脑D盘，时间限制还没来得及用这个方法细细查 询）这个对于要开发特地国家客户的贸易商有针对性效果。E、世界买家网。这是中国公共信息服务为帮助中小型出口企业拓展海 外市场而提供的免费服务。8月29日通过审核成为正式会员。 每月可免费查询150家海外买家信息，100家国内采购信息。 可惜由于时间的关系，我也没有好好利用。但愿可以方便后 来的人，有利于公司以后的开展。F、参加展会。这个方法是我阅读时得来的，并没有实际操作。在这也 不便多说。我想如果有机会参加的话，也确实是一个现场认 识客户、跟客户交易的良好时机。3 .工作的条

10、理性。网上找业务，来得慢，需要有良好耐性。我自认为工作 上手快，有条理，有创新，还有种独特的领悟能力。我制定 了带有图片说明的报价文档，发给客户非常方便。我把联系 过的客户集中归纳在ecel文档，作为客户管理系统（找个客 户管理系统软件就更好了）。对产品分析，不同的报价表， 从网上找来的相关进口商的联系信息，注册的网站信息等都 归纳到电子文档里，存放在电脑里面，也算是对公司的微小 的一点贡献吧。4 .能够给我回忆和高兴的就只有两个了。一个是刚来的第二个星期联系上非洲加纳的客户，并且碰巧 他们在汕头，亲自过来了我们公司。虽然后来因为种种原因, 没有成交，但因为曾经见过他们而高兴。第二个就是跟巴林 客户的联系，我感觉希望挺大的。八月初联系到现在已经一 个多月了，我们从价格条件，价格，样品等，对方基本满足 了我们的要求，感受到对方极大诚意。虽然现在订单没有下, 而我要离开了，真诚希望公司能够达成这笔交易。