2023年售后服务个人工作心得体会.docx

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1、2023年售后服务个人工作心得体会公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很 大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成 绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感 谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工 的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将 售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设 备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务 部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备， 认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一 位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功

2、能；售后 服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作， 不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包括、等几位员工，每一位员工都发扬不怕 吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同 时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。 主要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提 高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及 设备演示也尽职尽责的做好；主要负责江苏等地的售后工 作，作为来公司不长的新员工，他在里成长的很快，默默的 做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决 问题的能力；作为公司招聘的驻点人员

3、，到公司培训紧有一 星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技 能，把的售后工作做的让客户满意。三、缺乏之处售后服务部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成 客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技 术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少, 不能及时提供各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真 正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理 不及时不完善。四、改进措施1 .售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市 场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线 是否存亡的重要因素。2 .要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位 文员，负责售后服务 应答及记录，要做到在上班时间内， 所有的打进来售后 都有人应答，并作详细的记录；售后 文员要定期对客户进行 回访，及时了解客户的设备使用 情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后 维护单进行登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定 一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像等；另 外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记 报修， 了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该 技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3,定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时 加强售后人员的沟通及经验交流。