2023年中国移动实习心得体会两篇.docx

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1、2023年中国移动实习心得体会月X日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因 为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进 沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我 仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单， 就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松 的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉 得累了，枯燥了重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。 然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情 使我越做越乱。这时，经理走来对我说。做不完不要紧，按 要求有质量完成就可以了。顿然我感觉

2、自己确实渺小，很小 的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽 容。时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句 话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太 多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好 时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎 来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公 室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答 不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自 信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话一你不是业余人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问 人。其实，从这次实习中我的收获是即使我犯错了，

3、也不会 太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机 构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无 论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是 进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用 心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并 且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能 够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服 务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民 服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一 次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证缺乏，于是他 就不断

4、地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我 们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等 店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在 花了比拟长的时间后终于请求客人留下 承诺尽量帮他 解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很 冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事 情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我 们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用 心服务了。现在写着这份实习工作总结，回忆起的温情很多，似乎 经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈 中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起 睡在同一空

5、间里的嘲每当我做错了事或者跟客户解释 错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有 的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽 待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵 的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很 感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望 以后还能有机会在中国移动公司沟通100为群众营业。2023年中国移动实习心得体会为期八天的移动实习活动就这样悄然结束了，身为者二 十名参加实习的人员之一，我感到这些天我获益匪浅。暑假开始前就得知这个实习，对此我异常兴奋，因为这 将是我人生中的第一次实习活动

6、，这将是我走进企业的第一 步。移动，中国的通讯行业里面的者，是我们营销管理学院 的友好伙伴之一，我们学院的众多活动都有中国移动兴城分 公司的帮助与支持。然而印象中美好的中国移动的实习道路并非成为现实， 我们第一天的实习内容就是在移动的兴城分公司进行业务 培训，枯燥的业务内容，繁杂的业务流程，有幸看到移动的 业务培训的书籍，居然是厚厚的一本书，原来移动的掌握内 容如此之多。枯燥乏味的业务介绍之后与相互之间的谈论后，我发现 了一个不是重要的重要，那就是移动的升职机会很小，很困 难，是在整个地区之内每年只选取两个的人成为正式员工， 残酷的竞争。而这些没有得到升职机会的员工只能在六年后 离职下岗。如此

7、的升职压力，又怎么能不造就出通讯行业的 佼佼者中国移动！本来流程里有一个让我们上机操作的步骤，不过由于省 移动公司的暗访，计划中途夭折。我们漫长的等待，得到的 却是一句下午自由活动。原来在移动眼里我们只是那些可有 可无的安排，只是他们计划外面的一个插曲，而在我们眼里 重视的移动实习，差不多就是移动公司的儿戏。不过，毕竟 有求于人，我们不得不这样仰人鼻息，所以，只有学院强大 了，有名气了，办的好了，移动等公司才会对我们有足够的 重视。其实最锻炼人的是在沈师卖卡的任务，第一日，六点出 发，冒雨行进，一天天断断续续的下雨，老天说什么也不肯 放过我们这群苦命的学生。结果第一天的收获并不多，这个 时候能

8、力的差距才显现出来，尽管我们是学营销的，但是这 样的成果却让我们的优越感支离破碎。第二天的卖卡活动才正式开始，从早上六点到九点，我 的第一张 卡才算正式出售，我的开张太困难了。不过一 天下来，我发现了一些规律：1、要想卖卡就要大胆，不能犹豫不前，面对人来人往 不能再一处独立，我们要的不是鹤立鸡群，而是打成一片。2、要主动和客户找话题，热情，要主动向客户问候， 但是不能一见面就询问 卡是否购买，以免引起客户的反 感。3、要不计较个人得失，帮助客户，为客户着想，引起 客户的共鸣，最后在熟络中卖出 卡。4、每个人的能力不同，因此不能够都聚集在一起，要 分散，适当寻找潜在的客户。在风雨中开始的卖卡任务，最后以乌云散，太阳出而告终。我们的实习在黄昏也告一段落。不过心如天气，最终晴朗起 来。虽然身为营销学院的我们没能拿到理想中的名次，但是 收获颇丰。挣钱的多少不是我们最终的目的，但是了解挣钱 的辛苦，明白推销的艰难，锻炼自我的意志的目的到达了， 这，比金钱更加重要。