初级经济师-人力资源-基础练习题（参考）-第三章工作态度与行为.docx

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1、初级经济师-人力资源-基础练习题（参考）-第三章工作态度与行为 单选题1.（）认为，工作中各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波 动。A.工作满意度的因素模型B.工作满意度的差异模型（江南博哥）C.工作满意度的均衡水平模型D.工作满意度的状态模型正确答案：c参考解析：本题考查工作满意度理论。工作满意度的均衡水平模型认为，工作 中各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。掌握“工作满意度的理 论”知识点。单选题2.实施员工满意度调查的第一步是（）。A.确定调查目的B.获得员工的支持C.设计出科学有效的调查工具D.制定改进的行动计划正确答案：A参考解析：本题考查员工满意度调查的步骤。一般来

2、说，员工满意度调查需要 经过如下步骤：（1）确定满意度调查目的；（2）获得最高管理层和员工的支 持；（3）设计出科学有效的调查工具；（4）实施调查；（5）调查结果的统计 分析；（6）调查结果反馈；（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并 加以实施。掌握“工作满意度调查”知识点。单选题3.与价值观相比，工作态度的稳定性（）。A.较高B.较低C.相同D.不确定正确答案：B参考解析:本题考查工作态度概述。个体的工作态度往往是其价值观的具体反 映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。掌握“工作态度概 述”知识点。单选题（）是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。A.工作投入度

3、B.工作满意度C.工作态度D.组织承诺正确答案：D参考解析：家题考查工作态度概述。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留D.员工工作之外的环境不会影响员工的工作满意度E.组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一正确答案：ABE参考解析：本题考查工作态度概述。工作投入度是员工在工作中深入的程度， 所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活核心部分的程度，B选项 错误；组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系，C选 项错误；工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会 间接地影响他对工作的情感，所以D选项错误。掌握“工作态度概述”知识 点。多选题H1.下列属于

4、工作满意度影响后果的是()。A.工作绩效B.离职率C.缺勤和迟到D.偷窃行为E.泄露核心文件正确答案：ABCD参考解析：本题考查工作满意度的影响后果。工作满意度影响后果包括：工作 绩效、离职率、缺勤和迟到、偷窃行为、暴力行为、组织公民行为。掌握“工 作满意度的影响后果、表达方式”知识点。多选题12.关于工作满意度的说法，正确的有()。A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺C.工作挑战性越大，员工的工作满意度越高D.员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度E.工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价正确答案：BDE参考解析

5、：本题考查工作满意度概念。工作满意度高的个体通常会有高的工作 投入度，表现出高的组织承诺。良好的工作环境能够提高员工的工作满意度。 人格特征也会在一定程度上影响员工的工作满意度。工作满意度既可被看作一 种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，也可被看作是员 工对工作的各个重要方面的满意程度，包括工资、主管、任务的性质、同事或 团队以及目前的工作条件等。掌握“工作满意度概念、特点及决定因素”知识 点。多选题13.关于组织承诺的说法，正确的有()。A.组织承诺是组织对员工的一种许诺B.组织承诺是员工对组织的一种态度C.员工的组织承诺越高，离职率越低D.情感承诺与上司对员工的绩效评价呈

6、正相关E.继续承诺与上司对员工的绩效评价呈负相关正确答案：BCDE参考解析：本题考查组织承诺。组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地 参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。组织承诺 是预测员工离职率最有效的指标之一。员工的组织承诺越高，离职率越低。情 感承诺与上司的评价、晋升机会呈显著的正相关，而继续承诺则与它们呈显著 的负相关。掌握“组织承诺”知识点。在组织中工作的重要指标。掌握“工作态度概述”知识点。单选题5.作为工作态度指标，工作满意度体现了()的关系。A.个体与组织B.个体与工作C.工作与组织D.个体与生活正确答案：B参考解析：本题考查工作态度概述。工作满意度是

7、个体对工作特定方面的反 应，工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与 工作或岗位之间的关系。掌握“工作态度概述”知识点。单选题6.()是一种典型的积极的工作行为。A.工作绩效B.离职C.暴力行为D.组织公民行为正确答案：D参考解析：本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为 相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。掌握“工作满意度的影响 后果、表达方式”知识点。单选题7.关于组织公民行为的说法，错误的是0。A.组织公民行为是一种积极的工作行为B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为D.组织公民行为

8、对组织的生存和高效运作具有积极的作用正确答案：B参考解析：本题考查工作满意度的影响后果。组织公民行为是员工做出的对组 织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范 围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。掌握“工作满意度的影 响后果、表达方式”知识点。单选题8.关于组织公民行为的说法，正确的是0。A.组织公民行为是员工职责范围之内的B.组织公民行为是员工职责范围之外的C.组织公民行为能得到组织给予的薪酬回报D.组织公民行为属于消极的工作行为正确答案：B参考解析：本题考查工作满意度。组织公民行为是一种典型的积极的工作行 为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高

9、效运作起到非常积极作用的 行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪 酬上的回报。掌握“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点。单选题9.满意度一般是经过很长一段时间才形成的，体现了工作满意度的() 特点。A.整体性B.多维性C.稳定性D.环境的影响正确答案：C参考解析：本题考查工作满意度的特点。满意度一般是经过很长一段时间才形 成的，具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化的，它的下降甚至比它的 形成还要快。掌握“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点。单选题10.关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是()。A.生活满意度是工作满意度的一个组成部分B.工作满

10、意度是生活满意度的一个组成部分C.两者之间没有关系D.两者都属于工作态度指标正确答案：B参考解析：本题考查工作满意度。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。 员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。掌握“工作满意度概 念、特点及决定因素”知识点。单选题11.在组织承诺的因素中，最为重要的是()。A.绩效承诺B.情感承诺C.继续承诺D.规范承诺正确答案：b参考解析：本题考查组织承诺。情感性承诺最为重要，对相关的工作行为的影 响也最为明显。掌握“组织承诺”知识点。单选题12.()是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组 织内的一种承诺。A.绩效承诺B.情感承诺C.继续承诺D

11、.规范承诺正确答案：c参考解析：本题考查继续承诺的含义。继续承诺是指员工对离开组织所带来的 损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组 织内的一种承诺。掌握“组织承诺”知识点。单选题13.()反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会 责任的影响后留在组织内的承诺。A.情感承诺B.继续承诺C.规范承诺D.合同承诺正确答案：C参考解析：本题考查组织承诺的内容。规范承诺反映的是员工对继续留在组织 的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响后留在组织内的承诺。掌握“组 织承诺”知识点。单选题14.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型 是()

12、。A.工作满意度的因素模型B.工作满意度的差异模型C.工作满意度的均衡水平模型D.工作满意度的多维度模型正确答案：c参考解析：本题考查工作满意度的理论。均衡水平模型认为，每个员工都有其 典型的工作满意度水平，称为均衡水平。掌握“工作满意度的理论”知识点。 单选题15.工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意 见和不满的机会，从而使消极情感得到释放。这体现的调查满意度的意义是 OoA.监控满意度B.改善沟通C.释放情感D.确定培训需要正确答案：Q参考解析:本题考查工作满意度调查。释放情感：工作满意度调查给员工提供 了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情感

13、得到 释放。掌握“工作满意度调查”知识点。单选题16.()反映了个体与工作或岗位之间的关系。A.组织忠诚度B.工作满意度C.工作投入度D.组织承诺正确答案：C参考解析：本题考查工作态度概述。工作投入度是个体认同其工作或岗位、主 动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。掌握“工作态度概述”知识点。单选题17.用来衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标是()，它体 现了个体与组织之间的关系。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.离职率正确答案：c参考解析:本题考查工作态度概述的内容。组织承诺是一种衡量员工未来是否 愿意留在组织中工作的重要指标。掌握“工作态度概述”知识点。单选题

14、18.工作满意度高的员工，()。A.离职率高B.离职率低C.可能高，可能低D.两者无关正确答案：B参考解析：本题考查工作满意度的影响后果。高的工作满意度与低的员工离职 率通常是联系在一起的。满意度高的员工更可能长久的留在组织中。掌握“工 作满意度的影响后果、表达方式”知识点。单选题19.下列关于组织公民行为的说法，错误的是()。A.工作满意度高的员工更可能出现组织公民行为B.组织公民行为也有消极的一面，包括偷窃、缺勤、迟到等C.组织公民行为是对组织生存和高效运作起积极作用的行为D.组织公民行为是一种积极的自发工作行为正确答案：B参考解析：本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行

15、为 相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。所以B选项错误。掌握“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点。单选题20.在员工对工作不满的表达方式中，既积极又具有建设性的是()。建职视诚提辞忽忠A.民 CD.正确答案：A参考解析：本题考查员工对工作不满的四类表达方式。提建议：积极的和建设 性。与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改进措施。掌握 “工作满意度的影响后果、表达方式”知识点。单选题21.()既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。A.工作挑战性B.公平的待遇C.良好的工作环境D.合作伙伴和上级正确答案：B参考解析：本题考查工作满意度的决

16、定因素。公平的待遇，既是对员工历来的 努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。掌握“工作满意 度概念、特点及决定因素”知识点。单选题22.工作挑战性与工作满意度之间存在()关系。A.正相关B.负相关C. U” 形D.倒“U”形正确答案：D参考解析：本题考查工作满意度的决定因素。工作挑战性与工作满意度呈倒 “U”形关系。掌握“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点。单选题23.()的员工可能随时准备跳槽，常会斤斤计较，表现出明显的功利之 心。A.规范承诺高B.情感承诺高C.继续承诺低D.继续承诺高正确答案：D参考解析：本题考查组织承诺。继续承诺高的员工可能随时准备跳槽，尽管有 时也

17、能积极地投入工作，但常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是 敷衍工作。掌握“组织承诺”知识点。单选题24.()的员工在应尽义务方面表现非常突出，但不会表现出太多的热 情。A.情感承诺高B.规范承诺高C.规范承诺低D.继续承诺高正确答案：B参考解析：本题考查组织承诺的影响后果。规范承诺高的员工常以责任与义务 作为行事准则，在应尽义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多 的热情。掌握“组织承诺”知识点。单选题25.下列不属于影响继续承诺的因素的是0。A.所掌握技术的应用范围B.受教育程度C.改行的可能性D.员工的个性特点正确答案：D参考解析：本题考查组织承诺。影响继续承诺的因素包括：

18、所掌握技术的应用 范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本 地居住时间的长短、找到别的工作的可能性。掌握“组织承诺”知识点。单选题26.作为一种工作态度指标，组织承诺的内容不包括（）。A.情感承诺B.职业承诺C.规范承诺D.继续承诺正确答案：B参考解析：本题考查组织承诺。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺 三个因素。掌握“组织承诺”知识点。多选题1.在工作满意度的因素模型中，常用的工作满意度因素包括（）。A.薪酬B.工作条件C.组织政策D.同事E.领导正确答案：ABCD参考解析：本题考查工作满意度的理论。在工作满意度的因素模型中，常用的 工作满意度因素有薪酬、

19、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位。 掌握“工作满意度的理论”知识点。多选题2.下列属于工作满意度调查步骤的有（）。A.确定满意度调查目的B.获得最高管理层和员工的支持C.设计出科学有效的调查工具D.调查结果的统计分析E.调查反馈问卷正确答案：ABCD参考解析：本题考查工作满意度调查。一般来说，员工满意度调查需要经过如 下步骤：（1）确定满意度调查目的；（2）获得最高管理层和员工的支持；（3）设计出科学有效的调查工具；（4）实施调查；（5）调查结果的统计分 析；（6）调查结果反馈；（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加 以实施。掌握“工作满意度调查”知识点。多选题3.下列属于

20、工作态度的核心标准的有()。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.组织归属感E.组织成就感正确答案：AC参考解析：本题考查工作态度概述。工作满意度与组织承诺是工作态度的核心 标准。掌握“工作态度概述”知识点。多选题.工作满意度低的员工有可能()。A.有高的绩效B.离职率低C.缺勤、迟到D.偷窃E.产生暴力行为正确答案：CDE参考解析：本题考查工作满意度的影响后果。工作满意度低的员工工作绩效也 较低，并且离职率较高。掌握“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点。多选题5.工作满意度的特点包括()。，二 U 二，二.1 二，二 性i性性性 体散维定变 整分多稳不 A.R CD.E.正确答案：

21、ACD参考解析:本题考查工作满意度概念。工作满意度的特点：整体性和多维性， 稳定性，环境的影响。掌握“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点。 多选题6.关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的有()。A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B.工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层C.工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善D.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放E.在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受 正确答案：ACDE参考解析：本题考查工作满意度。工作满意度是对自己的工作喜欢或不喜欢的 情感或情绪体验。工作满意度调查

22、就是通过一定的手段与方法来调查员工(包 括管理层)对工作和工作环境的感受。工作满意度调查给员工提供了一个正式 渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放。在进 行正式的工作满意度调查之前，管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来 了解目前员工的感受。掌握“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点。多选题7.影响规范承诺的最关键因素是()。A.改行的可能性B.所受教育类型C.员工的个性特点D.色织对规范承诺的要求程度E.福利因素正确答案：BCD参考解析：本题考查组织承诺。组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特 点、所受教育类型等，是影响规范承诺的最关键因素。掌握“组织承诺”知识

23、 点。多选题8.工作满意度的均衡水平模型认为()。A.每个员工都有其典型的工作满意度水平B.如果员工对“理想工作的期望不能得到满足，就会表现出不满”C.管理者不一定能够通过改变工作情境持久性地提高员工的工作满意度D.管理者需要重视员工对工作的合理期望，并设法满足E.工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动正确答案：ACE参考解析：本题考查工作满意度的理论。均衡水平模型认为，每个员工都有其 典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂 时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会恢复到均衡水平，也就 是说，工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水

24、平上下波动。掌握 “工作满意度的理论”知识点。多选题9.工作投入度高的员工，一般()。A.不喜欢参与制定决策B.具有良好的职业道德C.表现出高成长的需要D.很少迟到或缺勤E.愿意长时间地工作正确答案：BCDE参考解析：本题考查工作态度概述。工作投入度高的员工，一般具有良好的职 业道德，表现出高成长的需要，喜欢参与制定决策，因而，他们很少迟到或缺 勤，愿意长时间地工作，以得到高绩效。掌握“工作态度概述”知识点。多选题10.关于工作态度的说法，正确的是()。A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B.工作投入度是员工认同岗位程度C.组织承诺是个体对组织的情感反应，体现了个体与工作之间的关系