初级经济师-旅游经济-第三部分旅行社经营与管理-第十五章旅行社的运营.docx

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1、初级经济师-旅游经济-第三部分旅行社经营与管理-第十五章旅行社的运营 单选题1.在欧美国家旅行社的分类制度中的二分法将旅行社分为批发旅游经 营商和()OA.旅游零售商B.主催旅行C.旅游(江南博哥)批发商D.旅行业代理店正确答案：A参考解析：二分法将西方的旅行社分为批发旅游经营商和旅游零售商两类，忽 略旅游经营商和旅游批发商之间的差别。单选题2.在日本旅行业的分类制度中，实施海外和国内主催旅行业务属于 ()OA.第I种旅行业B.第H种旅行业c.第ni种旅行业D.第IV种旅行业正确答案：A参考解析：日本旅行业法将日本的旅行业重新划分为第I种旅行业、第n 种旅行业和第ni种旅行业三种。第I种旅行业

2、可以实施海外和国内主催旅行业 务，第n种旅行业只能实施国内主催旅行，第ni种旅行业则不实施主催旅行业 务。单选题3.下列各项中，不属于旅行社的前台业务的是()oA.旅游信息咨询B.产品的设计和市场营销C.单项旅游服务预订D.包价旅游产品的销售正确答案：B参考解析：前台业务是指旅行社的服务人员直接向旅游者提供的服务，包括： 旅游信息咨询；单项旅游服务预订；包价旅游产品的销售；旅游接待 业务；售后服务等。旅游者将参与到服务的过程中来，对服务质量产生影 响。单选题4.()是企业生存的根本所在。A.产品B.盈利C.协作网络D.财务管理正确答案：A参考解析：,品是企业生存的根本所在。旅行社的产品具有无形

3、性、生产与消费同步性的特点，旅游者在旅游活动开始之前不能对产品进行检验，购买动机 的形成和购买决策的制定主要取决于产品的设计方案和针对产品进行的市场营 销活动。因此，旅行社产品的设计、定价、促销和销售是旅行社建立竞争优 势、争取市场空间、获得利润的前提保障。单选题5.关于旅行社的前台业务与后台业务，下列说法错误的是()oA.二者划分主要根据工作人员是否直接面对顾客提供服务B.旅行社的后台业务是前台业务的基础与支撑C.二者在运作方式上有所不同D.前台业务更注重工作的效果和效率正确答案：d参考解析：旅行社的后台业务是前台业务的基础与支撑，二者共同构成了旅行 社的基本业务。前台业务与后台业务的划分主

4、要根据工作人员是否直接面对顾 客提供服务，因而二者在运作方式上有所不同，前者要考虑到顾客的现场感 受，时刻注意环境质量和服务质量，而后者则更注重工作的效果和效率。单选题6.有限责任公司股东人数为()人以下。A. 30B. 50C. 100D. 200正确答案：B参考解析：善限责任公司简称有限公司，是指由50人以下的股东共同出资设 立、每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担有限责任、公司法人以其全 部资产对公司债务承担责任的经济组织。单选题7.关于我国有限责任公司与其他公司类型相比的特征，下列说法错误 的是()OA.股东责任的无限性B.公司组织的简便性C.股东出资的非股份性D.公司资本的封闭性

5、正确答案：A参考解析：我国有限责任公司与其他公司类型相比，具有以下特征：股东责 任的有限性；股东出资的非股份性；公司资本的封闭性；股东人数的限 制性；公司组织的简便性。单选题8.国有独资公司的投资者只能是国有资产监督管理机构体现出国有独 资公司的()特征。A.投资主体的单一性B.适用对象的特定性C.运作规则的特殊性D.投资主体的特定性正确答案：D参考解析：向有独资公司的特征包括：投资主体的单一性与特定性；适用 对象的特定性；运作规则的特殊性。其中，投资主体的单一性，是指国有独 资公司的投资主体只有一个；投资主体的特定性，是指国有独资公司的投资者 只能是国有资产监督管理机构，并由其代表国家履行出

6、资人职责。单选题9.关于旅行社集团化的概念，下列说法错误的是()oA.能够充分利用经营中的规模经济B.是一种非经济组织C.旅游企业发展到一定阶段才产生的高级组织形态D.具有一般企业集团的特征正确答案：B参考解析：旅游企业集团具有一般企业集团的特征，在本质上是一种经济组 织，是旅游企业发展到一定阶段才产生的高级组织形态，能够充分利用经营中 的规模经济，并通过资金、技术、品牌、人才等各个方面的优势在市场中占据 主导地位。单选题10.()是把旅游产业链上有前后关系的旅游业务环节结合起来进行整 体经营和管理的一种集团化成长方向。A.横向一体化B.纵向一体化C.立体化D.多元化正确答案：B参考解析：向内

7、旅行社企业应根据不同的环境特点，选择符合自身情况的集团 化成长方向：横向一体化。横向一体化是公司战略层面中最简单的，对旅行 社集团而言较容易朝这个方向发展；纵向一体化。纵向一体化是把旅游产业 链上有前后关系的旅游业务环节结合起来进行整体经营和管理的一种集团化成 长方向；多元化。除了横向一体化和纵向一体化，多元化发展逐渐成为旅行 社集团的发展方向。单选题11.旅行社集团化逐步走上经营一体化和()道路。A.横向一体化B.多元化C.资产一体化D.纵向一体化正确答案：c参考解析：德行社集团化是指单体旅行社或以旅行社为主体的旅游企业，逐步 走上经营一体化和资产一体化道路，建立起稳定的协作关系，进而进行集

8、团化 经营的动态过程。多选题1.欧美国家旅行社的分类制度的三分法将旅行社分为O OA.旅游经营商B.旅游代理商C.主催旅行D.旅游零售商E.旅游批发商正确答案：ADE参考解析：由于以欧美为代表的西方发达国家的旅行社大都采用垂直分工体 系，因此其旅行社按照业务范围可以划分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零 售商三类。多选题2.关于旅行社业务与旅游者消费行为的对应，下列说法正确的有 ()OA.当旅游者做出购买决策时，旅行社应该适时通过各种手段进行信息传播B.旅游协议签订后，旅行社开始做计调和团队的组织工作C.在旅游者出游需要的确认阶段，旅行社应该通过市场调研及时了解旅游者的 出游动机D.当旅游者根据

9、自己的需要收集相关信息时，会与旅行社取得联系，签订旅游 合同E.旅游者旅游活动结束后，旅行社还应提供售后服务，以解决旅游者可能遇到 的问题正确答案：BCE参考解析：与旅游者消费行为相对应，旅行社的业务流程分为市场调研、产品 设计、服务采购、信息传播、销售、产品的组织与接待以及售后服务等步骤： 在旅游者出游需要的确认阶段，旅行社应该通过市场调研及时了解旅游者的 出游动机；当旅游者根据自己的需要收集相关信息时，旅行社应该适时通过 各种手段进行信息传播；当旅游者做出购买决策时，会与旅行社取得联系， 签订旅游合同；旅游协议签订后，旅行社开始做计调和团队的组织工作； 旅游者旅游活动结束后，旅行社还应提供

10、售后服务，以解决旅游者可能遇到的 问题。多选题3.旅行社的前台业务有()。A.旅游信息咨询B.产品的设计与市场营销C.包价旅游产品的销售D.旅游接待业务E.单项旅游服务预订正确答案：ACDE参考解析：前台业务，是指旅行社的服务人员直接向旅游者提供的服务，包 括：旅游信息咨询；单项旅游服务预订；包价旅游产品的销售；旅游 接待业务；售后服务等。旅游者将参与到服务的过程中来，对服务质量产生 影响。多选题4.旅行社的后台业务有（）。A.财务管理B.服务质量控制C.产品的设计与市场营销D.协作网络的建立和维持E.售后服务正确答案：ABCD参考解析：所谓后台业务，是指在旅行社内部进行的、不需要旅游者参与的

11、业 务活动。后台业务的开展主要是为了维持旅行社的企业运营和辅助前台业务， 主要包括：产品的设计和市场营销；协作网络的建立和维持；服务质量 控制；财务管理。多选题5.国有独资公司的特征有（）oA.公司资本的封闭性B.运作规则的特殊性C.投资主体的单一性与特定性D.适用对象的特定性E.投资环境的风险性正确答案：BCD参考解析：国有独资公司的特征包括：投资主体的单一性与特定性。所谓单 一性，是指国有独资公司的投资主体只有一个；所谓特定性，是指国有独资公 司的投资者只能是国有资产监督管理机构，并由其代表国家履行出资人职责； 适用对象的特定性。国有独资公司发展至今，其范围应严格限定于必须由国 家垄断经营

12、的特殊行业和企业；运作规则的特殊性。国有独资公司的组织形 式仅存在于有限责任公司当中，属有限责任公司的一种，它符合有限责任公司 的一般特征。但国有独资公司又是一种特殊的有限责任公司，在组织机构、公 司章程、财产管理等许多方面，都与普通的有限责任公司存在明显差异。多选题6.关于股份有限公司，下列说法正确的有（）。A.公司的价值形态资产为股东所有B. 一般实行董事会领导下的总经理负责制C.总经理由董事会聘任D.公司的法人财产权是不可分的运作整体E.实物形态的资产为股东所有正确答案：ABCD参考解析：股份有限公司的产权形态具有以下特征：公司的价值形态资产为 股东所有（国家可以是一个大股东），实物形态

13、的资产为产权运行的行为主体 所有；总经理由董事会聘任；股权和法人财产权分离后，法人的责权利等全部到位，经营管理上实现了独立自主；一般实行董事会领导下的总经理负 责制，总经理通过董事会对全体股东负资本经营的有限责任，并对聘用的所有 员工的劳动、管理和各类报酬负责；股份有限公司产权最重要的特点是股权 在个人（自然人和法人）之间是可分的、不重合的，而公司的法人财产权是不 可分的运作整体。这样可以降低社会成本，而且行为主体的自我干预较为有 效。2选题7.组建规范的、具有资产纽带联系的旅行社集团，寻求同业联合的优 势，是由（）决定的。A.政府宏观调控B.旅行社行业特征C.国际市场经济发展趋势D.国内市场

14、经济发展趋势E.国家政策和法规正确答案：BCD参考解析：旅游企业集团具有一般企业集团的特征。组建规范的、具有资产纽 带联系的旅行社集团，寻求同业联合的优势，是由旅行社行业特征及国际国内 市场经济发展趋势所决定的。多选题8.旅行社集团化运营的发展方向有（）。A.横向一体化B.立体化C.纵向一体化D.资本一体化E.多元化正确答案：ace参考解析：向内旅行社企业应根据不同的环境特点，选择符合自身情况的集团 化成长方向：横向一体化。横向一体化是公司战略层面中最简单的，对旅行 社集团而言较容易朝这个方向发展；纵向一体化。纵向一体化是把旅游产业 链上有前后关系的旅游业务环节结合起来进行整体经营和管理的一种集团化成 长方向；多元化。除了横向一体化和纵向一体化，多元化发展逐渐成为旅行 社集团的发展方向。