中级经济师-人力资源-基础练习题-第七章绩效管理-第三节绩效评价与绩效管理工具.docx

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1、中级经济师-人力资源-基础练习题-第七章绩效管理-第三节绩效评价与绩效管理工具单选题1.在()下，主管通常会给自己信雇或喜欢的下属较高的分数，对不喜 欢的员工给予较低的评价，导致评价结果失(江南博哥)真。A.首因效应B.晕轮效应C.对比效应D.盲点效应正确答案：B参考解析:基轮效应是指对一个人评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而 清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。单选题3.既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是()。A.目标管理法B.行为锚定法C.强制分布法D.标杆超越法正确答案：D参考解析：绩效管理方法包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平 衡计分卡法；组织绩

2、效改进工具包括卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管 理体系和标杆超越。标杆超越是在两个方面均存在的方法。单选题5.()可以使企业尽量避免巨大损失，但不能提供丰富的绩效反馈信/息、OA.行为锚定法B.配对比较法C.不良事故评估法D.关键事件法正确答案：c参考解析:本题考查不良事故评估法的优点。不良事故评估法可以使企业尽量 避免巨大损失，但不能提供丰富的绩效反馈信息。单选题6.对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感 知，而掩盖了该人其他方面的品质，这种现象被称为()。A.盲点效应B.首因效应C.晕轮效应D.近因效应正确答案：C参考解析：本题考查晕轮效应的概念。晕轮效应指对一

3、个人进行评价时，往往 会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。段，主要包括选项BCD。多选题8.采用行为观察量表进行绩效评价的缺点包括()。A.量表的效度有待提高B.绩效标准模糊、抽象C.评价方法与组织战略之间常常差异较大D.主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性E.量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本正确答案：ADE参考解析：行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很 难包含所有的行为指标的代表性样本；行为观察量表的效度有待提高；主管人 员单独考核工作量太大，不具有可操作性。选项BC是图尺度评价法的缺点。 多选题9.采用行为锚定法进行绩效评价

4、的优点有()。A.使工作的计量更为准确B.评估结果具有较高的信度C.操作流程简单D.节省人力、物力、财力E.评估结果具有良好的反馈功能正确答案：ABE参考解析：本题考查行为锚定法的优点。行为锚定法的缺点是开发成本很高， 操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等 级表，选项CD属于行为锚定法的缺点。多选题10.绩效管理工具中的关键绩效指标法，在确定关键绩效指标时要遵守 的SMART原则指的是()。A.具体的B.可测量的C.可实现的D.相关的E.总体的正确答案：ABCD参考解析：本题考查SMART原则。确定关键绩效指标，要遵守SMART原则，即 具体的、可测量的、可实现

5、的、相关的、有时限的。多选题11.平衡计分卡法关注组织绩效的角度包括()。A.财务角度B.客户角度C.内部流程角度D.竞争对手角度E.学习与发展角度正确答案：ABCE参考解析：平衡计分卡从四个角度关注组织的绩效，分别是：客户角度指标、 内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。多选题12.下列关于绩效评价技术的说法中，正确的有()。A.图尺度评价法非常容易开发，且开发成本小B.行为锚定法开发成本很低，操作流程简单C.配对比较法能在人数较少的情况下快速比较出员工绩效的水平D.关键事件法非常费时E.排序法的最大优势就是操作简单，评估结果简单明了，实施起来成本低廉 正确答案：ACDE参考解

6、析：本题考查绩效评价技术。行为锚定法开发成本很高，操作流程复 杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。多选题13.关键绩效指标的类型包括()。A.数量类B.质量类C.成本类D.时限类E.利润类正确答案：ABCD参考解析：本题考查关键绩效指标的类型。关键绩效指标有四种类型：数量 类、质量类、成本类、时限类。多选题14.下列绩效评价方法中，属于描述法的有()。A.行为锚定法B.配对比较法C.关键事件法D.行为观察量表法E.不良事故评估法正确答案：CE参考解析:描述法包括关键事件法和不良事故评估法。选项AD属于量表法。选 项B属于比较法。共享题干题临近2016年年终的人力资源

7、部经理A发现员工迟到、早退的情况明显减少。她 心里明白，这是绩效考核即将来临造成的。2016年绩效考核完成后，生产部经 理B发现自己的工作更忙了，因为他需要与生产部的员工进行绩效反馈面谈。不定项选择题1.临近年终，员工迟到、早退的情况明显减少，说明员工明白 并实际利用了0效应。A.首因B.近因C.对比D.刻板正确答案：B参考解析：本题考查绩效评价常见误区及应对方法。近因效应是指最近或者最 终的印象往往是最为强烈的。不定项选择题2.一般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括()。A.面谈准备阶段B.面谈实施阶段C.面谈结束阶段D.面谈评价阶段正确答案：ABD参考解析：本题考查绩效反馈面谈的操作流程

8、。一般来说，一个完整的绩效反 馈面谈应该包括三个阶段，即准备阶段、实施阶段和评价阶段。不定项选择题3.为了进行有效的绩效反馈面谈。生产部经理B需要做的准备 工作不包括0A.准备职位说明书B.准备面谈提纲C.选择合适的时间D.准备上一个月的工资表正确答案：D参考解析：本题考查绩效反馈面谈的操作流程。面谈准备阶段，主管人员需要 全面收集资料、准备面谈提纲、选择合适的时间和地点。收集的资料主要有绩 效考核结果、其他员工对面谈对象的评价、年初的绩效指标、职位说明书等。 不定项选择题4.在反馈面谈过程中，生产部经理B需要做到()。A.建立彼此间的信任B.重点关注过去C.笼统表达对员工工作业绩的不满D.采

9、用赞扬与建设性批评相结合的方式正确答案：AD参考解析：本题考查绩效反馈面谈的操作流程。这里主要涉及的是绩效反馈面 谈的原则与技巧的内容。单选题7.绩效评价中，主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点 和不足，这种主观错误是()。A.盲点效应B.过宽或过严倾向C.刻板印象D.晕轮效应正确答案：A参考解析:本题考查绩效评价中易出现的问题。盲点效应指主管难于发现员工 身上存在的与主管自身相似的缺点和不足。单选题8.着眼于公司的长远发展，从即客户角度指标、内部流程角度指标、 学习与发展角度指标、财务角度指标四个角度关注企业的绩效，这种方法被称 为()。A.关键绩效指标法B.平衡计分卡法C.关键事

10、件法D.因素比较法正确答案：B参考解析:平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较 适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度 关注企业的绩效，即客户角度指标、内部流程角度指标，学习与发展角度指标 财务角度指标。其中，财务角度指标关注企业已采取行动所达到的结果，另外 三个方面的指标用来补充财务角度指标，同时，支持未来财务指标的改进。单选题9.容易使得企业失去自身特色的绩效管理工具是()。A.目标管理法B.标杆超越法C.关键绩效指标法D.平衡计分卡法正确答案：B参考解析：绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平 衡计分卡法。其中，标杆超

11、越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的旋 涡中，导致企业失去自身特色。单选题10.评估者很容易向员工解释其优势与不足，同时明确改进方向的量表 法是()。A.行为锚定法B.行为观察量表法C.图尺度评价法D.配对比较法正确答案：A参考解析：行为锚定法相比其他评估方法有很多优点：它使工作的计量更为 准确。建立锚定等级体系的人都是对职位情况最了解的人，因此，这种方法比 其他方法更能准确地描述绩效。它使工作绩效的评价标准更为明确。等级尺 度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”，什么是“一 般”，从而排除了评估者的主观臆断，所以，它的评估结果具有较高的信度。 行为锚定法具有较高的信度

12、是因为不同评估者对同一个职位进行评估时，其结 果是类似的，它的评估结果具有良好的反馈功能。通过等级尺度上的关键事 件，评估者很容易向员工解释其优势与不足，同时明确改进的方向。单选题11.在绩效评价中，主管人员采取了主观的评价标准，忽略了客观的评 价标准，过分严厉或过分宽大评定员工的倾向，该现象是()。A.刻板效应B.盲点效应C.晕轮效应D.过宽或过严倾向正确答案：D参考解析：过宽或过严倾向，这是指一些评价者在绩效评价的过程中，有过分 严厉或过分宽大评定员工的倾向。造成这种问题的原因是主管人员采取了主观 的评价标准，忽略了客观的评价标准。为克服这类问题，组织可以考虑选择适 当的方法，建立评价者的

13、自信心或举行角色互换培训。另外，还可以采用强制 分西日江消除评价谋弄单选题口2.目标管理法中，绩效指标权重最大的是()。A.重要但不迫切的指标B.不重要但迫切的指标C.重要又迫切的指标D.不重要不迫切的指标正确答案：C参考解析：为了对员工的工作起到导向作用，可以把绩效指标分为重要又迫切 的指标、重要但不迫切的指标、不重要但迫切的指标、既不重要又不迫切的指 标，对不同指标需要配以不同的权重。其中，权重最大的应是重要又迫切的指 标。单选题13.在关键绩效指标法中，“错误的百分比”这一指标属于()。A.数量类指标B.质量类指标C.成本类指标D.时限类指标正确答案：B参考解析：关键绩效指标分为数量类、

14、质量类、成本类、时限类四种类型。其 中，质量类指标包括合格产品的数量、不合格品比率等。单选题14.平衡计分卡从内部流程角度提出的四种绩效特性不包括()。A.质量导向评价B.基于时间的评价C.数量导向评价D.柔性导向评价正确答案：c参考解析：平衡计分卡从满足投资者和客户需求的角度出发，对企业内部业务 流程进行分析，提出四种绩效特性，分别是质量导向评价、基于时间的评价、 柔性导向评价和成本指标评价。单选题15.下列绩效评价方法中，最简单也最常用的是()。A.行为锚定法B.图尺度评价法C.行为观察量表法D.配对比较法正确答案：B参考解析:图尺度评价法也被称为等级评价法，是一种最简单也最常用的绩效 评

15、价方法。单选题16.下列关于绩效评价中“趋中倾向”的描述正确的是()。A.克服趋中倾向的核心是消除主管的偏见B.为了避免趋中倾向，考核者在对员工进行评价时，应当注意从员工的工作行为 出发C.趋中倾向指主管难以发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足D.趋中倾向可以采取强制分配法、排序法等非系统的绩效考核方法加以解决 正确答案：d参考解析：趋中倾向指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面 了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中， 使评价的结果缺少好与坏的差异。克服趋中倾向需要注意两个方面：一方面， 主管需要密切地与员工接触、彻底与评价标准作对比，全面准确

16、了解被评价者 的工作情况；另一方面，可以采取强制分配法、排序法等非系统的绩效考核方 法加以解决。选项A克服晕轮效应的核心是消除主管的偏见；选项B指的是刻 板印象，选项C指的是盲点效应。单选题17.克服绩效评价中出现过宽或过严倾向的方法是()。A.选择适当的方法建立评价者的自信心或举行角色互换培训B.将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定 作用C.在评价时应当注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征D.在评价中从不同的侧面评价员工的业绩正确答案：A参考解析：本题考查绩效评价中出现问题的应对方法。选项B是盲点效应的对 应方法，选项C是刻板印象的应对方法，选项D是晕

17、轮效应的对应方法。单选题18.在企业中往往有一类工作，这些工作的出色完成不会对企业目标的 实现起到决定性的作用，而一旦出现失误，将会给企业带来巨大的损失。对这 类工作岗位上的员工进行绩效评价，应采用0。A.行为观察量表法B.关键事件法C.行为锚定法D.不良事故评估法正确答案：D参考解析：不良事故评估法可以迎合企业的这种需要,通过使用这种方法,企业 可以尽量避免巨大损失的发生。单选题19.下列方法中属于绩效管理工具的是()。A.强制分布法B.排序法C.目标管理法D.量表法正确答案：C参考解总 绩效管理工具有目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法、平衡 计分卡法。单选题20.在了解一个人时，人们可

18、能被这个人的某种突出特点所吸引，以至 于忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为()。A.投射作用B.刻板印象C.晕轮效应D.第一印象正确答案：c参考解析：晕轮效应是指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强 烈且清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。单选题21.在绩效评价过程中，如果主管给自己信任和喜爱的部下较高的分 数，对不喜欢的员工给予较低的评价，从而导致评价结果失真，该种效应属于 OoA.趋中倾向B.过宽或过严倾向C.刻板印象D.晕轮效应正确答案：D参考解析：宗题考查晕轮效应。晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为 对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质

19、。在这种效 应下，主管通常会给自己信任和喜爱的部下较高的分数，对不喜欢的员工给予 较低的评价，这会导致评价结果的失真。单选题22.在绩效评价中，评价者对某位员工的评价往往受到员工所属群体的 影响，这种现象称为（）。A.晕轮效应B.趋中倾向C.刻板印象D.首因效应正确答案：C参考解析：本题考查刻板印象。刻板印象指个人对他人的看法往往受到他人所 属群体的影响。例如，有些主管可能错误地认为，男性的工作能力普遍比女性 的工作能力强。单选题23.下列选项中，不属于绩效评价技术中比较法的是（）。A.排序法B.强制分布法C.不良事故评估法D.配对比较法正确答案：C参考解析：本题考查比较法的分类。绩效评价技术

20、中比较法包括排序法、配对 比较法和强制分布法。单选题24.下列关于目标管理法缺点的说法中，错误的是（）。A.目标管理法倾向于聚焦短期目标B.目标管理法不够公平C.目标管理法可能增加企业的管理成本D.目标有时可能难以制定正确答案：B参考解析：本题考查目标管理法的缺点。目标管理法也不是十全十美的，仍然 存在以下不足：（1）目标管理法倾向于聚焦短期目标，即该考核周期结束时需 要实现的目标；（2）目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过 分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性；（3）目标管理法 可能增加企业的管理成本；（4）目标有时可能难以制定。单选题25.在平衡计分卡法的四个

21、角度中，（）指标关注企业已采取行动所达成 的结果。A.学习与发展B.内部流程C.客户D.财务正确答案：d参考解析：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较 适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度 关注企业的绩效，即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指 标、财务角度指标。其中，财务指标关注企业已采取行动所达成的结果，另外 三个方面的指标用来补充财务角度指标，同时支持未来财务指标的改进。单选题26.容易给员工造成心理压力的绩效评价技术是()。A.配对比较法B.排序法C.强制分布法D.行为锚定法正确答案：B参考解析：家题考查排序法的缺点。排

22、序法是指将员工的业绩按照从高到低的 顺序进行排列。这种方法的最大优势就是操作简单，评估结果简单明了，实施 起来成本低廉。但排序法容易造成员工有心理压力，不容易接受评估的结果， 并且很难提供详细具体的绩效评估结果。单选题27.当一个企业实行末位淘汰机制时，能很快鉴别出哪些员工应当被淘 汰，另外也会对员工起到鞭策和激励作用的绩效评价技术是()。A.排序法B.配对比较法C.强制分布法D.行为观察量表法正确答案：C参考解析：本题考查强制分布法的作用。当一个企业实行末位淘汰机制时，强 制分布法能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，这从一个侧面也会对员工起到鞭 策和激励作用。单选题28.某公司一部门主管由于不愿

23、意得罪人而将员工的考核分数集中在某 一固定范围的变动，使评价的结果缺少好与坏的差异。这种现象是()。A.年资或职位倾向B.趋中倾向C.首因效应D.近因效应正确答案：B参考解析：趋中倾向是指有些主管由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全 面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动 中，使评价的结果缺少好与坏的差异。单选题29.标杆超越法的优势不包括()。A.有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能B.可以促进企业经营激励机制的完善C.它将企业绩效指标与企业的战略目标紧密联系在一起D.提高企业的绩效正确答案：C参考解析：标杆超越法的优势包括：有助于激发企业中员工、团队和整

24、个企 业的潜能，提高企业的绩效；可以促进企业经营激励机制的完善。c项属于关 键绩效指标法的优势。多选题1.绩效评价技术中，行为观察量表法的缺点主要包括()。A.内部一致性不高B.无法进行清晰的绩效反馈C.无法单独作为职位说明书的补充D.效度有待提高E.主管人员单独考核时工作量太大，不具有可操作性正确答案：DE参考解析：使用行为观察量表法要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观 察，行为观察量表很难包含所有的行为指标的代表性样本，其效度有待提高。 使用行为观察量表法使主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。多选题2.()比较适用于企业战略进行重大调整的时期。A.目标管理法B.关键事件法C.标

25、杆超越法D.关键绩效指标法E.平衡计分卡法正确答案：DE参考解析：绩效管理工具包括选项A、C、D、E,其中关键绩效指标法和平衡计 分卡法，比较适用于企业战略进行重大调整的时期。多选题3.作为被广泛应用的绩效考核方法，目标管理法存在的优势有()。A.有效性B.较为公平C.聚焦长期目标D.调动了员工的积极性E.实施过程比关键指标法和平衡计分卡法更易操作正确答案：ABDE参考解析：本题考查目标管理法的优势。作为被广泛应用的绩效考核方法，目 标管理法存在很多优势：(1)有效性；(2)目标管理法启发了员工的自觉 性，调动了员工的积极性；(3)目标管理法的实施过程比关键指标法和平衡计 分卡法更易操作；(4

26、)目标管理法较为公平。多选题4.关于绩效评价常见误区及应对方法的说法，正确的是()。A.克服晕轮效应的核心是消除主管人员的偏见B.可以采取强制分配法、排序法等方法克服趋中趋向C.过宽或过严倾向的出现是主管人员忽略了客观的评价标准D.刻板效应强调的是主管人员难以发现员工身上存在的与自身相似的缺点和不 足E.为了避免首因效应，可以由员工在绩效考核前进行自我总结正确答案：ABC参考解析：选项D描述的是盲点效应。盲点效应指主管难以发现员工身上存在 的与主管自身相似的缺点和不足。选项E描述的是近因效应的应对方法。为了 避免首因效应对考核的影响，管理者应当采取多角度的考核方式。多选题5.平衡计分卡是一种新

27、型的战略性绩效管理系统和方法，需要从多个 角度关注企业的绩效，具体包括()。A.客户角度B.内部流程角度C.计划制订角度D.学习与发展角度E.财务角度正确答案：ABDE参考解析：平衡计分卡着眼于公司的长远发展，从财务、客户、内部流程、学 习与发展四个角度出发，关注企业的绩效。多选题6.关于关键事件法的说法，正确的是0。A.评价结果更加客观B.为绩效反馈面谈奠定了基础C.非常费时D.能够进行不同员工之间的比较E.员工平常的表现也被考虑正确答案：ABC参考解析：关键事件法不能进行不同员工之问的比较，仅仅考查员工在工作中 非同寻常的行为，而一般的或平常的工作表现将不被考虑。多选题7.下列指标中，属于学习与发展角度的是()。A.市场份额B.新产品开发循环期C.新产品销售比率D.流程改进效率E.客户保有率正确答案：BCD参考解析：平衡计分卡法从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度对组 织绩效进行衡量。其中，学习与发展角度的指标为其他领域的绩效突破提供手