应急医疗设施配置采购项目(腹腔镜)货物质量保证措施及售后服务承诺(纯方案16页).docx
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1、货物质量保证措施及售后服务承诺(包括:质保期、维护力量安排、人员培训、备件供应、完工时间、设备维 修维护方式、系统维护、上门服务响应时间、故障排除时限、硬件维修承诺、质 保期外终身优惠服务方案、联系人、联系电话等);一、项目概况1、项目名称:应急医疗救治设施配置采购项目(腹腔镜)。2、项目地点:采购人指定地点;3、项目内容:腹腔镜2套;4、质量要求:投标人须提供详细、可行的质量保证措施并符合国家或行业 标准;5、质保期承诺:承诺质保整机3年,如各包参数中有关于质保期的更高要 求,则从其要求。质保期从验收合格之日起开始计算。货物在质保期内发生严重质量问题,如货物存在重大瑕疵、连续发生同种 故障(
2、非人为故障)3次,或设备板件等重点部件(非人为损坏)在质保期内发 生3次损坏故障等情况,视为重大质量问题,中标人需承诺做退货处理,为采购 人免费更换新机。投标人应每半年对以上货物回访检查一次,及时发现问题,及时整改。对 于出现的质量问题,及时维修、更换,费用自付。给采购人造成不良影响和间接 损失的,也应承担赔偿责任。质保期后,投标人应长期保证按成本价格提供货物的备品、备件和易损件。 6、合同履行期限承诺:自接到采购人通知之日起20日内安装调试完毕并经验收 合格。验收合格前,一切物流配送、搬运、安装、培训等费用及破损、意外损坏、 灭失等风险均由我方承担。7、其他要求7.1、 投标人须保证其所出售
3、的货物均为全新的、未使用过的合格货物,且 须保证其所出售的上述货物没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利, 如采购人使用中标人货物构成上述侵权的,则由中标人承担全部责任。7.2、 各投标人应选择满足或高于以上技术要求的货物进行报价。如有不一 致的地方,投标人应逐一列在技术规范偏离表中。对照招标文件技术规格,逐条最终检验合格后,要尽快组织交付与验收。在交付验收之前,如果合同书规定由我方负责成品保护,要派专人值班看护, 并建立成品保护交接班制度。工器具及检测工器具的保护和管理措施工器具多技术含量高,安装、调试要求严格。在输送到现场的过程中,需要 做好必要的包装。防止造成设备表面刮花,严重的损
4、毁。工器具由公司供应部统一集中、清点,逐一检查型号和核对数量打包装车送 货,如数量多或路途远则请信誉好的搬家公司负责运送。在仓库中,预留充足的面积,用于工器具的仓储、保管。避免工器具移动引 起的破损、划花。仓库按照工器具存储条件准备和部署。制定完善的工器具仓管和领用制度。10、对其他系统的保护管理措施严禁随意堆放货物,要保持整洁。在安装时要轻拿轻放,避免划痕划伤。对其他物件,要注意保护,避免污染和损坏。在注意做好安装工作的成品保护工作的同时,重视对办公室内其他物体的成 品保护工作,严禁野蛮,顾此失彼。合理安排计划,爱护办公室内其他物体成品,有问题及时协商,妥善解决。11、具体保证措施我方按照采
5、购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采 购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性,因此 所发生的所有费用由我方自己承担。不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量,如发现质量不符合本 合同规定,采购人有权拒收货物、拒付合同价款,并追究卖方由此造成的经济损 失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准,我方自行处理并承担 由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的,我方给予赔偿。在质保期内,合同货物出现质量问题,经维修后仍然出现同样质量问题,我 方予以无偿更换,若出现同类问题,无偿
6、更换并支付买方违约金,若我方在3 个日历天内不能补正,采购视情节有权解除合同,我方赔偿采购人因此所遭受的 一切损失,并视为重大违约。质量保修期内,我方未能按采购人要求修复出现的缺陷,采购人有权另行委 托其他单位修复,由此发生的费用,从我方的质量保证金中扣除。五、供货期自接到采购人通知之日起20日内安装调试完毕并经验收合格。验收合格前, 一切物流配送、搬运、安装、培训等费用及破损、意外损坏、灭失等风险均由我 方承担。六、质量保证期(1)质保期:承诺质保整机3年,如各包参数中有关于质保期的更高要求, 则从其要求。质保期从验收合格之日起开始计算。货物在质保期内发生严重质量问题,如货物存在重大瑕疵、连
7、续发生同种 故障(非人为故障)3次,或设备板件等重点部件(非人为损坏)在质保期内发 生3次损坏故障等情况,视为重大质量问题,我单位承诺做退货处理,为采购人 免费更换新机。投标人应每半年对以上货物回访检查一次,及时发现问题,及时整改。对 于出现的质量问题,及时维修、更换,费用自付。给采购人造成不良影响和间接 损失的,也应承担赔偿责任。质保期后,投标人应长期保证按成本价格提供货物的备品、备件和易损件。(2)质量保证期内,如果证实货物是有缺陷的,包括潜在的缺陷或者使用不 符合要求的材料等,我单位应立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件,保 证达到合同规定的技术以及性能要求。我单位应在投标文件中提供
8、详细的售后服 务计划,包括质保期后的维修等内容,提供最长的保修时间,维修服务响应时间 等。我单位自身不能承担售后服务情况下,由生产厂商提供售后服务,我单位投 标文件中明确提供仪器设备售后服务的责任部门,并提供生产厂商售后服务承诺 函。承诺函中对质保期内、质保期外供应商或生产厂商可提供的售后服务内容要明确、具体、详实。七、售后服务1、我公司有完整的售后服务体系,省内10人,本县1人。2、免费提供技术人员上门服务培训一周,质保期内,每年提供不少于3次 上门免费维护和技术支持。3、我单位具有良好的售后服务体系,在省内设有清单所列货物的售后服务 机构及备件库,接到报修,30分钟内电话响应,电话指导无法
9、排除故障的,6 小时内赶到现场,12小时内排除故障。如12小时内无法排除故障,提供备用机 以供采购人正常使用。4、免费提供用户单位2名医务人员到原使用单位培训学习半年。5、售后承诺1)24小时值班制度我公司保证按合同规定的条款,对本工程进行质保,并安排专职人员,随时 作好准备,在出现问题时我公司按制度24小时随叫随到。2)定期回访为了更好的服务于采购人,充分体现我单位对采购人负责的精神,我司将制 定详细的质量回访及保修制度,编制服务程序、使质量信息的反馈分析、程 序化、制度化,并配备足够的资源。在合同实施过程中及整个合同项目的保修期间,我们将跟踪服务,进行定期 的、不定期的质量回访活动。6、质
10、保期外终身优惠服务方案质保期外,每年免费对主机、气体管道、灌注泵、设备电路等不质保期外, 每年免费对主机、气体管道、灌注泵、设备电路等不质保期外,每年免费对主机、 气体管道、灌注泵、设备电路等不质保期外,每年免费对主机、气体管道、灌注 泵、设备电路等不7、如果此项目中标,公司将成立专门项目组负责该项目的售后服务。具体分工如下:售后联系人:分工姓名职务备注总经理总经理总负责技术管理(控制)技术工程师技术项目实施项目经理实施售后服务技术服务部售后发货储运部货物八、培训1、技术培训1.1 培训总则我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培训计划并征得贵单 位同意后实施。培训工作满足采购人要求的
11、培训服务。1.2 培训目的为了使本项目所涉及的医师、技师、操作及维修人员能全面地了解整个设备, 增强维护和使用设备的技能,我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说 明和相关的文档之外,还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质里的培训I。培训的目的主要是使医师、技师、操作及维修人员不仅对整个设备有足够的 认识,而且能完全胜任所承担的工作,确保整个设备安全可靠地运行,并达到最 大效益。为此,我们针对人员各自的工作性质,对不同职责的工作人员分类进行 专门培训,使他们掌握一定的专业技能和一定的开发能力。我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知 识讲座。由本期项目主要设备供
12、应商提供的对相关技术人员进行针对性的培训I, 使他们能够获取国内外大型综合设备的成功经验,熟练掌握所提供的设备及软件 的运行维护操作,同时掌握各种先进的软件技术。另外,我们的技术人员和培训 教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信息。L3培训目标(1)掌握设备的初始化和主要参数的设定方法;(2)对一般性故障进行诊断、定位和排除;(3)掌握设备故障后的恢复方法;(4)熟练查阅各种设备操作和维护手册;(5)指导一般操作人员的工作。1.4培训形式为了使培训达到最佳效果,使用户获得尽可能多的知识和经验,我们将采用 多种途径对用户进行培训:授课:由专业资深的教师,在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和
13、现场 操作讲授组成,通常由用户的使用手册支持,适当的操作为辅助。现场指导:在项目执行过程中,我们的工程时在实际操作中,会详细讲解操 作步骤,指导客户操作,并解答客户的问题。1. 5培训大纲我方对客户方医师、技师、操作及维修人员进行有关设备安装、调试、维护、 操作、保养等方面的技术培训,直至能熟练独立操作。详细的培训时间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得客户 方同意后实施。我方或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教学经验。所有的培训 教员都采用中文授课,并提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关 用品,所有的资料都为中文书写。1.6培训内容(1)前端设备概述,包括设备
14、设备和功能描述;(2)设备的日常运行操作及熟练训练;(3)在各种不正常情况下,维持设备运行的操作;(4)值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练;(5)设备常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。1.7培训时间安排(1)培训时间:与客户协商确定(2)培训地点:具体地点与客户协商确定(3)培训费用:免费技术培训。1. 8具体计划我单位免费提供不少于2人的技术培训,提供技术人员上门培训服务一周。我单位根据不同培训对象提供实用的培训内容,以满足被培训人员所应掌握的知识要求。免费提供用户单位2名医务人员到原合作单位培训学习半年。培训时间、地点、人员:时间:设备抵达用户后三日内;地点:用户所在地
15、;人员:原生产商委派的、持有上岗证的专业技术人员;1、培训教材:产品技术说明书、产品使用说明书、产品规范操作规程、常见故障 排除方法;2、培训方式:免费,采用现场互动的培训方式临床科室人员:首先,用技术人员对设备原理及操作方法给予现场讲解及演示;然后,所有受训人员逐次亲自操作,由技术人员现场答疑所有提问,逐一过 关,确保每一位操作人员都能最终完全掌握仪器的使用方法;设备维修人员:首先,用技术人员对设备原理、日常维护、常规维修给予现场讲解及演示;然后,由受训人员亲自试操作,技术人员给予现场答疑,确保维修人员了解 设备的基本原理,学会设备的日常维护,掌握设备的基本维修技术。培训完成后,双方(培训及
16、受训人员)共同填写“培训合格单”留档备案。九、优惠与承诺1、我单位确保按期供货,保证质量,售后服务及时到位。2、免费配备200G硬盘用于存储手术图像。3、免费配备灌注管路、气体管路备用。4、台车免费配备安全保险插排。5、免费配送内窥镜消毒盒1个。6、质保期:承诺质保整机3年,如参数中有关于质保期的更高要求,则从 其要求。质保期从验收合格之日起开始计算。7、提供用户单位2名医务人员到原合作单位培训学习半年。8、提供技术人员上门培训服务一周。售后服务承诺书我们坚持:“尽一切可能,提供给用户最大程度的便利!”的服务宗旨,在 具体的运作中,我们将严格按照公司赋予的承诺内容完成自己的售后服务工作 送货及
- 配套讲稿:
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