2022年全国青年文明号公示_“全国青年文明号”的事迹材料.docx
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1、2022年全国青年文明号公示_“全国青年文明号”的事迹材料 全国青年文明号的事迹材料 *位于古运输河畔的*城东商业、居民集中区,是*市重要的电信服务窗口,干脆服务面积25平方公里,服务人口26万。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组。在创建青年文明号活动中,以中国电信集团公司提出的用户至上,专心服务的方针为指导,以用户满足-我们永恒的追求为目标,以优质高效的服务赢得用户,获得了显著的经济效益和社会效益。 一、围绕争创全国青年文明号,切实抓好四个重要环节。 跃进桥营业处制定了创建全国青年文明号的几项硬性指标,即:全面
2、完成当年的经营发展指标,前台业务受理及服务无差错,用户服务满足率达到99%以上,围绕上述目标,切实抓好四个重点环节。 1、 抓教化,强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业干脆面对客户的脸面,多年来他们始终重视对全体青工的服务和职业道德意识教化。 首先软硬兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施,提高硬性服务的可操作性,切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了假如我是一位电信用户,江苏电信人征文等专题探讨活动,以推已及人式的反向思维,让大家换位思索,从而自觉地增加自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标记,让青年团
3、员做好表率,对服务中的好人好事进行表扬嘉奖,对出现的问题处理考核,使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。 2、 抓管理,完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系,使服务工作在规范的基础上达到优质,是创建全国青年文明号的内在要求。 首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职责,严格根据贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次依据各岗台业务受理内容,对内部业务受理环节和各类业务处理流程刚好进行修改,做到持续改进;再次加强服务工作监督,设立服务质量监督岗,对服务质量进行全过程跟踪检查,并与奖金考核挂钩,对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评
4、优中优先考虑。依据青年文明号管理科学化和网络化的要求,他们还起用了 青年文明号管理系统软件。 3、 抓环节,落实服务工作界面。他们提出的服务口号是用我们的真心换取用户的放心,用我们的热忱赢得用户的满?。 首先接待工作推行三请三刚好服务,即:请您进来、请喝杯茶、请提看法;刚好处理、刚好答复、刚好回访;其次严格执行首问负责制,坚决杜绝扯皮推诿现象,当场解决用户提出的全部问题;再次美化环境主动创建良好服务氛围,让柜台桌椅一尘不染,业务标识整齐划一,柜台标记定置定位。他们还对上门营销人员提出:穿一身标记服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准的规范服务要求,让用户感觉到中国电信的温馨服务。 4
5、、抓特色,构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国青年文明号的重要举措。 首先开?红马甲服务方式。每当用户走进跃进桥营业处,运用电信业务有困难,请找红马甲这句话便映入眼帘。只见一名思想素养好、业务水平高、协调实力强的红马甲值班长来回穿梭于用户之间,或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的询问等,这一走动式的服务方式极大地便利了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口特地设立了残疾人,军人直通车服务窗口和便民服务台,推出特别服务和亲情式服务,满意了客户的隐含需求。 范文大全 | 简历 | 教案下载 | 课件中心 | 优秀作文 | 试题库 | 考试辅导 | 诗词鉴赏 |
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