绩效考核方案14.docx

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1、绩效考核方案14第一章总则第1条、目的1 .客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度, 促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运 行效率和经济效益。2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换 等人力资源管理工作提供决策依据。第2条、适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累 计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当 期考核。第二章绩效考核内容第3条、工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的 完成情况来体现。第4条、工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来 评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识 的能力

2、、沟通技巧及语言文字表达能力等。第5条、工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、 积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。第三章绩效考核实施第6条、考核周期对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5 10日考核上月绩效。第7条、考核实施1 .考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者 的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据 考核分值确定其考核等级。2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考 核工具，()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工 作。第四章考核结果应用 第8条、考核应用根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用 于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方 面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级 考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整第9条、个人销售绩效提成计算方法：第10条、公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额x0. 5%小客服人 数第11条、最终工资计算方法：当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成 +工龄工资第12条、考核奖惩连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖 励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。