银行服务提升心得体会【7篇】.docx

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1、银行服务提升心得体会【7篇】银行服务提升心得体会【7篇】银行业服务需要不断提升自身服务质量和专业素养，加强员 工培训和绩效管理，推崇服务意识和服务态度，发挥员工个人和 团队能动性，增强服务能力和竞争力。今天带来银行服务提升心 得体会精选。不如一起瞧瞧看吧。银行服务提升心得体会篇1“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你 最好的搭档“。这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看 到这句话的时候，我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们，一个 为客户服务，寻找与客户利益最大化的金融服务行业。每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善 自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、

2、喜悦、温暖、 幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世 界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们 都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距 辖内另一家金融机构进行了针对性的分析，把握对方吸储的手段 及营销策略，合理应对。面对两家存量份额平分秋色的局面，特 别是过了正月十五以后，存款大潮退去，如何从对方口袋往我们 口袋掏钱，我们又进行了发散性的思考，逢逢集日便安排专人向 客户普及存款与保险的区别，更有热心群众现身说法被骗保后给 生活带来的不便以及造成的损失等，不看广告看疗效，存款数字 证明，我们的做法是正确的！3、提升服务质量，扬我合行形象！作为内

3、勤出身，对柜面服务我一直抓的比较严，在存款高峰 期，我们将手脚麻利的客户经理加上我，四个人轮流到柜面代班， 确保每天至少开通三个柜组，另外我们对大堂经理进行了重新排 班，每天至少保证有两个大堂经理，一个维护队伍秩序，以及外 面车辆合理放置，另一个负责复印证件、填写开户申请书。内外 协作，热情周道，减少了客户等待的时间，贴心的服务，不仅大 大提升了柜面办事效率，更树立了我农合行的良好形象。4、上行下效，干劲十足在我们最繁忙的时候，总部领导给予了各方面的支持，稽核 部李超经理和宋慧稽核员不仅仅亲自到柜面代班，还为我们躬亲 示范，把更好的服务理念用行动展示；张太群同志，那双握方向 盘的手敲起键盘毫不

4、含糊；内勤李主任，于煜、胡兴坤用实实在在的态度向代班制度致敬和献礼!节日期间，顾董事长、周行长、于监事长、陈真经理等总部领 导多次到我行慰问，看望一线职工，给我们鼓足了干劲，增添了 无穷的动力。5、凝聚力+执行力二好成绩在的队伍中，有这样几个人：大军师邱述策，办法比头发 还要多；吕健吕大炮，指哪打哪；苗宗孝苗先进，干起工作真来 劲；芸斌芸有才，内勤外勤样样来；宋飞超宋来桑，办事效率响 当当！高俊奇高老硬，任务不管有多重，说能完成就完成！在的队伍中，还有这样一群人：开自己的车，加自己的油， 干着公家的事情；喝自己的酒，抽自己的烟，协调着单位间关系； 这就是我的战友，这就是我的_!虽然我们只选出一

5、个年度先进 个人，但在我心里你们都是好样的！现在回头总结，我们也看到自身发展存在的不足，在万的 存款中，对公存款仅仅只有多万元，目前，我们正积极协调， 努力争取，和各乡直单位、各村组、企业对接。我相信只要我们 共同努力再接再厉，在总部领导的正确引领下，我们的工作一定 可以再上一个台阶。银行服务提升心得体会篇6最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设 施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化 营销等方式帮助网点提高服务能力。一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各功能 分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息 区、理财服务区

6、，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标 示。配置了伞架、雨散打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生 设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过5s管 理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子 显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产 品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰 显了工行与众不同的客户服务观。二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表， 从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的 每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、 工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装

7、整洁、举止端庄、主 动热情、周到快捷。三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单 据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填 写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关 键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将 客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化” 服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能 力。四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相 结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程， 对网

8、点的服务情况进行检查，检查结果每月通过服务进行， 对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚, 以此带动全行服务执行能力的提升。银行服务提升心得体会篇7银行作为一个重点窗口行业，其服务的好坏一直收到很多人 的关注。虽然广大消费者可以选择用脚投票，但是在面对作为垄 断行业的银行来说，老百姓还是一直处于劣势。无论是那家银行， 似乎服务都是“地道”的中国式，要么就是网点少不便寻找，要 么就是人满为患效率低下。去趟银行要做好艰巨的准备。中午的时候去工行办理业务，拿号的时候发现自己前面还排了 30多号，四个窗口还只有一半是正常营业的。看这阵式没有一 两个小时是不行了。于是乎赶紧知难而退，去

9、对面的民生办理。 一进去人还不算太多，只有10来个人，赶紧领了 一个号等着。虽 然窗口也只有两个，不过人不多应该很快就能轮到自己。随手拿 起宣传册看看，过了好一会儿，抬头看看叫号器就变了几个号。 开始还觉得奇怪，后来发现有不少后来的人却“加塞儿”排到前 面。和大堂经理一问才知道，人家原来是金卡客户，有优先办理 业务的权力。如果是钻石卡客户连队都不用排，直接上二楼的贵 宾大厅，有一对一的客户经理陪着办理各项业务。在网上以搜索， 各个银行都有类似的制度，而VIP的资格也根据自身情况的不同 而有所调整。只有耐心等着了，谁让咱不是VIP呢。好不容易排 到了并且把业务也做完了，我想换两百快零钱，这样花起

10、来也方 便点。但是柜员以零钱不多为由，只给我换了几个五十的。这个 让我着实郁闷了一下，我都排了这么长时间的队，连这点小需求 都要被拒绝，虽然有些不忿，不过还是离开了柜台，毕竟和他们 耽误不起时间。唉，其实也能理解银行的做法，将客户分为三六九等，让大 客户满意以便获取更大的利润，这本无可厚非。不过，至少也应 该给普通人考虑一点，不要显得过于唯利是图。以前看到有的客 户为了表达自己的不满，将所有的窗口都占据，反复存取款，直到银行的领导出面调解才解决。这或许只是个案，不过银行也应 该好好想想了，面对诸多的霸王条款，普通的客户也在渐渐抗争， 希望能让他们有所警醒，有所改变吧。离，使生活和工作都变得轻松

11、美好。在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的 新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧 张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中 去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎 来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的 规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉 我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领 悟和发觉了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着 迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一 切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是， 有的时候，当我面

12、无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是 会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、 易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如 此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜 练习，企图练出明显般灿烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练 习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微 笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样 的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟悉了业务，了解了客户需求，逐渐掌握社交的技巧的时候，在给 客户办理业务的过程中，忘记了礼仪规范中的微笑要领，反而微 笑的

13、非常亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心 情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在， 我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘 那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪， 也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现， 是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱， 对待大家真诚的体现。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会 打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。有个 老会计曾经讲过一句话，我觉得非常有道理，他说：“服务态度 是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环 境中，没有一个人会没有

14、出现过差错，当出现差错的时候，如果 我们用微笑去化解与客户的矛盾，那么微笑这个简单的表情，对 与我们的工作是多么的重要。微笑服务不光要作为我们的工作准 则，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽 放出发自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们 要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、 更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。今天你微笑了吗？动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美好的工作和生活。银行服务提升心得体会篇2时光荏苒，来到银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就 划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的 成长，也得到了很多的

15、心得和体会。还记得我刚刚来到银行的时候，是一副十分羞涩的模样， 不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通 过一年在一银行柜员岗位上的磨炼，我现在不仅能做到跟客户顺 畅的沟通和交流，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩, 并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是 要基于我服务态度良好这一方面。在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂 得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始 进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们 总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是 我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他

16、们的聊天中， 所以，我就很少跟他们有过交流。在那个时候，我还觉得是他们 对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不开心。但是后 来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个 大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我 开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开始 参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢 慢的改变和尝试，我和同事之间的交流越来越多，和他们之间的 感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们 给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要自己勇敢的迈 出

17、了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感激；对于客户的信任 和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替 他们解决好问题。在下一个阶段里，我的目标就是成为我们银行的客户经理, 我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想 天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的， 再多的目标，再大的梦想也能够实现。银行服务提升心得体会篇3银行，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外， 还要出售无形产品一一服务。而近年来，各大银行普遍把服务作 为核心内容纳入金融企业文化，成为核心竞争力的一部分。作为 一名普通的柜员，入行一年

18、多，关于银行的服务我也有了自己的一些心得体会。首先客户是通过在银行办理业务时对员工的服务态度来感知 银行的服务的，所以客户对我们的态度，实际就是我自身言行的 一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里 的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。试想一下，如果我们银 行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度 生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重 吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄 大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自 问这些规范我目前做的还很不足，例如：并不能每次接收客户文 件都能按照规范双手递送、对待一些难

19、缠的客户由于经验不足有 时会束手无策、对于“微笑服务”方面做的不是很到位。我认为 “微笑服务”这点是很重要的，虽然我行目前没有对此做出硬性 的规定，但我觉得微笑本来就不应该成为是一种职业化的笑脸， 而应该是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极 的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露， 也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一 下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的.微笑也同样 可以打动客户吧。另外在非原则性的事上不要随便对客户说 “不”，同样一句话，有时我们换一种说法，也许就能得到客户的理解。其次，要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外，

20、 还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保 证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、 耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和 被尊重。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要 确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来 办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、 兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。记得我上柜之初，一名 乞丐大爷拿着大量带有味道的一元残破币前来兑换大钞，顿时我 就一脸不高兴，但在我点钞过程中，我们大堂经理主动过来为客 户倒了杯水，我顿时又感动又惭愧，这时我

21、才深刻体会到对待任 何客户我们都必须时刻带着尊重。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光 代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶 然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需 要学习的东西还有很多很多。“对于广发银行我只是一名普通的 员工，但是对于客户，我就是广发银行，我们要真正做到爱行 如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待 别人，就是善待自己”。银行服务提升心得体会篇4优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根本，作为一个工作在网点一线的员工，面对各种各样的客户，面 临各种形式的突发状况，我们都用最真诚的微笑，最专业的

22、技能， 最暖心的服务接待每一位客户。新的一周从忙碌的周一上午开始，大家都在各自的岗位为客 户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的跑进大厅，茫然地看着满 大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她 有什么业务需要办理，她神色焦急地说“卡取不出来了，医院等 着要费用呢！ “大堂近路再次询问是本人吗？她说“不是我的， 是我老公的，试了几次密码都不对，他作为不小心出了车祸了， 怎么办？医院等着钱呢“大堂经理一听这紧急情况，立刻向主管 汇报情况，主管与该女士沟通，发现其丈夫已经昏迷处于无意识 的状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须 马上办理，于是立即安排两个工作人员带好相关资

23、料去医院进行 上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上 这回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急。其实，这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。我们 一线员工一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，为特殊 人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动温暖客户回报 社会。银行服务提升心得体会篇520年底，支行各项存款为一万元，一季度分配任务万 元，截至20_年3月底，完成存款任务万元，占任务其中 定期存款比年初净增一万元。成绩的取得要感谢总行领导的关心 和支持；感谢灿杰行长在期间打下的坚实基础；感谢泗县农合 行一直以来的良好口碑和社会声誉；更感谢和我一起努力奋斗的 支行全体战友们！谢谢你们！在组织存款过程中我们做到以下几点：1、加大宣传力度。在进行家家到与三大工程走访过程中，我们发现了很多问题。 比如：客户不知道我们的存款利率比别家银行高，甚至有部分人 不知道我们农合行可以存钱。针对这些情况，通过请示领导， 支行自行印制并发放银行存款利率对比宣传材料一万余份。此外，我们还利用悬挂条幅，红顶帐篷、彩虹门、音响等方式 在春节前造势，带上我们的年画、春联等宣传品对辖内的三条街 道轮番宣传，起到了很好的效果。2、分析竞争对手，巧妙抢占份额面对创业返乡带回来的大量存款，我们支行群策群议，并对