酒店销售策略汇总.docx

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1、酒店营销月工作总结酒店营销月工作总结 增进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是 酒店整年营收及利润指标完毕得较为理想的一年。值此辞旧 迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及 局限性，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创 佳绩。、科学决策，齐心合力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的规定，年初制定了整年工作 计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思绪，一是努力 实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思 绪决定着科学决策，指导着整年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的增进，以及各项演出活动的实操,尤其下六个月十六届!,中全会强劲东风的鼓励

2、，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一 致，齐心合力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一 定的奉献，获得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、 推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 有关经营措施，增长了营业收入。酒店整年完毕营收为物业部接到投诉 时从不推卸责任，首先向客人道歉，再 找到有关部门协助处理。处理完了还要对客户进行回访直到 令其满意为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种原因不准时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是 打 ，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。（四）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保

3、证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店规定，设置了长包及散客班组的 晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容 不整进行规范，从而使全体员工在思想上可以保持一致，保 证了各项工作可以贯彻到位。在班组的周例会中对上周工作 进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同步将酒店 有关文献的内容纳入其中，充足体现了 “严、细、实”的工 作作风。 2、安全检查。除部门设置专职安全保卫分管负责人外, 将安全知识培训开成系统在整年展开，体现不一样层次、内 容。从酒店对应的防备措施、突发事件的处理措施到各项电 器的检查规定等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人, 以文字形式上墙，强

4、调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观 测、认真查对，做到无疏漏。整年散客区共查出住客不符的 房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人 未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起）。（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。 1、制定预案。在平常经营、每个重大节日、大型活动 前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及 时签订安全协议书约 份。准时组织酒店内安全检查，与各 部门签订安全责任书，做到责任明确、贯彻到人、各负其责。 2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不精确进行修复,保障

5、线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。 （六）以降耗为关键，抓好维保工作 1、八字规定。根据北京市委市府有关节电节水的告知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原 有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降 耗8字规定。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防, 六要查，七要罚，八要宣。 2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门 设备设施的维修保养工作，常常为抢修一种部位坚持工作到 深夜，有时一干就是一整夜。同步，他们对自己的工作做到 心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了 全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。 3、采购

6、把关。采购部在工作中努力做到节省开支，减少成本，积极走访市场征询商家，努力做到货比三家，坚持 同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持 制度原则，但凡支出金额较大的采购计划，都要事先得到领 导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。 （七）以精干为原则，抓好人事工作 1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找有关部 门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出, 调整人员构造。由店级领导带队，多次去密云、怀柔、天津 等地，联络职校，招聘录取实习生

7、人次;登报 次、网上招 聘次，合计招聘人次。 （八）以“准则”为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照员工待客基本行为准则20字内容，由店级领导组织召 集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重 点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。整年 共组织培训余批，约人次参与，通过讲解、点评、交流等, 受训人员在思想认识和平常工作中，皆得到不一样程度的感 悟和提高。 2、英语讲课。上六个月人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语” 的培训I;下六个月重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会 话能力的培训考核，增进了待客服

8、务人员学习英语的自觉 性。 3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同步，每月有 计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务 的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到 “日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工 进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后运用业余时 间进行培训I；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员 工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推 销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整 体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的 满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人 次参与。酒店与部门相结合的两级培

9、训，提高了员工整体的 思想素质、服务态度和业务接待能力。 4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门 岗位，在平常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实 操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤; 前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李 晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二 名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进 行表扬。 四、四星原则，客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，通过全店上下的共同努力，成绩是重要时。但不可忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉 等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星 级酒店的原

10、则来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切 地提上酒店领导班子的议事日程。 1、设施设备不尽完善。 2、管理水准有待提高。一表目前管理人员文化修养、 专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高下不一、参差 不齐;二表目前酒店尚未制定一整套规范的系统的切实可行 的“管理模式”；三表目前“人治”管理、随意管理等个体 行为在某些管理者身上时有发生。 3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发 现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低, 纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不 在，都难做到一种样地优质服务。反复出现的问题是，有些 部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节

11、礼貌不积极, 接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细, 设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店整年工作进行回忆总结，鼓励鞭策着全店上 下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制定新 一年度的管理目的、经营指标和工作计划，以指导XX年酒 店及部门各项工作的全面开展和详细实行。 酒店营销月工作总结在过去的一年里，销售部在总经理的对的领导及其他部 门的亲密配合下，基本完毕了酒店20XX年的工作任务。部 门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如 下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部通过了这一年的磨合与发展，已经逐渐的成 熟了自己的销售工作，拓展了

12、自己的市场。把商大酒店全面 的推向旅游市场，提高了酒店的著名度，争取做到最大程度 为酒店发明经济效益。根据年初的工作计划认真的贯彻每一项，20XX年销售 部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处 的地理位置所限，散客的入住率偏低，整年的销售部散客入 住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要企业签订 商务协议，同步根据季节的不一样制定不一样的销售方案， 有针对*的走访客户，例如旅游旺季，我们把地接团体很 好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托 车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体 销售量做好铺垫。平时在整顿客户档案时，分类定期的回访, 同步不停的开发

13、新客户，截止年终共签订协议454份。 XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同步也 把我们酒店整体水平提高一种档次，有助于酒店的销售工 作。 伴随网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的 著名度，并且通过网络企业提高酒店整体的入住率。截止年 终共与54家网络订房企业签定了网络合作协议。我们对重要的网络企业提高佣金比例，运用其宣传可以让更多客人通 过网络详细理解商大酒店，例如携程、艺龙、恒中伟业等几 家网络企业;同步在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙 恒运多 家摩托车企业，科龙电器，伟俊企业 蒙牛乳业中医药大学, 铁道与环球国旅等三十多种

14、大中小型会议，对于每个会议时 接待，所有部门都可以认真的配合销售部，圆满完毕会议的 接待工作，客人对我们的工作予以了肯定。在这里由衷的感 谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页 内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时精确的 把酒店的动态、新闻公布出去，让更多的人理解酒店，同步 我们提出新的酒店网站建设方案，这为此后酒店网站的发展 奠定了基础。 三、局限性之处 1.对外销售需加强，目前我们散客相对比较少; 2.对会议信息得不到及时的理解 3.在接待工作中有时不够仔细，在某些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 4.有

15、时由于沟通时不及时信息掌握时不够精确；影响 了酒店整体的销售与接待，在此后的工作要认真细致，尽量 防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。 酒店营销月工作总结 2023年就快结束，回首2023年的工作，有硕果累累的 喜悦，有与同事协同攻关的艰苦，也有碰到困难和挫折时惆 怅，时光过得飞快，不知不觉中，充斥但愿的2023年就伴 伴随新年伊始即将临近。可以说，2023年是企业推进行业改 革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度 工作状况总结如下： 通过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一 种新台阶，做每一项工作均有了明确的计划和环节，行动有 了方向，工作有了目的，心中真正有了

16、底！基本做到了忙而 不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从主线上挣脱了刚 参与工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样， 我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年， 尚有，在工作的同步，我还明白了为人处事的道理，也明白 了，一种良好的心态、一份对工作的赤诚及其相形之下的责 任心是怎样重要，2023年对于企业来说经历了诸多，其中我 身在的奇堂湖度假村项目内：梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇 墅仙境中坤国际大酒店的开业终止了五年来工程的精心铸 就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会因此及别堂区的开 业，我相信奇墅湖度假村项目时明天将愈加美好，也坚定了 我在工作岗位上努

17、力奋斗的信心。 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许 多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新 经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和深入 的完善。在平常的工作中，我时刻规定自己从实际出发，坚 持高原则、严规定，力争做到业务素质和道德素质双提高。 总的来看，还存在局限性的地方，还存在某些亟待我们 处理的问题，重要表目前对新的东西学习不够，工作上往往 凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，体现出工作上的 大胆创新不够。 下步的打算，在此后的工作中要不停创新，及时与周围 的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实行在 工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领

18、导汇报自己在 工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的局限性和缺 陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把 我们的工作推向前进！我相信：在上级的对的领导下，京夥万元，比去年超额万元，超幅为乐其中客房收入为万元, 写字间收入为万元，餐厅收入 万元，其他收入共 万元。 整年客房平均出租率为%,年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,高于全市四星级酒店的平均值。、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支, 合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节省，从 严控制。酒店整年经营利润为万元，经营利润率为%,比 去年分别增长万元和%O其中，人工成本为万元，

19、能源费 用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入 的%、%o比年初预定指标分别减少了队%、%O 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待 客基本行为准则有关“仪表、微笑、问候”等20字内容 的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐渐完善前 台待客部门及岗位的窗口形象，不停提高员工的优质服务水 准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级假店 明查暗访时打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分 值，在当地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的 接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或 岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道: 企业的未来如同浩瀚雄

20、鹰，展翅高飞。 “酒店员工热情周到时服务，给我们的平常生活提供了必要 的后勤保障，使我们可以圆满地完毕本次活动 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了平常的防火、防盗等“六防”，整年 几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导 下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出规定。 保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在有 关部门的配合下，群防群控，保证了各项活动万无一失和酒 店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为 先进班组。 二、与时俱进，提高发展，酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十

21、六届【中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提高素质，转变观念。在 市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下六个月度突显 了可喜的改观。重要表目前干部员工精神状态积极向上。酒 店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具 上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没 有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状 态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真 谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、 领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习 进取，团结协作。在完毕酒店经营指标、管理目的和接待任 务的过程中实现自身价值，

22、并感受人生乐趣。因而，部门经 理之间互相推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互 为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次 质量检查请假、缺席的人少了，则代之以积极关怀参与、检 查仔细认真等。在某些大型活动中，在店级领导的楷模作用 下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳 任怨，工作延长虽很疲惫却一直保持振作的精神状态，为酒 店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店 召开了多次专题会，安排了不一样内容的培训课，组织了某 些验审预检等。这些大大增进并指导了酒店管理工作更规范 地开展。同步，酒店引进国内外先

23、进酒店成功经验，结合年 初制定的管理目的和工作计划，酒店及各部门整年重要抓了八大工作。（一）以效益为目的，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上六个月就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总 经理班子分析原因，关键是人，是重要管理人员的责任。因 此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增 强了留下人员竞争上岗意识和积极促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部本来分解指标因人而定，缺乏科 学根据。酒店下达的经营指标却难准期完毕。针对上六个月 出现的缺乏市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经 理班子在调整了部门经理后，研究通过了下六个月度的“销 售方案其中在

24、原有协议企业、网络订房、上门散客仅三 条自然销售渠道的基础上，拓展增长了会展、团体、同行、 会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占 酒店总客源的比例，对应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的积极性,可逐渐再次减员增效，五则明显增进了销售业绩的提高。 3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店, 以接待协议企业商务客人和上门散客为主，以网络订房、会 展团体等为辅的营销方略，总经理班子参照同行酒店“房提 的某些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议 企业价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了

25、前台接待员促销热情和服务态度，使酒店 上门散客收入由上六个月万元升至下六个月万元，升幅约 为%o 4、窗口形象。销售部前厅除充足运用酒店予以的房提政策，加大促销力度外，还尤其重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年 的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证 了酒店的最大利益，持续多天出租率超过100%,而平均房价 也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立多种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接-班等工作流程上的修订完善, 尤其是结帐时采用了 “来宾结算帐单”，减少了客人等待结 帐的时间，变化了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增长主管去前台

26、的站台时间，及时处理了客人的多种疑 难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加 强主管和领班的双检查工作。规定主管和领班对每天每班的 户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户 籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓贯彻，把 握契机，高效推销，为酒店创下了一种又一种记录，上门散 客由本来占客房总收入的提高到%,最高日创收为 元, 最高日平均房价为元;整年接待来宾万人次，接待外宾万 人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨问询题、反应状况、提出提议、投诉不满等 较为集中的地方。本着“来宾至

27、上、服务第一”和“让客人 完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接 待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾, 妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处 理来宾投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多 的酒店回头客。 此外，销售部按酒店总经理班子的规定，开始从被动销 售到积极销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效 谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研 分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的明显回 升。下六个月共创收万元，比上六个月增额 万元，增幅约 为%o （二）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一种部

28、门岗位，但在 管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐 厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工 资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率原则下，若 超额完毕或未完毕营收指标，则按完毕或未完毕的比例扣除 工资总额的对应比例名额。这种绩效挂钩的做法，首先给餐 厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想 工作欠缺或管理不得法等还会带来某些负面的影响；另首 先，却使大家变压力为动力，增进餐厅、厨房为多创效益而 自觉积极地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增长 早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了分派政策作了改革，用人、用 工机制也较灵活。管理者能上能下，员工

29、能进能出，根据工 作体现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅 通，令行严禁。当然，重要管理者若素质欠佳或管理不力, 也自然会产生某些逆反后果。但总体看来，餐厅将体现和能 力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领 班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推 进了餐厅各项工作的开展，为力争完毕营收指标提供了管理 机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店规定餐厅的厨师每周或至少隔周创 出几款新菜，由店级领导及有关部门经理试菜打分，考核厨 师的业务水平，同步对基本满意的新菜提议推销。六个月来,餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉 味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等

30、受到食客的普遍承认。此外, 对考核优秀的厨师予以表扬鼓励，对业务技术较差的厨师规 定及时调换等。 此外，餐厅配合酒店，整年共接待重要客人批，计多 桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导 的基本肯定和表扬。（三）以客户为重点，抓好物业工作 1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社 的，又处在刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积 稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了 3322房, 离台近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他 客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌 其烦地给他们简介其他房间，通过两天多的不停做工作，他 们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体 员工的努力工作下，写字间的出租率到达了 %,超过了去年 同期水平。 2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发既有人私自动用企业的用品了，投诉;冬天到了, 暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当