售票员年终工作总结（10篇）.docx

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1、售票员年终工作总结（10篇）售票员年终工作总结（通用10篇）售票员年终工作总结篇1本人自201一年4月2日以来一直担任前台机票售票员工作， 在此之前曾先后在广州以及上海从事相关工作。正是因此，我对 前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来， 我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的, 无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努 力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大 力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都 跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我 连续小组第一，为此

2、，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励， 而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人 努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带 头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组 员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一 切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完 成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是 核对每张车票确保无误，在我们严谨认真的态度下我们成功的做 到了票钱一致，避免了较大错误的发生。得到了我们领导的认可 和好评。其次严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚 守工作岗位，不迟到，不早退，不误

3、事，不无故缺勤，做到随叫随 到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。特别是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下，能和车 站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神， 克服各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出 言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被 人这么骂过，特别是些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保 持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候 只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们 的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，

4、但我既然来参加这项 工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负 责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的 工作做好。经过这一年的工作锻炼，我更加深刻的认识到这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加喜爱这份工作了, 我相信我一定能做的更加出色。总之，一年来，通过认真学习, 我业务水平取得了一定提高。但是与领导与同志们的要求相比， 还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避 短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。售票员年终工作总结篇6转眼间一年即将过去，新的一年马上到来。尽管来到这个大 家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。下面就工作的各

5、 个方面做下总结。1）工作业绩上：我一直秉承，认真做事，严于律己。从我一天的工作谈起， 上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。扰照赃范在赃定时间内陈 列货品。开认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。及时 检查票台、大堂的宣传品摆放是否赃范是否过期等。认真做好领 货、备货工作。之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入 电脑。在接班时，认真填写交接记录，认真查看交接记录。扰照 标准要求开关电规、灯组。扰照相关要求迎送观众。每次收银我 都收银坚持唱收唱付。下班前认真检查。扰照相关要求交款。平 时会绅心保持、调整拉柱扰赃范摆放。开随时观察开保持大堂清 洁。而且在岗位上7F做不工作无关的事，当班时

6、间7F私自会客。2）工作态度上：我一直相信，态度决定命运，绅节决定成败。端正的工作态度是出色的完成自己分内工作的必备条件。所以，从我来到这里 工作那刻起，我就暗自告诉自己要严格遵守公司考勤制度，扰时 上下班，换工装，戴工号牌，开在考勤后10分钟内到岗。上班时 间7T做私人事情，7T聊天，7T窜岗。能微笑服务，随时保持亲切 的.态度，开能主励询问观众需求，能耐心回答观众问题。7T讲私 人电话，内线电话严格控制在1分钟以内。对上级安排的加班、 临时任务，能积极认真的完成。3）工作能力上：虽然我不是这里最有能力的，也不是这里最好的，但我相信 在同事们的帮助下我的工作能力会越来越好。随着工作时间的加

7、长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。现在社会是一个 被大量信息轰炸的时代，我也坚信知识就是力量，这种力量能指 引我主动发现工作中的问题，开及时作出正确的判断。售票员年终工作总结篇7售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售 票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份， 对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外 主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理， 流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时 也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而 排期这份工作

8、，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对 以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散 时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间 的控制等等。做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的 票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期， 真的需要用心学习，需要时间来磨合。在这一点上，我做还有很 大的进步空间。另外是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中 所占的比重很大，应该占在60%左右。所以，售票处的工作重心应 该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是 那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，

9、 本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消 化能力，自己有很好的消费通道。另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企 业（阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等），相关的政府部门（邮政，工商， 税务，检查院，法院等），金融系统（银行，保险，证券等），这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很 好，有能力消费，也有这方面的需求。会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以 很好的宣传影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系， 也是售票处的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的使用率问 题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会 员的积极性，

10、扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员， 形成一个良性的循环。以上是我的20_年终工作总结。售票员年终工作总结篇820_年来，朝阳车站售票房在段、站各级领导的关心支持下， 依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明 班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下 达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、 学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普 遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动, 根据班组中的学习任务和培训情

11、况，向大家推荐学习了如何高 效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出 了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短， 使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展 了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加， 为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放 松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、 礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人 正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁 喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活

12、动， 活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文 化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。二、任务评比，增运增收票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益 的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票 房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很 明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲 评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售 票员的危机感、责任感，增强了售票员的营销意识。在全局生产 任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力 度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组

13、人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队 提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组 人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车 次，降低了工作难度、提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象从20年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭 新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本” 以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间， 我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁 路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、

14、 着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了 “请” 字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比 安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手， 形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、 评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为 服务明星。班组成员牢固树立了 “建、创、做”活动意识，“你 的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象 照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这 一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封， 锦旗3面

15、。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅 度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。五、开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余 开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作 精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团 结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在 今后工作中坚持不移地贯彻精神，在政治上更加严格要求，在思 想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级 制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!售票员年终工作总结篇9转眼间一年即将过去，新的一年

16、马上到来。尽管来到这个大 家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。下面就工作的各 个方面做下总结。1）工作业绩上：我一直秉承，认真做事，严于律己。从我一 天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。扰照赃范 在贬定时间内陈列货品。开认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否赃范是否过 期等。认真做好领货、备货工作。之后会及时将会员资料、会员 商品消费明绅导入电脑。在接班时，认真填写交接记录，认真查 看交接记录。扰照标准要求开关电规、灯 组。扰照相关要求迎送 观众。每次收银我都收银坚持唱收唱付。下班前认真检查。扰 照 相关要求交款。平时会绅心保持、调整

17、拉柱批赃范摆放。开随时 观察开保持大堂清洁。而且在岗位上升做不工作无关的事，当班 时间开私自会客。2）工作态度上：我一直相信，态度决定命运，绅节决定成败。 端正的工作态度是出色 的完成自己分内工作的必备条件。所以, 从我来到这里工作那刻起，我就暗自告诉自己要严格遵守公司考 勤制度，扰时上下班，换工装，戴工号牌，开在考勤后10分钟 内到岗。上班时间7T做私人事情，开聊天，7T窜岗。能微笑服务， 随时保持亲切的态度，开能主励询问观众需求，能耐心回答观众 问题。开讲私人电话，内线电话严格控制在1分钟以内。对上 级安排的加班、临时任务，能积极认真的完成。3）工作能力上：虽然我不是这里最有能力的，也不是

18、这里最 好的，但我相信在同事们的帮助下我的工作能力会越来越好。随 着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。 现在社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也坚信知识就是力量，这种力量能指引我主动发现工作中的问题，开及时作出正确的判 断。4）工作关系上：马克思说过，完整的人开是独立的个体，而 是社会的产物。哪怕是在这个处在万千大世界里的小小电影院， 也可见一斑。在这里，我要处理好自己不领导上司的关系，要坚 决服从领导；处理好不员工之间关系，对工作中出现的问题能够 进行交流沟通;处理好不顾客的关系，用自己的耐心，绅心，爱心 去为顾客服务。在电影城这里有我付出的汗水，有我喜悦的泪水。在这里，

19、 我看了，我听了，我感受了，我提高了，我成长了。把心放在影 城的舞台上，会跳出更美的舞，会奏出未来的奋斗曲。在未来的 日子里，希望能和影城一块成长。长风破浪会有时，直挂云帆济 沧海！售票员年终工作总结篇10这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一 些总结：小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位， 特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受 到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能 有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不 懂的地方，我都

20、积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来 的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不 开，好的团队精神才能创出好的成绩。在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在 提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于 航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户 满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心 态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们 武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：1 .认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机 建燃油的正确。2 .要谨记送保

21、险不参加积分等等。3 .做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说 明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前 提下，切实的给客户最大的方便。4 .注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5 .注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件容易的事，想 要做好这项工作必须具备过硬的服务本领，从客规到本站的营运 知识，方方面面都要牢牢掌握。在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律： 中午大概有半小时的吃坂时间，上午10点左右、下午三四点去趟 卫生间，其余整个工作时间都在座位上。买票工作中常遇到的一些事项：1 .取完

22、票转身就走。火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿 的情况，所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是 都拿好了。2 .方言问题出错了票如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易出现出 错票的情况。一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客 也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。3 .中途转车买错了票这种情况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来例。过 了零点来买票的旅客，要是说买明天的，我们都会跟他核实 日期。作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份 微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和

23、谐共处， 互相学习，共同进步。原始记录看状态等等。售票员年终工作总结篇2一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠 班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组 荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下 达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、 学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普 遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动, 根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高 效、自动、快速的完成任务的

24、书籍，大家轮流传阅后使得售票 员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出 了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短， 使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展 了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加， 为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放 松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、 礼节礼貌、窗口迎宾的培训I,并进行了考评活动。班组内有4人 正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动， 活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗

25、位成员的文 化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。二、任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益 的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票 房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很 明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲 评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售 票员的危机感、责任感，增强了售票员的营销意识。在全局生产 任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力 度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生 产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队 提

26、供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组 人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车 次，降低了工作难度、提高了工作效率。售票员年终工作总结篇3在这一年里，我站在总公司和上级交通部门的正确领导下， 根据总公司下达的工作任务，紧紧围绕我站年初制定的计划，全 站干部职工用科学发展观的理念，努力奋斗，团结一心，不断改进服务质量，强化管理力度，致力于为广大旅客提供热情、高效、 礼貌、舒适、安全、快捷的优质服务，圆满完成了春运、五一、十 一黄金周期间旅客的运输工作任务，各项工作取得了良好的效果。 现将20年工作情况总结如下：一、主要工作完成情况截止20_年月日，共计营收一万元

27、，其中招缆收入共计 一万元（票房收入一万元，长沙线万），稽查营收万。二、以安全快捷为目标，做好黄金周旅客运输工作早准备，早行动，确保安全快捷每年的春运五一十一是车站 客流的高峰，也是客运的黄金周，为了搞好20_年黄金周的运输 管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于早做准备， 早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，黄金周期间，加 大了站场内外管理人员的力量，及时协调好机动车辆，把严车辆 进站安全管理关；把好载客车辆出站关；严格进站旅客行李三品安 全检查;加强安检台检查监督力度；加强站务秩序管理，确保站场 安全，园满完成了春运五一十一黄金周等运输任务。三、以抓为主，扎实做好安全工作。

28、1、本着以人为本、预防为主、安全第一的原则，把安全工作 放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。车站根据 我站安全管理办法规定，严格执行制度，严格定期检查，严格安全处罚，严格实行责任追究。严格落实我站客运管理三关一监 督的安全管理方针，把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好 旅客进站行李检查关，把好车辆进站安检与出站检查关，提供客 运服务。对所有51辆进站车辆建立了安全档案，签定了进站安全 责任书，纳入车站安全管理范围。对营运车辆组织定期和不定期 抽查，发现问题及时整改，杜绝隐患。2、工作人员做到每一趟车对旅客进行一次乘车安全常识的宣 传，发车时应绕车一周，检查有无不安全因素，无，方可

29、发车；广 播员每天不定期进行乘车安全常识宣传。四、加大站场建设，狠抓运输生产目前我站的主要收入还是靠日常发班从售票收入中提取劳务 费，其它方面的收入所占比例不大，这种局面就决定了运输生产 工作是我站工作之中的重中之重，我们主要采取了加强对站场的 管理工作，车站人来车往，环境比较复杂，再加上车辆多为私人 所拥有，他们不太服从管理，而我站主要收入来自车辆方面，所 以对车辆、对站场秩序的管理是日常工作之中心，在这方面中针 对目前各班线存在的各种问题及实际情况，我站还制定了各班线 管理制度，对各班线的发班、客源组织、售票等情况做了详细的 规定，并及时了解出现的各种情况，作出处理。五、存在的主要问题1、

30、由于受场地的限制，目前停车场已显出其面积窄小不足, 特别是车辆均向大型化发展，遇有客运高峰，发车位严重不足， 需要有高度精密的组织和协调，严格到位的管理才能做到有条不 紊，秩序井然。2、职工正规化培训不足，计划的多，实施的少，零散受训的 多，批量集训的少。3、站内外需增加必要的引导性、的指示标志，有些地方需要 进一步绿化、美化、亮化。4、每逢客运高峰期间，一些客流较集中的线路（如深圳、长 沙）会出现调配加车困难的情况，由于加车空车返程，实载率降低, 成本较高，导致车主不愿加车出行，影响及时疏送旅客。20年度我站工作虽然取得了 一定的的成绩，但也还存在诸 多不足，我站的营收情况仍有不少漏洞，不太

31、尽如人意，我站的 班线班次还比较少，需要努力拓展，在站场管理及人员管理方面， 也没有全面的落实和实施，职工的职业素质也亟待提高，在20_ 年我站需要在以下方面多做功夫：1 .积极开辟新的班次，增加企业效益。2 .扩大多种经营，努力加大非客运招揽收入在总收入中的比 例，加强企业的搞风险能力。3 .加强管理，确保运输生产秩序化、规范化。4 .提高职工的福利，增加职工的工资。售票员年终工作总结篇4时光飞驰，转眼间20_年即将过去，针对这一年的工作情况， 我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容 有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题

32、重泰山在月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人 员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时， 能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到 很惶恐，但是在值班站长的帮助下，有了很大的进步，并且很 快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得 了 “优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些 磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的 乘客，采取不

33、同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身 地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己 的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己， 不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行 部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。 对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要 的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年， 在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，贡献自己绵薄的 力量。售票员年终工作总结篇5一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮 助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待 人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质 量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。首先在工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，因 为我的工作是与钱打交道的，在平时工作中更加细心谨慎，仔细