经理年度计划模板(3篇).docx

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1、如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己 的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商 议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并 告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不 要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益 和客人利益双赢的状态处理。能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能 有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断 提高的智能型员工。四、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规贝L 是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。 所以，总办要搞好2

2、0_年的全局性工作，必须要以严格的组织纪 律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管 起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着 打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。五、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的 有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四 的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标 准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定 奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的 主动性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好

3、防 蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治 理力度，切实消灭蝇嶂鼠等虫害。花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今 年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定 期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草 的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新， 给宾客以温馨、舒适之感。2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度, 为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，第一要有一个 整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在 每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫

4、卫生，要求室 内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检 查情况进行通报。第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来 人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保 住宿员工的人身、财产安全。第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务 员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大 多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心 照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们 的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。六、节能降耗创效益1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理我们将参

5、照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳 理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量 标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实 相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。2、加强车辆乘车卡及电话的管理建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿， 并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的 用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理 及登记制度，防止私用。七、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文 件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案 管理制度，对存档的有关材

6、料、文件要妥善保管，不得损坏、丢 失。2、及时宣传报道酒店典范事迹，加大对酒店的宣传力度，不遗余力的宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典范，极力推 介酒店，树立优良的酒店外部形象，提高酒店知名度。八、新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次（具体情况视新员工人数 而定），时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个 周期，每天利用下午14： 00-16：周进行培训。培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 经理年度计划模板篇2从事销售工作多年，向客户销售产品，首先保证产品的质量 及良好的服务态度才能获得客户长久的合作。转眼上半年的工 作已经结束了，在做好一年上

7、半年工作总结的同时，也做好一年 销售下半年工作计划：（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、 公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以 市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取 “确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略， 制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大 型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等， 形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管 理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现

8、金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、 行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设 计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖 掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取 新增现金管理客户185200户。深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的 基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。年在 去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验, 深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销 在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重, 降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无 贷

9、户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护 管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算 市场份额。年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账 户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政 所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面 开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更 大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税 前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。最好最全的免费公文，（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活

10、动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优 质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质 服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务.要建设好三 个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少 配置3名客户经理；每个对公业务网点（含综合业务网点）应当根 据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网 点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品 种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服 务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考 虑对公客户的业务需要，满足客户的需求

11、。各行部要制定详细的 网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、 服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年， 电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要 “精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利 用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作， 要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营 销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持 和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过 程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动 户率”和客户使

12、用率(五)强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品 创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实 的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入 的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检 查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发 现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。 经理年度计划模板篇3(1)协助前台领班做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合 理的安排。(2)每天做1次例会，并在例会中提出前一天工作的不足以及 后续改进工作，同时要对当天的工作进行总结，做好记录(3)制定前厅工作流程

13、表。让前厅员工按照当天的工作表进行 工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作 进度；(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的 营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；(5)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；(6)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案；(7)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作 中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树 立正确的价值观和酒店道德；(8)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；(9)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得 好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解 决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相 应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况,