物业管理公司.docx

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1、物业管理公司创新物业管理 构建和谐家园Xx物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料敬重的各位领导，大家好：欢迎各位领导莅临检查指导工作。Xx公司成立于x年x月，隶属于xx公司，是xx的国营企业，具有x级物业管理资质、集物业管理、房屋修缮、绿化美化、经营型的物业管理企业。Xx公司为打造服务品牌，树立“高标准、严要求、创精品、赢信誉”的企业理念,努力争创“全国物业管理示范住宅小区”。一、状况介绍2002年起，我们分三批起先进行xx小区一、二、三期的前期物业管理工作，管理的类型有住宅楼、商服、车库，管理的建筑面积达xx万平方米，总户数为xx户，小区内各种配套设施齐全。Xx物业公司始终坚持以市场为

2、主，以服务为本，推行人性化和亲情式服务，做到有需求就有服务，深化服务内涵。为了培育员工超前的从业意识与竞争意识，物业公司先后举办了不同层次、不同内容的物业管理培训班，通过系统的讲解与培训，使广阔员工都驾驭了最先进的物业管理阅历和管理理念。二、管理人员Xx物业公司现有员工xx人，其中国企职工xx人，具有中级职称的xx人，初级职称的x人，大专以上学历的xx人，其他员工也是由专业劳务公司供应的人力资源。物业公司组织机构健全，管理严格有序，机关下设四个办，基层设有三个物业处、两个队、一个中心；分别针对综合事务处理、服务质量管理，对外业务拓展、社区平安预防、社区房屋设备修缮等各种工作。（1）修理管理：主

3、要负责业主的报修工作；小区内公共设施、设备的运行管理和养护，保证其正常运行，主要包括3个广场，29套健身器材、186盏主路灯、224盏庭院灯、21组一拖四座椅、206套垃圾箱、28个垃圾桶和15个玻璃钢苹果椅的巡修工作；42座给水井、16座消防井、538座污排井、110座雨排井、196户商服公共部分及住宅楼公共部分的日常修理工作。在修理服务中，我们始终坚持在“快”字上下功夫，为此程宇物业公司确定了“四快一规范”的修理服务方法，即报修派工快，接报员在接到报修电话后5分钟内，发出派工单；到达现场快，修理人员在10分钟内达到现场；处理问题快，在规定的时间内高质量、高速度、高标准的完成修理任务；回访用

4、户快，当修理人员返回派工单时，报修员快速回访，并将业办法见刚好反馈。（2）安保管理：在小区的平安保卫上，我们以“严”为中心，从严格要求秩序维护员入手，严把门岗关，对外来人员和车辆仔细检查；严把巡逻关，秩序维护员实行全天候24小时巡逻；严把检查关，定期拉网式检查，把问题歼灭在萌芽之中。小区的安防配套设施分为硬件和软件两大系统，其中硬件部分共有三种：背景音乐、可视对讲、全景监控；软件部分为专业化的公共秩序维护员全天候执勤。小区实行24小时封闭式管理，在各门口设有门岗，对来往车辆进行严格的排查。在小区的消防方面，我们不仅完善了消防管理体系，配备了足够的灭火器，还在大庆市消防大队的指导下，开展了主题为

5、“社区消防平安教化”活动，多次聘请消防大队的教员来小区做消防教化。（3）保洁服务管理：主要负责环境卫生的清洁工作。主要包括29套健身器材的清洁，196户商服门前的保洁，57栋楼的楼前道路保洁，280个单元内的清洁，9座凉亭的保洁，206套垃圾箱的保洁，28个垃圾桶的保洁。环境卫生管理方面，我们依据老楼区的特点，在保洁工作中，重点突出一个“净”字，即道路净，楼道净，草地、设施净；为此我们制定了保洁工作标准，按规定对保洁员现场培训，通过实际操作与练习，使保洁员驾驭了保洁最基本的常识及规范；保洁班组之间相互监督，并设立了评比牌，每周评比出最佳班组。通过评比活动，极大增加了全员的物业管理意识，使小区道

6、路、楼梯间、草坪和公共设施等达到了人过干净的标准，整个小区面貌面貌一新。（4）客户服务管理：在客户服务上，我们以“细”为基础，制定了具体的行为规范，要求客户服务人员，报修内容询问“细”、修理项目记录“细”，并将报修内容刚好记录到微机中，便利日后的查找；同时，我们还从员工的着装整齐，标记的佩戴，仪态自然，规范用语等方面入手，极大的提高了客服人员的整体素养及形象。（5）用户回访管理：我们主要突出一个“实”字，在规范化承诺服务中，我们建立了用户回访制度，实心实意的对待每一件事情，实实在在的解决每一个问题，拉近用户和我们的距离，用户有不顺心的问题，我们仔细去处理，达到排忧解难，通过回访，让大家相识到我

7、们是用户的贴心人。三、配套设施Xx物业公司管理小区的配套设施完善、功能齐全，有幼儿园，地上车库和地下停车场，会馆内有健身房、台球室、棋牌室等消遣场所；整个小区内实施24小时安保监控，地上、地下车库监控系统，消防自动报警系统，每户均有可视对讲系统，为业主带来了平安保障。四、公用设施设备及房屋修理管理在公用设施设备的日常修理维护上，我们严格根据设施设备的运行维护标准来管理指导作业，建立了设备设施操作规程，并定期检查、保养，以确保设备的平安运行。由于我们的小区是xx地产开发较早的小区，用一百零一姓的话是老楼区，一些公共设施老化、损坏、缺少严峻，我们每年都对易损的设施进行维护、更换，以适应于业主生活、

8、活动的须要，特殊是在争创“国家级示范小区”的活动中，我们筹措资金一百零一万元，为小区修建了广场300平方米，新修道路1400平方米，增设了凉亭4个，粉刷楼道40多个，增设座椅30套，更换各种指示牌、标牌40多个，补栽花草800平方米，栽果树1010多棵，把小区装扮的漂亮、温馨，我们按原则逐步完善广阔业主的生活需求，逐年都有一个新的课题，还要保证少花钱多办事，让小区恒久处于一个提升的状态。五、精神文明建设社区的精神文明建设是我们的一大特点，我们始终以“业主满足的微笑，就是我们最大的胜利”作为我们xx物业公司的宗旨，“创建平安、舒适、和谐的居住环境”恒久是我们程宇物业追求的目标，在奔着这个目标前进

9、的同时，我们先后和社区委员会联合组织开展了庆新年春节晚会、“三八节”主题社区活动、拔河竞赛、广场露天电影周、摄影展、激情歌舞表演、广场文化节等多项活动，吸引了大量的业主，更使物业和业主之间架起了沟通的桥梁。各位领导，以上是我们xx物业公司创建国家住宅小区的一些做法和措施，虽然取得了一些成果，但是与各位专家、各位领导的要求还有些差距，我们肯定要借这次检查的机会，接着完善，力争全面达到创建全国物业管理示范住宅的标准，为打造国家一流物业管理企业而不懈努力。我们深知物业管理是一项细致的服务性工作，服务无止境，业主满足就是我们最大的追求。我们将以物业管理条例为依据；以业主满足为目的；用xx精神、xx精神抓建设、带队伍，不断凝合团队的力气，主动进取，开拓创新，不断寻求更高的服务标准；使我们服务的小区更加优雅、温馨、安静、和谐。非常感谢诸位领导莅临xx物业管理有限公司检查指导工作，恳请各位领导对xx物业公司存在的不足之处赐予指责指导，以便于我们在今后的工作中能够更好服务于业主、服务于社会、使我们的工作更上一层楼。感谢！ 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页