督导部门各岗位职责.docx

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1、督导部门各岗位职责（一）督导部门经理岗位职责1、依据公司各项管理制度，负责对中心内整体的质量检查，对各职能部门进行全面 的检查、监督和协调。2、在开展监督、检查工作时，要秉公办事、公平公正，严禁有徇私，包庇的现象, 也不能打击报复，一经发现将严肃处理；一切依照制度办事，依据企业的经营方针和各 项工作标准开展工作。3、负责制定监督、检查管理的考核标准和考核表格并组织实施；完善企业的质量、 服务、营运管理体系，健全质量管理制度，使企业的管理日趋完善，标准化。4、在检查过程中，如遇重大、紧急问题有责任进行处理，并对处理结果及时上报。5、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研

2、工作, 及时纠正企业在管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、营运工作。6、对存在的问题，给予公正、公平的指出，协助公司制定整改方案，并且监督、检 查落实整改措施：总结整理经常出现的问题，并归纳整理成培训材料，给予员工及时的 贯彻传达，避免同一事件的再次发生。7、每周对各部门检查结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理 化建议并上报、存档。8、督促本部员工公平，公证开展工作，及时处理督导部门所存在问题。（二）督导部门主管岗位职责1、检查营业员仪容仪表是否整洁，语言、动作是否规范；检查柜内卫生、商品陈列、 模特摆放等是否符合商场要求。2、检查商场内环境卫生是否整洁，环境设备是

3、否健全，商场内外张贴物和广告是否 规范。3、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。4、检查记录营业员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、提前准备好各种营业备品。5、检查各商场现场值班人员的到岗情况，是否认真处理商场发生的各种问题。6、依据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。7、检查商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时科学、公正，实事求是，并 将情况及时上报公司。8、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果。9、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。10、每日巡场不少

4、于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令 立即纠正。11、认真做好巡场工作记录，对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随时向部 门经理作汇报。（三）督导员岗位职责1、遵守公司的各项规章制度，服从公司统一管理。2、掌握公司的管理办法、条例及管理范围。3、负责协助主管做好本楼层的现场管理工作。4、营业中协助主管检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、 物价标签填写是否准确，悬挂是否正确，对违规者给予纠正5、检查营业设备设施及卫生清洁保洁情况。6、检查指导现场工作人员严格执行服务规范操作规程7、检查消防设备设施完好情况，发现问题需及时报告保安部处理。8、认真完成领导交办的其它事务。