2023年客服专员工作心得体会两篇.docx

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1、2023年客服专员工作心得体会总结以往的一些工作经验，优秀的客服人员往往具备的 共性是：1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整 自己的心态，需要意识到自己是公司的形象代表。 而心态良好的客服人员往往以帮助客户，提高公司 信誉度为工作满足感的来源。2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得 重要。3、丰富的业务知识。4、良好的沟通技巧和应变能力。客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏 颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。 只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从 无到有，该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度

2、，制度 是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况 和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该 同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有 一些性格特质，因此在甄选的。时候通过谈话，问卷等方式 沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是 最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的 谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客 服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。 应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些 缺点，如心态容易不正

3、，工作经验不多，不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有 流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反应, 谁跟踪，谁记录等等。团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特 别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现， 原那么是简单有效。其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯 以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。 如果客户提出的事情都容许，不可能，如果拒绝客户，又怕 影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节义客户期 望管理了。客户期望管理的最高原那么是信誉，也就是容许客 户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。

4、其 中一种方法叫做“降低承诺，提高交付。如果一件事情预计 需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2 个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交 付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需 要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你 又解释得当的话，十有七八客户是会理解的。2023年客服专员工作心得体会岁月荏苒，时光如梭，转眼来到房地产公司已有余，能 够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里, 虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁 忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历 程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通

5、过自身的 努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现 将我的工作情况作如下总结汇报。一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人。思想上的举 案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人经常教导我 们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其 中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所 具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何 更好的做到老实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更 加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，公司会继 续沿着降，可持续的方向开展。二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名客服人员，不

6、仅要按时、保质、保量的完成领 导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务 工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年 当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间 吃透政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登 记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程; 时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供的银行 按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立 强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更 好的为业主服务。三、客户资料的管理与统计对于我来说，对每位业主的个人信息工作都责任大于 天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，

7、无 论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以 便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系沟通的管理 也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼 的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的 检阅；从底到中旬的二期车位和储藏间正式出售工作，也考 验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加 深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。四、工作中有待提高的局部第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更 为细致入微的服务；第二，还需提高工作效率；第三，不断提高自己的业余知识及业务水平十分，为今 后更加繁重的工作打好基础。感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支 持和帮助，感谢你们对我工作现的失误的提醒和指正。相信 在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为 公司的全面开展，贡献自己绵薄之力。又将是充满与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力 提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的业余 知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼 自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积 极、热情、细致地的对待每一项工作。雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多 少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的 追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑 战，做出更加出色的成绩！