2023年中信银行工作心得体会两篇.docx

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1、2023年中信银行工作心得体会我刚从银行出来。开始工作也因为等待什么，只知道总 统去干。开始觉得很新鲜后来发现不是正常人做的事情。尤 其是大客户，是自己当人看。甚至连跑腿水平下，在这里你 必须处理她，让她等待你骂，你以为你是谁！人可以不处理! 她从不鸟！也不会让你每次点她的钱，必须首先对她投入。， 从不与证书做生意，因为上次看到证书骂死我，还说，她是 一个大客户，想做，银行家们都怕她。你认为你知道总统！非常私人的BH,花费了 一万年的手偷偷拿出一块，少死 了支持说，终于看到班长没认出。曾经有一段时间，很多人都喜欢在一堆10元100元钱, 想蒙混过关的点钞机。只有一堆也可以表示过去但是每个堆 栈

2、是你如何解释呢？虽然我只做了半年，但一些矛盾和客户，中信银行工作 心得即使也有大客户，想要从我这里插队，任何没有。别把 自己太当回事。我发现真正有钱的人很有礼貌，而不张扬， 认为他有一双的钱最傲慢的人。我也知道很多客户，因为当我做生意喜欢和他们聊天， 喋喋不休地说，就像你吃了吗？买你的手机吗？或取笑他们的 宠物。他们对我也很好。事实上，大多数的客户很好。即使 现在退出，也经常接触。是那些小客户，或旧类型的，1、工作时间应使用普通话，对于外宾使用简单外语交流。2、自觉使用”请、您好、谢谢、对不起、再见十字文 明用语，3、坚持三声服务，即来有迎声、问有答声、走有送 声。4、与客户沟通，语言要简洁、

3、亲切、诚挚、热情，语 气温和，语调、语速适中。音量以客户能听清为准，内容要 围绕我行的相关服务，不得涉及客户个人隐私，不得强行索 取客户个人信息。5、接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，尽量不使用 专业术语，用语准确，符合规范；不能有问无答，置之不理。 当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理， 耐心解释，不应简单用“制度规定”等话敷衍客户。其实是相互的，没有人会无缘无故骂人中信银行工作心 得。我来到银行当老师告诉我，不要向客户做鬼脸，是在柜 台之间的距离你和差距。你将面临顾客快乐吗？不与人争论, 说两个词当没听见你。我想要长，因为我也不打算这么做就 敢给大客户的脸。有时我也会给很

4、多人住宿，如没有护照什 么的，或别人没有携带一个 来帮助家庭。也没有得到领 导说少了。规那么是死的，有些客户来还真不容易。我数以百计的主人每月薪水，因为需要缴纳三金中信银 行工作心得。但通常的治疗效果很好。但也总是扣钱，我们 的银行是早上8点到8点，如果在没有一天吃。老师出去吃 饭不到10分钟的州长,扣除200元,规定是200元。平时 在WC如果没有锁盒扣500元，或退出系统领导是看监控。 因为扣他们的钱。钱是领导人。和应对风险很大，我没有我 的同事有50000多人，不惊不业务，但是很忙，总是整天与 数字。虽然我们是临时工没有他们的高工资，但任务奖金， 年底公司的亲戚的钱都转过来，奖金会很多！

5、2023年中信银行工作心得体会XXXX年X月X日是到中信银行报到的第一天，根据 提前的会议安排，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去 XX支行报到，O记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到 实习地点的时候已经将近九点了。到支行，我们进门就得到 了大堂人员的接待，其中一位叫XX,后来她是大学毕业刚 过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫XX,职务是大堂 经理。在贵宾室等候五分钟后支行经理XX出来接待了我 们，在简单的自我介绍过后她给我们也简单介绍了支行的概 况和主要业务分类，然后给我们安排了实习岗位，我被分配 到大堂，另外两名同学被分配到零售业务部门。对于一行第 一印象：男女比例严重失调的

6、地方。在大堂的实习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是一 项耐力运动，记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的挤了 两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事 休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有出现过九点 便入睡的状况吧。在大堂我有这两位老师：乂乂跟乂义，她们都很热情， XX在第一天便带着我熟悉单据，从常见的开户单说起，一 张简单的表格可能就涵盖了整个银行的所有业务，做一要理 解它也并非易事，虽然大局部选项都是通俗易懂的，但是仍 然有一些专业术语是我们这些非专业学生不能理解的。通过 填单训练，我知道了什么事网银的移动证书、文件证书。， 另外，在开户还需要填写客户资料表并附加身份证复

7、印件。 在大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客提供“三声”服务： 客户来时要有“您好”声；客户有问要有回答声；客户离开时 要有送别声。然后就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导 他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子还原。就这样每天都做着类似的事情，当然每天也都会遇到不 一样的事情，比方曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便 对我说Exchange,缺乏与外国友人交流的我一时还没有 缓过神来，不过还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引 导。但是窗口告诉我她要换的是欧元，需要在中信开户后才 能操作，要求我引导她填表格，做好解释工作，要把一张复 杂的表格用英语解释给眼前的女士对于我来说确实是一个 很大挑战

8、，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。通过这 件事情，我想我在以后的学习中还是应该多锻炼一下实用性 很强的英语口语吧。实习收获：服务标识网点服务人员上岗必须规范佩戴工号牌或摆放统一的 服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理（或大厅值班、 咨询人员）须佩戴或摆放明显标志。着装（一）营业网点服务人员要统一着装。（二）服装必须熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌 端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。（三）上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免变 形，影响美观。（四）男员工必须按规定戴领带，夏天着衬衣，衬衣须扣 好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖；系深色皮带，着深 色袜子，穿深色皮鞋。（五）男女

9、员工必须穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。女员工 不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与颜色相称， 防止露出袜口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。（六）员工上班面对客户时不得戴袖套。（七）新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期 间必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装 的协调一致；行为举止（一）微笑要亲切接待客户应自始至终保持微笑，目光注视对方“注视区 ”（双眼和鼻尖之间的三角部位），不要游离别处、东张西望。 不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、 作鬼脸，不得经常看表。（二）站姿要挺拔站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开, 脚外侧与肩同宽，双手不能放

10、在兜内，双手自然下垂或交叉 放在背后；女员工站立时双脚成v“字或丁”字步，双手自然 下垂或虎口X交叉，右手左手置于腹前或背后。禁止双手叉 腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物 体。（三）坐姿要端庄1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾， 目光平视客户。2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙 子然后坐下，并拢，双手轻轻置于腿上。3、男员工可直接落座，可略分开，双手自然置于腿上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，两腿 平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可 自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。（四）行姿要稳重1、行走时，身体重心微向前倾，收

11、腹挺胸，目视前方, 双臂前后自然摆动。男员工行走姿态要端正稳健；女员工行 走姿态要轻巧灵敏。2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成 一排。3、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。（五）嘉宾要礼遇看到嘉宾（尤其是行领导陪同的重要客户、领导等），应 立即起立，微笑，行注目礼；乘电梯时，遇嘉宾应主动礼让。（六）禁止行为1、在服务中，不得串岗，聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、 抽烟、扔下客户接听 或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西，打哈欠、挖耳朵、 剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不 唾沫四溅。3、举止要稳重、大方、诚恳、有礼，

12、双手不得叉腰， 伸进衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。服务用语（一）用语原那么1、工作中要使用普通话；在向客人介绍业务时，尽量避 免使用专业词语，令客户不易理解。2、自觉使用请、您好、谢谢、对不起、再见十字文 明用语。3、在与客户交谈中，要准确、简洁、清楚、表达明白, 说话要按轻重缓急，讲求顺序，语调平稳轻柔，速度适中。 言谈应得体，做到善解人意、善于倾听，懂得赞美，宽以待 人，永不争论。在需要说明自己的观点时，应采取谦恭、委 婉的方法表达自己的意思。4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、 言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，掌握分 寸。（二）基本礼貌用语1、迎客用语。如“您好

13、“、“您好、请问您办理什么业务 您好、欢迎光临”等，使用迎客用语时要灵活冠以尊称。2、抱歉用语。如“对不起“、”对不起，设备线路出现故 障，请稍等“、”今天比拟忙，耽误了您的时间”、”对不起， 让您久等了 等。对客户抱以歉意，让客户感受到我们的诚 意，取得同情和谅解。3、感谢用语。如谢谢您对我们的工作提出珍贵意见”、 ”感谢您对我们工作的支持”等，向客户致谢，态度要虚心、 诚恳。4、送客用语。如请走好，再见、欢迎您再来，再见 ”请多提珍贵意见，再见等。营业前准备工作要做到人员到位、心态到位、用具到位。（一）大堂经理应提前义义分钟到岗。（二）按照中信银行网点服务人员礼仪形象基本标准， 自查仪容仪

14、表，调整心态，以最正确的精神状态迎接客户，提 醒柜面人员整理着装。（三）检查营业厅外、营业厅大堂和自助服务区环境是否 整洁、卫生。（四）检查室内光照，确保照明充足。（五）检查营业厅宣传资料、客户意见簿、所需办公用品 （如名片、产品介绍、表格等）及各类业务凭证等资料是否齐 备，摆放是否整洁有序，是否及时更新与调整。（六）检查营业厅电子显示屏及告示栏内容是否及时更 新，是否有过期信息。（七）检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等服务用品 是否放置在方便客户使用的位置并正常使用。（八）检查在行式自助设备是否能够正常运行。（九）检查排队管理系统、客户评价系统运行是否正常。（十）遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设施，摆放温馨 提示立牌。营业中工作接待客户中要做到表情到位、语言到位、举止到位、工 作到位。（一）表情到位1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，注意 姿态及手势。2、坚持微笑服务，做到笑容可掬，亲切自然，发自内 心。3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或 东张西望。（二）语言到位