2023年地铁志愿者服务心得体会两篇.docx

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1、2023年地铁志愿者服务心得体会很高兴又到地铁站来做志愿者了，我从来就没把它当成 一项必须履行的义务，而是欣然的前往，帮助别人，快乐志 己，收获良多。一直在志动售票机处服务，教会了很多不会买票的人学 会自己买票，替那些提了很多东西，不能腾出手来买票的人 买票，为那些不知怎么走最近的人指出一条最正确路线，等等。 看到他们满意的笑脸，听到他们说声“谢谢”的时候，心里 特别舒服。这些经历中我有很多收获，并且从中总结出一些 经验来。我发现我们志愿者不能表现的太热情了，因为很多人本 来会买票，只不过动作稍微慢了点，不甚娴熟罢了，这个时 候你假设以为人家不会而前去热情的帮助，别人会感觉很不 爽，觉得你志作

2、聪明，给他添麻烦了，进而对你产生反感厌 恶之情。但是也不可太冷漠，站的远远的，看着别人遇到困 难了却不上前帮助，这肯定不行了，如果这样要你这志愿者 有何用呢？我们要帮助别人，而且要恰到好处的伸出帮助之 手，时间不宜太早亦不宜太迟，要把握好分寸。我们的目的就是为他人服务的，但是服务真的不是个简 单的事情，要选择正确的方法才行，否那么将适得其反。帮助别人应当是件愉快的事情，所以我们做志愿者的有 必要时时保持着微笑的表情。不管脸蛋生的漂不漂亮吧，只 要是脸上带着诚挚的笑意的，看起来都很漂亮，不管男生女 生。而且更重要的是，你的微笑传给别人的信号是你很友好, 很有亲和力，值得信赖，这样一来他们才肯主动

3、把内心的疑 惑说给你听，让你帮他解决口丫。假设你板着脸，别人想问也不 愿意问了，不是吗？还有就是给他们解释时一定要有充分的耐心，有些初次 乘地铁的人他们不清楚怎么换乘，还有些年纪大了的记性不 好，所以我们要不厌其烦的一遍又一遍的讲才行。千万不可 表现的很不耐烦的样子，要知道我们来就是为他们服务的， 给他们解释清楚是我们的职责。我觉得在这方面我们有好几 个人都做的很好，不管花多长时间，费多少口舌，也要讲清 楚，让听者完全明白是怎么回事。这是我们值得表扬的地方, 以后继续保持这样的优良作风。在服务中我也发现了我们有待加强的地方。我们应该对 各条线上的每条路都熟记在心。因为常会有人问去某某路怎 么走

4、，这个某某路他不知道在哪条线上，我们也不知道，于 是就看着地图很纠结的寻找那条路。浪费了时间，而且令发 问者对我们的服务质量产生怀疑：这么基础的知识都不知道 还出来当志愿者呢！这种时候我觉得我们就该脸红了。我不 知道别人，但是我自己遇到这种情况内心是相当的惭愧的， 感觉很丢人，自己都不清楚，还怎么去为他人服务呢！所以 各条线上有什么路一定要记清楚，包括哪些路是换乘哪些线 的枢纽站。再就是对我们这一地带的环境要熟悉。比方说会有人问 去路怎么走，路车在哪坐，最近的中国银行营业厅在哪等等 问题，你假设对环境不熟悉不就被问傻了嘛？服务他人自己首 先要有能力，一定的相关知识储藏是必不可少的。当你还没 有

5、别人懂得多时，你如何去指导他们呢？虽然两个小时一直站着，腿麻是不可防止的，但是因为尽自 己微薄的力量帮助了别人，内心也是很满足的，感觉过的很 充实。做有意义的事是让人快乐的，这或许就是乐于助人的 含义吧。真的很喜欢这种感觉。希望还会有更多的不同种类 的志愿者活动。2023年地铁志愿者服务心得体会年义月x日，是我们志愿服务队开展地铁志愿服务活动 的第一天。上午七点半，所有成员就来到了地铁一号线站， 等候站长给我们安排工作；八点左右，签到完毕，队长带着 我们去二号线的控制室，我们将在二号线开展工作。二号线的站长告诉我们，这段时间，手扶式电梯经常出 现故障，很容易造成乘客受伤，因此，我们的任务就是在

6、手 扶梯旁，警惕故障并立即处理故障。我被安排在了一个人流 很少的进出口，但是，我的安全意识一刻也未放松，因为， 我承当着一份保障乘客安全和协助地铁安全运行的义务！接连两天，上午八点至十一点半，下午点三至六点半， 我们都守候在每一个电梯旁，未曾出现一次意外！第三天，我们被安排去站台边疏导客流去了，任务同样 的艰巨，我们的责任同样的重大！在地铁站，我们有的负责协助乘客买票，有的负责引导 乘客进出站。一天下来，我们发现自身的缺乏之处，通过交 流总结经验并认真学习地铁附近的公交线路及附近旅游景 区路线相关知识，完善自身，争取在之后的实践过程中能更 好地服务乘客。短短个小时的时间，面对来去匆匆的过路者，

7、我们能做 的真的不多，帮助乘客购票、指导行人左行右立乘坐电 梯，再有便是偶尔的做一些力所能及的指路。经过这些天的地铁志愿服务工作。首先，感觉就是真得 很累，站在那里，虽然说是可以走动，偶尔也可以坐下休息。 其次，便是在帮助别人的过程中的自我价值的升华，我觉得 这一点尤为重要。最后就是，我们虽然很累很累，但是我们 还是很高兴，感觉到发自内心的真真的快乐。在服务过程中, 我们碰到了很多的问题：乘客向我问路的时候，很多情况下 我们都不能回答，因为我们对有些地方还是不熟悉的，觉得 自己不能很及时的帮助到他们。在地铁站的那些工作人员的 热情还是深深打动了我，看到我们如果有点累就会提醒我们 去休息会儿。最

8、后，我要肯定的是我们的志愿者，真的很努 力，很认真的做完了这短短的几天的工作，在他们身上我看 到了一种坚持不懈的拼搏精神。我们的队伍获得了很好的评 价，志愿服务任务圆满完成。这些天一直在地铁站做志愿者，开始的时候有点忐忑。 一方面觉得自己没做过可能会做不好，另一方面又在想会不 会很无聊，因为生活在南京这个城市的人们每天都要与地铁 打交道，谁还会不知道怎么买地铁票，怎么坐车，往哪个方 向呢？怀着这样的心情开始了我的地铁志愿者生活，站在地 铁出入口和售票处的伙伴让我知道一切并不是我们想得那 么简单。在这里真的会有人不知道怎么买票，他的工作便是 告诉他们操作流程或者直接帮他们买到去目的地的单程票;

9、会有人不知道进了进口该往哪个方向，这时候稍微指一下就 会换来别人的一句谢谢；会有人不知道要去的地方是不是在 这进地铁或者怀疑这趟地铁会不会到不了他想去的地方，只 要态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面；地铁票有时 会是无效的，这时就需要找站长问问为什么会这样，然后帮 助乘客解决问题；有时又会因为票价不够让乘客出不来，有 时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放进去以后自己却 没有出来，导致自己一脸茫然的看着进出的人群却不知所 措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原因或者从 绿色通道放他出来，当问题解决时每一个人都不会忘记说上 一句谢谢。在这次的活动中，我认识到帮助别人有时只是举 手之劳，

10、不知不觉间我们可以帮助很多人。在忙忙碌碌中， 我们忘记了停下脚步听听别人的请求，忘记了一件对自己来 说很简单的事或许在别人那并不那么容易，有时只是一个小 小的帮助却让我们收获许多。一句谢谢肯定了我的付出增加 了我的荣誉，同时也激励着我要做得更好。我相信我帮助了 别人，别人也会帮助别人，就这样扩散，爱就会这么传播出 去，传到所有需要的地方。地铁站人流量大，尤其是在放假，更是拥挤，我们工作 分配井井有条，有专人负责买票，有人负责监督保证地 铁站秩序有条不紊。此次的志愿服务为时每天七个小时，虽 然都感到了疲惫，但没有一个人抱怨，没有一个人轻言放弃, 大家都微笑着互相鼓励。很快，志愿服务时间过去了，但我们依旧沉浸在帮助他人的 愉悦中，回程中，依旧互相交流志愿服务心得体会，互相借 鉴。夕阳西下，微笑温暖着他人也温暖着自己，在奉献中快 乐着！不管困难多大，志愿服务的脚步都不会停止，因为它 被赋予了理想、青春、和活力，它只会更加坚定，更加有厚 重感，更加有吸引力。志愿者举行此种类型的活动，不光是 能让学生走出校园走向社会，更是让更多的学生去体会爱， 体会如何去关爱别人，如何将这份关爱持续下去。愿爱在我 们之间继续传递！