2023年柜台工作心得体会两篇.docx

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1、2023年柜台工作心得体会我行一向奉行服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心 周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。 作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客 户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的 微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但 我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真 正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种 美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。 通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一 定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富 的内涵和价值。就

2、像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对 方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点， 这样了解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体 面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，”不管你的工作 是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的 热忱:谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜 欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜 欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由 于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就 感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的服务手 段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的

3、时不 满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务 换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很 多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也 许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫 喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么 可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙”老师，微笑服务是 我们的基本服务准那么”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛 也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难 题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户 的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距 离，而且是化解矛盾最

4、有利的武器。真诚是可以传递的，只 要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是 有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同 时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我们不仅 代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着服务理念的不断升级，从银行的服务”到“服务的 银行二 银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真 诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心 实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身 心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。2023年柜台工作心得体会随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服 务，以解决人们生活中许多琐碎的问题

5、，人们光顾银行的次 数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动 代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何表达银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行 业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力 与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的 有机组成局部。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行 服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、 服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工 作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力， 礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平 台。我深知临

6、柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行 的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实 在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自 我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对 客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有 一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信, 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不 曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微 笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应 对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒 绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心 的对镜练习，企

7、图练出一副蒙娜丽莎般的微笑但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者 打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸， 而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心 的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流 露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之 外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户 着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实 客户就是我们每一天都要应对的“考官。如果我们银行员工 每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那 换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的

8、一言一行, 一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、 理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客 户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱 怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行 的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反 实子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细 心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到 优越感和被尊重。“以客户为中心。是一切服务工作的本质要求，更是银 行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追 求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，

9、取 得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的业余素 质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以 客户为中心。仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人 心。既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深 入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表 面文章。我们经常提出要“用心服务。讲的就是我们要贴近 客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要 提前想到，用真心实意换韧户长期的理解和信任。既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具 备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在 与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方， 思考对方的需要

10、。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要 求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职 员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们 就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。 接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确 认客户存款或阮的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来 办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小 钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐 变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人 会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不 被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好

11、，而是在这个行 业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分 的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜 员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事, 也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自 我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但 有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打 交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。 这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我 们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过。不管你的工作是怎样的卑微，你都 当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平 庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能 使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一 位客户。所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为 中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。