2023年收费站人员工作心得体会.docx

《2023年收费站人员工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年收费站人员工作心得体会.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年收费站人员工作心得体会作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作 给我带来的苦与乐真是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来， 收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发 卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样 的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！。 再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中 度过，收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车 辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。 但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热 心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生 长短款，所以每分每秒都要很仔细

2、。有些驾驶员因为不熟悉 线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心 地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征。 让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要 求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自 己负责。微笑服务是表达高速公路窗口形象的重点，是提高窗口 服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁 难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速 公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时 常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得 到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣 慰。一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了本站良好的 服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业 对司机的亲和力！让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度 真是最棒的！我们想要就是一句“崇礼北收费员服务态度真 棒！ “足矣！我们的目标就是服务好每一位司机朋友。让司 机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感 觉！一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要 树好形象。作为一名收费员，我将以严明的纪律约束自己， 以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，做贡献。为我们争创 五星级收费站作出不懈的努力。